基于利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同度的我國(guó)企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)體系研究

李瑛玫，徐貝超，王倫

(哈爾濱工程大學(xué)a．經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;b．自動(dòng)化學(xué)院，黑龍江哈爾濱150001)

基于利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同度的我國(guó)企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)體系研究

李瑛玫a，徐貝超a，王倫b

(哈爾濱工程大學(xué)a．經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;b．自動(dòng)化學(xué)院，黑龍江哈爾濱150001)

全球化時(shí)代，軟實(shí)力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉，科學(xué)合理地評(píng)價(jià)企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)和提升的前提。厘清企業(yè)價(jià)值認(rèn)同及企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵，并在經(jīng)濟(jì)學(xué)“理性的經(jīng)濟(jì)人”的基本假設(shè)的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者的既得利益程度入手衡量利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同度，進(jìn)而構(gòu)建基于企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同度的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)體系，具有更強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)力，有助于企業(yè)有針對(duì)性地提升軟實(shí)力。

企業(yè)軟實(shí)力;價(jià)值認(rèn)同;利益相關(guān)者;評(píng)價(jià)體系

一、引言

在全球化的時(shí)代，軟實(shí)力對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升更加重要。近年來(lái)，相比硬實(shí)力的快速提升，中國(guó)企業(yè)軟實(shí)力的發(fā)展仍然相對(duì)薄弱。在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)全球化和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為共識(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，如果我們的企業(yè)仍然陶醉于增強(qiáng)硬實(shí)力獲得經(jīng)濟(jì)利益，在下一輪新經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中又要落后幾十年，將再一次重復(fù)“引進(jìn)—模仿—制造”的道路。［1］因此，我國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)和重視軟實(shí)力，進(jìn)而有針對(duì)性地提升自身的軟實(shí)力具有重要意義。

企業(yè)軟實(shí)力首先來(lái)自于“軟實(shí)力”(soft power)的概念，最初“軟實(shí)力”誕生于國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域，被解釋為一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分(約瑟夫·奈，2005)［2］，它主要來(lái)自文化、政治價(jià)值觀和外交政策等方面，通過(guò)吸引力而非威逼利誘達(dá)到目的。國(guó)外學(xué)者主要在國(guó)際關(guān)系和國(guó)際政治中運(yùn)用這一理論研究比較優(yōu)勢(shì)。20世紀(jì)末，軟實(shí)力的概念開始引入到我國(guó)，其應(yīng)用也逐漸從宏觀轉(zhuǎn)到微觀，從國(guó)家層面轉(zhuǎn)到區(qū)域和企業(yè)等層面，企業(yè)軟實(shí)力開始得到越來(lái)越多的關(guān)注。

什么是企業(yè)軟實(shí)力?如何認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)企業(yè)軟實(shí)力?這些基本理論問(wèn)題目前還未形成共識(shí)，但目前國(guó)內(nèi)的研究已經(jīng)表現(xiàn)出觀點(diǎn)的趨同。從內(nèi)涵上看，國(guó)內(nèi)學(xué)者多把企業(yè)獲取利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同的能力歸結(jié)為企業(yè)軟實(shí)力。如早期的學(xué)者，主要考慮的是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之一即企業(yè)員工的價(jià)值認(rèn)同：企業(yè)軟實(shí)力是存在于每個(gè)員工腦海中潛意識(shí)的行為準(zhǔn)則與價(jià)值認(rèn)同(邵奇，2004)［3］，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)吸引下屬而不是通過(guò)威脅和收買達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者所期望的目的的能力(曾德國(guó)，2005)［4］等。近幾年，學(xué)者的研究視角擴(kuò)大到企業(yè)各方利益相關(guān)者，將企業(yè)的軟實(shí)力歸結(jié)為企業(yè)通過(guò)訴諸心靈等方式，引導(dǎo)其內(nèi)外利益相關(guān)者認(rèn)同企業(yè)價(jià)值，進(jìn)而使利益相關(guān)者產(chǎn)生預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種能力(黃國(guó)群，等，2007;郝鴻毅，2008;韓勃，等，2009;羅高峰，2010)。［5-8］在軟實(shí)力評(píng)價(jià)方面，學(xué)者從不同角度研究了企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成維度和評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型(丁政，2007;郭德，等，2008;李杰，2010;鄧正紅，2012)。［9-12］但由于在企業(yè)軟實(shí)力的概念上，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究基本上沒(méi)有超越“軟實(shí)力=文化+價(jià)值觀+制度等”的約瑟夫·奈的范式［5］，一些學(xué)者對(duì)企業(yè)軟實(shí)力基礎(chǔ)理論的研究出現(xiàn)了概念上的模糊與混亂，混淆了資源、實(shí)力與實(shí)力的外在表現(xiàn)形式。［13］因此，在此基礎(chǔ)上建立的評(píng)價(jià)體系基本上都是站在企業(yè)的角度，設(shè)計(jì)一系列的難以衡量的軟指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的軟實(shí)力，評(píng)價(jià)的主觀性較強(qiáng)，缺乏可操作性。

