我國中小企業(yè)管理創(chuàng)新探討

孔巖

摘要：中小企業(yè)是國家經(jīng)濟的基石，我國中小企業(yè)在30年來發(fā)展迅速，取得了重要成就。當前，在進一步轉變經(jīng)濟增長模式、從出口導向型向國內消費型轉變的趨勢影響下，我國中小企業(yè)如何增強自身競爭力再一次成為熱點話題。結合中小企業(yè)的自身特點和目前面臨的困境，提出了中小企業(yè)管理創(chuàng)新的舉措。

關鍵詞：中小企業(yè)；管理創(chuàng)新；商業(yè)模式；企業(yè)文化

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）05-0020-03

1理論回顧

有關管理創(chuàng)新理論的研究由來已久。熊彼特在1912年《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中提出了創(chuàng)新理論（Innovation Theory），是西方經(jīng)濟學中第一個系統(tǒng)地描述了創(chuàng)新理論的學者，他認為創(chuàng)新是經(jīng)濟增長的源泉。他從創(chuàng)新規(guī)則著手，認為創(chuàng)新是一種生產(chǎn)函數(shù)的轉移或者是生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種創(chuàng)新組合，并引入生產(chǎn)體系使其技術體系發(fā)生變革。創(chuàng)新的根本動力并非逐利，而是在要素稟賦的壓力下催生出的企業(yè)家精神。創(chuàng)新有一種必然性，資本、人力資源、知識等要素決定了創(chuàng)新模式和結果。彼得·杜拉克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中，提出了企業(yè)家（Entrepreneur）通過創(chuàng)造新的事物，改變了價值觀。企業(yè)家的個性可以完全不同，但要具備創(chuàng)新精神，如果被模式固化了的管理者是不能稱之為企業(yè)家的。真正的企業(yè)家可以勇敢地面對不確定性，積極發(fā)掘資源并想方設法把它轉化為財富。企業(yè)創(chuàng)新改變了資源的產(chǎn)出，將它從需求的角度而不是從供給的角度改變了資源給予消費者的價值和滿足。他認為在企業(yè)家精神的指引下，所有企業(yè)都能創(chuàng)新，創(chuàng)新也是企業(yè)發(fā)展的必然結果。企業(yè)創(chuàng)新是有意識、有組織的行為而非靈光一閃。彼得·圣吉在1990年出版的《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》一書中，認為企業(yè)在面臨變化劇烈的外在環(huán)境，應該建立一種學習型組織，這種組織力求精簡、扁平化、彈性化、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學習型的組織不存在單一的模式，組織是通過新的觀念和信息而不是物質的產(chǎn)品來實現(xiàn)其價值的提高。五項學習修煉為自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習及系統(tǒng)思考。

通過回顧可以看出，各位學者對于管理創(chuàng)新的關注點集中在“創(chuàng)新”上并取得了一系列顯著的成果。但以上研究也存在一些不足之處，首先是研究的視角更多地關注戰(zhàn)略層面，研究結果的理論性較強，對于實踐中的戰(zhàn)術層面即如何操作等問題指導作用較弱；其次是以上研究的對象是國外大中企業(yè)，而非我國中小企業(yè)的實證研究。本文認為，管理創(chuàng)新是一門有用的知識，管理創(chuàng)新不僅是經(jīng)濟和技術問題——具備創(chuàng)新精神的管理理念、管理制度、管理活動，而且也是文化和心理問題——傳統(tǒng)的觀點認為專業(yè)的管理只有在大結構中才能發(fā)揮作用在中小企業(yè)則不能。但通過西方發(fā)達國家戰(zhàn)后中小企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗和我國改革開放30年來中小企業(yè)成長歷程表明，中小企業(yè)較之大型機構更需要管理，且管理對它們的影響也更大。

2中小企業(yè)的重要地位

在不同的國家，其對中小企業(yè)的界定標準也不同。在2011年6月18日，我國工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》，對各行業(yè)的標準進行了規(guī)定。

改革開放以來，星羅棋布的中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了非常巨大的作用。2012年4月，國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所副所長馬駿公布了下列數(shù)據(jù)：據(jù)2011年數(shù)據(jù)，我國中小企業(yè)總數(shù)量近5000萬家，中小企業(yè)占中國企業(yè)數(shù)量的98%以上，為中國新增就業(yè)崗位貢獻是85%，占據(jù)新產(chǎn)品的75%，發(fā)明專利的65%，GDP的60%，稅收的50%。以上數(shù)據(jù)說明了中小企業(yè)成為了擴大就業(yè)的主渠道，也正在成為我國創(chuàng)新的主力軍。

