網(wǎng)店好評的背后：游走在法律邊緣的職業(yè)“刷客”

策劃/本刊編輯部 執(zhí)行/本刊記者 史智軍

網(wǎng)店好評的背后：游走在法律邊緣的職業(yè)“刷客”

策劃/本刊編輯部 執(zhí)行/本刊記者 史智軍

張女士是一位“網(wǎng)購達(dá)人”，從生活用品到家居產(chǎn)品，張女士大都選擇網(wǎng)購。與其他網(wǎng)購的朋友們一樣，張女士在決定購買某件物品之前，都要先看一下這家網(wǎng)店的網(wǎng)評，如果好評很多，張女士才會下單，如果好評很少，或者存在差評，張女士就不會再光顧這家網(wǎng)店。但最近，張女士發(fā)現(xiàn)，一些好評很多，信譽(yù)級別很高的網(wǎng)店，售出的產(chǎn)品質(zhì)量卻很差。有些迷惑的張女士開始對網(wǎng)友的好評產(chǎn)生懷疑，“我感覺好像有一些人并不是真正的購買者，他們不管產(chǎn)品如何，都在故意給網(wǎng)店好評”，張女士說。其實(shí)，如張女士一樣，在網(wǎng)購當(dāng)中，被網(wǎng)友的好評所迷惑，從而上當(dāng)?shù)南M(fèi)者不在少數(shù)。那么，這些網(wǎng)友為什么要給質(zhì)量很差的產(chǎn)品以好評，這些好評的背后到底隱藏著什么秘密。

兼職工作 輕松賺錢只需給個好評

“刷皇冠，刷信譽(yù)，革命性賺錢方案，不用一元錢投入，月收入最低8000～20 000元”，看到某招聘網(wǎng)站上該則啟事后，小文有些心動。小文是一家企業(yè)的文員，休產(chǎn)假期間，感到有些無聊，沒事就上網(wǎng)逛逛。有一天，經(jīng)過朋友介紹，找到了一個據(jù)說能在家兼職賺錢的網(wǎng)站，隨后，按照網(wǎng)站的提示加入了一個專門的YY語音頻道。在群里，小文第一次知道了“刷客”這個職業(yè)，并在別人的指點(diǎn)下，成功地賺到了第一筆兼職費(fèi)用。

“其實(shí)挺簡單的”，小文告訴記者，“只要每天抽出一定時間，進(jìn)入YY語音頻道，就會看到管理員發(fā)布的邀請信息，給出一些關(guān)鍵詞，告訴大家哪些店鋪需要提高信譽(yù)和好評數(shù)量，邀請大家都去這家店鋪工作”。接到任務(wù)后，小文會與店主在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行聯(lián)系，在溝通好具體要求和報酬之后，店主會提前把一部分錢以紅包的形式打入小文的支付寶賬戶，然后小文在該家網(wǎng)店拍下產(chǎn)品，并用店主事先支付的錢進(jìn)行購買，網(wǎng)上的交易即告完成，隨后有的店主會給小文郵寄一個空包或者小禮品，也有的店主根本不走郵包程序。等待一兩天之后，小文以已經(jīng)收到產(chǎn)品為依據(jù)，給該網(wǎng)店以好評，從而幫助該店提高信譽(yù)或銷售量，店主隨后便將報酬打到小文的支付寶賬戶上?！澳切┑曛鞑粨?dān)心給你紅包以后，你不按照約定進(jìn)行購買嗎？”對于記者的疑問，小文說，那些店主早就預(yù)料到這一點(diǎn)，所以他們給刷客的紅包一般都只能在該店鋪消費(fèi)。從事該項兼職工作后，小文一個月的收入也能在500元左右，只是，從那以后，她在偶爾的網(wǎng)購當(dāng)中，對網(wǎng)店的好評和信譽(yù)度再也難以相信?！昂芏嗑W(wǎng)店估計都是這樣獲得信譽(yù)度的”，小文說，“所以，好評并不可靠?！庇浾咴谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如小文一樣，從事刷客工作的人并不在少數(shù)，而且其中的很多人成為了職業(yè)刷客，甚至成立專門的網(wǎng)絡(luò)公司，從事該項業(yè)務(wù)。

