高校圖書館開展知識管理的途徑

□文/黃 丹

（昌吉學院圖書館 新疆·昌吉）

一、知識管理

“知識管理”一詞由彼得·德魯克1988年提出。作為新生事物，知識管理雖已被學術(shù)界接受，但尚未形成一個人們普遍認可的定義。各國學者都對其進行了定義，從眾多定義中，我們可以形成一定的共識，即：在知識經(jīng)濟時代，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就顯得尤為重要，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化提供新的途徑，利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。

高校圖書館知識管理是指應用知識管理的理論和方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識的需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。但概括起來可以歸納為廣義的和狹義的兩種：狹義的“知識管理”主要是指對知識本身的管理，（包括對顯性知識和隱性知識）的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播與應用。廣義的“知識管理”不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資料和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識創(chuàng)新、知識服務、知識傳播、知識人員的全方位和全過程管理。

二、高校圖書館實施知識管理的必要性

（一）社會在知識經(jīng)濟時代對圖書館服務的必然要求。當今時代是知識爆炸的時代，知識成為創(chuàng)造財富的主要資本與動力，知識轉(zhuǎn)移的暢通與否和質(zhì)量高低成為影響社會發(fā)展的主要因素之一。整個社會對知識的關注、對知識的需求明顯增加。因此，擔當信息知識整序、提供信息知識服務的圖書館應該適應時代要求，跳出以往單一的文獻服務管理觀念，積極吸收現(xiàn)代“知識管理”思想，進行知識創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)移方式的嘗試，及時更新傳統(tǒng)的管理觀念，積極吸收知識管理的先進思想，營造良好的組織文化環(huán)境，建立完善的激勵機制，滿足全社會對知識資本的旺盛需求。

（二）圖書館自身發(fā)展的需要。當今社會是網(wǎng)絡社會，網(wǎng)絡已經(jīng)深入到社會的各個領域，圖書館傳統(tǒng)的信息管理側(cè)重于信息的收集、分類、檢索、存貯和傳輸?shù)?，常?guī)的書籍文獻已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐。圖書館不能因此回避時代對其提出的要求，必須尋求一種新的管理模式。圖書館必須引進先進的知識管理機制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式和管理觀念，對所收集的館藏信息進行組織、加工和整合，形成高精度的滿足多樣化用戶需求的知識，增強知識的專業(yè)化程度，簡化服務流程，使得所提供的知識能夠及時地到達用戶，提供更高質(zhì)量的服務。

（三）用戶對信息的需求。隨著知識經(jīng)濟的起步，人們對知識的重視和渴望的程度，都不同于以往。高等學校是一個知識密集型、技術(shù)密集型、人才密集型的機構(gòu)，高校圖書館主要的用戶大多數(shù)是知識型人才，對于這種特定的用戶，圖書館有更高的要求。所以，對高校圖書館的利用，也提出了更高的要求，高校圖書館文獻信息保障的作用顯得尤為突出。高校圖書館要加強自身的建設，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，利用先進的技術(shù)手段，為用戶提供深層次的知識服務，能夠準確的捕捉用戶的需求信息，能夠有效地和用戶溝通，并將用戶的信息能夠及時的反饋，所以高校圖書館構(gòu)建知識管理平臺尤為必要。

三、高校圖書館實現(xiàn)知識管理的方式

高校圖書館實施知識管理，必須注重方式與方法。承認科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，也要注重人的能動性，使“人”與“技術(shù)”有機結(jié)合，合二為一，最終達到成功實施知識管理的目的。

