電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

孔月紅 章良/文

就單個(gè)企業(yè)而言，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展不僅僅表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)更大的商機(jī)，同時(shí)還表現(xiàn)為一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、傳遞和存儲(chǔ)方式被電子方式替代。

應(yīng)用電子商務(wù)后，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集并處理大量的供應(yīng)鏈信息會(huì)更加便捷。供應(yīng)鏈信息資源的收集，能夠幫助供應(yīng)商相對(duì)準(zhǔn)確的制定供貨計(jì)劃，制造商相對(duì)準(zhǔn)確的制定生產(chǎn)計(jì)劃，零售商相對(duì)準(zhǔn)確的制定需求計(jì)劃，使得整條供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的更加合理。

本文首先對(duì)比分析了電子商務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別，從區(qū)別中分析出電子商務(wù)供應(yīng)鏈的主要特征，及在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的適應(yīng)能力。同時(shí)分析電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)褂煤髴?yīng)該取得的效果和作用，結(jié)果表明集成化的供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈的主要發(fā)展趨勢(shì)。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子商務(wù)供應(yīng)鏈的對(duì)比分析

在我國(guó)，部分企業(yè)還在沿用傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，一方面，它們?cè)谶\(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中主要表現(xiàn)為物理上的物資流動(dòng)，很少考慮到顧客的需求，對(duì)于顧客的需求變化缺乏應(yīng)對(duì)措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境缺乏適應(yīng)性；另外一方面，電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)抢焦?yīng)鏈，即根據(jù)顧客需求來(lái)配置資源，這種模式能很快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在這種運(yùn)作模式下，供應(yīng)鏈管理不僅考慮企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作流程，還要考慮供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的協(xié)調(diào)過(guò)程，使之運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。另外企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)速度和程度將決定電子商務(wù)供應(yīng)鏈能否取得成功。

在管理方式上，電子商務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈也存在差別。在新型的供應(yīng)鏈上，各個(gè)企業(yè)的員工對(duì)待工作要更積極主動(dòng)，這是由復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定的，企業(yè)少數(shù)幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)也很難決定整個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃。電子商務(wù)興起以后，整條供應(yīng)鏈上的企業(yè)相互溝通和貿(mào)易的方式均轉(zhuǎn)向一個(gè)公共的平臺(tái)，“虛擬企業(yè)”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生，供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都被看做是“虛擬企業(yè)”，在制定供應(yīng)鏈計(jì)劃時(shí)，所有企業(yè)一起參加，因?yàn)樗鼈兝婀蚕恚粯s俱榮，一損俱損。這些“虛擬企業(yè)”參與者需要根據(jù)外部環(huán)境的變化而及時(shí)調(diào)整自身的策略，互相協(xié)調(diào)、溝通，力求保持利益共享的狀態(tài)，否則就需要進(jìn)行供應(yīng)鏈內(nèi)部的變革和重組。表1詳細(xì)描述了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子商務(wù)供應(yīng)鏈的差異。

從表1的比較分析中總結(jié)出電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，具有很強(qiáng)的快速反應(yīng)性和較高的柔性。供應(yīng)鏈將會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全球媒介挖掘出巨大的需求，電子商務(wù)供應(yīng)鏈追求的目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈并為顧客提供一整套完善的服務(wù)。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)

（一）以信息技術(shù)為基礎(chǔ)

表1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子商務(wù)供應(yīng)鏈的比較

供應(yīng)鏈上的企業(yè)建立面向客戶的信息系統(tǒng)，需要使用現(xiàn)代信息技術(shù)。因此可以說(shuō)，供應(yīng)鏈上的信息共享是離不開信息技術(shù)的。企業(yè)獲得客戶訂單后，通過(guò)信息系統(tǒng)，利用EDI技術(shù)和XML進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，使整條供應(yīng)鏈上的企業(yè)能夠達(dá)到信息共享，從而協(xié)調(diào)物流、信息流、資金流。

（二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的敏捷化

20世紀(jì)末，美國(guó)率先提出了敏捷制造模式，其原理是以“虛擬企業(yè)”或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，這是因?yàn)閱蝹€(gè)企業(yè)己經(jīng)不能獲得充足的資源自我調(diào)整。面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的買方市場(chǎng)，敏捷制造放棄了傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，而采用生產(chǎn)單元構(gòu)成的反應(yīng)更為迅速的扁平組織結(jié)構(gòu)，使得員工能充分自治的、分布式的協(xié)同工作，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變成較為現(xiàn)代的“共贏”關(guān)系。電子商務(wù)的興起正好為敏捷制造的實(shí)現(xiàn)提供了保障，在電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)了信息的開放和共享以及“虛擬企業(yè)”的集成。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈面向供應(yīng)鏈整體

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈只看到企業(yè)自身的狀況與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈則從整體上看問(wèn)題，力求實(shí)現(xiàn)“共贏”，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，以制造廠商為核心，將上下游的各個(gè)企業(yè)進(jìn)行整合，如整合供應(yīng)商，供應(yīng)商的供應(yīng)商，第三方物流企業(yè)等等，形成基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈。新型供應(yīng)鏈上，客戶的滿意度會(huì)明顯增強(qiáng)，同時(shí)在成本與服務(wù)上找到均衡點(diǎn)。

