商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織活力激發(fā)對(duì)策研究

○劉銀行 李 雨

（1、農(nóng)行武漢江岸支行 湖北 武漢 430000 2、農(nóng)行武漢江漢支行 湖北 武漢 430000）

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織活力激發(fā)對(duì)策研究

○劉銀行1李 雨2

（1、農(nóng)行武漢江岸支行 湖北 武漢 430000 2、農(nóng)行武漢江漢支行 湖北 武漢 430000）

網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地，尤其是零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)主陣地。網(wǎng)點(diǎn)活力的激發(fā)事關(guān)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。提升網(wǎng)點(diǎn)活力，不僅能夠增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)于打造一流商業(yè)銀行具有十分重要的意義。

網(wǎng)點(diǎn) 組織活力 激發(fā)對(duì)策

隨著國(guó)家金融改革的進(jìn)一步推進(jìn)，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已由壟斷競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟾?jìng)爭(zhēng)、大博弈的寡頭競(jìng)爭(zhēng)，并向幾大、多小的相對(duì)寡頭競(jìng)爭(zhēng)方向演變。網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行開拓市場(chǎng)、展開競(jìng)爭(zhēng)的觸角，具有十分重要的功能。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多商業(yè)銀行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力也得到了較大提升，但當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的現(xiàn)狀依然不容忽視。網(wǎng)點(diǎn)的問題依然是困擾商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)蛻變的重要原因，而其根源在于網(wǎng)點(diǎn)的活力不足，人力資源沒有得到最大限度的開發(fā)。

一、當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)組織活力不足的癥狀及原因分析

1、領(lǐng)導(dǎo)一馬當(dāng)先，員工觀望不動(dòng)。許多網(wǎng)點(diǎn)主任喜歡把什么項(xiàng)目都攬?jiān)谧约荷砩?，?duì)員工缺乏基本的信任和授權(quán)，喜歡自己當(dāng)勞模，作榜樣，但不推動(dòng)更多的人一起努力。結(jié)果，所有的事都?jí)涸陬I(lǐng)導(dǎo)自己身上。其一，與員工交流少，一方面是沒時(shí)間，另一方面覺得自己是最棒的，交流也無(wú)益。其二，很少分配重要任務(wù)給下屬，由于下屬得不到鍛煉，使得下屬更加不能承擔(dān)重?fù)?dān)。其三，形成了員工的依賴心理，一旦領(lǐng)導(dǎo)倒下了，或者離開了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也就群龍無(wú)首了。

2、員工間缺乏協(xié)作，各人自掃門前雪。盧梭曾指出，人性的首要法則是要維護(hù)自身的生存，人性的首要關(guān)懷是對(duì)于其自身所應(yīng)有的關(guān)懷。也就是說，人性的首要原則是“利己”的。在各種計(jì)價(jià)政策只看業(yè)務(wù)發(fā)展的情況下，員工首先想到的常常是自己的一點(diǎn)小利益，而忽視了團(tuán)隊(duì)的大利益。其一，簡(jiǎn)單的計(jì)價(jià)模式導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作的缺失。由于產(chǎn)品簡(jiǎn)單計(jì)價(jià)到個(gè)人，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足。其二，激勵(lì)關(guān)聯(lián)性不高，缺乏激勵(lì)力度。由于績(jī)效工資的差別有限，幅度較小，缺乏應(yīng)有的激勵(lì)效果，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作沒什么關(guān)聯(lián)。其三，網(wǎng)點(diǎn)一把手忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，沒有做好帶隊(duì)伍的工作，使得團(tuán)隊(duì)較為渙散。

3、上下忙成一團(tuán)，業(yè)績(jī)卻總是平平。有的網(wǎng)點(diǎn)看似每個(gè)人都在忙，都在努力工作，很具有活力，但到最后業(yè)績(jī)總是上不來(lái)，忙而無(wú)功。一是真忙。每個(gè)人都在實(shí)實(shí)在在地做自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，但業(yè)績(jī)沒有上來(lái)。其原因主要是方向不對(duì)，網(wǎng)點(diǎn)主任沒有給員工指明正確方向，沒有給員工做好規(guī)劃，沒有給員工及時(shí)指導(dǎo)，致使員工忙于瑣事，沒有抓準(zhǔn)要事。二是假忙。有的網(wǎng)點(diǎn)存在務(wù)虛的不良作風(fēng)，有人真忙，在做事，也有人為了讓自己看起來(lái)和別人一樣，假忙，做假事，做樣子。三是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部缺乏溝通交流，每個(gè)人都在忙，可能做了許多重復(fù)的事，做了一些過時(shí)的事，做了一些沒有任何價(jià)值的事。

4、領(lǐng)導(dǎo)威信未立，員工精神不佳，上下不同心。有的基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)作小兵一個(gè)，或者是脫離員工，高高在上。使得員工和領(lǐng)導(dǎo)之間存在這樣或那樣的隔膜，存在不同程度的成見。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不屑一顧，認(rèn)為員工總是不好，總是不能到達(dá)自己的要求；而員工則表面一套，背地一套，導(dǎo)致上下不同心，做事不一致。根源就在于領(lǐng)導(dǎo)威信未樹立，沒有體現(xiàn)出自己作為員工核心的領(lǐng)導(dǎo)力，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)凝聚力和向心力嚴(yán)重缺失，各行其是，甚至出現(xiàn)部分員工使不動(dòng)，不買領(lǐng)導(dǎo)賬的現(xiàn)象。