（一）引用先進的現(xiàn)代化信息技術(shù)。飛速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)帶來了空前的信息爆炸，同時也給圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)。如何迎接這個新的挑戰(zhàn)，為用戶提供快速、便捷、高效的信息獲取服務。首先，在硬件上要加快更新設備，利用導航庫技術(shù)為教學提供專題服務，豐富教學內(nèi)容，為教學質(zhì)量的提高開辟廣闊的第二課堂；用信息推送技術(shù)為高校的科研提供定題服務，圖書館員要主動與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動提供專題化知識服務；運用智能代理技術(shù)為學科帶頭人提供特別服務。配備符合現(xiàn)代圖書館要求的高速度的信息處理設備、大容量和高密度的存貯設備，為圖書館知識管理提供硬件基礎。

（二）建立適合高校圖書館服務的知識庫。知識管理是建立在廣大的知識庫之上的，沒有專業(yè)的知識庫就無從談起管理。全球?qū)W術(shù)機構(gòu)知識庫1，366個，美國339個，我國僅23個。根據(jù)國外機構(gòu)知識庫的成功經(jīng)驗，我國大學圖書館特別是研究型大學圖書館應率先實施，結(jié)合大學教學改革與教學部門合作建設教學機構(gòu)知識庫，結(jié)合大學科研項目與科研部門合作建設科研機構(gòu)知識庫。在籌建這些知識庫時一定要清醒地認識到高質(zhì)量的知識庫是高效服務的有力保障，因此建庫、入庫一定要遵循即“嚴”又“全”，建立一套行之有效的高效的入庫機制，指引各個知識庫的創(chuàng)建，使各個知識庫在創(chuàng)建之初就做到既是獨立的又有相互的關聯(lián)，相互診釋，相互應知，通過不同的服務途徑，不同的檢索方式。為用戶提供多方面的、多渠道的、高質(zhì)量的信息服務。

（三）建立一支強大的知識型團隊?，F(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐，但是知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。再先進的設備，再先進的機器，如果離開人的參與活動，信息的交流，那也只是擺設。所以，知識型團隊組織是開拓圖書館知識管理的先鋒隊，是開展圖書館知識管理的主力軍，組織團隊的建設要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，需要柔性、靈活，以知識的創(chuàng)建、傳播與應用為基礎，分工協(xié)作、資源共享。圖書館各職能部門依托部門優(yōu)勢做好資源建設、信息服務、技術(shù)支持與開發(fā)，并加強圖書館館員培訓，讓每一位館員努力掌握以網(wǎng)絡為依托的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、檢索和共享技術(shù)等，為圖書館開展知識管理提供軟件的支持。完善圖書館的各項服務；知識組織各部門、各團隊、各成員既分散又統(tǒng)一，實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化，推動了圖書館業(yè)務流程重組。要建立濃厚的知識文化氛圍，培養(yǎng)奉獻精神、團隊精神、創(chuàng)新精神等，營造一種知識共享的文化氛圍服務知識管理，為建立新型的圖書館信息服務打下堅實的基礎。

（四）完善的知識管理體制。構(gòu)建知識管理體制，既要建立知識管理組織體系，又要建立知識管理制度。組織與制度相輔相成、缺一不可。知識管理組織體系要有知識管理負責人，設立知識管理職位，經(jīng)營知識管理項目。在圖書館建立知識管理員崗位，有利于策劃與實施圖書館知識管理項目，逐步推進圖書館全面知識管理。知識管理制度則是組織體系存在的一種保障，高校圖書館要建立長效的激勵機制，使勇于奉獻的組織成員獲得物質(zhì)獎勵的同時獲得必要的精神獎勵，激勵員工內(nèi)在的榮譽感、成就感。經(jīng)過各部門研究制定出適合圖書館知識管理評價的評估系統(tǒng)，圖書館知識管理評價、評估的可執(zhí)行的具體實施方案等。制度的建立不以管理者的更迭而使組織體系失去目標，使知識得以積累、得以更新、得以持續(xù)傳播；為組織的發(fā)展保駕護航。

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[2]熊楓.現(xiàn)代圖書館知識管理初探[J].圖書館論壇，2008.5.

[3]劉千利.論圖書館知識管理的實施[J].山西師大學報（社會科學版）研究生論文?？?，2010.11.