噓,小聲點兒,領(lǐng)導(dǎo)來了!
在企業(yè)中,你是否也無意間聽到過這種同事間的善意提醒?是否不禁為自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威沾沾自喜?其實,這不是什么好現(xiàn)象,員工有話不敢說,有問題不敢問,噤若寒蟬、“道路以目”,并非領(lǐng)導(dǎo)的榮耀,而是企業(yè)巨大的潛在危機。
笨員工or笨老板
在很多企業(yè)中,最初并不是沒有員工主動嘗試與領(lǐng)導(dǎo)溝通,甚至還有員工為企業(yè)發(fā)展大計考慮,勇于建言“進諫”。但這些員工似乎并未得到期待中的答復(fù):向領(lǐng)導(dǎo)請教問題時,領(lǐng)導(dǎo)有時會直接批評他們笨,即使不直說,也會擺出一副嫌棄的臉色;想跟領(lǐng)導(dǎo)探討企業(yè)未來時,或是找不到合適的地點、時機,或是直接迎來領(lǐng)導(dǎo)的一句:“那不是你操心的事兒,你干好自己的活兒就行了!”
上述情況并不少見,領(lǐng)導(dǎo)似乎努力在使大家各司其職,但對企業(yè)長期發(fā)展來說,這種現(xiàn)象貽害無窮。
1.員工的工作積極性嚴重受挫
當員工對具體工作任務(wù)進行詳細咨詢時,領(lǐng)導(dǎo)懶得解釋,認為“解釋越多,越容易錯”,或推脫說那是他的上級交代的,員工只需照做即可??蓡T工連具體的工作內(nèi)容都沒搞清楚時,要照著什么做?問,無人應(yīng);想,又想不通。一頭霧水的員工就這么稀里糊涂地做著領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù),久而久之,便斷了多想多問的念頭,工作積極性被打到谷底。
當員工提出某項建議時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往采取忽視態(tài)度,這很大程度上是由于對員工的建議沒有多大信心?!拔覀儧]這么做過啊!”“你這樣做的話風險太大了,還是按照老方法比較保險。”……員工可能思考很久才慎重提出的建議,被領(lǐng)導(dǎo)的一句話就給打發(fā)了,難免失落。
其實,人的潛能在輕松的氛圍中更易被激發(fā),工作效能也會超乎想象。當員工的主觀能動性得不到積極發(fā)揮,其工作積極性就會嚴重受挫,銳意進取的精神也會漸漸消失。
2.權(quán)威保住了,決策風險卻增大了
企業(yè)中有種非常有意思的現(xiàn)象,員工想請教或反映問題時,找不到領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)“可望不可及”的權(quán)威感表現(xiàn)得淋漓盡致。領(lǐng)導(dǎo)可能在出差,也可能在開會,出現(xiàn)在辦公室的時間沒有定數(shù);領(lǐng)導(dǎo)和員工上下樓不坐一個電梯,吃飯不在一個食堂;還有些企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點都是個迷,想找到,首先需要極強的“偵察能力”。
即使見到領(lǐng)導(dǎo)了,當員工直言不諱地指出企業(yè)或管理層存在的某些問題時,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)往往本能地加以否認。領(lǐng)導(dǎo)當然有自己的考慮:我的經(jīng)驗比你多多了,你怎敢顛覆我的權(quán)威?
但一人智短,眾人智長。一個企業(yè)僅靠領(lǐng)導(dǎo)層的智慧是很難取得巨大成就的,企業(yè)生生不息的持續(xù)動力正是來自扎根于各個崗位的普通員工。領(lǐng)導(dǎo)在部署工作任務(wù)時,難免存在疏忽和片面性,而完成具體任務(wù)的員工對自己崗位的工作流程、步驟等再熟悉不過,也最有發(fā)言權(quán)。他們根據(jù)具體情況提出的合理化建議,如果領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮,可能極大地降低決策風險。
3.團隊凝聚力大大降低
人是社會化動物,只有對所在團隊充滿希望和信心時,才愿意傾訴自己的苦衷,并把發(fā)現(xiàn)的問題及時向團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報;而團隊領(lǐng)導(dǎo)的積極反饋,會進一步鼓勵大家敢講話,講真話。反之,大家會對團隊產(chǎn)生失望情緒,不再關(guān)心其長遠發(fā)展。
企業(yè)中也是如此,如果領(lǐng)導(dǎo)對員工愛理不理,敷衍了事,不僅會挫傷大家的積極性,還易使其對企業(yè)產(chǎn)生失望情緒。長此以往,員工會形成一種事不關(guān)己的漠然心態(tài),即使發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的潛在問題或危機,也會無動于衷。“說了也沒用,還不如就像領(lǐng)導(dǎo)說的,干好自己的活兒就行了,還落得清閑?!?/p>
但如果大多數(shù)員工都消極被動,游離于團隊之外,企業(yè)的團隊凝聚力絕不能同員工抱團、一心為了企業(yè)發(fā)展時相提并論。試想,員工有話無處講,員工有訴求無處表達,這樣的企業(yè),會給員工多大信心?
當企業(yè)陷入一種極度自信與極度麻木的惡性循環(huán)而無法自拔,越來越接近崩潰邊緣時,到底是員工“笨”還是老板笨?
