談醫(yī)院文化在創(chuàng)建醫(yī)院品牌中的作用

梁嘉一

醫(yī)院品牌是人民大眾心目中的醫(yī)院形象，樹(shù)立良好醫(yī)院品牌已成為現(xiàn)代醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。而醫(yī)院品牌的創(chuàng)建離不開(kāi)醫(yī)院文化的影響，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的血脈與靈魂，是醫(yī)院的軟實(shí)力，也是醫(yī)院職工和病人的精神家園與物質(zhì)家園。因此，只有從精神、道德、行為、特色、服務(wù)等全方位著手強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院品牌的創(chuàng)建才不會(huì)是無(wú)本之木。

1 用精神力量打造醫(yī)院品牌

精神是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院生存發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力和支柱。因此，繼承、充實(shí)、弘揚(yáng)精神力量，在醫(yī)院品牌創(chuàng)建中具有舉足輕重的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，而醫(yī)院品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院文化之間的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化是創(chuàng)建醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)。醫(yī)院品牌的確立是在人民大眾心目中逐步形成的，它是其他任何物化的東西都無(wú)法替代的醫(yī)院形象，是醫(yī)院有史以來(lái)沉積于院內(nèi)外的精神文明之精華。醫(yī)院品牌的形成，不是一朝一夕的事，它是醫(yī)院數(shù)代人辛勤勞動(dòng)和精神培育的結(jié)晶，它在人民大眾心目中是有形的。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)不斷弘揚(yáng)醫(yī)院的精神力量，尊重、正視醫(yī)院先輩們的創(chuàng)造精神。在創(chuàng)建醫(yī)院品牌活動(dòng)中，首先要繼承好醫(yī)院的歷史文化和歷史精神，并加以挖掘性開(kāi)發(fā)，充分展現(xiàn)醫(yī)院的知名度、精誠(chéng)度、美譽(yù)度、信任度，將醫(yī)院的真實(shí)形象立足于人民大眾心目中，使醫(yī)院品牌創(chuàng)建活動(dòng)有堅(jiān)實(shí)的精神基礎(chǔ)。

2 用道德規(guī)范培育醫(yī)院品牌

道德培養(yǎng)即人的思想道德素質(zhì)和人的文化素質(zhì)的建設(shè)。醫(yī)院文化的發(fā)展與道德培養(yǎng)是密切相關(guān)的，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院道德規(guī)范是以“醫(yī)德”為中心的單位群體文化，它通過(guò)社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣這3種道德力量，來(lái)調(diào)整醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間和醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間這3組人群的道德行為，凡不符合醫(yī)德規(guī)范的醫(yī)院文化均屬無(wú)價(jià)值的文化。醫(yī)德規(guī)范在醫(yī)院文化建設(shè)中居于舉足輕重的地位，醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)對(duì)職工醫(yī)德培養(yǎng)；如開(kāi)展“假如我是一個(gè)病人”的換位思考活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——教育的過(guò)程去體會(huì)、思考病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的需求；通過(guò)開(kāi)展以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范為中心的職業(yè)道德教育活動(dòng)，確立職工敬業(yè)愛(ài)崗、奉獻(xiàn)社會(huì)的新型道德體系。醫(yī)、護(hù)員工要做到守信用、講信譽(yù)、重信義，與患者雙方應(yīng)建立“誠(chéng)信”機(jī)制，相互尊重互相配合，共同為人類健康事業(yè)而奮斗。特別是作為主導(dǎo)方醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注重醫(yī)德，視患者如親人，精心診治、合理檢查、合理用藥。杜絕“重復(fù)檢查”、“大處方”等不良行為。使患者“輕輕松松看病，明明白白付費(fèi)”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格取得患者對(duì)醫(yī)院的信任，建立適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的新型道德規(guī)范體系，真正做到“以德治院”，從而樹(shù)立起得到老百姓認(rèn)可、符合老百姓要求的醫(yī)院品牌。

