企業(yè)的跨文化管理

讓娜

摘要：經(jīng)濟全球化讓跨國企業(yè)與日俱增，跨文化管理研究也日漸完善。本文旨在對跨文化管理研究提出自己的見解，首先對企業(yè)文化進行界定，然后從企業(yè)本身存在的差異和民族背景造成的差異兩個方面論述了跨國企業(yè)面臨的文化差異；接著從需求方面、管理方面、環(huán)境方面三個角度論述了文化差異對跨文化管理的影響以及已存在的跨文化管理類型；最后

提出跨文化管理建議。

關(guān)鍵詞：跨文化；跨文化管理；跨國公司

1.企業(yè)文化

世界大門的打開帶來了全球化的經(jīng)濟，也使跨國公司的經(jīng)營活動范圍和規(guī)模不斷擴大，企業(yè)文化差異在企業(yè)管理活動中的影響也愈加明顯。在中國留學(xué)的這幾年，融入中國文化的同時也接觸到不同國家留學(xué)生帶給我的不同文化感受。通過對課本知識的領(lǐng)悟和相關(guān)資料的搜集，引發(fā)了文化差異對跨國企業(yè)經(jīng)營管理的一些思考。

1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵

“文化”這個概念廣泛而又悠久，它的定義在各個國家也是眾說紛紜。我認為它是過去生活中一切可行的事、物、情沉淀下來的任何東西，可以是語言、文字、音樂、建筑、工具、藝術(shù)，也可以是服裝、生活方式、思維、行動。若把文化分為“硬件”和“軟件”的話，硬件是那些可以看得見摸得著的東西，軟件則是觸摸不到但又無處不在的東西?？偠灾?，文化是通過過去的檢驗沉淀下來的可行的、人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富[1]。

然而對于企業(yè)來說，每一個企業(yè)因為發(fā)展歷程的差異、組織結(jié)構(gòu)的差異、行業(yè)競爭壓力和競爭方式的差異，就會對其所處環(huán)境做出自己特有的反應(yīng)和不同的內(nèi)部處理方式。久而久之在企業(yè)中就形成了表達企業(yè)思想和內(nèi)涵的企業(yè)文化。

1.2跨國企業(yè)文化的差異

對于跨國企業(yè)來說，了解企業(yè)文化的差異需要從兩個方面著手，一是同一文化背景下的自身文化定位差異，二是不同國家不同文化下的母子公司之間的差異文化管理[2]。

1.2.1企業(yè)文化本身差異

企業(yè)文化是企業(yè)在特定環(huán)境下長期沉淀下來的企業(yè)行為和思想，不同企業(yè)所處行業(yè)不同、內(nèi)外環(huán)境不同，在大環(huán)境下產(chǎn)生自己獨具特色的經(jīng)營理念。這種理念本身就是各不相同，再加上時代變遷，沒有對的文化和永恒的文化，只有適合企業(yè)本身的文化。

因此對同一民族企業(yè)文化本身差異的理解有兩方面，第一是企業(yè)文化的個性差異，例如，同處日本的索尼公司和尼桑公司的企業(yè)文化的塑造上就相差徑庭，一個注重開拓創(chuàng)新、一個秉承客戶至上；同處美國的惠普公司和IBM公司，一個強調(diào)對市場環(huán)境的適應(yīng)性、一個堅持以人為本，善于使用激勵手段。因此每個企業(yè)都有自己的個性，有自己的靈魂，它的形成是在特定的環(huán)境下，綜合考慮企業(yè)發(fā)展目標、企業(yè)定位、經(jīng)營策略和內(nèi)外環(huán)境后，結(jié)合目前發(fā)展階段而確定出的文化管理模式，而非標準化的人為規(guī)定。

第二是企業(yè)文化的時代差異。拿中國的大慶精神、鞍鋼憲法來說，雖然當時并沒有冠以企業(yè)文化的概念，但卻實實在在的發(fā)揮了企業(yè)文化的整合功能和價值功能，為當時的中國經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。但隨著時代的變遷，人們接受精神和物質(zhì)激勵作用的認識和運用后，這種只符合上世紀五十年代的“企業(yè)文化”也就逐漸衰落了。

