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      消費者:你家的轎車被﹁短斤少兩﹂了嗎?

      2013-03-03 12:12:39謝兼明
      法庭內(nèi)外 2013年6期
      關(guān)鍵詞:購車防撞人身

      文/謝兼明

      消費者:你家的轎車被﹁短斤少兩﹂了嗎?

      文/謝兼明

      近幾年來,購車消費已經(jīng)成為家庭消費的一個重要內(nèi)容,私人汽車保有量不斷上升,轎車更多地進(jìn)入到了尋常百姓家。由于國內(nèi)轎車生產(chǎn)企業(yè)不斷增多,轎車新品層出不窮,整個轎車市場進(jìn)入了買方市場,老百姓買車時選擇余地大大增加。然而,轎車是一件專業(yè)性極強的商品,消費者面對眼花繚亂的轎車市場時,許多人并沒有很好的判斷和選擇能力,有時難免遭遇“短斤少兩”的問題,使自己的合法權(quán)益遭受損害。

      家庭轎車消費中常見的“短斤少兩”現(xiàn)象有哪些?

      一是產(chǎn)品質(zhì)量上的“短斤少兩”。據(jù)統(tǒng)計,2012年我國缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)共收到汽車產(chǎn)品投訴信息9640起,比2011年增加9%。全年共實施汽車召回113次,召回缺陷汽車320.3萬輛,比2011年增長75.3%。防撞鋼梁缺失或材質(zhì)、規(guī)格不符合保障人身財產(chǎn)安全的基本要求是汽車產(chǎn)品質(zhì)量“短斤少兩”的常見表現(xiàn)。防撞鋼梁是用冷軋鋼板沖壓而成的U形槽,與車架縱梁連接,作為汽車被動安全的第一道屏障,防撞鋼梁是吸收和緩和外界沖擊力、防護車身前后部的重要安全裝置。為了節(jié)省成本,降低重量減少油耗追求最大的利潤,部分廠家生產(chǎn)轎車時人為地省略掉了防撞鋼梁,如果發(fā)生追尾事故,沒有防撞鋼梁的保護或防撞鋼梁的質(zhì)量不過關(guān),很容易危及生命財產(chǎn)安全。

      二是購車款優(yōu)惠額度上的“短斤少兩”。財政部、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部于2010年5月26日聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于印發(fā)《“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”節(jié)能汽車(1.6升及以下乘用車)推廣實施細(xì)則》的通知,規(guī)定自2010年6月1日起對消費者購買的發(fā)動機排量為1.6升及以下的燃用汽油、柴油且已被列入節(jié)能車目錄的乘用車(含混合動力汽車和雙燃料汽車)給予一次性定額補助,補助標(biāo)準(zhǔn)為3000元/輛,由生產(chǎn)企業(yè)在銷售時兌付給購買者。但有些經(jīng)銷商利用消費者不知情、信息不對稱的情況,玩虛假優(yōu)惠,把節(jié)能產(chǎn)品補貼包括在優(yōu)惠款中,使購車款優(yōu)惠縮水;或者沒有任何優(yōu)惠活動時,也不從購車款中扣除汽車節(jié)能補助款。

      三是售后服務(wù)上的“短斤少兩”。從《2011年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)投訴分析報告》及《2012年上半年中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)投訴分析報告》中獲悉,2011年汽車售后服務(wù)投訴呈增長態(tài)勢,有近5成受訪者未接到過廠家的回訪電話;在所謂的客戶關(guān)懷活動中提出額外收費、更換配件等不合理或附加要求,存在態(tài)度敷衍、用戶等待時間過長等問題。

      四是被野蠻加價后與同等價格轎車相比上的“短斤少兩”。目前,汽車銷售中普遍存在的廠家指導(dǎo)價,是汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)生產(chǎn)成本、市場占有率、產(chǎn)品推廣策略等提供給經(jīng)銷商的銷售價格。但有的汽車經(jīng)銷商針對部分緊俏車型,在廠家公布的指導(dǎo)價外,要求消費者提車前支付金額不等的額外費用,表現(xiàn)為:1.直接加價。經(jīng)銷商直接提高車價,將加價多收取的現(xiàn)金計入購車費用,開具發(fā)票并按規(guī)定繳納增值稅,消費者按包括加價費在內(nèi)的車價繳納購置稅。2.變相加價。一為搭售高價商品,如采取搭售高價車貼膜、車內(nèi)飾品、汽車保險、汽車電子商品等方法變相加價,賺取安裝費和商品差價;二為強制要求消費者高價購買售后服務(wù)卡,否則不供車。

      消費者遭遇家庭轎車消費中的“短斤少兩”問題該怎么辦?