本文在充分借鑒相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，從企業(yè)利益相關(guān)者的角度出發(fā)，首先提出了利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同度的概念，在此基礎(chǔ)上重新闡釋企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵，進(jìn)而構(gòu)建基于企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同度的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)體系。

與前人研究的主要不同是，本文的研究首先厘清了企業(yè)價(jià)值認(rèn)同及企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵，并在經(jīng)濟(jì)學(xué)“理性的經(jīng)濟(jì)人”的基本假設(shè)的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者獲得的既得利益程度入手，衡量利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同度，相比較傳統(tǒng)的以企業(yè)為主體，軟實(shí)力主要采用不容易量化的“軟指標(biāo)”衡量的研究模式，本文企業(yè)軟實(shí)力的概念相對(duì)清晰全面，以硬指標(biāo)為主、軟硬指標(biāo)結(jié)合的衡量模式，更容易獲得客觀可靠的價(jià)值認(rèn)同度的數(shù)據(jù)資料，因此對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)軟實(shí)力將具有更強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)力，有助于企業(yè)有針對(duì)性地提升軟實(shí)力。

二、價(jià)值認(rèn)同度的提出和企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵重述

(一)企業(yè)的利益相關(guān)者“價(jià)值認(rèn)同度”的提出

1．什么是企業(yè)價(jià)值認(rèn)同

“價(jià)值認(rèn)同”的產(chǎn)生和發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化密不可分。隨著科技的進(jìn)步，人們的活動(dòng)跨越了民族國(guó)家的局限，形成了馬克思當(dāng)年所描述的“世界普遍交往”的局面。這就產(chǎn)生了人們?cè)诮煌顒?dòng)中彼此從自我出發(fā)而尋求共同性的過(guò)程和結(jié)果，它的核心就是價(jià)值認(rèn)同。關(guān)于價(jià)值認(rèn)同，目前普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，它是價(jià)值主體之間通過(guò)變化著的關(guān)系自身的價(jià)值觀念或價(jià)值結(jié)構(gòu)獲得重新定位和重新調(diào)整的過(guò)程。價(jià)值認(rèn)同具有認(rèn)同主體的交往平等性、雙向互動(dòng)性和交往互利性。［14］

企業(yè)價(jià)值認(rèn)同具有企業(yè)及其利益相關(guān)者之間認(rèn)同的平等性和雙向互動(dòng)性。這既包括目前多數(shù)學(xué)者研究的企業(yè)各個(gè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，同樣也應(yīng)該有企業(yè)對(duì)各個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同，這不是單方面的過(guò)程，而是一個(gè)雙向的、長(zhǎng)期磨合、同化的過(guò)程。因此，企業(yè)價(jià)值認(rèn)同，是個(gè)雙向、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其中既包含企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同，也包括利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同。二者認(rèn)同的主體對(duì)立，認(rèn)同的內(nèi)容有一定的融合。如果研究和評(píng)價(jià)價(jià)值認(rèn)同，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)是哪個(gè)主體實(shí)施的價(jià)值認(rèn)同，才能給出正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

價(jià)值認(rèn)同主體的交往互利性。這體現(xiàn)了價(jià)值認(rèn)同的過(guò)程實(shí)際上也體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論假設(shè)，即每個(gè)經(jīng)濟(jì)人都是理性的，本質(zhì)上都是趨利避害的。那么考慮衡量企業(yè)價(jià)值認(rèn)同時(shí)，就可以根據(jù)彼此既得的利益設(shè)定考核指標(biāo)，從而能夠克服傳統(tǒng)定量研究中，獲取實(shí)證單位的定量數(shù)據(jù)可操作性差的不足。

