工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的影響因素與培養(yǎng)途徑探討①

劉中艷，甘 銀

(湖南工業(yè)大學商學院，湖南株洲412008)

人際技能，是指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。美國著名的管理學教授羅賓斯在《管理學》中提出:溝通、積極傾聽、提供反饋、授權(quán)、訓(xùn)導(dǎo)、沖突管控及談判等基本的人際交往技能是每一個管理者都應(yīng)熟練掌握的技能［1］。而其中人際交往技能是健康、全面發(fā)展的高技能人才質(zhì)量得以保證的有機組成部分。美國著名成人教育家戴爾·卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)，一個人事業(yè)上的成功，只有百分之三十是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之七十要靠人際關(guān)系、處世技巧。因此，作為一名管理人員，提高人際技能便成了一項至關(guān)重要的課題。對于應(yīng)用型極強的工商管理專業(yè)而言，人際技能的要求更為重要?？v觀日新月異的社會環(huán)境，無論是從學習方面還是能力方面，都對現(xiàn)代大學生提出了更加嚴格的要求，特別是在人際交往方面。因此，提高大學生的人際交往技能就成為了現(xiàn)階段一個重要的現(xiàn)實課題。

2012年3月份至7月份，課題小組對湖南4所本科院校的工商管理專業(yè)大一、大二、大三、大四的610名學生進行了人際交往技能的問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，僅有28%的調(diào)查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調(diào)查對象認為自己的社交能力屬于一般水平;而對于人際交往狀況，35%的調(diào)查對象認為自己的狀況非常好或是好，60%的調(diào)查對象處于一般水平，甚至有些人的人際交往現(xiàn)狀是非常不好。從整體上說，工商管理本科應(yīng)用人才在人際關(guān)系方面還存在著較為嚴重的不足［2］。隨著知識水平的不斷提高，人際交往技能這一項軟實力卻讓人擔憂。分析工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的影響因素，并進行培養(yǎng)途徑的探討非常必要。

一 工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的影響因素

工商管理本科應(yīng)用人才在人際交往過程中存在著各種不同程度的障礙，因而加強對工商管理本科應(yīng)用人才人際技能影響因素的分析尤為重要。只有從根源上把握“病因”，才能“對癥下藥”，提高大學生人際交往技能，在一定程度上解決當代大學生面臨的種種人際問題。工商管理本科生人際交往技能的強弱主要是受到內(nèi)生變量與外生變量的影響。其中內(nèi)生變量包括交流主體的性格類型、交流方式的選擇、處事方式的選取以及自我認識的匱乏等;外生變量包括家庭類型、家庭教育方式、家庭主要成員的文化水平、學校老師的引導(dǎo)、課程與考試的設(shè)置、班級凝聚力和班級活動的開展，以及與朋友的交流程度。這些因素都成了大學生在人際交往過程中的巨大瓶頸。

(一)工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的內(nèi)部影響因素

影響工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的內(nèi)部因素有多方面，其中主要的影響因素是性格類型的定位、處事方式的選擇、交流方式的選取和自我認知的匱乏等方面。

