醫(yī)學(xué)高等院校圖書館開架借閱存在的問題與對(duì)策

張可

摘 要：從深層次剖析了醫(yī)學(xué)高等院校圖書館開架借閱和管理過程中存在的問題及影響因素，提出了解決措施，為更好地發(fā)揮圖書館開架借閱的優(yōu)勢(shì)提供了參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；開架借閱室；圖書館管理

圖書館是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)高等院校硬件和教學(xué)師資力量的重要組成部分，是醫(yī)學(xué)院校師生進(jìn)行更新知識(shí)、拓寬知識(shí)面、培養(yǎng)技能的第二課堂。開架借閱室不僅是面對(duì)讀者的直接窗口，更是展示圖書館工作質(zhì)量和形象的主要平臺(tái)。開架借閱最大的優(yōu)勢(shì)在于讀者自行索取架上的圖書，極大地方便讀者閱讀和選擇，同時(shí)也密切了讀者與館員的關(guān)系，但也帶來了開架圖書亂架、圖書破損、書標(biāo)脫落等問題，因此，如何針對(duì)問題所在采取相關(guān)對(duì)策提高圖書館開架借閱工作的服務(wù)質(zhì)量并保護(hù)圖書，為在校師生提供有序、整潔、安靜的借閱環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才中的作用，不僅是圖書館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)而且是圖書館流通部工作人員值得思考的關(guān)鍵問題。

一、開架借閱常見不良現(xiàn)象和存在的問題

開架借閱是允許讀者進(jìn)入流通書庫并直接在書架上挑選書刊的借閱方式，此方式實(shí)現(xiàn)了讀者和圖書的零距離接觸，是一種更為人性化服務(wù)的圖書管理方式，開架借閱服務(wù)方便讀者，提高工作效率的同時(shí)，也不可避免地帶來了一些弊端，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.書刊錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

書刊錯(cuò)架，是指圖書不在應(yīng)有的書架而雜亂無序地散落其他書架；亂架是指書刊沒有按照索書號(hào)排放在其相應(yīng)的正確位置上，而是大致放在其所屬的書架。這種現(xiàn)象是開架借閱最常見的問題，造成圖書隱性丟失，雖然工作人員在檢索系統(tǒng)檢索到圖書在館內(nèi)，但在書架上去無法找到或者難以尋找，非常影響圖書館開架借閱的工作質(zhì)量。

2.書刊的破損現(xiàn)象

書刊的破損分為自然損壞和人為損壞兩種情況。

自然損壞主要是在開架借閱過程中，讀者在選擇圖書時(shí)往往要翻好多本書，與閉架借閱相比，開架借閱時(shí)

書的抽出、歸架頻率比閉架借閱高得多，翻閱量大，自然出現(xiàn)損壞現(xiàn)象；加之最初排架時(shí)，有的書架沒留空檔，書架圖書間隙不足，取書、上架時(shí)則更容易撕壞；人為損壞主要表現(xiàn)為有的讀者不愛惜圖書，遇到有價(jià)值的段落或者章節(jié)不去復(fù)印或者抄寫，將其撕下，或者將自己喜歡的圖片裁剪下來，還可能出現(xiàn)亂涂亂畫現(xiàn)象，甚至在醫(yī)學(xué)題庫或者題解上做題，其他讀者無法再使用，讀者的故意損壞造成圖書殘缺不全，這些現(xiàn)象都嚴(yán)重影響了館藏圖書的質(zhì)量和書刊的正常流通。

3.內(nèi)部借閱嚴(yán)重，長(zhǎng)期不歸還

有些圖書館內(nèi)部職工存在內(nèi)部借閱現(xiàn)象，未按照?qǐng)D書借閱程序借書，有意無意地長(zhǎng)期不歸還圖書或者書籍丟失的現(xiàn)象。

4.代借、替借現(xiàn)象嚴(yán)重

雖然“嚴(yán)禁將借書證轉(zhuǎn)借他人使用”的規(guī)定均列于每個(gè)借書證之首，但這種現(xiàn)象仍然普遍存在，造成圖書借閱的混亂；有的甚至是讀者撿的圖書證，借后的圖書根本不歸還，造成了圖書館的直接經(jīng)濟(jì)損失。

5.書刊丟失現(xiàn)象

有個(gè)別讀者，看到自己喜愛的書刊產(chǎn)生壟斷心里，刻意將書藏到圖書館其他位置，或者將書籍朝里插入，或未辦理借閱手續(xù)，將磁條撕去違規(guī)將書刊帶出書庫；或者由于漏借造成圖書館圖書丟失，或者書刊在管理系統(tǒng)上沒有辦理或辦理借閱手續(xù)不成功就讓讀者帶出書庫，若讀者知道辦理不成功則有可能不歸還此書。

