當(dāng)代企業(yè)管理理論前沿——和諧管理

胡曉珍

【摘要】本文在探討了企業(yè)和諧管理內(nèi)涵和意義的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)闡述了企業(yè)和諧管理的內(nèi)容和企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧管理應(yīng)遵循的幾個(gè)原則。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)和諧管理；以人為本；科學(xué)發(fā)展觀

一、緒論

1、企業(yè)和諧管理概述

自“和諧管理”理論誕生以來(lái)，有關(guān)學(xué)者對(duì)它的定義眾說(shuō)紛紜。席酉民教授認(rèn)為，和諧管理包括兩個(gè)方面：即“和則”與“諧則”。“和則”是從和派生出來(lái)的人嵌入組織的規(guī)則或主張，人們用它來(lái)應(yīng)對(duì)組織中“人的永恒的不確定性”，包括規(guī)則、契約、文化、輿論、社會(huì)觀念等，也就是說(shuō)，用減少不確定性的思路解決人的主觀情感、行為的一面；“諧則”是處理那些可以量化的因素，考慮它們?nèi)绾卧诮o定的約束和目標(biāo)下最優(yōu)化。而中山大學(xué)黎紅雷教授主張的和諧管理，其涵蓋十分廣泛，它包括人自身的和諧、人與人的和諧、人與社會(huì)的和諧、人與自然的和諧等，并且將和諧管理看作一種管理思想、管理方式，是“文化人”時(shí)代的管理趨向。

筆者在借鑒有關(guān)專家、學(xué)者經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)“企業(yè)和諧管理”進(jìn)行如下定義：指企業(yè)的管理者以和諧理念為指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)、合理的方法和規(guī)則（和則和諧則），正確處理企業(yè)內(nèi)部人自身、人與人以及企業(yè)外部人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的管理活動(dòng)過(guò)程。它的運(yùn)作過(guò)程是一個(gè)從“不和諧——和諧——新的不和諧——新的和諧”的動(dòng)態(tài)平衡過(guò)程，而且由于“不和諧”存在的客觀必然性，決定了追求和諧是企業(yè)的永恒主題。

2、企業(yè)“和諧管理”的作用

（1）提升企業(yè)的社會(huì)形象

企業(yè)和諧管理的“和諧”要求企業(yè)與社會(huì)達(dá)到和諧共存，既包括與顧客的和諧，又包括與社會(huì)公眾、自然的和諧。對(duì)待顧客，要根據(jù)顧客的實(shí)際需要，合理的推薦產(chǎn)品，使顧客滿意。對(duì)于社會(huì)公眾，企業(yè)要承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，不時(shí)地舉辦公共事業(yè)，保證企業(yè)的利潤(rùn)全員共享。至于自然環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展不能以破壞環(huán)境為代價(jià)，企業(yè)對(duì)于任何破壞自然環(huán)境的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要毫不猶豫的放棄，因此企業(yè)要向走綠色企業(yè)，必須要開(kāi)發(fā)或引進(jìn)新技術(shù)使自身的發(fā)展從粗放型發(fā)展模式轉(zhuǎn)向集約型發(fā)展模式。

（2）有利于得到忠誠(chéng)的員工

企業(yè)和諧管理在內(nèi)部的應(yīng)用具體表現(xiàn)為文化管理。也就是說(shuō)企業(yè)不再依靠以前呆板、僵硬地制度來(lái)約束員工，而是以“以人為本”的企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)員工的行為。通過(guò)文化管理，使員工能人盡其才，同時(shí)也能使員工與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的關(guān)系達(dá)到和諧狀態(tài)。因此就憑如此良好的工作環(huán)境，企業(yè)就能牢牢鎖住員工的心，有效減少員工跳槽率。

二、企業(yè)和諧管理的內(nèi)容

1、企業(yè)與員工的和諧

企業(yè)與員工關(guān)系和諧、員工與員工關(guān)系和諧是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。因此企業(yè)要以人為本，拋棄特權(quán)觀念，多一些人性化，用感情留人，用溫情團(tuán)結(jié)人。企業(yè)與職工的關(guān)系不僅是經(jīng)濟(jì)上的合作，更應(yīng)該是事業(yè)上的合作。把企業(yè)的成長(zhǎng)建立在職工的成才上，同樣也把職工的成才建立在企業(yè)的成長(zhǎng)上。

2、企業(yè)與顧客的和諧

企業(yè)要取得可觀的經(jīng)濟(jì)收益必須得到顧客的認(rèn)同，也就是說(shuō)要發(fā)展好與顧客的關(guān)系。企業(yè)要達(dá)到與顧客的和諧狀態(tài)，必須從以下方面著手：（1）根據(jù)顧客的需要向顧客提供質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）要有周到、完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)顧客在使用產(chǎn)品時(shí)遇到困難能得到及時(shí)、有效的幫助。（3）對(duì)顧客要真誠(chéng)，幫助顧客購(gòu)買(mǎi)真正需要的產(chǎn)品。