1.性格類型的定位

性格主要是在與他人相處和交往中發(fā)展和形成的，也是在與他人相處與交往中得以顯現(xiàn)的。因此，知道一個人的性格如何，基本上就能了解其人際技能的狀況。在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，有22%的調(diào)查對象表現(xiàn)出好說好動、說話辦事節(jié)奏快、喜歡社交活動、積極樂觀、精力旺盛等，這屬于典型的外向型性格。這類人更容易與人親近，掌握交往的技巧，擁有很強的社交能力和人際交往能力。而在另一方面，有19%的調(diào)查對象則表現(xiàn)出不善言談、辦事謹慎、不愿意參加更多的活動、節(jié)奏緩慢。這一類人在與人交往的時候往往表現(xiàn)出詞窮、害羞、逃避話題。因此，在與人的溝通交流上存在很大的弱勢，直接的結(jié)果是導(dǎo)致朋友圈狹小。在實際生活中，也會發(fā)現(xiàn)有這樣一類人，在自己熟悉的環(huán)境和熟人面前很活潑，開朗;然而一旦處于陌生的環(huán)境就會不善言談，變得沉默。即是外向型和內(nèi)向型兩種性格的結(jié)合。從59%的調(diào)查對象符合此種性格的現(xiàn)象中，也充分的說明了工商管理應(yīng)用人才在面對新的環(huán)境會無所適從，只有當處于一個相對穩(wěn)定的生活學習環(huán)境才能很好的發(fā)揮人際交往技能。然而，面對日新月異的社會環(huán)境，這無疑是大學生從校園生活過渡到社會生活的一塊短板。

2.處事方式的選擇

工商管理本科應(yīng)用人才在處事方面，主要有兩種處事方式的選擇。一方面，一部分大學生在處事方式上堅持以任務(wù)為中心，認定做事，事業(yè)心較強，制定計劃并以完成計劃任務(wù)為核心，任務(wù)比個人情感更重要。這種性格的人往往在人際交往的過程中變得比較強勢，讓對方感覺特別強硬，不易于親近，不善于傾聽。通常由于不能很好的掌握交往技巧，而使得談話或是溝通陷入僵局，不歡而散。另一方面，一部分大學生則選擇以人為中心，喜歡與人交往、與他人分享、更注重人的感覺、關(guān)注人與人之間的關(guān)系。這種性格的人善于傾聽對方的意見，懂得尊重對方，通過自我控制把“危機”轉(zhuǎn)化成“挑戰(zhàn)”，因而能夠很好的鍛煉自己在公共場所的表達能力，并擁有很強的人際交往技能。

3.交流方式的選取

由于家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念的差異，人們的人際交流方式的選取也不盡相同。那些觀念陳腐，思想老化，剛愎自用，自以為是的人，往往在人際交往過程中表現(xiàn)得比較強勢，于是愿意與之進行交往的人也會越來越少，自然會失去很多提升人際技能的機會。那些以自我為中心，自高自大，常擺出一副盛氣凌人、惟我獨尊的架勢，缺乏自知之明的人，在進行人際交往時，常常會趨向于把自己的觀點強加于他人，抵制外來建議和意見，這樣只會使自己在交流時處于弱勢的地位。而那些性格外向，活潑開朗的人，在人際交往過程中通常能夠很好的掌握主動權(quán)，積極挖掘話題，善于調(diào)節(jié)談話氣氛，且可以巧妙的避開那些對方不愿談及的話題，所以，此類人的人際技能也能隨著交流次數(shù)的增加而得到一定程度的提升。因此，不同的交流方式對人際技能產(chǎn)生的效果也表現(xiàn)出很大的不同。

4.自我認知的匱乏

自我的認知是工商管理專業(yè)本科應(yīng)用人才加強自我修養(yǎng)的首要條件，也是進行人際交往的先決條件［3］。如果首先不能對自己在人際方面的缺陷有一個正確的認識，那么在進行人際交往時就會對各種錯綜復(fù)雜的情況表現(xiàn)得驚慌失措。通過問卷調(diào)查了解到，工商管理本科應(yīng)用人才對于自己在人際交往方面的認識存在很大的片面性。調(diào)查對象往往只認識到自己的人際交往能力弱，卻不能具體定位導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)究竟是因為性格類型的弱點還是交流方式的選取出現(xiàn)誤差，亦或是交談內(nèi)容的不妥;同時，調(diào)查對象只意識到了人際交往技能的重要性，卻不能找出自身在人際技能方面的弱勢，因此難以找到正確的方法加以改善，人際技能的提高相對的也會滯后?？梢?，對自我正確的認知能夠有力的推動人際技能的提升。