二、開架借閱存在問題原因分析

1.圖書館藏書結(jié)構(gòu)缺乏合理性

由于書庫不斷增加新穎、經(jīng)典和受讀者歡迎的圖書，隨著新書的大量涌入，未能及時(shí)進(jìn)行圖書調(diào)整且布局時(shí)沒考慮長(zhǎng)期發(fā)

展，可能存在醫(yī)學(xué)圖書館的圖書二次典藏工作不及時(shí)的現(xiàn)象，使本來就擁擠的書庫會(huì)顯得更加擁擠不堪，閱覽室書庫內(nèi)圖書與所用空間發(fā)生出現(xiàn)沖突。同時(shí)，在第一次的典藏分配中難免與讀者的真實(shí)信息資料需求不一致，導(dǎo)致書庫內(nèi)圖書積壓，真正需要的圖書又淹沒在書海中不便查找。

2.監(jiān)測(cè)儀質(zhì)量欠佳或者未及時(shí)使用圖書管理現(xiàn)代科技手段

由于監(jiān)測(cè)儀長(zhǎng)期使用或者年久失修，造成靈敏度下降或者完全失效，是造成增加館員工作量、工作效率降低和圖書漏借的主要原因。另外，大部分開放醫(yī)學(xué)書庫有十幾萬或者幾十萬冊(cè)圖書，僅靠工作人員整理完成工作存在一定難度。為解決亂架、錯(cuò)架、有書找不到等現(xiàn)象，因此，圖書館引進(jìn)無線射頻識(shí)別技術(shù)（Radio frequency identification，RFID），提高圖書館員工作效率，讀者可以利用自主借還書系統(tǒng)自行借還書，同時(shí)，館員利用掃描設(shè)備，可迅速明確圖書的類別和位置以進(jìn)行分揀；利用手持式讀取器可以無接觸讀取圖書標(biāo)簽的信息，原來需要幾天完成的圖書上架工作幾小時(shí)便可以完成，只要館員帶著讀取器在圖書館走動(dòng)，即可找到放置錯(cuò)誤位置的圖書。這種方式，可以把圖書館員從繁雜的上下架工作中釋放出來，使館員有更多時(shí)間和精力去拓展或者強(qiáng)化圖書館的其他服務(wù)，如學(xué)科館員服務(wù)、重視學(xué)科知識(shí)的導(dǎo)讀、信息素養(yǎng)教育等。

3.讀者方面的原因

由于讀者方面因素，導(dǎo)致以上的問題的原因可能包括：（1）代書板形同虛設(shè)：由于醫(yī)學(xué)書庫開架借閱，一些讀者存在對(duì)開架閱覽制度、方法不了解，不利用帶書板，雖然手中拿有代書板但未真正使用，或者查找圖書目標(biāo)不明確，將挑好的圖書一看不合適就亂放，但造成圖書錯(cuò)架和亂架的現(xiàn)象。（2）讀者個(gè)人素質(zhì)問題：一些讀者存在“壟斷心理”，將比較限量的或者自己喜歡的醫(yī)學(xué)圖書、醫(yī)學(xué)題庫、題解，放置書后的夾縫中，或者將書放到書架的頂部或者其他位置。致使時(shí)間久了造成亂架、錯(cuò)架或“死書”；有的讀者根據(jù)不考慮他人，存在故意破壞圖書或者竊取圖書的現(xiàn)象，這些都屬于讀者個(gè)人素質(zhì)的問題。

4.館員及管理層面的原因

（1）館員責(zé)任心不強(qiáng)、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)不足：館員不經(jīng)常整架也是造成亂架，同時(shí)不核對(duì)讀者與借書證持有者的一致性，是造成代借、替借問題的原因之一。（2）館員工作不細(xì)心，沒有逐一核對(duì)顯示屏所記錄的書刊信息與讀者所借書刊信息是否一致，造成漏借而使圖書丟失。（3）購置圖書質(zhì)量不合格：有的圖書館為了評(píng)估升級(jí)節(jié)省經(jīng)費(fèi)在購書時(shí)缺乏嚴(yán)格不把關(guān)，使一些裝訂質(zhì)量差和盜版圖書整批購入，上架造成長(zhǎng)時(shí)間翻閱出現(xiàn)散頁嚴(yán)重。（4）工作分工時(shí)，人員搭配問題上考慮不周或分工懸殊，造成工作人員之間的互相推諉，誰也不愿意整架，造成亂上加亂。（5）圖書館人員不足：每天館員負(fù)責(zé)外借還、整架等工作，面對(duì)每天幾百個(gè)讀者，借閱量又大，也確實(shí)當(dāng)天沒法整架，由于人員不足造成的亂架、錯(cuò)架，管理不到位造成圖書損壞。另外，書標(biāo)脫落、模糊，由于人員不足未及時(shí)更換也是錯(cuò)架、亂架的原因所在。