歐美發(fā)達國家的學者認為，發(fā)展中小企業(yè)，不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟方面的需要，也是社會發(fā)展和個體價值重新定義的要求。他們從中小企業(yè)的柔性和活力方面入手，對中小企業(yè)不吝贊美之詞：中小企業(yè)在投資方面，在增加就業(yè)方面，在創(chuàng)新方面，在……總之，小的就是好的（Small is beautiful）！美國《小企業(yè)法》指出，只有振興小企業(yè)，才能保障國家安全和經(jīng)濟繁榮。日本《中小企業(yè)憲章》認為，中小企業(yè)是“經(jīng)濟的牽引力和社會的主角”。歐盟的《小企業(yè)憲章》認為，小企業(yè)是“歐盟經(jīng)濟的核心力量”，是確保經(jīng)濟活力和競爭力的主體。歐美發(fā)達國家的發(fā)展經(jīng)驗表明，在經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，大企業(yè)的魔力光環(huán)會逐漸消褪，中小企業(yè)就是整個社會的穩(wěn)定器。

從以上數(shù)據(jù)和經(jīng)驗可以看出，在我國保持中小企業(yè)的健康發(fā)展意義重大：它們不僅僅是經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，而且還是社會穩(wěn)定和民生改善的堅實基礎。

3中小企業(yè)當前面臨的困境

3.1中小企業(yè)的外部問題

（1）國際市場競爭日趨激烈。自入世以來，一方面以自由貿易為目標的WTO規(guī)則為中小企業(yè)開展對外貿易提供了便利，但另一方面，中國政府必須遵守WTO以市場經(jīng)濟為基準的規(guī)則，承擔一些如減讓關稅、放棄限制國外產(chǎn)品輸入一類的義務，使得對中小企業(yè)采取保護政策的難度加大。競爭手段只能朝著增強非關稅措施保護、增加產(chǎn)品自身競爭力的方向努力。美國次貸危機引發(fā)的金融危機對我國中小企業(yè)的沖擊巨大。歐美買方市場的消費能力銳減，很多出口型的中小企業(yè)拿不到訂單，現(xiàn)金流緊張。

（2）融資渠道狹窄，貸款困難，是困擾和制約中小企業(yè)生存與發(fā)展的老大難問題，一直沒有得到很好的解決。2013年1月8日，渣打銀行發(fā)布的《中國中小企業(yè)信心指數(shù)》中顯示，2012年第四季度的“融資信心指數(shù)”為47.2，不但仍低于50榮枯線，且較之第三季度低了2個百分點。據(jù)不完全統(tǒng)計，中小企業(yè)貸款遭拒率達56%。從中小企業(yè)自身情況分析，其總體上存在著產(chǎn)權制度不明晰，財務制度不健全，賬目透明度不高，固定資產(chǎn)數(shù)額較少等缺陷，導致其社會信任度低。遇到大的訂單也難于籌措相應的資金，只能眼睜睜看著機會流失。從中小企業(yè)所處外部環(huán)境分析，是法律和金融支持不力。客觀上講，從中央到地方對中小企業(yè)出臺的優(yōu)惠政策很多，比如非公36條細則，對小微企業(yè)貸款的差異化金融監(jiān)管，稅收優(yōu)惠政策的延長，對小貸公司等民間金融機構的放寬等。但“宏觀暖微觀涼”的現(xiàn)實依然殘酷，銀行業(yè)普遍加強了信貸管理，以規(guī)避貸款風險為第一原則，相對大型企業(yè)，中小企業(yè)貸款風險大；銀行對中小企業(yè)在同等數(shù)額貸款上必須投入更多的人力、物力、財力，貸款成本較高使得銀行缺乏積極性和利益驅動。以上原因造成金融資源依然對大型企業(yè)趨之若鶩，對中小企業(yè)退避三舍。