因此，本文將企業(yè)價(jià)值認(rèn)同的內(nèi)涵歸納為：企業(yè)與其利益相關(guān)者之間通過(guò)互動(dòng)追求自身需求滿足的同時(shí)，逐漸形成的彼此價(jià)值觀念和結(jié)構(gòu)的改變和調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)綜合效益最佳的平衡狀態(tài)。根據(jù)目前大多數(shù)學(xué)者對(duì)企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵的歸納，實(shí)際上是利益相關(guān)者這個(gè)主體實(shí)施的對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同，而不是相反(盡管二者認(rèn)同的內(nèi)容與過(guò)程是融合和相互的)，那么在此基礎(chǔ)上對(duì)于軟實(shí)力的評(píng)價(jià)就應(yīng)該站在利益相關(guān)者的角度，而不是像目前多數(shù)學(xué)者研究的那樣，內(nèi)涵界定和評(píng)價(jià)的角度正好相反。

2．利益相關(guān)者的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度

基于以上分析，本文以“理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”為理論基礎(chǔ)，提出“利益相關(guān)者的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度”概念，用來(lái)衡量企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同程度。

作為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的三大假設(shè)之一，“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)將每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人抽象為“合乎理性的人”，追求的目標(biāo)是自身效益最大化。企業(yè)及其利益相關(guān)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是市場(chǎng)上最基本的理性經(jīng)濟(jì)人，本質(zhì)上也是追求自身需求的滿足程度最大化的;當(dāng)然反過(guò)來(lái)，也就可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)人所獲得的各種利益，來(lái)衡量他們的滿足程度。

由于認(rèn)同的互利性特征和利益相關(guān)者本身作為經(jīng)濟(jì)人這一前提，那么企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同程度，可以根據(jù)這些不同層次利益相關(guān)者從企業(yè)獲得的既得效益指標(biāo)來(lái)衡量，因?yàn)樵侥軓钠髽I(yè)這里獲得一定的效益(包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益)，表示企業(yè)給這些利益相關(guān)者提供了越高的滿足程度，也就越能形成對(duì)企業(yè)各種理念和行為的認(rèn)同，價(jià)值認(rèn)同度就會(huì)越高。當(dāng)然盡管這一概念是從利益相關(guān)者角度提出的，但實(shí)際上也體現(xiàn)了價(jià)值認(rèn)同的主體平等性和互動(dòng)性的特征。因?yàn)槠髽I(yè)作為經(jīng)濟(jì)人，它所能給予各層次利益相關(guān)者的效益，同樣也是基于企業(yè)對(duì)于這些利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同的前提，即企業(yè)在價(jià)值認(rèn)同的過(guò)程中，逐漸改變自身的理念，調(diào)整自身的行動(dòng)，努力使自己獲取效益的同時(shí)滿足利益相關(guān)者的效益，最終達(dá)到一種最佳的效益狀態(tài)，進(jìn)而形成暫時(shí)的動(dòng)態(tài)平衡。

因此，本文認(rèn)為，利益相關(guān)者的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度是企業(yè)與各層次利益相關(guān)者在互動(dòng)過(guò)程中形成的、企業(yè)吸收各層利益相關(guān)者價(jià)值觀念并逐漸調(diào)整自身行為后，所給予他們的各種效益的程度，這些效益既包含經(jīng)濟(jì)效益，也包含社會(huì)效益，既有顯性效益，也有隱性效益。

(二)企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵重述

本文對(duì)于企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵的理解，本質(zhì)上沒(méi)有超出前人的價(jià)值認(rèn)同的思想，但考慮到價(jià)值認(rèn)同的特征，本文將企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行如下重述：

企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)與其各層次利益相關(guān)者之間長(zhǎng)期互動(dòng)形成的、在彼此價(jià)值理念的不斷調(diào)整過(guò)程中，在充分吸收利益相關(guān)者價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的價(jià)值理念傳遞給各層次利益相關(guān)者，并追求自身效益最大化的同時(shí)帶給利益相關(guān)者最大的效益，從而獲得利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同、產(chǎn)生預(yù)期行為的能力。

按照本文的理解，企業(yè)軟實(shí)力可以通過(guò)利益相關(guān)者的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度指標(biāo)衡量，利益相關(guān)者的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度越高，企業(yè)軟實(shí)力越強(qiáng)。

三、基于利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同度的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)

