門診輸液患者的安全管理

徐勝蘭

門診輸液患者的安全管理

徐勝蘭

門診輸液室是醫(yī)院的窗口單位，是發(fā)生護理差錯的高風險科室。因人流量大、隨機性強，給護理安全工作帶來隱患，為確?；颊咻斠喊踩?，本院輸液室在輸液各環(huán)節(jié)加強了護理管理，效果明顯，現(xiàn)將管理措施總結如下。

1 管理措施

1.1 為患者提供安全、舒適的輸液環(huán)境 隨著人們生活水平的提高，健康觀念的更新，患者對醫(yī)院的服務、質量管理水平及就診環(huán)境的要求越來越高[1]。為方便患者，在入口處張貼輸液流程；輸液區(qū)環(huán)境清潔，通風良好；設立健康教育欄；放置輸液床以照顧年老體弱者。做好空氣消毒，避免發(fā)生交叉感染，將急性病與慢性病、成人與兒童分開進行治療。招募志愿者協(xié)助患者，為患者提供優(yōu)質服務。護士在接待患者時服務態(tài)度好，主動關心患者并及時解決患者困難[2]。治療時耐心向患者解釋用藥種類、藥物作用、不良反應、輸液注意事項、飲食指導等。定期發(fā)放滿意度測評表以了解患者對護理工作的評價和需求。

1.2 護士人力資源配置與業(yè)務培訓 根據(jù)患者入院時間，合理調配人員，彈性排班，緩解輸液高峰時的壓力。在輸液高峰季節(jié)增加值班人員，借調護士幫助輸液。做到既縮短患者等候時間，又最大限度地消除忙亂現(xiàn)象給輸液治療帶來的不安全隱患。護士分工明確，責任到人，把工作量作為績效考評的重要指標，充分調動了護士的工作積極性。由于不斷有新的到崗護士，排班上實行新老搭配，隨時、隨處體現(xiàn)傳、幫、帶，使新護士盡快熟悉工作流程，熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。加強護理技能訓練與考核，提高靜脈穿刺成功率。根據(jù)護士的工作年限、專業(yè)能力做好分層培訓，不斷學習新知識、新方法，通過晨會提問，理論考試，模擬演練等多種形式提高護士業(yè)務技術水平和綜合處置能力。

1.3 規(guī)范輸液各環(huán)節(jié)的實施 通過職業(yè)道德教育、相關法律、法規(guī)、診療護理規(guī)范的學習和反面典型事例的教訓，增強護理人員的責任感。加強制度和質量監(jiān)控體系建設，護理部、科護士長組織定期、不定期進行護理質量督促檢查。檢查各項工作制度和護理技術操作常規(guī)及護理人員工作職責的執(zhí)行情況，提高護理質量，杜絕護理事故，減少護理缺陷的發(fā)生。定期開展質控小組活動，分析工作中存在的問題，找出避免的方法，及時改正不合理的環(huán)節(jié)。定期召開護理人員會議，傳達護士長例會內容及討論科內工作情況，做好持續(xù)質量改進。

1.3.1 接藥 首先核對處方和醫(yī)囑的正確性。查對時實施反向查對確認制度。詢問患者姓名、核對就診卡、門診病歷、輸液處方與藥物，了解有無過敏史及皮試情況。確認無誤后方可打印條形碼。正確執(zhí)行醫(yī)囑是護理安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，護理缺陷的發(fā)生，大多數(shù)發(fā)生在錯誤執(zhí)行醫(yī)囑上[3]。非搶救時護士不執(zhí)行口頭醫(yī)囑；對醫(yī)囑內容不明確或有疑問時，應與醫(yī)生核對無誤后方可執(zhí)行?？苾葘嵭薪铀幾o士專職化，把好輸液第一關，由具有扎實理論知識且高年資的護士負責接藥，有序安排患者，合理安排輸液順序，注意藥物的配伍禁忌。

1.3.2 配藥 配藥使用水平層流凈化臺，在有層流通風設備的治療室內進行。在配藥前，護士需明確藥物化學、物理、藥理性質和藥物的相容性及穩(wěn)定性。藥物配制過程中嚴格遵循無菌技術操作原則和規(guī)程。使用輸液用具前必須先檢查有效期及包裝的完整性，注射器一次性使用。檢查藥物的質量必須符合標準。藥液應盡量現(xiàn)配現(xiàn)用，劑量準確。據(jù)文獻報道，溶液放置3～5h，細菌可呈對數(shù)生長[4]，因此進入體內的無菌液體開瓶配置后不超過2h，以免增加被污染的機會。

