湖北省興山農(nóng)合行：“五管齊下”營銷電子銀行

梁雄　鄒超群

為切實加快電子銀行的發(fā)展，提高我行的金融服務(wù)水平，改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境，增強農(nóng)合行可持續(xù)發(fā)展能力，興山農(nóng)合行多法并舉，“五管齊下”不斷加大電子銀行的營銷力度，促進電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

加快電子銀行培訓(xùn)步伐。2012年12月8日和9日，該行組織所有中青年員工分批參加省聯(lián)社的視頻學(xué)習(xí)，1月10日又組織電子銀行工作小組成員和各網(wǎng)點業(yè)務(wù)骨干參加強化培訓(xùn)，此外，電子銀行部還負責(zé)編制PPT講義和演練流程分發(fā)到每名員工手中，確保工作人員熟知電子銀行業(yè)務(wù)。

多種途徑拓寬宣傳廣度。在具體推進中，該行發(fā)揮網(wǎng)點陣地宣傳優(yōu)勢，通過發(fā)放宣傳折頁、張貼宣傳字畫、自助設(shè)備推介、大堂經(jīng)理講解、LED顯示屏滾動播放等多種方式，大力宣傳電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)方便、快捷、安全等特點，增進客戶對電子銀行的了解，提升電子銀行的知名度。

深入挖掘資源開發(fā)市場。該行一方面向還沒有使用電子銀行的中青年客戶群體積極營銷電子銀行產(chǎn)品；另一方面利用農(nóng)合行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的特點，強力介紹該行電子銀行業(yè)務(wù)推廣期免費辦理、有禮相送、方便快捷的優(yōu)勢，搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶資源，進而推動電子銀行發(fā)展。

熱情周到做好售后服務(wù)。一是由大堂經(jīng)理為客戶仔細講解電子銀行各種業(yè)務(wù)的操作方法，詳細介紹ukey的使用方法，有效提高客戶后續(xù)自助操作的準(zhǔn)確度和安全度；二是對操作有問題的客戶提倡上門服務(wù)，手把手教會他們使用電子銀行產(chǎn)品，保證電子銀行的順利推廣使用。

完善考核激發(fā)員工潛能。一方面該行出臺了電子銀行營銷考核方案，將營銷業(yè)績與營銷人員的績效工資相掛鉤，撬動激勵杠桿，調(diào)動員工的營銷積極性與主動性：另一方面該行結(jié)合營銷實際情況，變單一的信貸經(jīng)理為客戶經(jīng)理，實行“一主五對接”考核，即對貸款客戶，以貸款營銷為主，對接現(xiàn)金流、對接工資代發(fā)、對接電子銀行產(chǎn)品、對接中間業(yè)務(wù)、對接上下流客戶，保證電子銀行業(yè)務(wù)真正有人抓、有人管、有人負責(zé)。