(一)企業(yè)的利益相關(guān)者分類

自1963年美國(guó)的斯坦福研究院首次提出利益相關(guān)者概念至今，學(xué)術(shù)界對(duì)利益相關(guān)者概念的表述很多，盡管“沒(méi)有一個(gè)定義得到普遍贊同”(多納德遜，等，2001)［15］，但越來(lái)越多的學(xué)者所認(rèn)同的企業(yè)利益相關(guān)者是指：那些在企業(yè)中進(jìn)行了一定的專用性投資，并承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體和群體，其活動(dòng)能夠影響該企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到該企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程的影響(陳宏輝，2003)。［16］然而明確了利益相關(guān)者的概念是不夠的，還必須對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)檫@些利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)管理決策的影響以及受到企業(yè)活動(dòng)影響的程度是不一樣的，對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行界定和分類是“一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題”(楊瑞龍，等，2001)。［17］西方學(xué)者對(duì)企業(yè)的眾多利益相關(guān)者進(jìn)行分類，形成了“多維細(xì)分法”和“米切爾評(píng)分法”。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)利益相關(guān)者理論的關(guān)注始于20世紀(jì)90年代中期，并借鑒西方學(xué)者的分類從思辨的角度來(lái)區(qū)分眾多利益相關(guān)者，但我國(guó)學(xué)者習(xí)慣于構(gòu)造出多種多樣的分類框架，止步于深入的實(shí)證分析，難以得出令人信服的、有較大實(shí)踐意義的結(jié)論(陳宏輝，等，2004)。［18］

在國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究中，中山大學(xué)陳宏輝教授等通過(guò)理論分析，將我國(guó)企業(yè)的利益相關(guān)者從主動(dòng)性、重要性和緊急性三個(gè)維度上細(xì)分為核心、蟄伏和邊緣利益相關(guān)者三大類，提出假設(shè)并進(jìn)行了廣泛的實(shí)地訪談和問(wèn)卷調(diào)查。該研究成果對(duì)我國(guó)企業(yè)利益相關(guān)者的分類研究起到了較大的推動(dòng)作用，具有很強(qiáng)的理論參考價(jià)值。本文沒(méi)有單獨(dú)進(jìn)行利益相關(guān)者的實(shí)證研究，選擇借鑒陳宏輝教授等對(duì)于企業(yè)利益相關(guān)者三維分類的研究成果，進(jìn)行利益相關(guān)者的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度的研究。

(二)各層次利益相關(guān)者的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)

根據(jù)陳教授等的利益相關(guān)者的三維分類，企業(yè)共有10種利益相關(guān)者：核心利益相關(guān)者，與企業(yè)具有密切的利害關(guān)系，甚至可以直接左右企業(yè)的生存和發(fā)展，包括管理人員、員工、股東三種利益相關(guān)者;蟄伏利益相關(guān)者，在正常情況下，表現(xiàn)為“蟄伏”，而當(dāng)有影響其利益的情況出現(xiàn)時(shí)，則會(huì)從“蟄伏”轉(zhuǎn)為“活躍”，有時(shí)會(huì)非常強(qiáng)烈，最終影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，包括供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、分銷商和政府等五種;邊緣利益相關(guān)者，包括特殊團(tuán)體和社區(qū)，對(duì)企業(yè)的重要性很低，其實(shí)現(xiàn)利益要求也不強(qiáng)烈。不同的利益相關(guān)者，對(duì)企業(yè)的效益需求不同，也就需要不同的價(jià)值認(rèn)同度的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1．基于核心利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)指標(biāo)

(1)管理人員。管理人員，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)應(yīng)該主要是指企業(yè)的高層管理人員，即高管，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)日常經(jīng)營(yíng)的直接管理者和參與者，與企業(yè)的利益密切相關(guān)。他們將自己的智慧與能力運(yùn)用于企業(yè)，也希望從企業(yè)得到相應(yīng)的回報(bào)，這種回報(bào)設(shè)計(jì)得越合適，越有利于高管認(rèn)同企業(yè)價(jià)值而盡可能施展自身的才華，也就越有利于企業(yè)的發(fā)展。那么他們需要什么樣的回報(bào)呢?這就涉及到高管的激勵(lì)契約問(wèn)題，為增強(qiáng)高管與相關(guān)者的利益一致性，高管與公司間聯(lián)系的橋梁——激勵(lì)契約，就擺在了面前。公司高管的激勵(lì)契約，從來(lái)都是一系列契約的集合。在這個(gè)契約的集合中，貨幣薪酬、在職消費(fèi)、內(nèi)部晉升等都作為子契約而存在(Chen et al，2009)。［19］基于此，本文采納如下管理人員的價(jià)值認(rèn)同度指標(biāo)：