(二)工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的外部影響因素

工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的高低，除了內(nèi)生變量的影響外，還有來自家庭、學校、班級和寢室等外生變量的影響。

1.家庭環(huán)境

家庭是孩子的第一學校，是孩子掌握人際交往技能的第一課堂。因此家庭教育方式、家庭類型、是否為獨生子女以及家庭成員的文化程度都對孩子的人際交往技能的培養(yǎng)有至關(guān)重要的影響。

(1)家庭教育方式。提高大學生的人際交往技能，離不開家庭教育方式的選擇。家庭教育方式有以下幾種類型:第一，包辦型，即父母把自認為正確的、行之有效的一套理念強加于孩子身上。從孩子的學習到日常生活都加以干預(yù)甚至是一手包辦。在這種家庭教育下的孩子，沒有主見，缺乏與人交往的經(jīng)驗，對父母過分依賴。第二，溺愛型，尤其是在獨生子女或是家庭經(jīng)濟較好的家庭，父母大多數(shù)采用這種教育方式。父母出于為了孩子好的目的，無限滿足孩子的物質(zhì)生活。第三，放任型。這是與溺愛型相對立的一種家庭教育方式，實施這種家庭教育的父母或沒有文化，或缺少時間和精力，對孩子的教育采取一種“放任”的態(tài)度。在溺愛型和放任型兩種家庭教育下的孩子在人際交往的過程中不是表現(xiàn)得傲慢無禮、自私自利，就是容易誤入歧途，成為人際交往中的弱者。第四，尊重引導(dǎo)型。這是一種積極的家庭教育方式。實施這種家庭教育的父母往往是尊重孩子的意見和發(fā)展意愿，但又不是無限制地放任孩子。既尊重孩子積極的方面，也會對錯誤的觀點加以指導(dǎo)。即父母能夠很好的把握對孩子進行“管理”的“度”。在這種家庭教育方式下，孩子能夠很好地掌握人際交往的技能，成為人際交往中的強者。

(2)家庭類型。由于農(nóng)村和城市的生活水平、開放程度、信息掌握程度都有很大的影響，因此對于小孩的人際交往技能的培養(yǎng)也存在很大的區(qū)別。此次問卷調(diào)查中有63%的工商管理大學生都是來自于農(nóng)村，并且不是獨生子女。僅有11%的調(diào)查對象來自城市且是獨生子女。來自農(nóng)村和城市的學生的人際交往技能有很大的不同，但是卻各有優(yōu)勢。來自農(nóng)村的學生，信息接收度低，開放程度比較低，在人際交往過程中話題可能比較少。但是農(nóng)村的學生真誠樸實，易于親近，能夠很好的進行人際交往。來自城市的學生，現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握程度比較高，在與人進行交往時可以引導(dǎo)各種話題。但是城市的學生大部分屬于獨生子女，缺少和同齡人交流的機會，因此在人際交往過程中也會有不利的一面。

(3)家庭主要成員的文化程度。家庭成員如爸爸媽媽、爺爺奶奶的文化水平在很大程度上影響著家庭教育方式的選擇，以及對孩子在交往過程的指導(dǎo)。家庭成員文化程度越高，能夠根據(jù)孩子的實際情況選擇合適的家庭教育方式，也能很好的對孩子進行人際交往的指導(dǎo)。調(diào)查中49%的工商管理大學生的家長為初中文化，28%的家長是高中文化，13%為本科學歷。

(4)家庭主要成員的工作單位。和家庭成員的文化程度一樣，家庭成員的工作單位對孩子的人際交往也存在很大的影響。從事政府、行政機關(guān)、企事業(yè)單位的工作，家庭成員的文化水平以及個人素質(zhì)都相對較高，能給孩子更好的指導(dǎo)。而對于從事務(wù)農(nóng)的主要家庭成員，接觸到得信息不夠豐富，對于孩子的教育也就相對較弱。從調(diào)查中可以了解到有68%的調(diào)查對象的家庭主要成員的工作是務(wù)農(nóng)。

