高職生頂崗實習精細化管理的探索與實踐

□徐耀生

一、問題的引出

高等職業(yè)教育的重要特征在于它的高等性與職業(yè)性。高職院校的歷史使命就是為社會培養(yǎng)具有較強職業(yè)能力的高端技能型人才。頂崗實習是高職院校安排學生到企業(yè)進行生產(chǎn)實踐、接受企業(yè)文化熏陶、培養(yǎng)綜合職業(yè)能力的重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是綜合性、實踐性、創(chuàng)新性最強的關鍵環(huán)節(jié)。頂崗實習對于培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能、較強的可持續(xù)發(fā)展能力等具有重要的現(xiàn)實意義。然而，由于頂崗實習在校外進行，受到企業(yè)、學校、教師、學生等諸多主客觀因素的影響和制約，常常疏于管理，流于形式，實習效果不佳，實習質量得不到保障。如何有效加強高職院校學生頂崗實習的精細化管理，確保頂崗實習質量，已成為高職院校內涵建設的重要內容。

精細化管理源于日本20世紀50年代豐田汽車公司的企業(yè)管理創(chuàng)新。它是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個人都要到位、盡職，人人都管理，處處有管理，事事見管理。精細化管理要求層層完善、系統(tǒng)健康，權力層層有，任務個個擔，責任人人負。在日常管理中，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項考核都要精確，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精確是手段，精品是成績。其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心做好。精細化管理是一種理念，一種文化，是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的關鍵一步?，F(xiàn)代管理認為，管理有三個層次：一是規(guī)范化，二是精細化，三是個性化。

世界著名質量專家塔古奇博士（Dr.Genichi Taguchi）曾說過，“質量是客戶感受到的東西”。在頂崗實習過程中，企業(yè)、學校、教師、學生四個利益群體對實習效果的總體評價與感受從一定程度上反映了頂崗實習的質量好壞。而精細化管理恰恰能使頂崗實習的每一個環(huán)節(jié)都能讓企業(yè)、學校、教師、學生滿意，從而獲得高質量的評價。

二、對頂崗實習現(xiàn)狀的調查

為全面了解頂崗實習中各個利益群體對目前高職學生頂崗實習效果的總體評價，我們對江蘇86家企業(yè)，52所高職院校，6356名學生進行了一次大規(guī)模的問卷調查。從對學校的調查情況看，100%的學校都安排學生頂崗實習，95.83%的學校都有頂崗實習的相關規(guī)章制度，98.12%的學校認為頂崗實習的投入精力多、管理難度大、質量得不到保障，87.16%的學校認為頂崗實習中企業(yè)比較滿意，77.3%的學校認為頂崗實習中學生比較滿意，71.5%的學校認為學生在頂崗實習中崗位單調，68.02%的學校認為頂崗實習沒有達到教學計劃規(guī)定的實習目標。從對教師的調查情況看，81.22%的教師認為頂崗實習中學生實習崗位單調、固定不變，64.81%的教師認為學生頂崗實習的崗位與所學專業(yè)不對口，83.15%的教師認為頂崗實習沒有達到教學計劃規(guī)定的實習目標。從對學生的調查情況看，87.3%的學生認為頂崗實習的崗位技術含量低、崗位單調，81.6%的學生對頂崗實習基本滿意，63.4%的學生頂崗實習結束后選擇留在原實習單位工作。從對企業(yè)的調查情況看，87.5%的企業(yè)愿意接收學生頂崗實習，91.7%的企業(yè)對頂崗實習的學生較滿意，93.8%的企業(yè)希望學校要共同參與對學生頂崗實習的管理。

三、頂崗實習存在的主要管理問題

由于頂崗實習均在校外進行，受到企業(yè)、學校、教師、學生等諸多主客觀因素的影響和制約，主要存在以下管理與質量問題。

（一）企業(yè)因素造成的實習質量問題

1.學生頂崗實習的崗位比較單調。頂崗實習作為綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，理應針對學生所學專業(yè)及將來所要從事的就業(yè)崗位，讓學生熟悉不同的工藝流程，在不同的崗位上輪崗實習，但由于企業(yè)用工的需要，學生常常被安排在固定的崗位上，很少或根本沒有機會換崗實習，常以簡單的體力勞動替代實習，崗位單調，內容單調，技術含量低，學生得不到綜合知識與綜合能力的提高。