（3）企業(yè)經(jīng)營成本大幅提高，利潤空間受到嚴重擠壓。①在國際市場上初級產(chǎn)品價格上漲的推動下，國內市場上如石油、煤炭和農(nóng)副產(chǎn)品等原材料價格高漲；②由通貨膨脹引發(fā)的物價上漲致使勞動者生活成本增加以及勞動力要素相對稀缺，勞動力價格上漲已經(jīng)是大勢所趨。官方數(shù)據(jù)顯示，自2010年以來，珠三角和長三角兩大制造業(yè)中心的勞動力成本上漲了20%—25%，全國最低工資標準平均上調12%；③企業(yè)環(huán)保支出增加。為了落實節(jié)能減排和加大環(huán)境生態(tài)保護，各級政府強化了環(huán)境保護的執(zhí)法和懲治力度，污水處理、廢氣回收凈化等措施成為企業(yè)運行的先決條件?？傮w來看，中小企業(yè)的價格轉移能力較弱，特別是在買方市場條件下，其很難通過提價來轉移成本。

（4）稅率過高，與民爭利，造成消極影響。增值稅、營業(yè)稅等流轉稅占稅收比重超過60%，其特征是“掙的少交的不少”；大量的間接稅收隱藏在生產(chǎn)企業(yè)和消費者身上，造成眼下這種誰生產(chǎn)的多、誰消費的多，誰交的稅就多。這種稅收結構的不合理，不僅抑制了中小企業(yè)的發(fā)展，也在一定程度上刺激了企業(yè)不得不通過偷稅漏稅來“減負”。財政部科研所所長賈康此前曾表示，應盡快進行稅費改革和政府行政審批改革，減少民營企業(yè)發(fā)展的阻力。

（5）中小企業(yè)間缺乏產(chǎn)業(yè)聯(lián)系，難以形成專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)營網(wǎng)絡，造成低水平重復建設。例如，蘇州市現(xiàn)有企業(yè)4萬余家，集中在輕紡、服裝行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)就達5000余家，同時并存著數(shù)萬個家庭紡織、服裝制造者，“如此高的產(chǎn)品重合度，必然造成供過于求的市場窘境”。眾多企業(yè)同質類的產(chǎn)品使得彼此之間的競爭日趨殘酷，形成一種“你死我活”的局面。

3.2中小企業(yè)的內部問題

（1）粗放型的增長模式和管理模式走到盡頭。①中小企業(yè)依賴資源外延開發(fā)，這種透支性質的增長模式已經(jīng)受到資源硬約束的制約。資源過度消耗的同時也引發(fā)了嚴重的環(huán)境問題，造成社會總成本的增加；②在中小企業(yè)快速發(fā)展時期，企業(yè)規(guī)模擴張迅速，掩蓋了高成本、低效率的問題。但是隨著市場競爭的加劇，如何開展精細化管理就成了一個迫切需要解決的問題。

（2）中小企業(yè)家普遍缺乏創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略思維。①大多數(shù)企業(yè)家不能與時俱進，依然抱住過去成功的經(jīng)驗不放，而忽視了外部環(huán)境的變化。權變管理理論指出，企業(yè)管理的核心就是要根據(jù)企業(yè)所處的內外環(huán)境隨機應變，而不存在萬能的管理方式。企業(yè)家不僅要看重具體的管理方法，更要看重管理所面臨的“情境”。再者缺乏對創(chuàng)新的深入理解，很多企業(yè)主認為創(chuàng)新就是技術上的改進，而沒有真正意識到管理創(chuàng)新也是提高效率的重要手段；②中小企業(yè)家認為戰(zhàn)略管理是大型企業(yè)所需要的，自己的企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營計劃就可以，往往只顧眼前利益而缺乏長遠目標，甚至還有“走到哪兒算哪兒”的想法。戰(zhàn)略管理是為企業(yè)提供如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的思路，美國學者普拉哈拉德和英國學者哈默的研究發(fā)現(xiàn)，日本現(xiàn)在很成功的企業(yè)在幾十年前還是弱小的，但是他們在當時就有明確的戰(zhàn)略目標。這些企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，可以更加有效地使用資源，充分發(fā)揮自身靈活的特點，最終成為有影響力的大企業(yè)。戰(zhàn)略眼光的缺乏直接導致應對變化的意識和能力不足，企業(yè)進行自身調整的主動性和靈活性也會降低。

（3）中小企業(yè)創(chuàng)品牌能力較低，產(chǎn)品市場競爭力不足。由于長期被動接受了國際產(chǎn)業(yè)分工，絕大多數(shù)中小企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，缺乏品牌意識，滿足于利用廉價的勞動力、原材料等密集型資源，扮演國內外大企業(yè)代加工者的角色，甚至無牌加工。其產(chǎn)品的技術含量和附加值不高?！俺梢彩捄巍薄狾EM成就了制造業(yè)的快速發(fā)展，“敗也蕭何”——OEM阻礙了他們的進一步發(fā)展。有些企業(yè)即便具備品牌意識，但因為其自身不具備品牌運作能力而擱淺。長此以往，若聽之任之，那么在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中形成了許多結構性的缺陷、企業(yè)自身定位等問題調整起來將愈發(fā)困難。