2.學校環(huán)境

學校是大學生學習和生活的第二環(huán)境。因此，學校的環(huán)境對大學生人際交往技能的提高有著不可替代的地位。

(1)教師的引導(dǎo)。對于大學生來說，除了和同學的相處時間，接觸最多的就是自己的各科任課教師。因此在工商管理本科應(yīng)用人才進行人際交往的過程中，如果能得到教師及時而又正確的指導(dǎo)，那么效果就會事半功倍。然而從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，57%的學生從不主動和任課教師進行交流，僅有29%的學生偶爾會和教師交流，但不是自己主動去找教師。任課教師在課堂或是課外也很少向?qū)W生傳授人際交往技能方面的知識。只有38%的教師會偶爾強調(diào)人際交往技能對工商管理本科應(yīng)用人才的重要性。

(2)課程的設(shè)置。工商管理本科生的課程包括通識教育必修課程和選修課程、大類專業(yè)必修課程、專業(yè)核心必修課程及專業(yè)選修課程。這對于工商管理本科應(yīng)用人才的全面發(fā)展來說還是有欠缺的，如開設(shè)人際交往技能的相關(guān)課程就顯得尤為重要。同時，學校可以開展相關(guān)的講座和論壇。然而調(diào)查顯示，54%的學生認為學校未開設(shè)這方面的課程，還有24%的學生并不清楚;34%的學生認為學校開展此類講座和論壇比較少。

(3)考核的方式?？荚嚨闹饕康氖强疾齑髮W生對所學知識的掌握程度、理解程度和運用能力。對工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的考核應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用能力的考核。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的工商管理本科生認為在考試中加入人際交往技能的實踐考核非常必要。

3.班級氛圍

良好的班級氛圍，是教師順利開展工作和學生正常學習生活的重要保證，因此，班內(nèi)要創(chuàng)設(shè)良好的人際交往環(huán)境，要努力在班集體里形成民主、平等、融洽的師生和同學之間交往的心理氛圍，使得每一個成員心情舒暢、愉快。

(1)班級凝聚力。班級凝聚力，主要是指班級里學生個體目標、價值觀念與班集體的目標、價值觀念高度一致時所表現(xiàn)出來的一種向心力和群體聚合現(xiàn)象。它主要表現(xiàn)在三個方面:班主任對學生的吸引;班級群體對學生的吸引以及學生個體間的相互吸引。通過問卷調(diào)查，46%的工商管理本科應(yīng)用人才認為班級凝聚力強可以提高自己的人際交往技能;32%的大學生認為班級凝聚力弱導(dǎo)致了自己的人際交往技能匱乏。可見，班級凝聚力和大學生的人際交往技能是成正比的。因此，班級凝聚力的高低直接影響著大學生人際交往技能的強弱。特別是對于大學這樣提倡獨立自主的班級管理模式。

(2)班級活動的開展。班級凝聚力的形成，團結(jié)互助氛圍的營造，需要各種班級活動的開展。開展班級活動能夠為大學生的人際交往提供一個交流的平臺，可以有效地鍛煉大學生的觀察能力、語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

4.寢室氣氛

室友如同自己的兄弟姐妹，一個良好的寢室環(huán)境不僅可以增進室友之間的感情，也可以為人際交往提供一個和諧溫馨的氛圍。然而由于寢室成員文化背景，生活習俗的差異，在思想觀念等方面很難達成共識，同時隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益滲透，越來越多的人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，而忽視了與室友的相處，導(dǎo)致了寢室氣氛的冷淡，從而造成了寢室氣氛不融洽的現(xiàn)狀，也給大學生的人際交往設(shè)置了一道屏障。

二 工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的培養(yǎng)途徑

與工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的內(nèi)部影響因素和外部影響因素相對應(yīng)，其人際交往技能的培養(yǎng)則可采取內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部輔助兩個途徑。