①貨幣薪酬。包含基礎(chǔ)薪水、獎(jiǎng)金計(jì)劃、股票期權(quán)等，通常會(huì)有明確的合同規(guī)定，貨幣薪酬的數(shù)量應(yīng)該不低于高管的價(jià)值。

②在職消費(fèi)。在職消費(fèi)是指企業(yè)高管人員，尤其是國(guó)有企業(yè)管理層，履行工作職責(zé)時(shí)所發(fā)生的消費(fèi)性支出及享有的待遇，主要包括公務(wù)用車配備及使用、通訊、業(yè)務(wù)招待、差旅、培訓(xùn)等消費(fèi)項(xiàng)目，一般被看成為管理人員的除工資報(bào)酬外的額外收益。

③內(nèi)部晉升。內(nèi)部晉升是公司選撥人才的一種方式方法，是組織管理和員工激勵(lì)的有效途徑。

相比較貨幣薪酬，后兩者對(duì)于高管更具有隱形效益，有的公司可能存在明文契約，有的則比較隨意，公司管理層有著較大的制定與裁量權(quán)。［20］因此，獲得這部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，一方面可以查閱及評(píng)價(jià)在職消費(fèi)和內(nèi)部晉升制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行情況;另外也可從公開數(shù)據(jù)中獲取信息，如在職消費(fèi)數(shù)據(jù)可以通過(guò)查閱年報(bào)附注中“支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金流量”項(xiàng)目，企業(yè)高管人員的在職消費(fèi)一般都計(jì)入管理費(fèi)用，并且年報(bào)披露規(guī)則規(guī)定，該項(xiàng)目中大額的明細(xì)項(xiàng)目應(yīng)予披露，因此有可能從其中獲得在職消費(fèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)員工。企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力源于每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性，調(diào)動(dòng)員工的積極性、獲取員工的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同也應(yīng)有多種方法。但概括講，無(wú)外乎物質(zhì)層面和精神層面的滿足。具體包括：

①實(shí)際薪酬。這是物質(zhì)性報(bào)酬，包括貨幣工資水平、各種獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。這里實(shí)際薪酬要考慮物價(jià)水平和同行業(yè)平均薪酬，應(yīng)該讓員工得到的實(shí)際薪酬不低于自身的市場(chǎng)價(jià)值。

②精神尊重。精神層面的滿足，按照美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，人的需求是多層次的，并且精神層面的需求較多也較為高級(jí)。因此這一點(diǎn)很復(fù)雜，也最不好衡量。企業(yè)員工渴望被尊重，渴望公平，希望不斷地付出能有榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和職位提升，還有培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，等等。綜合這些本文概括為“精神尊重”指標(biāo)，它需要設(shè)計(jì)綜合調(diào)查表對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查打分，并結(jié)合企業(yè)制度和文化全方位評(píng)價(jià)。

(3)股東。股東作為企業(yè)股份的持有者或出資者，其投資的核心目的就是獲得收益，任何股東的投資動(dòng)機(jī)都是一樣的。政府作為我國(guó)國(guó)有企業(yè)的股東，除了收益外，還有保證公司運(yùn)作規(guī)范、市場(chǎng)平穩(wěn)、社會(huì)責(zé)任等方面的要求，這一點(diǎn)本文結(jié)合蟄伏利益相關(guān)者評(píng)價(jià)指標(biāo)闡述。因此，衡量股東價(jià)值認(rèn)同度的指標(biāo)主要就是公司價(jià)值。

公司價(jià)值，一般認(rèn)為是該企業(yè)預(yù)期自由現(xiàn)金流量以其加權(quán)平均資本成本為貼現(xiàn)率折現(xiàn)的現(xiàn)值，體現(xiàn)了企業(yè)資金的時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)以及持續(xù)發(fā)展能力。公司價(jià)值越高，企業(yè)給予其利益相關(guān)者回報(bào)的能力就越高。關(guān)于公司價(jià)值的衡量方法目前有很多，而對(duì)于上市公司的公司價(jià)值則可以選擇其流通在外的普通股股票的市場(chǎng)價(jià)值來(lái)簡(jiǎn)化處理。

上述指標(biāo)均屬正指標(biāo)，指標(biāo)越高，越容易獲得核心利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)越高的價(jià)值認(rèn)同度，企業(yè)的軟實(shí)力也就越強(qiáng)。

2．基于蟄伏利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)指標(biāo)

(1)供應(yīng)商。作為供應(yīng)鏈的起點(diǎn)，供應(yīng)商既得效益指標(biāo)的獲取，可以通過(guò)其對(duì)客戶(通常是制造商)滿意程度的評(píng)價(jià)進(jìn)行，主要包括當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩方面。