（4）中小企業(yè)人才流失嚴重。全球領先的專業(yè)招聘集團瀚納仕，近日發(fā)布的調查報告顯示，中國明顯存在員工流動率過高的問題：三成以上或35%的應聘者在2至4年內會換新工作，而14.5%則不到兩年就換新工作。缺乏職業(yè)發(fā)展前景（34.9%）是促使應聘者尋找新工作的最主要原因。第二個主要原因是想要追求全新的挑戰(zhàn)（22.3%）。薪酬是應聘者選擇離職的第三大原因（13%）。企業(yè)培養(yǎng)一名員工需要付出一定成本，過于頻繁的人員流動會造成企業(yè)的付出得不到相應的回報。人才的流失不僅帶走了技術、客戶等資源，而且會產(chǎn)生連帶效應，其他員工也會效仿，降低企業(yè)的凝聚力。久而久之，企業(yè)不過是員工個人成長和發(fā)展的“墊腳石”，無法形成“雙贏”的良性循環(huán)發(fā)展模式。

4中小企業(yè)如何進行管理創(chuàng)新

目前，中小企業(yè)轉型升級是一個難題，但是并不意味著什么也不能做。面對復雜多變的經(jīng)營環(huán)境，各級政府努力營造有利的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，加快構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的戰(zhàn)略態(tài)勢；各種市場結構可以幫助中小企業(yè)，提供專業(yè)化的服務；同時也需要企業(yè)以自主創(chuàng)新為動力，從管理創(chuàng)新入手，以自我升級、就地升級、聯(lián)合升級為主要方式，使企業(yè)實現(xiàn)向以高技術含量、高附加值、低能耗、低污染的轉變。

（1）培養(yǎng)企業(yè)家創(chuàng)新精神。管理創(chuàng)新首要之舉就是思想上的轉變，是一場重要的心理革命。沒有管理思想創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也無從談起。企業(yè)家在中小企業(yè)的生存與發(fā)展中，起著重要的引導作用。其對管理創(chuàng)新的作用、效果、行為方式的認識，直接影響到企業(yè)管理創(chuàng)新工作的開展。沒有正確的創(chuàng)新價值觀，企業(yè)的管理創(chuàng)新活動就無法得到有效地實施。企業(yè)家的工作是“創(chuàng)造性的破壞”，必須要主動地培養(yǎng)自身的創(chuàng)新魄力和風險意識。在轉型升級的大背景下，需要企業(yè)家具備戰(zhàn)略眼光和辯證思維，面對資金短缺、資源匱乏、市場不確定、技術創(chuàng)新失敗等困難，依然可以敏銳地洞察到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。根據(jù)環(huán)境的變化，他們能夠及時發(fā)現(xiàn)社會需求，甚至創(chuàng)造需求；他們能夠組織資源，開發(fā)和創(chuàng)造社會所需要的產(chǎn)品和服務。

（2）尋求管理模式創(chuàng)新。面對挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已到了不得不主動尋找新的發(fā)展模式的時候了。只有管理模式創(chuàng)新之后，企業(yè)才能有技術創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新。傳統(tǒng)的中小企業(yè)管理模式的特點就是所有者和經(jīng)營者的“兩權合一”。這個模式的優(yōu)點在于所有者能對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行控制，鑒于中小企業(yè)自身規(guī)模小、組織結構簡單的特點，所有者親自參與管理有利于降低成本，最能發(fā)揮效率。其缺點在隨著企業(yè)的發(fā)展，分工不明確、規(guī)章制度不完善的弱點就會被放大。所有者憑借經(jīng)驗和感覺來進行管理，決策大都沒有經(jīng)過科學的論證，往往出現(xiàn)決策性的錯誤。所以將企業(yè)所有權與管理權分開，明晰產(chǎn)權，通過加強和完善企業(yè)管理，進一步擴大資本的控制范圍，增強資本的增殖能力?，F(xiàn)階段企業(yè)規(guī)模的擴大，在客觀上要求建立相應的制度和聘用適當?shù)慕?jīng)理。為了避免所有者對企業(yè)失控，需要通過健全的財務制度對經(jīng)理人進行有效的監(jiān)督。企業(yè)形成相對獨立的財務制度，并準確提供財務報表，用來考核、評價經(jīng)理人的績效。所有者的主要精力不是花費在日常管理上，而是要“實行例外原則”，即自己保留重大事項的決策權和控制權。