(一)內(nèi)部調(diào)節(jié)途徑

工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能受到內(nèi)部環(huán)境的影響，則可以通過內(nèi)部調(diào)節(jié)來培養(yǎng)和改善。內(nèi)部調(diào)節(jié)的措施主要是進行正確的性格自我調(diào)整，運用積極的心理暗示，保持獨立完整的人格，學習適用的交談藝術(shù)，掌握適宜的人際交往禮儀和培養(yǎng)良好的人際情感。

1.進行正確的性格自我調(diào)整

性格的定位在很大程度上取決于與人交往方式的選擇，那么通過轉(zhuǎn)變交往方式，可以達到對性格自我調(diào)整的目的。首先，要學會傾聽，用心去聽聽他人的意見和觀點，摒棄那種自驕自傲的性格和以自我為中心的處事方式。其次，要學會說“不”，提高自己的決斷能力，保持自己性格的獨立性。往往擁有獨立性格的人，能夠提高自身魅力的凝聚力，特別是對于管理者，表現(xiàn)得更為明顯。最后，要學會適當?shù)乇磉_感情，當遇到不同意見時，要回應(yīng)而不是反應(yīng)，回應(yīng)是在表達自己想法的同時考慮對方的情感和需要，反應(yīng)是不考慮別人的感受只考慮自己的想法。內(nèi)向型、外向型以及內(nèi)外相結(jié)合的性格并沒有絕對的定位，三者之間是可以相互轉(zhuǎn)化。

2.運用積極的心理暗示

心理學家巴甫洛夫認為:暗示是人類最簡單、最典型的條件反射。心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點，是人們?nèi)粘Ｉ钪?，最常見的心理現(xiàn)象。運用積極的心理暗示，首先需要一種自我激勵，當一個人習慣想象快樂的事，神經(jīng)系統(tǒng)便會習慣于處在一個快樂的心態(tài);其次，要排除他人對自己的消極暗示;再次，選擇最佳時間進行暗示，當人的頭腦處于半意識的狀態(tài)時，便是潛意識最愿意接受意愿的時刻;最后，要反復(fù)進行運用。在人際交往的過程中，運用積極的心理暗示，在主觀意愿肯定的前提下，心理便會傾向于它，那么面對各種不同的交流對象和交流狀況也能用一個良好的心態(tài)去面對，從而獲得精神上的支持，加速人際技能的提升進程。

3.保持獨立完整的人格

人格就是作為人的資格，是指人們做人的尊嚴、價值、地位和作用的總和。不論職位的高低、財富的多寡、相貌的美丑、健康狀況的好壞，不論人種的差異及其文明發(fā)展的程度，每個人的人格尊嚴都應(yīng)得到他人和社會的尊重，不容任何人的侮辱和褻瀆。大學生在人際交往過程中，尊重別人的人格就是尊重別人在性格、興趣、愛好、習慣等方面與自己的不同，不強人所難，不強求一致，維護別人的尊嚴，不干涉他人的獨立選擇。另外，在尊重別人的同時，切勿忘記尊重自己。無論在任何場合，都應(yīng)注意保持自己人格的獨立。無原則遷就不會得到他人的信任和尊重，也不可能同他人進行成功的交往。只有這樣才會贏得他人的尊重和信任，促進人際交往的順利進行。

4.學習適用的交談藝術(shù)

交談是人們相互了解、增進友誼的重要途徑。對于大學生來說，進入大學的第一堂課就是與人交流，和室友交流，和班上同學交流，和學長學姐交流，和老師交流等。俗話說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”可見，掌握交談藝術(shù)非常重要。在交談藝術(shù)方面，第一，講話要有禮貌，掌握溝通的底線，即不揭對方的短，不戳對方的痛處。第二，交談要看對象，進行交談對象的定位，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”便是這個道理。第三，巧妙利用贊揚，微笑與贊美是溝通的潤滑劑。第四，學會換位思考，說話注意聲調(diào)，柔和總比僵硬的效果會更好。最后，問話講究方式，問對問題，有效傾聽，有效反饋。