5、員工機(jī)械工作，缺乏應(yīng)有的創(chuàng)造性。在基層網(wǎng)點(diǎn)，許多一線員工在操作崗位上做久了，就慢慢習(xí)慣了簡(jiǎn)單的操作工作。如果網(wǎng)點(diǎn)主任又不能給予員工相應(yīng)的刺激和激勵(lì)，不能調(diào)動(dòng)他們的積極性，那么員工的創(chuàng)造性就無(wú)法凸顯出來(lái)。這一方面使得工作只是簡(jiǎn)單的重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性，無(wú)法激起員工的奮斗激情，另一方面機(jī)械的工作使得業(yè)績(jī)難有突破，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的強(qiáng)大攻勢(shì)，相反還會(huì)由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和蠶食，導(dǎo)致業(yè)績(jī)一路下滑，反過來(lái)又影響員工士氣。

6、員工間存在矛盾，影響正常工作。在一起工作，大小摩擦是常有的事。關(guān)鍵在于要及時(shí)化解，將問題解決掉，而不能留著，任其發(fā)酵。但許多網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此重視不夠，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的定期與不定期的交流不足，致使有的網(wǎng)點(diǎn)矛盾較多，網(wǎng)點(diǎn)活力受到較大影響。這一方面與網(wǎng)點(diǎn)一把手對(duì)員工的了解和關(guān)心不夠有關(guān)，另一方面也與一部分網(wǎng)點(diǎn)一把手管理觀念能力有關(guān)，沒有把人的因素作為第一要素來(lái)經(jīng)營(yíng)。

二、網(wǎng)點(diǎn)組織活力激發(fā)基本對(duì)策

1、網(wǎng)點(diǎn)主任必須正確定位角色，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。作為網(wǎng)點(diǎn)的一把手，網(wǎng)點(diǎn)主任必須認(rèn)清自己的角色，正確定位，發(fā)揮核心作用。網(wǎng)點(diǎn)主任在網(wǎng)點(diǎn)是一把手，而在支行則是中層干部，在整個(gè)銀行系統(tǒng)，又為基層。放在不同的框架內(nèi)，身份與角色也隨之變化。但作為中層干部是網(wǎng)點(diǎn)主任的主旋律，關(guān)鍵是發(fā)揮好承上啟下、承點(diǎn)啟面的中樞關(guān)鍵作用。

網(wǎng)點(diǎn)主任要把握好五個(gè)管理環(huán)節(jié)：一是心中有數(shù)，即知道有哪些事，明白輕重緩急。二是知人善用，即知道哪些事該授權(quán)哪些人去做。三是事有過問，即要對(duì)安排過的事進(jìn)行回頭看，必要時(shí)要及時(shí)檢查，控制事情的進(jìn)度，以便糾偏。四是因果有應(yīng)，即不論事情做得好壞與否，都要給予員工及時(shí)的反饋。五是事有總結(jié)。即對(duì)做過的事，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成一套完整的流程。這五個(gè)環(huán)節(jié)作為一個(gè)首尾相連的完整過程，就是一個(gè)完整的管理環(huán)，離開了任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不完整的，也必然達(dá)不到預(yù)期效果。

2、網(wǎng)點(diǎn)主任必須提高執(zhí)行力，切實(shí)貫徹上級(jí)行決策。上級(jí)行決策是領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體深思熟慮的結(jié)果，是全行智慧的結(jié)晶，代表全行最高決策水平。對(duì)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說，把決策貫徹到位，就成功了80%以上。

具體而言，必須做到“四個(gè)到位”：一是領(lǐng)會(huì)到位，把握精要。深入研究上級(jí)行戰(zhàn)略，將其與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展聯(lián)系在一起，一并貫徹到工作中去。二是宣講到位，達(dá)成共識(shí)?！吧舷峦邉佟?，對(duì)于上級(jí)行各項(xiàng)政策、措施和精神，要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣講到位，使每一位員工知曉和理解，達(dá)成共識(shí)。三是落實(shí)到位，不打折扣。對(duì)于上級(jí)行制定的戰(zhàn)略決策，要執(zhí)行詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，做好計(jì)劃落實(shí)和事中控制工作，確保落實(shí)到位。四是督導(dǎo)到位，指導(dǎo)有方。網(wǎng)點(diǎn)主任作為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)核心，必須承擔(dān)起檢查人的職責(zé)，在必要時(shí)一定要給予員工相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)，當(dāng)好教練，帶好隊(duì)員。

