關(guān)于電力營銷稽查工作若干問題思考

矯式巖

摘 要：本文對電力營銷稽查工作中存在的問題進行了詳盡的分析，并且從中提出了相應(yīng)的提升電力營銷稽查工作效率的建議和措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；效率

中圖分類號：F47 文獻標(biāo)識碼：A

電力系統(tǒng)是人類工程科學(xué)史上最重要的成就之一，現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展推動了各項基礎(chǔ)建設(shè)完善，電力作為現(xiàn)代社會最重要的基礎(chǔ)設(shè)施也取得飛速發(fā)展，各大電力企業(yè)之間競爭日益激烈，那么電力營銷在整體企業(yè)發(fā)展中顯得尤為重要。電力營銷是企業(yè)必須要加強的工作內(nèi)容，關(guān)乎企業(yè)經(jīng)濟效益，那么對電力營銷的稽查也是電氣企業(yè)的工作重點，為了有效減少用電違章行為以及盜電等嚴(yán)重違法行為的發(fā)生，電力稽查能提升用電規(guī)范化，用科學(xué)合理的辦法改變用電格局，同時營銷稽查也是對電力營銷最有利的監(jiān)管措施，是企業(yè)提升競爭力的有效措施，同時能提升電力營銷的工作質(zhì)量。

一、關(guān)于營銷稽查過程中的不足之處

目前大部分的電力企業(yè)都是通過對企業(yè)內(nèi)部各大部門的權(quán)利控制來管理整個企業(yè)日常運營工作，為了提高營銷工作的工作質(zhì)量，就必須加強營銷稽查的強度，提升工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。因為電力營銷過程中風(fēng)險多，不確定因素的影響程度大，而且因為電力的特殊性，一線工人的工作環(huán)境艱苦，容易發(fā)生不可預(yù)知的事故，所以電力稽查工作更是企業(yè)電力營銷質(zhì)量的保障，在實際稽查工作中，因為工作重心、稽查手段、工作人員的素質(zhì)等因素直接影響了稽查工作質(zhì)量。

1稽查工作定位的偏差

因為目前的生活方式越來越依賴電力供應(yīng)，在用電方面又有不少盜電或者少繳電費的行為發(fā)生，所以稽查工作主要是在規(guī)范用電市場的活動中。另外各大供電單位也受到系統(tǒng)稽查工作定位的影響，絕大部分企業(yè)把工作重心放在用電市場中，企業(yè)自身的管理工作缺乏科學(xué)有效的控制。

2營銷稽查工作中的手段單一、片面

信息化技術(shù)的提升推動了很多行業(yè)的發(fā)展，但是計算機數(shù)據(jù)處理技術(shù)在稽查工作中仍然沒有得到普及，稽查工作因為工作過程中需要處理的事情多，如用電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和各種供電單位的資料審查等等，如果能高效普及那些計算機技術(shù)，那么工作效率都會高很多，這樣更加能提高審查工作的質(zhì)量，就目前稽查工作系統(tǒng)內(nèi)的稽查手段基本分為抽查、徹查，兩種方法都十分依賴人工手段，缺乏高效、機動性的特點。而且工作人員在高強度的工作過程中難免會有工作失誤等情況發(fā)生，這種人工對賬的工作模式已經(jīng)不能滿足目前的企業(yè)發(fā)展需求。

1.3 稽查系統(tǒng)中工作人員的素質(zhì)問題

因為電力企業(yè)除了一線的發(fā)電環(huán)節(jié)，需要專業(yè)性的人才逐步指導(dǎo)工作，在其他下屬經(jīng)營企業(yè)中都沒有強制性要求招收電力專業(yè)的人才，而且經(jīng)營范圍廣，所以人員招聘過程缺乏嚴(yán)格把關(guān)。在稽查系統(tǒng)中，工作人員的基本職業(yè)素質(zhì)就是要了解電力生產(chǎn)系統(tǒng)的各項流程，同時要有專業(yè)的電力知識，對電費統(tǒng)計，用電設(shè)施規(guī)劃都有比較系統(tǒng)的認(rèn)識，另外作為稽查工作者要了解用電市場上的基本問題所在，在自身專業(yè)知識的支持下能高效處理用電問題。而目稽查系統(tǒng)中部分人員沒有專業(yè)的知識，因為稽查工作的穩(wěn)定性而失去了工作熱情，更沒有把提升工作質(zhì)量放在第一位，影響了整個稽查系統(tǒng)中工作積極性。