5.掌握適宜的人際交往禮儀

根據(jù)美國心理學家洛欽斯的首因效應(yīng)表明:當人們第一次與某物或某人接觸時會留下深刻的印象，個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生影響。交往禮儀是人們生活中最常用、最通行的禮儀，最能反映一個人及社會的禮儀水平。在人際交往中，工商管理準而已本科應(yīng)用人才需要掌握的禮儀主要包括:儀容儀表禮儀、日常姿態(tài)規(guī)范、握手與名片禮儀、拜訪與待客禮儀，具體來說包括站姿、坐姿、走姿、握手、介紹、微笑等細節(jié)。當然在人際交往的過程中，掌握這些禮儀是基本的要求，然而在運用時一定要注意遵循尊重、適度的原則。作為工商管理專業(yè)本科應(yīng)用人才，不僅在大學生涯中交往禮儀時刻需要，在進入社會后，交往禮儀的掌握程度直接到影響事業(yè)的發(fā)展狀況。所以，掌握適宜的人際交往禮儀，應(yīng)該成為工商管理專業(yè)大學生的一門選修課。

6.培養(yǎng)良好的人際情感

人際交往中良好人際情感的培養(yǎng)有助于人際交往活動的順利進行。良好的人際情感一般是在人的交往需要順利獲得滿足時產(chǎn)生的。大工商管理本科生應(yīng)努力培養(yǎng)人際交往中的情感，包括自信心、信任感、忠誠度、真誠感、相互理解和相互尊重感等情感。自信心的建立能幫助工商管理大學生自信地與人交往;信任感的培養(yǎng)必然增進彼此的聯(lián)系，并可能引導(dǎo)更深一步的交往;忠誠度的建立則是維持、擴展和加深人際關(guān)系的催化劑;真誠感通常被認為是人際關(guān)系最有價值、最重要的一種特征，人際交往一旦離開“真誠”的基礎(chǔ)，就失去了應(yīng)有的價值，變得虛情假意;相互理解的加深有利于雙方關(guān)系處于相對穩(wěn)定的狀態(tài);相互尊重感的建立則對人際交往起著積極的強化作用。

(二)外部輔助

在外部輔助方面，高校、學院、家庭和任課教師應(yīng)共同努力，齊抓共管，為工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的提高而創(chuàng)造條件。具體措施包括五個方面，家庭教育與性格特征相協(xié)調(diào)，課程設(shè)置與社會需求相適應(yīng)，課堂教學與實際操作相滲透，教師指導(dǎo)與自我學習相配合，班級活動與寢室文化相并舉。

1.家庭教育與性格特征相協(xié)調(diào)

家庭教育環(huán)境、教育方式、家庭成員的文化水平以及家庭成員所從事的工作等因素都對工商管理大學生的人際交往技能起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。在不同的教育方式下，孩子的性格或內(nèi)向或外向或綜合，這是影響孩子人際交往技能強弱的關(guān)鍵所在。因此，在家庭教育和引導(dǎo)方面，要充分考慮大學生的性格特征，順應(yīng)其天性，營造一個和諧溫馨的家庭環(huán)境，對其學習、生活特別是人際交往方面進行有效的指導(dǎo)，為其人際交往技能的培養(yǎng)和提升奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.課程設(shè)置與社會需求相適應(yīng)

社會是一個大的環(huán)境，各個領(lǐng)域?qū)Υ髮W生的專業(yè)以及技能的要求側(cè)重點盡不相同［4］。特別是在社會競爭激烈的今天，大學生掌握各方面的能力，就相當于擁有了社會大門的入場券。當然，在各種技能中，人際交往技能首當其沖。因此，工商管理專業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)充分考慮到這一現(xiàn)實。高校在工商管理專業(yè)的課程設(shè)置方面，更應(yīng)有針對性地對大學生進行各方面能力的培養(yǎng)，其中尤其是人際交往技能的培養(yǎng)，為工商管理大學生進入社會積累更多有價值的資本。