①當(dāng)前價(jià)值。制造商客戶當(dāng)前價(jià)值是指假定制造商客戶經(jīng)營(yíng)狀況及現(xiàn)行購(gòu)買行為模式保持不變時(shí)，對(duì)制造商客戶未來(lái)可望為供應(yīng)商創(chuàng)造的貨幣價(jià)值。對(duì)供應(yīng)商而言，制造商客戶當(dāng)前價(jià)值可以用客戶的當(dāng)前毛利潤(rùn)率、購(gòu)買量、可變營(yíng)銷成本三個(gè)指標(biāo)來(lái)間接評(píng)價(jià)客戶當(dāng)前價(jià)值。［21］

當(dāng)前毛利潤(rùn)率?？梢酝ㄟ^(guò)近幾年供應(yīng)商提供給客戶產(chǎn)品的平均毛利潤(rùn)率計(jì)算，這個(gè)毛利率越高，供應(yīng)商對(duì)客戶的滿意度及從客戶獲得的效益也就越高，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同也就會(huì)越高。

購(gòu)買量。可以選擇近幾年的年平均購(gòu)買總量和在供應(yīng)商銷售量所占的平均比重來(lái)評(píng)價(jià)，也是個(gè)正指標(biāo)，購(gòu)買量越大，供應(yīng)商對(duì)客戶的滿意度越大。

可變營(yíng)銷成本?？勺儬I(yíng)銷成本包括將產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本。在信息化程度不斷加深的當(dāng)代，供應(yīng)商匯總每個(gè)客戶的成本費(fèi)用資料已經(jīng)非常容易。當(dāng)然可變營(yíng)銷成本也應(yīng)該采用近年來(lái)的平均數(shù)字來(lái)衡量相對(duì)可靠，且這個(gè)指標(biāo)屬于逆指標(biāo)，越低越好。

②潛在價(jià)值。相比較當(dāng)前價(jià)值，制造商客戶的潛在價(jià)值會(huì)受到更多因素的影響而較難評(píng)價(jià)，它通常是指由于制造商客戶經(jīng)營(yíng)狀況、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及制造商客戶購(gòu)買行為發(fā)生變化，對(duì)制造商客戶未來(lái)可望為企業(yè)帶來(lái)的貨幣價(jià)值。與其他客戶一樣，制造商客戶的潛在價(jià)值要受“客戶關(guān)系”與“客戶能力”這兩個(gè)內(nèi)在因素的影響，制造商客戶關(guān)系可從客戶忠誠(chéng)度、信任度、滿意度等因素進(jìn)行考察評(píng)價(jià)，而制造商客戶能力則可從客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、盈利能力、支付能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)能力、供應(yīng)鏈管理能力與誠(chéng)信力等來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。關(guān)系指標(biāo)屬軟指標(biāo)，評(píng)價(jià)的主觀性比較強(qiáng)，而能力指標(biāo)一般都可以通過(guò)各種數(shù)據(jù)獲取進(jìn)行直接或間接的評(píng)價(jià)，且上述指標(biāo)通常為正指標(biāo)，指標(biāo)越大，說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同度越高。

(2)消費(fèi)者。這里的消費(fèi)者是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者，消費(fèi)者從企業(yè)獲得既得效益也無(wú)外乎物質(zhì)滿足和精神滿足兩方面。

①物質(zhì)滿足。直接與企業(yè)所能提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)，這部分核心內(nèi)容應(yīng)該是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格等綜合因素。因此指標(biāo)如下：

產(chǎn)品或服務(wù)性價(jià)比指數(shù)。這里并不是一個(gè)真正意義上的指數(shù)，是消費(fèi)者綜合同類或相似產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格的比較，對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)所能提供的滿足程度給出的一個(gè)排序評(píng)價(jià)，性價(jià)比指數(shù)越高，消費(fèi)者從企業(yè)獲得的效益越大，對(duì)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度就會(huì)越大。企業(yè)可以定期通過(guò)對(duì)消費(fèi)者抽樣調(diào)查獲取這部分?jǐn)?shù)字。