二、關(guān)于提升稽查工作質(zhì)量的建議

2.1 完善稽查管理的規(guī)章制度

為了有效傳遞管理信息，各個工作層面之間需要保持緊密的溝通，同時加強工作的規(guī)范程度，而這些基礎(chǔ)建設(shè)的要點就是有效的管理制度，因為稽查工作中，如果能夠提前知道工作狀況，在后期工作針對已發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)調(diào)整，把任務(wù)具體到個人，出問題以后能有效問責(zé)，這樣能提升他們的工作積極性，加強工作責(zé)任感的培養(yǎng)，有利于整個稽查系統(tǒng)的工作質(zhì)量的提升。所以完善的工作管理制度是工作質(zhì)量的保證，各部門要建立工作評分標(biāo)準(zhǔn)，獎罰分明，這樣讓下屬員工能按照規(guī)章作業(yè)，能推動電力系統(tǒng)發(fā)展進程，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善的工作制度才能提升營銷稽查工作者的重視程度，合理執(zhí)法，提升個人工作素質(zhì)，加強工作規(guī)范管理。

2.2加強營銷稽查工作的監(jiān)管

為了保證稽查工作的有效實施，營銷稽查工作的管理是目前電力系統(tǒng)營銷工作的重點，國家電網(wǎng)已經(jīng)采取有關(guān)措施，加強各分公司的稽查管理，同時對各個終端統(tǒng)一監(jiān)管，建立監(jiān)管中心，能夠利用現(xiàn)代化計算機技術(shù)提升稽查工作的工作效率。營銷部門的運營活動是稽查工作的重要內(nèi)容，對下屬運營部門的所有經(jīng)營活動要實施嚴(yán)格、規(guī)范的管理，包括供電量記錄、電費計算、供電事故處理等等工作，在營銷服務(wù)層面，要及時處理服務(wù)反饋信息，提升工作團隊的工作機動性，在第一時間處理用電問題，對重點項目，要成立臨時工作團隊，同時調(diào)用監(jiān)管中心的監(jiān)管硬件設(shè)備，對從項目實施到正常供電的全過程實施高效監(jiān)管、控制，在區(qū)域性的責(zé)任制管理模式中，審查季度的運營情況，同時做出相應(yīng)供電規(guī)劃，更新供電信息，調(diào)整供電量使之適應(yīng)于區(qū)域用電需求，對用戶反饋意見認(rèn)真調(diào)查，妥善處理，提升供電質(zhì)量的同時加強稽查工作服務(wù)管理，滿足用戶需求。合理整合資源，更新硬件設(shè)施，高效利用各項項目資金，加強基礎(chǔ)建設(shè)的同時讓所有工作系統(tǒng)內(nèi)部的制度、設(shè)施與稽查工作相適應(yīng)。

2.3加強稽查工作團隊的職業(yè)性建設(shè)

稽查工作團隊的工作質(zhì)量取決于各個隊員的工作積極性、責(zé)任心，最為重要的就是其專業(yè)知識水平，為了提升稽查工作質(zhì)量，應(yīng)該成立稽查中心，與監(jiān)管中心的所有設(shè)備保持一致性，服務(wù)于電力企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，稽查中心的職責(zé)就是規(guī)范用電市場的用電行為，提升電力供應(yīng)的工作效率，加強企業(yè)內(nèi)部的工作管理，適應(yīng)于整個市場需求，構(gòu)成嚴(yán)密的稽查網(wǎng)絡(luò)，所以稽查中心的工作人員要具備職業(yè)性，工作積極性以及強烈的責(zé)任意識，必須掌握專業(yè)的電力知識，學(xué)習(xí)現(xiàn)有的行業(yè)規(guī)范和文明執(zhí)法的要求，更新自身的知識儲備，用自己認(rèn)真積極的態(tài)度、職業(yè)的行為、專業(yè)的素養(yǎng)完成工作任務(wù)，同時提升稽查工作質(zhì)量。

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