（3）重視商業(yè)模式創(chuàng)新。彼得·德魯克認為，當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。據(jù)資料顯示：在當今美國，60%的企業(yè)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。哈佛大學教授約翰遜、克里斯坦森和SAP公司的CEO孔翰寧在共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》中寫道，任何一種商業(yè)模式都是一個由客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。關注企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，例如瞄準什么樣的客戶、市場潛力有多大、為客戶創(chuàng)造什么樣的價值、提供什么樣的產(chǎn)品和服務、建立什么樣的營銷體系、整合什么樣的資源等，都有可能演變?yōu)橐环N成功的商業(yè)模式。由于中小企業(yè)資源有限，最忌在產(chǎn)業(yè)鏈上參與過多的環(huán)節(jié)，導致不可控因素過多。一旦確定了最佳切入點，就要集中資源做精做強。比如雷士照明通過重新定位，從賣產(chǎn)品過渡到賣服務，再到2011年推出照明整體解決方案，客戶覆蓋面從商業(yè)照明向零售和高端工程滲透。雷士照明在商業(yè)模式的三維立體模式中，挖掘到有利于自己轉變的關鍵點，打破了行業(yè)內通用的商業(yè)模式，找到了產(chǎn)生客戶價值的新型增長之路。

（4）真正建設起“以人為本”的用人機制和企業(yè)文化。目前中小企業(yè)遇到的發(fā)展瓶頸與人才匱乏有相當?shù)年P系。筆者認為，相對于人才引進而言，留住人才對于中小企業(yè)來說更為重要。中小企業(yè)應該用什么體制、用什么文化才能留住人才？

首先，科學有效的激勵制度必不可少。激勵的主要作用在于激發(fā)調動人的積極性，從而使人們更有成效地進行工作，實現(xiàn)組織目標。哈佛大學教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏科學有效的激勵情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20%—30%，科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%—80%的潛能也發(fā)揮出來。在管理實踐中，無論是物質激勵還是精神激勵，對員工都有積極作用。至于如何將這兩種激勵與員工的績效掛鉤，就要看中小企業(yè)家的管理藝術了。一定要對員工的需要有起碼的了解，結合企業(yè)的實際情況，切忌照搬書本知識。精神激勵需要一定物質載體，物質激勵也要包含一定思想內容，兩者要互為補充，實現(xiàn)有機結合。建立一種公平、公正的激勵機制，才能最大程度調動員工積極性。如根據(jù)企業(yè)初創(chuàng)期的老員工與后來的職業(yè)經(jīng)理人的不同訴求，進行股票期權激勵、年薪制、津貼與退休計劃等，長短期激勵結合，以求盡量解決傳統(tǒng)的薪酬體制下激勵弱化的問題，以及越來越多的因企業(yè)所有權與經(jīng)營權分離而產(chǎn)生的委托代理問題。

再者，培養(yǎng)具有凝聚力的企業(yè)價值觀，是企業(yè)文化建設的出發(fā)點。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，它對企業(yè)員工具有重要的導向作用、激勵作用、凝聚作用和約束作用，是對企業(yè)規(guī)章制度等外在約束的一種有效補充，就如同企業(yè)和員工之間形成了一種良好的“心理契約”。企業(yè)里員工來自全國各地，他們有著不同的文化背景和企業(yè)價值觀。在這樣的背景下，企業(yè)應該努力創(chuàng)造條件，使員工有歸屬感，使員工能感到寬松和諧，有一定壓力也有更多的動力，能夠不時取得成就感的愉悅的工作氛圍。企業(yè)文化要以人為本，圍繞人（員工和客戶）的需求來建立，并根據(jù)人群需求的變化而不斷給予完善和發(fā)展。

5結束語

隨著經(jīng)濟全球化的不斷深化，企業(yè)運行和管理的外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和困難是空前的。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)充滿活力的源泉，也是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的基本驅動力，企業(yè)需要持續(xù)地創(chuàng)新才能適應不斷變化的競爭環(huán)境。如果企業(yè)還是固步自封，不及時進行創(chuàng)新，將意味著自取滅亡。企業(yè)要在充分分析調整和機遇的基礎上，結合自身情況，積極地迎接挑戰(zhàn)，就會有一個光明的前途。

參考文獻

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