三、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)圖書開架借閱管理的相關(guān)對(duì)策

1.培養(yǎng)開架借閱館員良好的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)能力

館員工作要具有前瞻性以避免圖書館藏書結(jié)構(gòu)缺乏合理性的問題，同時(shí)，要提個(gè)人業(yè)務(wù)能力，熟悉醫(yī)學(xué)圖書館館藏及各個(gè)書庫藏書類型、范圍和特點(diǎn)，熟記各類圖書架位和類目，做好館藏圖書與讀者的媒介作用，這也是館員做好導(dǎo)讀工作的基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)圖書館硬件建設(shè)，使用現(xiàn)代科技手段，提高工作效率

為了避免因?yàn)楸O(jiān)測(cè)儀性能引起的漏借等現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)掃描儀和監(jiān)測(cè)儀的維護(hù)和保養(yǎng)，時(shí)常調(diào)試檢測(cè)機(jī)器性能，使之保持良好工作狀態(tài)。出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修，年久故障的儀器應(yīng)及時(shí)淘汰。此外，要善于引進(jìn)和使用現(xiàn)代圖書管理的科技手段，提高工作效能。

3.開展教育和宣傳，提高讀者公德意識(shí)和素質(zhì)

醫(yī)學(xué)圖書館藏是開展科研、教學(xué)和臨床的重要工具，有些讀者公德意識(shí)差，破壞、竊取圖書，給他人造成了損失，也給圖書館工作人員帶來一定困難，因此應(yīng)采取板報(bào)、宣傳畫、校園網(wǎng)絡(luò)等方式宣傳圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，新生入學(xué)之際進(jìn)行教育，本著愛護(hù)、教育學(xué)生的目的，起到“處理一個(gè)，教育眾人”的效果，形成愛護(hù)圖書光榮，破壞圖書可恥的氛圍。

4.提高開架借閱工作人員責(zé)任意識(shí)，建立健全各項(xiàng)工作和管理制度

圖書館工作人員的素質(zhì)，直接反應(yīng)在讀者工作效率和質(zhì)量上。應(yīng)重視提高工作人員責(zé)任意識(shí)和完善工作制度雙管齊下，從而提高開架借閱的服務(wù)質(zhì)量，從根本上解決工作中的諸多問題?？梢钥紤]采用圖書館工作人員承包制，提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，將及時(shí)修補(bǔ)破損圖書、檢查磁條、認(rèn)真巡視、整架、導(dǎo)讀等工作融入日常工作中。同時(shí)，重視醫(yī)學(xué)圖書管理的工作中的制度體系建設(shè)。一方面包括采、編、藏、閱、咨詢等相關(guān)制度，以及信息服務(wù)等相關(guān)規(guī)則等制度的完善，另一方面包括各類人員的職責(zé)，以及考核、晉升、獎(jiǎng)懲具體的工作的規(guī)范的制定；另外還應(yīng)重視包括工作內(nèi)容、職責(zé)范圍的制訂、管理者的職責(zé)、各部門責(zé)任制和崗位職責(zé)等綜合管理制度的制定。

總之，醫(yī)學(xué)高等院校是綜合教學(xué)、科研和臨床的單位，與其他圖書館相比對(duì)于圖書館的管理更要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，只有認(rèn)真分析開架圖書館諸多問題的內(nèi)在因素，針對(duì)性地解決影響工作質(zhì)量和效能的因素，才能順應(yīng)時(shí)代、學(xué)校和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，成為教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)服務(wù)強(qiáng)大的信息資源保障，以適應(yīng)科教研一體醫(yī)科大學(xué)發(fā)展的需求，真正成為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)優(yōu)秀人才的第二課堂。

參考文獻(xiàn)：

金旭東.21世紀(jì)美國大學(xué)圖書館運(yùn)作的理論與實(shí)踐[M].北京圖書館出版社，2007：127-128.

（作者單位 山東中醫(yī)藥大學(xué)）