3、企業(yè)與社會(huì)公眾的和諧

企業(yè)只有服務(wù)社會(huì)，才能發(fā)展自己；發(fā)展自己是為了更好地服務(wù)社會(huì)。企業(yè)如果不能自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，正確處理好企業(yè)與合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他社會(huì)公眾的關(guān)系，是無(wú)法生存下去的。因此，企業(yè)要把自身投入到社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，及時(shí)化解各種矛盾和沖突，才能與社會(huì)公眾和諧相處。

4、企業(yè)與政府的和諧

作為社會(huì)組織的一員，企業(yè)必須努力發(fā)展，提高自己的經(jīng)營(yíng)效益，積極為地方、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。其次，要經(jīng)營(yíng)合法、依法納稅，努力幫政府解決就業(yè)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，不因企業(yè)的一己小利而損害地方乃至國(guó)家的大利。最后，企業(yè)要識(shí)大體、顧全大局，認(rèn)真落實(shí)政府的方針政策，堅(jiān)決不搞“上有政策，下有對(duì)策”，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的良性轉(zhuǎn)變。

5、企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的和諧

自然環(huán)境是人類的共同家園，企業(yè)的發(fā)展不能以破壞環(huán)境為代價(jià)。但據(jù)有關(guān)報(bào)刊報(bào)道：我國(guó)在“十五”時(shí)期存在兩大問(wèn)題， 一是能源消耗沒(méi)有控制住， 二是環(huán)境污染沒(méi)有控制住， 致使能源和環(huán)境污染成為“十一五”面臨的兩大難題。為了響應(yīng)胡錦濤同志“科學(xué)發(fā)展觀”的要求，企業(yè)必須高度重視，必須正確處理好企業(yè)與自然的和諧關(guān)系，善待自然，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)建和諧的綠色企業(yè)。然而如何創(chuàng)建和諧的綠色企業(yè)？我們可以從以下方面著手：（1）科學(xué)決策。企業(yè)應(yīng)把節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)列為企業(yè)新建、擴(kuò)建、改建、技改等決策的可行性方案評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)并加大權(quán)重， 對(duì)于環(huán)保不達(dá)標(biāo)的方案， 實(shí)施“一票否決”。（2）企業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新節(jié)能型、高效、低耗、低排放綠色產(chǎn)品。（3）企業(yè)在運(yùn)作管理過(guò)程中必須有效整合各種自然資源配置， 杜絕浪費(fèi)、節(jié)約資源。（4）加大環(huán)保投入，整治“三廢”， 循環(huán)使用、綜合利用包裝物等， 變害為利。構(gòu)建企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系， 是雙贏舉措， 創(chuàng)建和諧的綠色企業(yè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧管理應(yīng)遵循的原則

1、堅(jiān)持以人為本

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)和諧管理，必須以恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)調(diào)人與人的關(guān)系，達(dá)到人的和諧，這種管理其本質(zhì)就是人本管理。所謂人本管理， 就是在管理中以人為中心， 突出人在管理中的地位， 并且根據(jù)人的行為規(guī)律、運(yùn)用各種管理手段和方法， 充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性， 挖掘人的潛力， 加強(qiáng)人的溝通和協(xié)調(diào)， 營(yíng)造和諧氛圍， 讓員工心情舒暢、和和氣氣地協(xié)同工作， 讓員工在完成企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展， 并得到個(gè)人價(jià)值的提升和個(gè)人需求的滿足。

2、和諧管理的實(shí)施不能脫離機(jī)制和制度的約束與監(jiān)督

和諧管理決不是規(guī)避已存在的矛盾，更不是無(wú)原則地放松對(duì)員工的管理和規(guī)范。相反，它是管理者通過(guò)和則（“和則”由“和”的概念派生，用以調(diào)整人際間、人群間、組織間、組織與社會(huì)間的共處，以應(yīng)對(duì)組織中人的不確定。）與諧則（“諧則”由“諧”派生，它是指任何可以被最終要素化并能在給定的資源約束條件和目標(biāo)下去追求結(jié)果的最大化的管理規(guī)則）的互動(dòng)耦合來(lái)解決問(wèn)題的一種有效模式。通過(guò)“和則”來(lái)強(qiáng)化對(duì)員工隊(duì)伍的約束與監(jiān)督，通過(guò)“諧則”來(lái)健全和完善各項(xiàng)機(jī)制與制度，使企業(yè)內(nèi)部形成一種統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、規(guī)范的管理和發(fā)展局面，這樣員工才能自覺(jué)地按照企業(yè)相關(guān)制度的要求開(kāi)展工作。

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