1.2.2民族文化差異

企業(yè)文化也是民族文化的一種具體體現(xiàn)，由于自然、歷史、社會和環(huán)境的不同，不同國家不同民族的企業(yè)文化也都各具特色。

中國的“中庸”文化。中國自古以來有許多成功的管理經(jīng)驗理念和案例，也從中形成了豐富、獨特的管理思想。如以“仁義”為中心的儒家思想，以“無為”作為最高原則的道家思想。中國的文化更加強調(diào)個人利益服從集體利益，企業(yè)利益服從國家利益，企業(yè)和國家共同分享個人成就，十分講究“中庸之道”。

日本的“團隊精神”和精益生產(chǎn)文化。日本一直宣揚團隊精神，講究高效率的精益生產(chǎn)。日本的企業(yè)文化較為講究“和”，即愛人、互助、合作、仁慈、和諧以及終身雇傭制度，這貫穿了日本員工生活的全過程[3]。

德國的專家文化。德國企業(yè)的工作關(guān)系向來都是表現(xiàn)為嚴格細密的指導(dǎo)，員工上崗前接受嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，提高工作技能，在生產(chǎn)過程中繼續(xù)鞏固專業(yè)技能和技術(shù)等級。

美國的合同至上和個人價值文化。美國人直率不拘謹，他們尊重個人權(quán)利，注重個人價值的實現(xiàn)，同時企業(yè)在與雇員以合同為基礎(chǔ)，鼓勵并支持員工實現(xiàn)個人價值最大化。

2.文化差異對跨國企業(yè)的影響

2.1需求層面

特定環(huán)境下人們的消費需求和欲望有著廣泛而強烈的影響，由于世界各地文化存在差異，所以各國各地也形成了自己獨有的消費需求和消費方式，這可能表現(xiàn)為獨特的產(chǎn)品，也可能表現(xiàn)為獨特的消費方式或獨特的消費習(xí)慣等。

2.2管理層面

文化差異會給企業(yè)經(jīng)營管理帶來很多困難。主要體現(xiàn)在不同文化背景下的職員有著不同的期望和需求；經(jīng)營管理人員在經(jīng)營決策方面很難達成一致；不同文化背景下的職員對管理人員制定的決策方案和相關(guān)制度理解上有所偏差，從而執(zhí)行上難達到預(yù)期效果。同時文化差異及文化多元化帶來了新的機遇和潛在優(yōu)勢。一方面，文化差異和多元化讓跨國企業(yè)更容易從多層次、多視角來考慮問題，在解決問題時更容易提出多選擇方案。另一方面，文化差異使企業(yè)內(nèi)部形成互補優(yōu)勢，更加容易產(chǎn)生新觀點和新思想，更加有利于提高企業(yè)競爭力。

2.3環(huán)境層面

企業(yè)所處的外部文化環(huán)境對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在國家政治政策和經(jīng)濟體質(zhì)不同；不同國家的法律背景和文化不同；不同國家的自然環(huán)境因素不同，影響著企業(yè)的各方面成本和資源配置方面以及不同國家的社會文化因素也影響著跨國企業(yè)的經(jīng)營管理決策。同時，外部文化環(huán)境帶給企業(yè)的發(fā)展機會也不容小覷。企業(yè)以經(jīng)濟效益最大化為出發(fā)點，結(jié)合經(jīng)營動機，利用所處國家的優(yōu)勢，克服劣勢，降低經(jīng)營成本，從而提高國際競爭能力，這也是跨國企業(yè)相對于一般本土企業(yè)的巨大優(yōu)勢。

3.跨文化管理

跨國經(jīng)營成為現(xiàn)代企業(yè)融入國際化的必然趨勢和重要戰(zhàn)略。若要取得跨國經(jīng)營的成功，其核心就在于“跨文化管理”，并該提高自身跨文化管理水平。企業(yè)要想成功實現(xiàn)跨文化管理，就是善于利用當?shù)匚幕诤显谄髽I(yè)經(jīng)營管理中，實現(xiàn)跨國經(jīng)營的產(chǎn)品創(chuàng)新、資源整合、品牌創(chuàng)立和市場營銷等方面本土化經(jīng)營。通過“跨文化管理”，達到企業(yè)相互之間的互融，消除異國造成的文化障礙。

3.1跨文化管理幾種解決方案

第一，母公司主導(dǎo)型。在兩國文化差異帶來的文化沖突嚴重破壞了內(nèi)部穩(wěn)定或者難以短時間內(nèi)找到合適的方法來應(yīng)對時，則以母國文化為核心主導(dǎo)，整個公司以效率最高為原則，對不同文化類型、不同種族、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法。