（四）驅(qū)動(dòng)力在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的改變

傳統(tǒng)制造企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力是“推動(dòng)”模式，即由生產(chǎn)帶動(dòng)，先生產(chǎn)然后銷售到市場(chǎng)。新型供應(yīng)鏈上，驅(qū)動(dòng)力是客戶需求的“拉動(dòng)”，即先有客戶訂單，按照訂單來(lái)安排生產(chǎn)計(jì)劃。這就可以體現(xiàn)出“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，圖1是基于電子商務(wù)的拉式供應(yīng)鏈和傳統(tǒng)推式供應(yīng)鏈運(yùn)作流程圖。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈的效果

（一）電子商務(wù)供應(yīng)鏈能實(shí)現(xiàn)共贏關(guān)系

電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)墙柚ヂ?lián)網(wǎng)，建立跨企業(yè)的協(xié)作，甚至是“虛擬企業(yè)”的協(xié)作，將各個(gè)企業(yè)獨(dú)立的信息化孤島連接在一起，全面覆蓋從供應(yīng)商到客戶的所有環(huán)節(jié)。電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外部商業(yè)伙伴連接起來(lái)，延伸和補(bǔ)充企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。另外，供應(yīng)鏈中電子商務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)的運(yùn)作也是依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的。企業(yè)在集成供應(yīng)鏈后，會(huì)形成一定的優(yōu)勢(shì)，包括降低成本、增加柔性、縮短提貨發(fā)貨時(shí)間等等。圖2中給出電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的組織模型。

圖1 拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈運(yùn)作流程圖

圖2 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的組織模型

（二）電子商務(wù)供應(yīng)鏈促進(jìn)物流系統(tǒng)化、專業(yè)化

傳統(tǒng)的企業(yè)，物流只是起到一個(gè)輔助生產(chǎn)的作用，現(xiàn)代物流系統(tǒng)建立后，物流成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)，也稱為第三利潤(rùn)源。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，充分利用科學(xué)的思想和方法，建立物流系統(tǒng)，這主要包括企業(yè)物流系統(tǒng)和社會(huì)物流系統(tǒng)，全方位、全過(guò)程、縱深化地管理和協(xié)調(diào)物流活動(dòng)，使得物流活動(dòng)更加系統(tǒng)化、專業(yè)化。及時(shí)掌握市場(chǎng)需求是物流服務(wù)水平的主要表現(xiàn)之一，所以說(shuō)，企業(yè)掌握物流信息的能力將使得整個(gè)物流系統(tǒng)在專業(yè)化方面得到質(zhì)的提升。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈能減少“牛鞭效應(yīng)”

“牛鞭效應(yīng)”是因?yàn)榭蛻粜枨笮畔⒃谙蚬?yīng)鏈上游傳遞時(shí)失真造成的，供應(yīng)鏈上的企業(yè)往往會(huì)根據(jù)局部信息對(duì)客戶需求信息做出預(yù)測(cè)，再向上游企業(yè)傳遞。上游企業(yè)往往接收到的都是被放大后的需求信息，供應(yīng)鏈層級(jí)越多，需求信息將被放得越大，最終會(huì)使得供應(yīng)鏈庫(kù)存增加，同時(shí)也增加了物流成本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，利用電子商務(wù)平臺(tái)，使得整條供應(yīng)鏈上的成員成為一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，為了降低庫(kù)存，可以利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息共享，使得上游的供應(yīng)商可以直接接觸到客戶需求信息，以減少“牛鞭效應(yīng)”。例如“連續(xù)補(bǔ)貨”系統(tǒng)、VMI系統(tǒng)等。在VMI系統(tǒng)中，供應(yīng)商可以根據(jù)在電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的共享的數(shù)據(jù)和信息來(lái)對(duì)其下游企業(yè)進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨。目前供應(yīng)商管理庫(kù)存的理念在很多企業(yè)中得到應(yīng)用，其成效也非常明顯。典型的獲益企業(yè)就是戴爾。

（四）新型供應(yīng)鏈彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的缺陷

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系非常明顯，而在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，同一條供應(yīng)鏈上的企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，它們之間是雙贏關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。信息技術(shù)的使用范圍也在擴(kuò)大，為了實(shí)現(xiàn)信息共享，信息技術(shù)不再局限于企業(yè)內(nèi)部，其必須向兩端延伸，直至整條供應(yīng)鏈。電子商務(wù)供應(yīng)鏈旨在打造跨企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，它覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)至客戶服務(wù)的產(chǎn)品生產(chǎn)消費(fèi)全過(guò)程。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)是供應(yīng)鏈集成管理

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的供應(yīng)鏈集成管理是指利用信息技術(shù)，把供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中的電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行整合，開發(fā)出供應(yīng)鏈管理功能，使之形成一個(gè)整體的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中集成化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈上每個(gè)節(jié)點(diǎn)在層次上(包括戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層)的協(xié)調(diào)、敏捷和靈活。其目標(biāo)是保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化，并使得供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)、各功能實(shí)現(xiàn)最佳組合與協(xié)調(diào)。

電子商務(wù)可以改善企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，重新定位企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的策略和運(yùn)作模式。要改善企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)，可以通過(guò)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)兩種手段相結(jié)合的方式，提升供應(yīng)鏈反應(yīng)及信息流通的速度、效率，促進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈的有效管理。企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程會(huì)因供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)的結(jié)合而發(fā)生變化，而兩種手段結(jié)合的方式就是集成化供應(yīng)鏈。企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，從而獲得更大的利益和利潤(rùn)。