雇人刷好評 職業(yè)運(yùn)作已成行業(yè)潛規(guī)則

“網(wǎng)購時，我肯定會瀏覽他人的評價，只要有差評，我肯定就不買了”，在記者隨機(jī)采訪的網(wǎng)民中，不少人這樣表示。故此，在網(wǎng)購已經(jīng)成為一種重要的消費(fèi)方式之時，影響消費(fèi)者購買傾向的因素主要有兩個：一是賣家的信譽(yù)等級，二是其他買家對商品的評價。在諸多的購物網(wǎng)站上，一條好評，往往能為商家?guī)砀鸨匿N售；一個皇冠信譽(yù)的店鋪比起普通店鋪，更容易讓購買者放心。然而，不少購買者并不知道，很多時候，自己看到的好評和高等級信譽(yù)并不是真實(shí)情況，而是店家雇用專業(yè)“刷客”（也稱“拍客”）刷出來的。

目前，刷客這一行業(yè)已悄然成風(fēng)，且從業(yè)人員數(shù)量越來越大。小王是一名正在求職的大四學(xué)生，幾天前他在各大招聘網(wǎng)站上搜索信息時，發(fā)現(xiàn)這樣一則招聘啟事：招聘網(wǎng)站代購人員，只要有電腦，有網(wǎng)購經(jīng)驗，每天收入100元至300元……按照頁面上提供的QQ號，小王聯(lián)系到招聘方——某計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有限公司，不料卻被對方告知是做“網(wǎng)店刷客”，于是大呼上當(dāng)。實(shí)踐中，很多“公司”以招聘廣告的方式，雇傭了數(shù)量龐大的職業(yè)刷客，專門為網(wǎng)店提供刷好評業(yè)務(wù)，從而收取費(fèi)用，儼然已經(jīng)形成有組織的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條。面對好評對銷售業(yè)績的重要影響，很多網(wǎng)店店主也開始雇傭?qū)I(yè)的“公司”或大量刷客幫助自己提高店鋪信譽(yù)和銷售業(yè)績。在與專門的“公司”合作中，一般的程序是賣家先放單，寫下要“刷”的數(shù)量、商品等；公司雇傭的“刷客”接單，購買指定商品；給予好評后，獲得報酬。一般每刷一筆交易，刷客的傭金為3元至5元；每小時能刷十多筆，也就意味著一小時就能賺30元至50元。如果是全職刷客，一天8小時就有240元收入，兼職每天刷4小時也有120元收入。而雇傭這些刷客的公司，則通過剛進(jìn)入的刷客交納“會員費(fèi)”和商家的“聯(lián)系費(fèi)”方式獲取利潤。記者發(fā)現(xiàn)，刷客接收的單子主要有3種，一是實(shí)物押款單，二是紅包單，三是虛擬單。實(shí)物押款單需要你用自己的錢先購買某家店鋪的商品，給予好評，隨后店主再把你的本金和報酬一并打入你的支付寶賬戶，由于具有一定的風(fēng)險性，故而這種單子的利潤也是最高。紅包單是賣家用自己支付寶里的錢包成紅包，然后下發(fā)給每一個拍單人員，拍單人員用賣家給的紅包去他店鋪買東西，之后給賣家好評,與其他種類的單子相比，紅包單的安全系數(shù)最高。虛擬單就比如手機(jī)充值卡、Q幣之類，由于此種單子不存在物流運(yùn)送的過程，一般購買即為消費(fèi)，也無法通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商完成退貨程序，所以，其風(fēng)險最大，很多騙子也經(jīng)常通過這種單子騙取刷客的金錢。

利益迷眼 陷阱不斷賠了時間又賠錢

由于其工作的時間和地點(diǎn)相對自由，故此，刷客行業(yè)吸引了不少業(yè)余時間豐富的年輕人。然而，并非所有的刷客都能輕松掙到傳說中的傭金，甚至還有部分刷客是“賠了夫人又折兵”。王小姐是一家私企的職員，業(yè)余時間相對充足，于是在網(wǎng)絡(luò)廣告的吸引下，做起了刷客的工作，但沒想到剛開始就遭遇了騙局。當(dāng)時雇主告訴她“自己先付錢刷100～300元的物品，每刷一筆就返還5塊，傭金和購物款2分鐘內(nèi)到賬”，于是，當(dāng)雇主給王小姐第一個鏈接的時候，她就把錢從淘寶上匯了過去，隨后就聯(lián)系了淘寶的店家要求他返還，但是沒想到淘寶店家說買這種游戲點(diǎn)卡的話是沒法退款的，王小姐這才意識到自己受騙了。由于處于“灰色”地帶，所謂的刷客行業(yè)也顯得異常混亂，故此，很多騙子也開始“進(jìn)軍”這個領(lǐng)域，所以，像王小姐這樣為網(wǎng)店刷信譽(yù)反被店主給“涮了”的案例已不在少數(shù)。在這種虛假的“模擬購買”方式中，很多時候是錢丟了，你還不知道對方是誰，而且這種情況下，支付寶的管理者也不會為你維權(quán)，因為刷信譽(yù)本身就是不道德的，是阿里巴巴公司禁止的。在遭遇騙局之后，雖然有部分刷客選擇了報警，但由于金額都不大，也難以達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)；如果選擇到法院起訴維權(quán)，更顯難度，因為刷客很難知道騙錢的人到底是誰，也缺乏足夠的證據(jù)，最終，只能是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

