芻議醫(yī)務(wù)處干部素質(zhì)培養(yǎng)

周麗春，梁曉麗

(1.解放軍第12醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，疏勒 844200;2.蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院護(hù)理部，烏魯木齊 830000)

醫(yī)務(wù)處是醫(yī)院管理、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)院改革工作的醫(yī)療行政管理機(jī)構(gòu)，是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)療行政組織實(shí)施的職能部門(mén)，是院內(nèi)、院外業(yè)務(wù)工作聯(lián)系協(xié)調(diào)的樞紐，肩負(fù)著承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、溝通內(nèi)外的任務(wù)［1］。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的任務(wù)職能，必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)處干部素質(zhì)建設(shè)，從而提升醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展水平。

1 提高能力素質(zhì)

一要看清自身差距。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，要與職責(zé)任務(wù)比，不學(xué)習(xí)就無(wú)法高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù);要與社會(huì)發(fā)展比，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰，不要說(shuō)在醫(yī)務(wù)處工作，就是在社會(huì)上也難以立足;要與內(nèi)地醫(yī)院比，差距是顯而易見(jiàn)的，必須通過(guò)努力學(xué)習(xí)迎頭趕上。二要合理確定內(nèi)容。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性，要學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，夯實(shí)思想基礎(chǔ)，提高政治素養(yǎng)，要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握國(guó)家、軍隊(duì)的各項(xiàng)法律法規(guī)，在處理各項(xiàng)事務(wù)中，做到以理服人，以法服人，要學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論，不斷擴(kuò)展知識(shí)容量，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、推動(dòng)工作、指導(dǎo)一線、解決問(wèn)題。三要始終堅(jiān)持不懈。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的持久性，郭沫若生前曾寫(xiě)過(guò)一幅對(duì)聯(lián):“讀不在三更五鼓，功只怕一曝十寒?！币獦?shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，更要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的能力［2］，只要堅(jiān)持讀書(shū)，就為成就事業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

2 改進(jìn)工作作風(fēng)

一是作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)。作為醫(yī)務(wù)處干部要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，切實(shí)把工作的重心下移到基層，深入一線調(diào)查研究，了解真實(shí)情況，要手勤、眼勤、耳勤，注意收集各種信息資料，認(rèn)真傾聽(tīng)其呼聲，了解其想法和需求，有針對(duì)性地做好工作［3］，要講實(shí)話辦實(shí)事，從自己分管的工作入手，像辦上級(jí)的事一樣辦好基層的事，像辦領(lǐng)導(dǎo)的事一樣辦好科室的事。要講實(shí)效，部署工作要盯著抓落實(shí)。二是工作要扎實(shí)。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，把工作指導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在提高醫(yī)院保障能力上［4］。具體講就是寫(xiě)材料不要怕“改”，越改越能成為精品;搞協(xié)調(diào)不要怕“煩”，就是要跑斷腿、磨破嘴;遇到問(wèn)題不要怕“難”，在處理棘手問(wèn)題中提高自己的思想水平、政策水平、說(shuō)話藝術(shù)、思辨能力;抓落實(shí)不要怕“苦”，要把“苦”作為一種機(jī)遇、一種資本。三是為人要平實(shí)。做事中透著做人，做人支撐著做事。作為醫(yī)務(wù)處干部，待人要真誠(chéng)，辦事要熱情。要常想一想“自己從哪里來(lái)，不要忘本;機(jī)關(guān)為誰(shuí)服務(wù)，不要忘責(zé);科室有多少難處，不要忘情”。四是生活要樸實(shí)講究生活質(zhì)量不追求享受，注重形象品位不盲目攀比，重視人際關(guān)系不隨意交往。要記住，當(dāng)一個(gè)人失去人生價(jià)值追求目標(biāo)的時(shí)候，衣著再時(shí)尚，也只是套在了一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀體而已。

3 確立一流工作標(biāo)準(zhǔn)

一要注重細(xì)節(jié)。在機(jī)關(guān)工作，成績(jī)一定要從細(xì)節(jié)中來(lái)，決策一定要從微觀中來(lái)，干任何一項(xiàng)工作，都要想方設(shè)法把細(xì)節(jié)考慮的很周全，把問(wèn)題處理的很精致，努力使自己協(xié)調(diào)的每一項(xiàng)工作，出手的每一份材料，辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都無(wú)可挑剔。二要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。做到計(jì)劃要細(xì)，大到年度工作謀劃，小到每項(xiàng)具體事情，都要周密計(jì)劃安排，做到忙而不亂，力避漏項(xiàng)出錯(cuò);工作要細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)可以點(diǎn)到為止，機(jī)關(guān)干部則不可以怎么省事怎么干，檢查要細(xì)，不能走馬觀花，要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。三要處事細(xì)心。細(xì)膩溫和處事，往往能起到春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的功效。態(tài)度要和諧，看上去莊重可畏，一接觸卻平易近人，講話時(shí)又嚴(yán)肅可敬;辦事要用心，就是要高度關(guān)注工作對(duì)象的感情心理需求，力爭(zhēng)把每件事都辦得讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意舒暢，讓科室感到心悅誠(chéng)服。