1.3.3 穿刺 穿刺時，與患者進行良好的溝通，力爭達到“一針見血”；止血帶一人一用，消毒范圍正確，重新穿刺時更換針頭。為減少因穿刺失敗引起的投訴糾紛，科內通過考核擇優(yōu)錄用3位穿刺水平高、溝通能力好的專職護士固定上日班，解決疑難穿刺問題。操作中嚴格執(zhí)行“三查七對”和無菌技術操作原則，保證用藥安全。

1.3.4 巡視 為了及時發(fā)現(xiàn)輸液中的不良反應，要求護士每10～30min巡視一次。觀察患者有無不適，輸液滴速是否規(guī)范，穿刺局部有無外滲，輸液血管有無疼痛、發(fā)紅等。同時做好宣教，針對疾病發(fā)放健康教育處方。對年齡偏大、病情較重和診斷尚不明確的患者要重點加強巡視觀察和護患溝通。及時巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時規(guī)范處理，能有效減少意外事件及糾紛的發(fā)生[5]。接藥液瓶時用PDA做好查對，更換藥液時，注意藥物的配伍禁忌。更換班次時，向下一班護士做好交接班，保證治療的連續(xù)性。

1.3.5 輸液畢 PDA顯示患者輸液完畢，及時拔針，正確按壓，防止針刺傷，醫(yī)療廢棄物處置及時規(guī)范。如有連續(xù)輸液，告知下一次的輸液時間及隨帶物品。

1.4 規(guī)范輸液不良反應的處理

1.4.1 正確判斷 隨著門診患者的不斷增加以及一些難以預料和無法避免的因素，輸液不良反應時有發(fā)生。當發(fā)現(xiàn)患者發(fā)冷、寒戰(zhàn)或出現(xiàn)與原發(fā)病無關的癥狀（如膚色改變、昏厥、眼瞼浮腫、紫紺、喉嚨發(fā)緊、呼吸困難、咳泡沫樣痰等）及不能排除輸液不良反應可能的情況時按輸液不良反應處理[6]。

1.4.2 及時處理 立即夾閉輸液管，病情較輕者，由護士護送患者至搶救室，傳喚醫(yī)生；病情危重者，就地進行搶救的同時傳喚醫(yī)生。對發(fā)生輸液不良反應的患者均需進行體溫、脈搏、心律、血壓及血氧飽和度的監(jiān)測，在更換原來輸液瓶和輸液管后，按醫(yī)囑給予藥物使用，必要時給予吸氧等對癥治療。待病情穩(wěn)定后送搶救室進一步治療。整個處理過程要及時記錄，同搶救室護士做好交接班。1.4.3 護患溝通 患者一旦發(fā)生輸液不良反應，護士在有條不紊處理的同時，應該向患者及其家屬做好心理疏導和解釋工作。對每一步的處理都應做到告知到位、解釋清楚，從而使患者和家屬理解并積極配合。

1.4.4 統(tǒng)一封存并及時匯報 將殘余藥液、輸液器放在統(tǒng)一的外包裝（可以看見內容物）內進行封存。封條上有患者方和醫(yī)院方的簽名和封條時間。正確填寫不良反應報告表。

2 結果

2011-11—2012-10本院輸液室共有護士24位，巡回護士8位，因協(xié)議護士轉正外調等原因有新入科護士8位，巡回護士5位；輸液人次333 686例次，其中小兒184 583例次，成人149 103例次。無醫(yī)療事故及嚴重差錯發(fā)生，發(fā)生一般差錯25起，其他風險事件發(fā)生率0.12%。全年患者滿意度為97.6%。

3 小結

只有重視各個環(huán)節(jié)的質量控制和管理，將質量和安全的理念貫穿于護理人員的日常工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，增強主動服務的意識，不斷學習新理論、新方法，才能減少差錯事故的發(fā)生，提高護理質量和患者的滿意度，確保門診輸液能夠安全高效地運行。

[1]蘇意娟,鄒佩珍.護士長在加強護理安全管理中的"四新要素"[J].護理管理雜志,2007,7(6):56-57.

[2]謝季良,謝曉方.對靜脈輸液患者需求的調查及住院患者用藥時差效果觀察[J].護理研究,2004,18(6):966.

[3]董愛珠.護理人員對安全管理認識的調查分析[J].中華護理雜志,2004, 39(3):19.

[4]李武平.醫(yī)院感染管理手冊[M].西安:第四軍醫(yī)大學出版社,2008: 163.

[5]周建芳,鄭葉平,施玉銘.輸液中心護理風險分析玉對策[J].天津護理, 2008,16(4):232.

[6]丁志英,李明香,王黎梅.規(guī)范輸液不良反應的處理流程在護理風險管理中的應用[J].天津護理,2007,15(1):2.

2013-02-20）

（本文編輯：馬雯娜）

322000 義烏市中心醫(yī)院輸液科