職業(yè)刷客 行走于法律的邊緣

網(wǎng)絡(luò)購物的興起，催生了一大批職業(yè)刷客，而且在單兵作戰(zhàn)的“散戶”之外，還有不少專營此業(yè)的刷客公司。此一行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的存在，不僅嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營秩序，撼動了網(wǎng)絡(luò)購物的誠信體系，而且給社會的良性發(fā)展也帶來了很大的危害。憑借網(wǎng)絡(luò)“刷客”，在很多網(wǎng)店輕松升鉆或者匯聚“好評”的同時，購買者也陷入了消費(fèi)陷阱。對于眾多的刷客而言，其對此又有何認(rèn)識呢。當(dāng)記者通過百度搜索輸入“刷客”二字后，隨著招聘信息出現(xiàn)的還有一些詢問類信息，大都為“做職業(yè)刷客是否違法”“做職業(yè)刷客可靠嗎”等等，可見，相當(dāng)一部分刷客在從事此項業(yè)務(wù)的同時，內(nèi)心已經(jīng)隱隱感覺其具有的非正當(dāng)性。那么，刷客的行為到底會不會觸犯法律底線呢？

就網(wǎng)絡(luò)購物而言，一般涉及三方主體，分別為消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者、為網(wǎng)絡(luò)店鋪提供平臺的運(yùn)營商。從合同法律關(guān)系觀察，網(wǎng)絡(luò)購物主要涉及的是消費(fèi)者和銷售者即網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者之間的關(guān)系；從侵權(quán)法律關(guān)系觀察，除了消費(fèi)者和經(jīng)營者之外，還有可能涉及運(yùn)營商，因為運(yùn)營商在為店鋪提供網(wǎng)絡(luò)平臺之時，需要盡到一定的審查和注意義務(wù)。就網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者而言，其本身應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)與實(shí)體店的經(jīng)營者并無太大區(qū)別。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》用專門的一章對經(jīng)營者的義務(wù)作出了明確的規(guī)定，對于經(jīng)營者提供的商品，該法第18條規(guī)定 “經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”；第19條規(guī)定 “經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。故此，如果網(wǎng)店經(jīng)營者雇傭?qū)ｉT的刷客進(jìn)行虛假交易，提高交易量和增加虛假好評，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者在店鋪的對比中作出錯誤的判斷，購買該店鋪的商品，就已經(jīng)涉及對網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行虛假宣傳，對消費(fèi)者實(shí)施了一定程度的欺詐，故此，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度而言，網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。另外，從《合同法》的角度分析，如果用虛假的店鋪信譽(yù)、好評誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，而商品又確實(shí)與宣傳的差異過大，則依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定“一方以欺詐的手段訂立的合同”，當(dāng)屬于可撤銷合同的范疇。同時，如果出售的商品對消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)造成一定的損害，經(jīng)營者還需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。另外，于市場秩序而言，經(jīng)營者的上述行為還將觸犯《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定。