②精神滿足。只要同企業(yè)打交道，消費(fèi)者從企業(yè)獲取的就不只是產(chǎn)品和服務(wù)本身那么簡(jiǎn)單，這里的精神滿足程度尤為重要。很多情況下，消費(fèi)者可能會(huì)購(gòu)買本身并不是特別需要的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，只源于企業(yè)提供給消費(fèi)者更高的精神滿足。這種精神滿足包括企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的售前、售中及售后的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，包括產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者額外的精神滿足(如奢侈品提供的虛榮滿足等)，也包括企業(yè)的文化、信譽(yù)以及企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任狀況等。消費(fèi)者的精神滿足度越高，對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同度就會(huì)越大。這些均屬于軟指標(biāo)，可以通過(guò)調(diào)查評(píng)價(jià)企業(yè)相關(guān)制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況、設(shè)計(jì)消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷來(lái)獲取信息。

(3)債權(quán)人。債權(quán)人最關(guān)心的是債權(quán)的安全，即企業(yè)準(zhǔn)時(shí)償還貸款(包括本金和利息)的能力。企業(yè)還款的信譽(yù)、效率和能力越高，債權(quán)人對(duì)未來(lái)獲得資金的使用報(bào)酬就越有信心，也就會(huì)對(duì)企業(yè)有越高的價(jià)值認(rèn)同度。如何衡量企業(yè)的還款能力呢?這里依然可以通過(guò)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)來(lái)綜合衡量。

評(píng)價(jià)企業(yè)的還款能力，可以依靠的硬指標(biāo)很多，包括企業(yè)的獲利能力、現(xiàn)金流量狀況和長(zhǎng)短期償債能力指標(biāo)，這些指標(biāo)在財(cái)務(wù)管理中都有較全面的考慮，本文在此不再贅述。但是有一點(diǎn)需要注意的是，硬指標(biāo)能夠很好地反映企業(yè)的還款能力，但是最終運(yùn)用和解釋這些硬指標(biāo)的時(shí)候，還要參考其他因素。如短期償債能力指標(biāo)不夠好的企業(yè)，并不代表其還款能力薄弱，只要企業(yè)的前景、獲利能力以及企業(yè)的信譽(yù)、文化等特征一直呈現(xiàn)不錯(cuò)的狀況，那么仍然可以評(píng)價(jià)為較高的還款能力，理性的債權(quán)人應(yīng)該有較高的滿意度和價(jià)值認(rèn)同。

而設(shè)計(jì)企業(yè)還款能力評(píng)價(jià)的軟指標(biāo)，則有比較多的因素需要考慮，企業(yè)的規(guī)模、信譽(yù)、文化、甚至近期市場(chǎng)及政策的變化等。軟指標(biāo)比較難以衡量，但是考慮到軟指標(biāo)終究可以反映在硬指標(biāo)中，簡(jiǎn)化起見(jiàn)，也可以不設(shè)計(jì)具體的軟指標(biāo)衡量。

(4)分銷商。作為企業(yè)供應(yīng)鏈下游的直接聯(lián)系者——分銷商，最關(guān)心的問(wèn)題是其與上游企業(yè)(供應(yīng)商或制造商)之間的“支持合作程度”，一般考慮成本、質(zhì)量、交貨期等量化標(biāo)準(zhǔn)，以及目標(biāo)一致性、管理相容性等軟指標(biāo);［22］也有學(xué)者提出了價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、銷售支援、設(shè)備與技術(shù)、訂貨情況和財(cái)務(wù)狀況等七項(xiàng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。［23］具體指標(biāo)的選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身狀況確定，并通過(guò)相應(yīng)制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)及定期與分銷商的溝通調(diào)查獲取。

(5)政府。這里的政府不是國(guó)有企業(yè)股東身份的政府，而是作為國(guó)家行政機(jī)器的最重要組成部分、負(fù)責(zé)管理國(guó)家各方面的行政事務(wù)的職能機(jī)構(gòu)。政府以公共利益為服務(wù)目標(biāo)，具有宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理等經(jīng)濟(jì)職能。政府一方面服務(wù)于企業(yè)，一方面監(jiān)管引導(dǎo)企業(yè)的行為。從政府的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)獲得的既得效益既有經(jīng)濟(jì)效益，也有社會(huì)效益。具體匯總?cè)缦拢?/p>

①經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。主要考慮企業(yè)歷年上繳的稅金情況和企業(yè)所能提供的社會(huì)就業(yè)數(shù)量。稅收狀況可以用企業(yè)近年來(lái)上繳稅金總額占其在同行業(yè)同規(guī)模企業(yè)上繳稅金的比重來(lái)衡量，指標(biāo)越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越大，政府對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同度就越高。同樣企業(yè)所能提供的就業(yè)數(shù)量也需要用相對(duì)數(shù)字來(lái)衡量，企業(yè)在同行業(yè)同規(guī)模的企業(yè)中所能提供的就業(yè)數(shù)量越大，政府對(duì)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度就越大。