      一是可以要求經(jīng)銷商依法承擔(dān)修理、更換或退貨責(zé)任?!懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第13條第1款、第26條分別規(guī)定:“可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品,必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求?!薄吧a(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求:(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險,有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn);……”消費者若購買了不符合上述質(zhì)量要求的家庭轎車產(chǎn)品,在遭遇質(zhì)量問題時,可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條之規(guī)定,要求銷售者或者生產(chǎn)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨或者賠償損失。此外,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱“家用汽車三包規(guī)定”)自2013年10月1日起施行,消費者還可依照“家用汽車三包規(guī)定”來維護自己的合法權(quán)益。

      二是可以要求經(jīng)銷商返還多收的購車款,賠償利息損失。汽車產(chǎn)品經(jīng)營者銷售汽車產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用原則,不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者與其進(jìn)行交易,不得進(jìn)行價格欺詐,否則,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?!吨腥A人民共和國價格法》第41條規(guī)定:“經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的,應(yīng)當(dāng)退還多付部分;造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?!币虼?,一旦遭遇經(jīng)銷商玩虛假優(yōu)惠欺詐,消費者有權(quán)要求經(jīng)銷商補足優(yōu)惠額度返還多收的購車款;在沒有優(yōu)惠活動情況下購買轎車被經(jīng)銷商侵吞汽車節(jié)能補助款時,消費者亦可要求經(jīng)銷商返還汽車節(jié)能補助款。在要求經(jīng)銷商返還多收購車款的同時,還可以視經(jīng)銷商占用資金時間長短,決定是否要求經(jīng)銷商承擔(dān)多收購車款的利息損失。

      三是可以向廠家或消費者協(xié)會投訴,促使經(jīng)銷商或售后服務(wù)者改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計顯示,在服務(wù)質(zhì)量的投訴中,人員技術(shù)和服務(wù)態(tài)度仍是投訴集中的熱點,如4S店、服務(wù)站承諾不兌現(xiàn)以及對維修承諾、收費價格等說法前后不一致、辦事拖延等。消費者一旦遭遇類似情況,可直接撥打汽車生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)電話進(jìn)行投訴,也可通過書面或電子郵件形式進(jìn)行投訴,由汽車生產(chǎn)廠商出面解決。出于長久利益考慮,廠家對接到的投訴問題一般均會認(rèn)真對待。為在市場競爭中立于不敗之地、不至于被市場淘汰,廠家一般也樂于加大對售后服務(wù)體系的投入,改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、完善配件供應(yīng)和管理等措施,著力提高用戶的滿意度。此外,針對售后服務(wù)遭遇的“短斤少兩”問題,消費者亦可視情況向消費者協(xié)會或媒體投訴,促使汽車經(jīng)銷商或售后服務(wù)者切實改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。

      四是可以合同為依據(jù),對野蠻加價行為說“不”。消費者決定購買某款汽車產(chǎn)品之前,一般是經(jīng)過慎重考慮的,因此,為了避免在日后的提車過程中遭受經(jīng)銷商的野蠻加價行為,消費者在選定轎車后,不能只向經(jīng)銷商交付定金簡單了事,還應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂購車合同,對購車款金額、交車時間等主要內(nèi)容作出明確約定,事先規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。一旦經(jīng)銷商單方野蠻加價,消費者完全可以合同約定為由大膽說“不”。如果因為消費者拒絕經(jīng)銷商的無理加價要求,導(dǎo)致經(jīng)銷商逾期拒不供車,即使當(dāng)初選定的汽車市場價格發(fā)生上漲,消費者亦完全可以將經(jīng)銷商訴至法庭,以法律手段責(zé)令其全面履行交車等合同義務(wù),切實維護自己的合法權(quán)益。

      責(zé)任編輯/鄭潔

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