3 用行為準(zhǔn)則維護(hù)醫(yī)院品牌

行為準(zhǔn)則是醫(yī)院全體職工在醫(yī)療過(guò)程中應(yīng)遵循的規(guī)則，共同的行為準(zhǔn)則是隨醫(yī)院文化發(fā)展而發(fā)展的。以病人為中心不能是一句空話，而是醫(yī)院必須時(shí)刻把握共同行為準(zhǔn)則。許多醫(yī)院在住院部顯眼處掛上“入院須知’”之類的告示，措辭嚴(yán)厲，左一個(gè)“不準(zhǔn)”，右一個(gè)“不準(zhǔn)”，命令式的語(yǔ)調(diào)使人忐忑不安。如果把“入院須知”改成“服務(wù)指南”，處處體現(xiàn)患者應(yīng)享受的種種服務(wù)，其本身也是一種醫(yī)患情感交流。醫(yī)院是診治病人的場(chǎng)所，醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)就是給病人檢查、治療、護(hù)理。但檢查、治療、護(hù)理是一個(gè)不間斷過(guò)程，出院后還要進(jìn)行康復(fù)回訪。同時(shí)，共同的行為準(zhǔn)則又是隨著患者需求而不斷發(fā)展的?；颊咭筢t(yī)院提供健康服務(wù)，特別需要進(jìn)一步的改進(jìn)服務(wù)。如有的醫(yī)院規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員上崗不許穿硬底高跟鞋、不許留長(zhǎng)指甲、不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲等等。這些小小行為，不但使病人感受到優(yōu)雅、安靜、舒適的求醫(yī)環(huán)境，而且拉近了患者和醫(yī)務(wù)人員之間的距離。有的醫(yī)院考慮如何尊重病人的隱私權(quán)，實(shí)行一人一門診、一人一檢查，在住院床位之間用上隔離簾布，實(shí)行家庭式病房，病房門不留小窗口等等，以保護(hù)患者隱私。所有這些“以病人為中心”的行為準(zhǔn)則，正是維護(hù)醫(yī)院品牌最好的措施。

4 以個(gè)性特色提升醫(yī)院品牌

醫(yī)院文化不僅把自己和其它醫(yī)院區(qū)別開(kāi)來(lái)，更重要的是借助醫(yī)院文化中自身的優(yōu)勢(shì)，從中突出醫(yī)院的個(gè)性，突出醫(yī)療服務(wù)中自我質(zhì)量的特色。醫(yī)院品牌的創(chuàng)建是需要有特色來(lái)支撐的。而所謂特色實(shí)質(zhì)上又是依靠一代又一代“人才”為支撐的。因此，不斷加大培養(yǎng)和吸引具有創(chuàng)新型、實(shí)干型優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才和具有研究型、寬視野型的優(yōu)秀管理“人才”是醫(yī)院品牌創(chuàng)建的動(dòng)力。換句話說(shuō)，醫(yī)院品牌的維護(hù)與創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院不斷培養(yǎng)、吸引技術(shù)型人才和管理型人才的過(guò)程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，哪家醫(yī)院具有階梯式優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)型、管理型人才的優(yōu)勢(shì)，并使各類人才有展示用武之地的平臺(tái)，哪家醫(yī)院就有了創(chuàng)建形象品牌的主動(dòng)權(quán)。得到人民大眾的認(rèn)可，醫(yī)院的門診量、住院人次必然增加，從而產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，增強(qiáng)了醫(yī)院新的活力。促進(jìn)醫(yī)院在不斷降低醫(yī)療成本的同時(shí)也不斷降低病人就診費(fèi)用，從源頭上解決好病人“看病貴”的難題。促使醫(yī)院工作良性循環(huán)，從而為醫(yī)院形象品牌創(chuàng)建不斷加速新的動(dòng)力。

5 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院品牌

醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院文化的綜合反映，也是醫(yī)院文化的生命和歸宿。醫(yī)院品牌在人民大眾心目中是以醫(yī)療服務(wù)水平優(yōu)劣為分界線的。哪家醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量好、護(hù)理質(zhì)量高，那家醫(yī)院品牌就好。因此，醫(yī)院品牌的創(chuàng)建不但要把自身的醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理水平優(yōu)勢(shì)充分顯示出來(lái)，用自身醫(yī)院整體的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理水平、良好的服務(wù)來(lái)區(qū)別于其它醫(yī)院。而且還要不斷提高服務(wù)水平，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，一步一個(gè)腳印地提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量，從而為營(yíng)造醫(yī)院品牌提供新的源泉。醫(yī)院的知名度、病人的信任度，不能單純依靠空洞的宣傳，而是靠全體職工在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的艱辛勞動(dòng)，逐步積累、實(shí)實(shí)在在沉積于人民心中的醫(yī)療服務(wù)檔次，它是該院醫(yī)療質(zhì)量與特色的象征。因此，不斷激發(fā)職工的工作熱情和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)為病人服務(wù)，使病人在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中能體會(huì)到醫(yī)院文化的濃厚氣息，感受到醫(yī)務(wù)人員求真務(wù)實(shí)的價(jià)值觀。只有這樣，才能創(chuàng)新醫(yī)院品牌，從而不斷發(fā)展醫(yī)院品牌。