②社會(huì)效益指標(biāo)。除了關(guān)心企業(yè)能夠提供的經(jīng)濟(jì)效益外，政府對(duì)企業(yè)給社會(huì)提供的社會(huì)效益的關(guān)注是政府職能的一大特色。這一點(diǎn)似乎與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有關(guān)，但本文不采用企業(yè)的社會(huì)責(zé)任這一指標(biāo)來(lái)衡量，主要因?yàn)殛P(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，目前在學(xué)術(shù)界還未有統(tǒng)一界定，廣義的社會(huì)責(zé)任還包括對(duì)股東經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這就與前文研究有交叉。因此，本文綜合考慮到各相關(guān)者之間利益的關(guān)聯(lián)性，并參考學(xué)者關(guān)于社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的界定，將政府獲得的社會(huì)效益指標(biāo)用“社會(huì)福利”“環(huán)境保護(hù)”和“法律遵守”來(lái)衡量。這些皆為正指標(biāo)，用企業(yè)參與社會(huì)公益程度、對(duì)環(huán)境的保護(hù)及遵守各項(xiàng)法律法規(guī)狀況來(lái)衡量。至于如何收集資料和評(píng)價(jià)，相關(guān)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn)較為豐富，可以根據(jù)實(shí)際情況吸收借鑒。

3．基于邊緣利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)指標(biāo)

按照陳宏輝教授等的分類，特殊團(tuán)體和社區(qū)為邊緣利益相關(guān)者。盡管特殊利益團(tuán)體和社區(qū)這兩類群體在西方學(xué)者的眼中幾乎都肯定是企業(yè)的利益相關(guān)者［24］，但經(jīng)過(guò)陳教授的實(shí)證研究表明，在我國(guó)企業(yè)中將特殊利益團(tuán)體和社區(qū)作為需要考慮的利益相關(guān)者還顯得很勉強(qiáng)(陳宏輝等，2004)。［18］再者，前文已經(jīng)將企業(yè)各方利益相關(guān)者既得效益的核心指標(biāo)盡可能地考慮進(jìn)來(lái)，因此本文在此也不特別設(shè)計(jì)基于邊緣利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

綜上，基于利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同度的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)匯總?cè)绫?。

表1 基于價(jià)值認(rèn)同度的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)體系

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)軟實(shí)力的作用越來(lái)越突出，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，定義了利益相關(guān)者的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度的概念，并在此基礎(chǔ)上重新闡釋了企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵，構(gòu)建了企業(yè)軟實(shí)力的評(píng)價(jià)體系，盡管本文的評(píng)價(jià)體系綜合軟、硬指標(biāo)對(duì)軟實(shí)力進(jìn)行衡量，相對(duì)于以往研究中單一的軟指標(biāo)衡量在實(shí)踐指導(dǎo)力上更強(qiáng)，但是本文的研究依然存在以下值得商榷之處：

首先，本文是基于理性經(jīng)濟(jì)人的研究假設(shè)基礎(chǔ)上的，即將企業(yè)及其利益相關(guān)者看成是趨利逐弊的主體，盡管多數(shù)情況下，該假設(shè)可能是正確的，但未必涵蓋所有的事實(shí)。一旦行為主體并不以既得利益的多寡為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)同企業(yè)價(jià)值，那么本文基于利益相關(guān)者既得效益程度的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)就顯得比較牽強(qiáng)，比較市儈。

再者，本文在設(shè)計(jì)指標(biāo)的過(guò)程中，借鑒了部分相關(guān)學(xué)者的觀點(diǎn)，但沒(méi)有就這些指標(biāo)的選取和凝練進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，因此，這是本文研究的一個(gè)重要缺憾，也是本文今后研究需要進(jìn)一步完善的地方。

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責(zé)任編輯：賈巖

F270

A

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10．3969/j．issn．1671-3842．2013．06．13

2013-05-29

李瑛玫(1973-)，女，黑龍江哈爾濱人，副教授，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，主要研究領(lǐng)域：企業(yè)內(nèi)部控制;中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;會(huì)計(jì)、審計(jì)理論與方法。

黑龍江省博士后基金“現(xiàn)代審計(jì)視角下黑龍江省中小企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力研究”(LBH-Z09236)。