3.課堂教學與實際操作相滲透

在課堂教學與實際操作相滲透方面，學校和學院需為大學生提供充分演習人際交往禮儀的平臺［5］，如舉辦人際交往技能展示大賽等。鼓勵教師積極利用相關(guān)課程進行人際交往的課堂實踐教學，如人際交往的情景模擬，給學生們指定不同的角色，在角色扮演和互動中學習交往技巧;然后進行角色互換，體會不同角色在交往中的心理差異，鍛煉不同角色進行有效交流的能力。教師還可以把課堂教學搬出教室，帶學生到社會去進行人際交往的實時實地演習，教師只給學生們指導(dǎo)性建議，至于交往目的、對象、過程等皆由學生們隨境而定，如此可以引發(fā)他們的交往興趣，調(diào)動他們交往的積極性和主動性;并有利于教師客觀觀察學生們的交往能力，為下一步的教學思路提供依據(jù)。

4.教師指導(dǎo)與自我學習相配合

教師作為大學生進入社會的指路人，在進行人際交往的過程中，提供正確及時的指導(dǎo)，可以起到很好的助推作用。因此，在課堂中，教師適時、適量地結(jié)合自身經(jīng)驗向?qū)W生講授人際技能方面的知識至關(guān)重要。同時，強調(diào)大學生的學習自主性考察也至關(guān)重要。教師不能一味的采取“滿堂灌”的教學方式。要讓學生獨立思考，提高自我學習能力，掌握實際的技能。教師指導(dǎo)與自我學習這兩者的有效配合，是提高工商管理本科應(yīng)用人才人際技能的一條有效途徑。

5.班級活動與寢室文化相并舉

環(huán)境對一個人的影響深遠。特別是大學生，在人生觀、世界觀、價值觀塑造的關(guān)鍵時期，良好的環(huán)境能積極地引導(dǎo)大學生的生活。學?？梢酝ㄟ^宣傳部、校園廣播、網(wǎng)上信息交流平臺等途徑加強寢室文化建設(shè)，優(yōu)化人際交往的環(huán)境。同時，各種班級活動的開展，能夠為大學生的人際交往提供一個相對自由、寬松的平臺，從而從各個層面提高工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能，鍛煉人際交往的能力，為大學生以后進入社會打下良好的基礎(chǔ)。

三 結(jié)語

針對工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的內(nèi)、外部影響因素，學生、家庭、高校、學院、任課教師應(yīng)該從內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部輔助兩個“抓手”來齊心協(xié)力。內(nèi)部調(diào)節(jié)方面，工商管理本科應(yīng)用人才應(yīng)進行正確的性格自我調(diào)整，運用積極的心理暗示，保持獨立完整的人格，學習適用的交談藝術(shù)，掌握適宜的人際交往禮儀和培養(yǎng)良好的人際情感。在外部輔助方面，應(yīng)采取家庭教育與性格特征相協(xié)調(diào)，課程設(shè)置與社會需求相適應(yīng)，課堂教學與實際操作相滲透，教師指導(dǎo)與自我學習相配合，班級活動與寢室文化相并舉等多種策略。內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部輔導(dǎo)雙管齊下，必定使得工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能大幅度地提升。

［1］羅賓斯.管理學［M］.北京:人民大學出版社，2009.

［2］劉中艷，肖輝鵬.工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的調(diào)查研究［J］.創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2013，4(4).

［3］董 鵬，李文一，鄧 鎮(zhèn)，等.大學生人際交往障礙形成的主要原因及解決途徑［J］.高等教育研究，2011(1).

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