2.頂崗實習的專業(yè)對口率低。企業(yè)對頂崗實習的學生一般不會投入太大的培訓精力，常常將學生安排在一些技術含量低的流水線上，機械性地重復著一些簡單勞動，這些簡單的勞動不足以全面提高學生綜合運用專業(yè)知識及解決專業(yè)技術問題的能力；實習內容專業(yè)對口率低、實習效果不理想；同時，企業(yè)很少能安排工程技術人員對學生進行一一深入指導，學生無法學到真正的專業(yè)技能。

3.學生管理難度大。學生在頂崗實習期間，一般都被安排在生產(chǎn)第一線，實行“兩班倒”或“三班倒”，作息時間不統(tǒng)一；學生的實習企業(yè)分散，使得企業(yè)與學校對學生的集中管理難度加大。

4.學生的正當權益得不到保障。企業(yè)往往只從自身利益出發(fā)，把頂崗實習的學生作為一種廉價勞動力使用，工作時間長，勞動強度大，安全防護措施和醫(yī)療措施不到位。另外，頂崗實習的學生年齡小，社會經(jīng)驗少，容易受傷害。當學生受傷害時，企業(yè)往往以操作不當?shù)葹橛缮俑痘蚓芨断嚓P醫(yī)療費用。

（二）學生因素造成的實習質量問題

1.學生頻繁跳槽，學校跟蹤管理缺位。頂崗實習期間，由于學生的個人定位、認識、興趣、身體狀況、工作環(huán)境等因素的影響，跳槽現(xiàn)象時有發(fā)生，這給學校管理帶來了很大的不便。

2.學生紀律觀念淡薄，違紀現(xiàn)象增多。企業(yè)的規(guī)章制度較學校要嚴格得多，學生剛離開寬松的校園環(huán)境，對企業(yè)的規(guī)章制度還不能很快適應。責任意識不強，紀律觀念淡漠，工作中常常不能嚴格遵守紀律，隨意請假、串崗或離職現(xiàn)象時有發(fā)生，學校、企業(yè)要花費很大精力來處理這類問題。

（三）學校因素造成的實習質量問題

1.學校過程管理不到位。頂崗實習的學生分布較廣，形式多樣，有學校統(tǒng)一安排的，也有學生自己聯(lián)系的，學校不可能派出許多教師隨時跟蹤學生，面面俱到，只能靠學校和企業(yè)之間協(xié)調、溝通，代為管理，造成學校跟蹤管理不到位。

2.缺少系統(tǒng)的管理方法。許多高職院校頂崗實習搞了許多年，還沒有建立一套行之有效的管理制度與管理方法，導致頂崗實習管理不到位或缺位；學生參加企業(yè)實習，課堂教學無法開展，導致頂崗實習經(jīng)常與學校常規(guī)教學發(fā)生沖突；學生頂崗實習下企業(yè)的時間先后不同，剩余學生的教學難以組織等。

四、頂崗實習的精細化管理方法

積極探索頂崗實習的精細化組織、管理和考核辦法，是達到預期效果、提高實習質量的重要保障。

（一）準備階段的精細化管理—精心策劃，統(tǒng)籌安排

頂崗實習是一個系統(tǒng)工程，由學校、企業(yè)、學生三方共同參與完成。學校是頂崗實習的主導，是學生頂崗實習活動的策劃者、組織者；企業(yè)是頂崗實習的關鍵，是頂崗實習的直接管理者；學生是頂崗實習的主體，是頂崗實習的執(zhí)行者。學校要按照教學計劃的總體安排與教學進度，提前準備，精心策劃，統(tǒng)籌安排。