第二，服從當?shù)匚幕?。將重點放在子公司當?shù)匚幕尘吧?，結(jié)合公司內(nèi)部經(jīng)營管理情況找出符合自身發(fā)展的管理方法，脫離母公司相關(guān)制度約束有時也不失為一個好方法。

第三，文化合作型。對于文化差異較為顯著的國家，母國的管理者需要和當?shù)毓芾碚吆献鳎饕ㄟ^溝通，將兩國文化有機結(jié)合，找到適合的管理方法。

第四，融合文化創(chuàng)新型。這是第三種方法的延生，就是在找到文化結(jié)合點之后，結(jié)合公司發(fā)展特點，創(chuàng)造出新的企業(yè)文化，員工發(fā)揮自己的特長，規(guī)范自己行為的同時創(chuàng)造出新的發(fā)展新增點。在這種模式下，管理者對企業(yè)文化的創(chuàng)新和貫徹尤為重要[4]。

3.2跨文化管理建議

3.2.1選取優(yōu)秀的跨文化管理人員

搞好跨文化管理的關(guān)鍵就在于一批具有高素質(zhì)的管理人員。因此，在選派跨文化管理人員時，尤其是高層管理，除了要求其具有良好的敬業(yè)精神、管理能力和技術(shù)知識以外，還必須思想靈活，有較強的應(yīng)變能力和移情能力，能夠尊重、容忍不同意見，有平等意識，善于和不同文化背景的人友好相處和合作，精通兩國語言，盡可能在多文化環(huán)境下接受過鍛煉。同時，選取好人員之后，定期進行跨文化培訓(xùn)，如母子公司交流會議，交換管理等必要方式。

3.2.2進行定期或不定期的跨文化培訓(xùn)

在中國，很多合資企業(yè)中，大多數(shù)都偏重對員工的技術(shù)培訓(xùn)，忽視了對員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。而跨文化培訓(xùn)才是真正解決文化差異，搞好跨文化管理的基本且有效的方法。通常，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括：對對方民族文化的認識和了解；培養(yǎng)文化敏感性和適應(yīng)性；相關(guān)語言培訓(xùn)；跨文化溝通和跨文化沖突解決能力的培訓(xùn)；對于管理人員，應(yīng)該接收對方先進有效的經(jīng)營理念，從而助于文化合作或融合[5]。

3.2.3加強跨文化溝通

對于跨國企業(yè)來說，跨文化溝通是跨文化管理的重要方法。因為在跨文化的企業(yè)中，企業(yè)工作者面對的是不同文化背景、價值觀、語言的合作者，所有經(jīng)營活動都是在異域異文化溝通交流的基礎(chǔ)上進行的，和一般企業(yè)管理者相比，跨國企業(yè)遭遇的是文化沖突更深入、更激烈，溝通難度也更大。因此，不僅要加強與母公司的溝通，也要十分重視與合作者的跨文化溝通，一定要把握好方法和時機，達到文化精髓融合，實現(xiàn)跨國企業(yè)在異地立足長青。

4.結(jié)論

全文共得出以下四個結(jié)論。

一、定義了企業(yè)文化的內(nèi)涵并從企業(yè)文化本身的差異和民族文化差異兩個方面來敘述了跨國企業(yè)面臨的企業(yè)文化差異。

二、從需求層面、管理層面、環(huán)境層面三個角度分析了上述文化差異對跨國企業(yè)的影響。

三、列舉了跨文化管理中應(yīng)對文化差異幾種典型解決方案供后研究者們參考。

四、根據(jù)以上三點，針對性的對跨文化管理提出了三條建議。即選取有效的跨文化管理人員、定期或不定期進行跨文化培訓(xùn)以及加強跨文化溝通。（作者單位：中國石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟管理學(xué)院）

參考文獻

[1]李順祥.論綠色企業(yè)文化的內(nèi)涵及構(gòu)建策略[J].山東社會科學(xué)，2012，6：029.

[2]橐云婷.中外合資企業(yè)的跨文化管理[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2012，8：26-28.

[3]Jackson T. International management ethics： a critical， cross-cultural perspective[M]. Cambridge University Press， 2011.

[4]韋少華.國際貿(mào)易中提升跨文化交際能力的解決方案[J].中國商貿(mào)，2012，6：119.

[5]楊春柏.在華企業(yè)跨文化管理下企業(yè)文化建設(shè)探討[J].企業(yè)家信息，2013（3）：94-95.