4 著眼與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展

一要在思想觀念上吐故納新。重點(diǎn)要做到“三個(gè)牢固樹(shù)立”，就是要牢固樹(shù)立軍隊(duì)醫(yī)院姓軍為兵服務(wù)的中心思想，牢固樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念，牢固樹(shù)立確保醫(yī)療質(zhì)量安全的觀念，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)處工作效益的最大化。二要在思維方式上破舊立新。要有與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，思路一變天地寬，要善于逆向思維、注重?fù)Q位思考，走出一條創(chuàng)新的工作路子，尤其要在觀念和制度創(chuàng)新上下功夫。三要在棘手難題上推陳出新。就是要以時(shí)不我待的心態(tài)，時(shí)刻關(guān)注醫(yī)院各方面動(dòng)態(tài)，使醫(yī)務(wù)處工作能與時(shí)俱進(jìn)、走在醫(yī)院各項(xiàng)工作前例。

5 依法從嚴(yán)治院

一是要嚴(yán)守法規(guī)。落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度是提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量的重要保障［5］。關(guān)鍵要做到三點(diǎn)，要依法出謀劃策，謀劃工作、提出建議都要以法規(guī)制度為遵循、作支撐，決不能跳出法規(guī)框架另搞一套;要依法檢查指導(dǎo)，不能憑著自己的好惡做結(jié)論;要依法規(guī)范言行，不能口無(wú)遮攔，影響形象。二是要嚴(yán)明標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)是規(guī)章制度規(guī)定的“硬”標(biāo)準(zhǔn)，必須老老實(shí)實(shí)照辦，想盡辦法落實(shí)。一個(gè)是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心、科室滿意的“軟”標(biāo)準(zhǔn)，像檢查指導(dǎo)、撰寫(xiě)材料、工作協(xié)調(diào)這些工作，雖然沒(méi)有硬性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，但領(lǐng)導(dǎo)和科室的“滿意度”是一個(gè)重要標(biāo)志，需要機(jī)關(guān)干部很好的磨煉。三是要嚴(yán)格程序。機(jī)關(guān)按程序辦事主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是要嚴(yán)格每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的程序，只要按規(guī)定的程序操作，運(yùn)轉(zhuǎn)就有序、規(guī)范、順暢，否則就忙亂甚至出錯(cuò);一個(gè)是要堅(jiān)持按規(guī)定請(qǐng)示報(bào)告審批，不能該請(qǐng)示的不請(qǐng)示、該報(bào)告的不報(bào)告、該審批的不審批，這是機(jī)關(guān)干部的大忌。四是要嚴(yán)格要求。對(duì)科室要嚴(yán)格要求，不能當(dāng)“好好先生”，同時(shí)對(duì)自己也要嚴(yán)格要求，人的自律自控能力不僅有限，而且難以持久［6］，像要求科室一樣要求自己，像約束別人一樣約束自己，切實(shí)在醫(yī)院干部隊(duì)伍中作好表率。

6 提高工作效率

一是受領(lǐng)任務(wù)要快。要做到“三個(gè)相信”:一要相信領(lǐng)導(dǎo)，交給誰(shuí)就是誰(shuí)應(yīng)該干、能夠干的，必須不講條件，堅(jiān)決受領(lǐng)。二要相信自己，多數(shù)機(jī)關(guān)干部都要經(jīng)歷一個(gè)由怕到熟悉到干好的工作過(guò)程，關(guān)鍵要有迎難而上的勇氣和信心;三要相信部屬，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言的，用危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、管理意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的方法“激勵(lì)人才”［7］，放心大膽地放手給部屬交任務(wù)、壓擔(dān)子，許多優(yōu)秀機(jī)關(guān)干部就是這樣“逼”出來(lái)的。二是工作落實(shí)要快。對(duì)工作一要早預(yù)測(cè)、早謀劃、早著手，不能等上了花轎才扎耳朵眼;二要緊張一點(diǎn)，要按領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作;三要充分一點(diǎn)，尤其對(duì)一些重大工作，多拿幾個(gè)不同的建議方案，做到手中有糧、心中不慌。三是信息反饋要快。機(jī)關(guān)干部一個(gè)重要的角色就是“聯(lián)絡(luò)員”“信息員”，工作部署后要深入臨床一線跟蹤問(wèn)效，把落實(shí)中的困難和問(wèn)題反映給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)修改補(bǔ)充，科室領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部凡是參加軍地學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，回來(lái)后都要做好學(xué)習(xí)匯報(bào)，達(dá)到相互交流、共同提高的目的［8］。