頂崗實習的主要環(huán)節(jié)設計：成立頂崗實習領導小組，分解任務，明確責任；制定《學生頂崗實習考核管理辦法》、《頂崗實習計劃》、《頂崗實習工作安排》和《頂崗實習手冊》；聯(lián)系、考察和確定頂崗實習企業(yè)，與企業(yè)建立相對穩(wěn)定關系，創(chuàng)建就業(yè)和實習基地；選聘實習指導老師，以企業(yè)技術骨干為主，按1：3比例配置，并按專業(yè)、按地區(qū)進行分組，確定組長等；召開實習動員大會，向學生講清實習的目的、意義、任務、要求、紀律，做好實習前的組織宣傳工作；教師與學生見面，相互溝通，互留聯(lián)系方式。

頂崗實習的職責明晰：學校負責與企業(yè)、行業(yè)的聯(lián)系，拓寬學生頂崗實習和就業(yè)的渠道；與實習單位共同制訂好本學院各專業(yè)頂崗實習發(fā)展規(guī)劃、頂崗實習工作程序文件、頂崗實習計劃和實習大綱等教學文件，并根據(jù)各專業(yè)教學計劃組織實施；與企事業(yè)單位共同制訂頂崗實習各項管理規(guī)章制度，建立頂崗實習質量監(jiān)督管理機制和質量評價體系，對頂崗實習的全過程進行監(jiān)督評價；落實每個學生的校內指導教師、實習單位、實習單位指導教師安排情況，并協(xié)調各方關系，明確各方職責；組織召開學生頂崗實習動員大會，讓學生深入了解頂崗實習有關管理制度、實習的組織安排意見及有關注意事項，并對學生進行思想政治教育和安全教育。企業(yè)要積極落實校企雙方共同制訂的實習計劃，與學校共同確定學生的實習崗位、實習內容、考核目標等；企業(yè)指導教師具體負責學生頂崗實習期間的考勤、業(yè)務考核、技能訓練、實習鑒定等工作，落實頂崗實習任務，做好學生的安全教育工作，并填寫好《學生頂崗實習考核表》相關內容。

實習學生的任務確定：學生要認真學習頂崗實習的有關規(guī)定，了解實習任務，并簽訂《學生頂崗實習承諾書》；按規(guī)定時間到實習單位進行頂崗實習，無正當理由不得擅自離開實習單位，未經(jīng)校內指導教師及實習單位同意擅離崗位者，實習考核按不合格處理；學生到崗兩天內必須報告校內指導教師，一周內將實習的作息時間安排告知指導老師，以便指導教師抽查指導；可通過電話、短信、QQ、E-mail、網(wǎng)上留言等多種方式，每周至少與校內指導教師保持聯(lián)系一次；注意校園網(wǎng)上公布的與畢業(yè)生有關的信息，因聯(lián)系電話和工作地點發(fā)生變動時要及時通知指導教師和家長，并保證提供的聯(lián)系方式正確有效，如因提供的聯(lián)系方式出現(xiàn)問題，一切后果自負；頂崗實習的學生具有雙重身份，既是一名學生，又是實習單位頂崗實習的一名員工，要服從實習單位和學校的安排和管理，尊重實習單位的領導、尊重實習指導教師和其他員工。如果在實習期間，由于違反單位的管理規(guī)定或因品德表現(xiàn)等原因被實習單位退回學校，則視為實習成績不合格；按照頂崗實習計劃、工作任務和崗位特點，安排好自己的學習、工作和生活，發(fā)揚艱苦樸素的工作作風和謙虛好學的精神，培養(yǎng)獨立工作能力，刻苦鍛煉和提高自己的業(yè)務技能。在實習期間，必須強化職業(yè)道德意識，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，做一名誠實守信的實習生和文明禮貌的員工；收集好有關資料等，按要求寫好頂崗實習周記和《學生頂崗實習報告》，完成各項實習任務；自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守實習單位和學院的規(guī)章制度，有事必須向實習單位指導教師和校內實習指導教師雙方請假，不得擅自離崗，不做有損實習單位形象和學院聲譽的事情，不參與一切違法犯罪活動；實習學生應牢記“安全第一”，必須遵守安全管理規(guī)定，避免安全事故發(fā)生，對不遵守安全制度造成的事故，實習學生本人要負全責；對工作不負責造成的損失，必須追究相關責任。