在分析經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的法律關(guān)系的基礎(chǔ)上，對刷客的行為亦可作出一定的判斷。刷客本身是在專業(yè)公司或者店主的雇傭之下，從事了虛假買賣和虛假好評的行為，故其是與店鋪的經(jīng)營者共同串通對產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，欺詐購買者。因此，雖然從合同的相對性出發(fā)，該法律關(guān)系不涉及刷客，然而，如果店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品，對消費(fèi)者造成了財產(chǎn)和人身損害，則刷客當(dāng)難辭其責(zé)。刷客的虛假好評本質(zhì)上是在向其他消費(fèi)者用廣告的形式推薦產(chǎn)品，如果涉及食品的話，依據(jù)我國《食品安全法》的規(guī)定：“社會團(tuán)體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”故此時的刷客應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果涉及其他產(chǎn)品，雖然法律沒有明確的概念性條款規(guī)定，然從《食品安全法》的立法本意出發(fā)，可以看出，上述規(guī)定的依據(jù)是因食品導(dǎo)致消費(fèi)者遭受權(quán)益損害之時，生產(chǎn)者固然是主要原因，然虛假宣傳者對消費(fèi)者產(chǎn)生的誤導(dǎo)，亦是導(dǎo)致侵害后果產(chǎn)生的一個原因，且虛假宣傳者大都收獲了一定的利益，理應(yīng)承擔(dān)一定的義務(wù)。由此可知，在其他產(chǎn)品的銷售中，虛假宣傳者同樣應(yīng)承擔(dān)上述責(zé)任，而且，我國的《侵權(quán)責(zé)任法》也明確規(guī)定了“二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任”。因此，在消費(fèi)者遭受權(quán)益損害之時，刷客與經(jīng)營者都難逃其責(zé)。此外，對于刷客而言，其與招聘者或者網(wǎng)店經(jīng)營者之間訂立的關(guān)于報酬的約定，因為觸犯社會公共利益，必將受到法律的否定性評價，所以，作為刷客，很有可能在付出辛苦之后，一無所得。

維權(quán)困難當(dāng)盡快完善電子商務(wù)立法

雖然依據(jù)現(xiàn)有法律的基本精神和相關(guān)規(guī)定，刷客當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任，然于消費(fèi)者而言，維權(quán)的道路卻是相當(dāng)困難。因為：首先，刷客并非一個人，而是一個群體，而且消費(fèi)者也很難得知，在網(wǎng)店上留下評價的人中哪些是真正的刷客。其次，與名人做產(chǎn)品代言的名人效應(yīng)不同，網(wǎng)店的信譽(yù)一般靠的是多人刷好評形成，對消費(fèi)者的誤導(dǎo)同樣也是如此。故此，刷客的虛假宣傳的影響力源于一個群體，而非某個人。最后，因為網(wǎng)絡(luò)的特殊性，消費(fèi)者很難確認(rèn)每個刷客的真實(shí)身份和具體信息。所以，某種情形下，即使消費(fèi)者知道刷客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然其維權(quán)的難度可想而知。故此，為了更好地規(guī)范電子商務(wù)市場，維護(hù)誠信經(jīng)營秩序和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，當(dāng)從部門監(jiān)管和法律層面作出共同的努力。

就監(jiān)管而言，由于電子商務(wù)的特殊性，尚缺乏工商等公權(quán)力部門的全面監(jiān)管，目前行使該項職責(zé)的主要還是運(yùn)營商，如淘寶店一般由阿里巴巴公司負(fù)責(zé)監(jiān)管，消費(fèi)者的維權(quán)大都也是通過該公司。但作為企業(yè)的運(yùn)營公司，其行使監(jiān)管畢竟具有很大的局限性，所以，網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)范運(yùn)營，需要工商等部門探索有效的監(jiān)管之路，需運(yùn)營公司建立更為規(guī)范和有力的監(jiān)管制度。

就法律而言，當(dāng)盡快建立電子商務(wù)法，對于網(wǎng)絡(luò)購物中存在的一系列問題進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范。正是因為感覺沒有觸犯法律或者對是否觸犯法律處于模糊認(rèn)識狀態(tài)，才有很多人對刷客的職業(yè)趨之若鶩，故此，如果能夠以法律形式明確其行為的違法性和懲罰措施，必將促使一大批刷客退出此行業(yè)，也將防止新的刷客產(chǎn)生。同時，電子商務(wù)法亦應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)店的特點(diǎn)，對經(jīng)營者的法律義務(wù)進(jìn)一步明確，更好地規(guī)范其經(jīng)營行為。

網(wǎng)絡(luò)雖然存在一定的“虛擬性”，但網(wǎng)絡(luò)店鋪具備了交易市場的屬性，所以其注定要受市場規(guī)律和法律制度的支配，而蔑視此一規(guī)律，欺詐消費(fèi)者的經(jīng)營者也必將受到市場和法律的雙重懲罰。

責(zé)任編輯/胡浩立