7 順應(yīng)發(fā)展要求

一是要在深入調(diào)查研究中思考。要經(jīng)常深入科室，學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的管理手段和工具，注重對(duì)信息的收集、整合和運(yùn)用，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控手段4個(gè)環(huán)節(jié)，把全院工作人員的滿意作為機(jī)關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。二是要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中思考。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累總結(jié)，形成適合自己的思路方法;要在汲取他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中思考，做一個(gè)睿智聰明的人。三是要在解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中思考。機(jī)關(guān)因基層而存在、為解決問(wèn)題而工作，因此在思考問(wèn)題、提出建議、制定計(jì)劃時(shí)，首先要以患者滿意為宗旨，時(shí)刻想著全心全意為民眾健康服務(wù)［9］，隨著醫(yī)院形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展變化，會(huì)呈現(xiàn)出許多矛盾和問(wèn)題，學(xué)習(xí)思考就要以此為方向、為牽引，努力實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值和人生目標(biāo)。

8 打造和諧環(huán)境

構(gòu)建和諧關(guān)系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有每名同志都有和諧的意識(shí)，才能形成整體的和諧氛圍。一是要寬容。待人寬容，就要互相信任，關(guān)愛(ài)而不冷漠，大度而不小氣，真實(shí)而不虛假，誠(chéng)信而不欺詐。待人寬容，就要容人之過(guò)、容人之強(qiáng)，學(xué)會(huì)欣賞，多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多學(xué)別人的長(zhǎng)處，形成齊心協(xié)力干事業(yè)、和衷共濟(jì)謀發(fā)展的良好局面。二是要協(xié)作。機(jī)關(guān)的許多工作不是靠個(gè)人能力所能完成的，需要九牛爬坡個(gè)個(gè)用力，牽頭負(fù)責(zé)的要盡心盡力，參與配合的也要全力以赴，不能因?yàn)槭恰芭浣恰本头笱軕?yīng)付。三是要溝通。作為醫(yī)務(wù)處干部，在上下協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)、內(nèi)外協(xié)調(diào)中要精通溝通的藝術(shù)［10］。在溝通中促進(jìn)理解，在溝通中提高能力，在溝通中掌握全局。四是要淡定。內(nèi)心淡定，才能意志堅(jiān)定，心無(wú)旁鶩，朝著自己的奮斗目標(biāo)執(zhí)著追求;內(nèi)心淡定，才能坦誠(chéng)相見(jiàn)，寬以待人，與人和諧相處;內(nèi)心淡定，才能以平常心對(duì)待個(gè)人利益，做到寵辱不驚，處事自如。

［1］ 潘淮寧.淺談如何做好醫(yī)務(wù)處工作［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，1997，8(4):199－200.

［2］ 鄭文華.新時(shí)期醫(yī)務(wù)處主任要強(qiáng)化六種意識(shí)［J］.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2001，10(5):53－54.

［3］ 沈竹均.淺談醫(yī)務(wù)人員的精神需求［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(6):585－586.

［4］ 陳建明.邊疆軍隊(duì)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展實(shí)踐［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19(5):412－413.

［5］ 王華杰，叢艷杰.健全規(guī)章制度完善管理體系 狠抓醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2007，28(1):135－136.

［6］ 黨 軍，柳小林，程瑞專(zhuān).加強(qiáng)軍隊(duì)中小醫(yī)院專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部管理的思考［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(6):576－577.

［7］ 馬 斌，江 珉，肖茂明，等.采用“三五工程”加強(qiáng)邊疆地區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院建設(shè)［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，18(2):113，123.

［8］ 黃圣排.軍隊(duì)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部教育管理特點(diǎn)及對(duì)策［J］.中國(guó)誤診學(xué)雜志，2007，3(7):507－508.

［9］ 李 澤.淺議醫(yī)務(wù)處指導(dǎo)工作的切入點(diǎn)［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(9):881－882.

［10］茅建華.軍隊(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處建設(shè)的探討［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2002，9(5):476－477.