（二）實施階段的精細化管理—加強管理，關愛學生

1.制度健全，落實到位。管理是頂崗實習的核心，制度是頂崗實習的保障。進一步明確職責，落實責任，將頂崗實習的每項具體工作落到實處。

2.全程指導，不留死角。指導老師在實習期間要依據(jù)實習方案和實習大綱內容，實施頂崗實習計劃，按頂崗實習計劃組織學生進行頂崗實習和現(xiàn)場教學，并做好教師實習日志記載。指導老師要經(jīng)常檢查學生的實習日記和作業(yè)完成情況，指導學生寫好實習報告。指導老師還要隨時了解掌握學生的思想情況，及時做好思想教育工作，關心愛護幫助學生解決問題，克服困難。

3.企業(yè)為主，校企配合。企業(yè)指導老師要積極主動承擔學生頂崗實習教學任務，高校老師也要積極配合。企業(yè)指導老師要針對學生在企業(yè)頂崗實習的不同階段（學習適應階段、堅持熟練階段、提高階段）特點進行專業(yè)指導和思想教育，同時抓好安全教育和生活服務工作。

4.注重過程，全程指導。過程管理是頂崗實習的核心，每個可能出現(xiàn)的問題、細節(jié)都要考慮到位，包括合理組織實習企業(yè)來校開招聘會，選擇、確定實習單位；調動學生的主觀能動性，為學生創(chuàng)造良好的實習條件和生活環(huán)境；依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況，協(xié)調好實習與科研、生產(chǎn)的關系，力爭實習與實際的科研課題或畢業(yè)設計（論文）相結合；現(xiàn)代企業(yè)文化、核心價值、職業(yè)素質是頂崗實習的重要內容，注重專業(yè)技能的同時，更要提高學生團隊協(xié)作能力和職業(yè)能力；及時引導學生進行角色轉換，促進頂崗實習與就業(yè)的有效結合；護送學生上崗，安排好交通、住宿、生活，配合企業(yè)做好崗前培訓；加強與企業(yè)、學生的聯(lián)系與交流，及時解決實習中的實際問題；加強實習過程中的巡回檢查。

（三）總結考核階段的精細化管理——關注發(fā)展，客觀評價

頂崗實習考核，要以企業(yè)為主體，校企雙方共同參與，共同評價，建立雙重的評價體系。要將頂崗實習的考核成績作為學生獲取相應學分和畢業(yè)證書的必要條件，并對在頂崗實習中思想上、紀律上、工作上表現(xiàn)突出的學生，給予表彰并予以一定的物質獎勵，優(yōu)先推薦工作。

1.企業(yè)指導教師應對學生在崗位的表現(xiàn)情況進行考核，考核的重點在于應職應崗的基本素質、應職應崗的通用能力和應職應崗的專業(yè)能力，并填寫 《學生頂崗實習評價表》，企業(yè)指導教師簽字確認后加蓋單位公章。

2.高校指導教師要對學生在實習單位的表現(xiàn)情況進行考核，考核的重點在于實習任務的完成情況，內容包括學生的實習周記、實習報告、實習任務書內容完成情況及實習課題成果等，綜合評定成績。

3.校企共同配合，完成對學生的全面考核。學生按實習要求填寫實習日志 （周記），完成實習總結、業(yè)務專題報告，學校通過發(fā)《校外實習質量問卷》，掌握學生對實習的總體評價；指導教師對學生進行考核、評價，廣泛聽取企業(yè)指導教師匯報，獲取教師對頂崗實習的評價；通過企業(yè)了解情況，邀請企業(yè)填寫《企業(yè)實習情況反饋信息表》，獲取企業(yè)對頂崗實習的整體評價；學校教學主管部門對各實習專業(yè)進行實習質量綜合測評，職能部門根據(jù)掌握的情況以及各實習專業(yè)上交的材料，對各專業(yè)的實習基地建設情況、教學文件制定情況、教師選派情況、實習時間完成情況等給予評價，校企共同為學生評定實習成績。

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