越參與,越民主
作為企業(yè)管理者,一定要首先端正自己的態(tài)度,放下身段,傾聽員工真實的聲音。參與式的民主氛圍一經(jīng)營造,不僅有利于提升員工的工作積極性,還可以大大提高領(lǐng)導(dǎo)層感知外部環(huán)境的敏銳性。
1.虛懷若谷,集思廣益
老子在《道德經(jīng)》中指出:“太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之?!币馑际钦f:最高明的管理者,會讓員工感覺不到他的存在;優(yōu)秀的管理者,會得到員工的親近和贊美;普通的管理者,員工會畏懼他;而最糟糕的管理者,會讓員工瞧不起。
管理者不能達到一定境界,往往是由于主觀營造了一種高人一等的優(yōu)越感。有的管理者一聽到員工的不同意見,就會面露不悅;還有的管理者會在員工提建議時隨時打斷,甚至暴跳如雷,令員工無所適從。于是,員工有話不敢說,有意見不敢提,唯恐自取其辱,還有很多員工開始另謀高就。
作為管理者,最重要的還是要有寬闊的胸懷,寬容地對待不同聲音、不同觀點。哪怕員工的看法跟企業(yè)目前的利益和發(fā)展實際相違背,管理者也應(yīng)該客觀分析員工為何會有這種想法,其背后的原因是什么。松下公司董事長松下幸之助認為:聽不到不同的聲音會使經(jīng)營者變得懈??;在管理中聽不到不同聲音就不應(yīng)輕易決策。兼聽則明,松下集團正是集納了眾人的智慧和力量,才形成了不斷發(fā)展壯大的企業(yè)合力。
2.創(chuàng)造多種溝通途徑和渠道
除了上面提到的“員工找不到領(lǐng)導(dǎo)”,知道領(lǐng)導(dǎo)在哪兒,卻不知道可以通過哪些途徑將聲音表達,成了員工有話無法講的最大障礙。
企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道通常過于正式,尤其是自下而上越級建言時,言路不暢的現(xiàn)象更加明顯。郵件、會議、報告等正式溝通渠道的確可以收集到一些員工意見或建議,但這些形式也容易使員工因受等級意識束縛而異常謹慎,一些不太成熟的意見不敢提,敏感問題也不敢觸碰,領(lǐng)導(dǎo)很難聽到其真實想法。因此,建立暢通無阻的雙向溝通渠道顯得非常必要。
“我們企業(yè)建立了一個QQ群,所有員工都是群成員,深入員工、深入群眾的感覺特別好,在這兒我可以知道大家在關(guān)注什么話題,為什么事情欣喜,為什么問題苦惱。員工發(fā)牢騷、吐槽的時候,我會點開他的對話框,跟他問一下細節(jié)和具體情況,員工有時也會點開我的私聊窗口跟我說上幾句。這種方式很自然,利于拉近和員工之間的距離。”一位長期在企業(yè)QQ群中“潛水”的管理者如是說。
3.構(gòu)建開放的企業(yè)氛圍
企業(yè)管理者和員工的職位不同,視角、認知和對事物的判斷角度也會不一樣。也就是說,即使員工的出發(fā)點是好的,其具體建議也可能并沒有多大的可行性。
但企業(yè)管理者不能因此忽視員工的每個細小建議,而仍要鼓勵員工以主人翁的姿態(tài)參與企業(yè)發(fā)展;鼓勵其說出心中的困惑,并根據(jù)企業(yè)實際情況盡力解決。對勇于提意見的員工,要首先對其態(tài)度進行表揚?!皳P善于公庭,規(guī)過于私室?!北頁P會讓員工有成就感,對其他員工也是一種激勵。即使員工是在“故意找茬兒”,對其批評教育時也要非常謹慎,私下批評既能讓其了解自己的過失,又保全了員工的自尊心,其會因領(lǐng)導(dǎo)顧全自己的面子而在以后的工作中也給足企業(yè)面子,再提意見時會更加客觀實際,積極正面,而不是因為被打擊而變得謹小慎微,唯唯諾諾。
總之,要讓員工感受到企業(yè)正在努力營造一種開放的氛圍,并向員工傳達這樣一種觀念:企業(yè)的發(fā)展要靠每一個人,誰都有權(quán)利也有責任為企業(yè)出謀劃策。
4.勇于替下屬承擔責任
這點主要體現(xiàn)在當員工犯錯誤時,領(lǐng)導(dǎo)要勇敢地站出來做下屬的“擋箭牌”。
有些領(lǐng)導(dǎo)很善于自我保護,當員工犯錯誤時,第一反應(yīng)就是趕緊把自己摘得干干凈凈,仿佛事情跟自己沒有一點關(guān)系,甚至跟著其他領(lǐng)導(dǎo)一起怪罪員工,讓員工很難堪。尤其當任務(wù)就是自己布置給員工,要求也是自己提出的時候,這種不負責任的甩手掌柜態(tài)度會令員工非常寒心,員工本來還可以找你傾訴委屈并商量一下改進方法,這樣一來,估計他連跟你說話的興趣都沒有了。長期如此,領(lǐng)導(dǎo)就會作繭自縛,不要說培養(yǎng)什么大力協(xié)助自己工作的左膀右臂,連工作團隊都會慢慢被摧毀拆散,剩下自己單打獨斗,再也不用“承擔責任”。
只有讓員工感覺到你把他當做了一家人,出現(xiàn)問題時有你在,員工心里才會有底,對你忠心擁護,對工作盡心盡力,出現(xiàn)問題時毫不掩飾地第一時間進行反饋。這樣,企業(yè)內(nèi)部才會形成一種良性循環(huán),發(fā)展后勁才會更加強大。
“領(lǐng)導(dǎo)來了,快走,找他談?wù)勅?!”當所有員工都能大聲講出心中所想,你擁有的便是一個強大的智囊團,那種力量,一定超乎你想象!