3、網(wǎng)點(diǎn)主任必須“識(shí)人善用”，發(fā)掘網(wǎng)點(diǎn)人力資源潛力。“識(shí)人善用”是管理者第一要?jiǎng)?wù)。“善用”就是將合適的人放到合適的位置，其前提是“識(shí)人”。網(wǎng)點(diǎn)主任要逐一給網(wǎng)點(diǎn)的員工畫像，為每一位員工制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。員工畫像的基本要素應(yīng)包括：一是員工的個(gè)人和家庭基本信息，包括家里有哪些人、從事什么職業(yè)、人際關(guān)系如何；員工自身的年齡、學(xué)歷等基本情況。二是員工性格分析，從多個(gè)側(cè)面了解員工的為人處事態(tài)度、了解員工的興趣愛好和性格，優(yōu)化管理。三是了解員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不但能夠掌握員工的有關(guān)情況，而且也能夠在需要的時(shí)候，利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)。

同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)把培養(yǎng)下屬作為管理者永恒的責(zé)任。要幫助下屬通過尋找工作中的短板，幫助其制定目標(biāo)，并拿出改進(jìn)措施，具體涉及六個(gè)步驟：一是明確目標(biāo)和要達(dá)到的結(jié)果。二是畫出需要達(dá)到結(jié)果的流程圖，找出達(dá)到目標(biāo)牽涉到的環(huán)節(jié)和需要的資源。三是回顧一段時(shí)間（3個(gè)月或6個(gè)月）工作，找到影響目標(biāo)達(dá)成的短板。四是明確改進(jìn)量化程度，拿出切實(shí)措施。五是設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，特別是加強(qiáng)對(duì)短板的提升。六是達(dá)成目標(biāo)。通過目標(biāo)的達(dá)成增強(qiáng)下屬信心，并逐步教會(huì)下屬自己獨(dú)立完成工作，自我管理、自我改進(jìn)的能力。

4、網(wǎng)點(diǎn)主任要推進(jìn)透明化管理，營(yíng)造合作性競(jìng)爭(zhēng)組織氛圍。在許多國(guó)有銀行，長(zhǎng)期以來(lái)許多員工缺乏危機(jī)意識(shí)，對(duì)激勵(lì)反應(yīng)遲鈍，需求不明顯，沒有危機(jī)感。通過透明化管理，宣揚(yáng)好的典型，好的榜樣，好的經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，激起大部分員工追求進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的潛在愿望。一是實(shí)施責(zé)任田制。關(guān)鍵是責(zé)任一對(duì)一，確保每件事有人做，有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，有人檢查。重點(diǎn)是把網(wǎng)點(diǎn)的日常工作任務(wù)和改進(jìn)工作包括網(wǎng)點(diǎn)的大堂管理、內(nèi)勤管理、任務(wù)計(jì)劃等都分配至員工，分配務(wù)必要細(xì)，責(zé)任一對(duì)一。將每個(gè)人任務(wù)分配和工作職責(zé)公布于會(huì)議室等適宜的場(chǎng)合，并且定時(shí)檢查，將相關(guān)情況一并公布。二是制造需求危機(jī)。要通過“明確、公開、及時(shí)”的信息公布，營(yíng)造比、趕、超的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，通過實(shí)施賽馬制、末位淘汰制等策略，從而建立高自我價(jià)值的環(huán)境。三是實(shí)施輪崗替換策略。對(duì)于一些積極性不高、確實(shí)難以勝任相關(guān)工作的人要實(shí)施“替換策略”，通過“替換”一枚棋子，達(dá)到救活一片棋的效果。這一方面給現(xiàn)有高薪崗位造成壓力，讓其他看到希望，起到雙重激勵(lì)作用；另一方面通過換人可以改變?cè)械墓ぷ髯黠L(fēng)，可以逐步改變舊有的環(huán)境狀態(tài)，起到“換水”作用。

5、網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)該善用激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性。一是考核辦法必須公正合理?，F(xiàn)實(shí)的管理必須將結(jié)果考核和行為管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)。單純結(jié)果考核的弱點(diǎn)在于其達(dá)成目標(biāo)的措施、路徑不明，以造成員工的茫然，往往浪費(fèi)資源，事倍功半；單純行為管理的弱點(diǎn)在于其結(jié)果不明，方向不清，易出現(xiàn)貢獻(xiàn)與價(jià)值不匹配、員工做樣子、行為難以量化衡量等問題。唯有將結(jié)果考核與行為管理統(tǒng)一起來(lái)，才能確保管理有效。可以說，一個(gè)高水平的管理者，不僅僅是只問結(jié)果的，也不僅僅是一味控制的，而是要把結(jié)果考核作為團(tuán)隊(duì)行為的引導(dǎo)，以結(jié)果考核為主，以行為考核為輔，通過結(jié)果考核引領(lǐng)行為，通過行為考核促成結(jié)果。二是必須綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式。要在了解員工的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)員工內(nèi)在的根本需求，對(duì)待不同的員工采用有針對(duì)性的激勵(lì)措施。除了采取工資獎(jiǎng)勵(lì)、升職等傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法外，更要探索非金錢激勵(lì)，如強(qiáng)化員工關(guān)懷，加強(qiáng)員工培養(yǎng)和能力提升，給予員工尊重、表?yè)P(yáng)和榮譽(yù)等，通過從精神層面激勵(lì)員工，達(dá)到鼓勵(lì)與鞭策的雙重效果，使激勵(lì)效果更加長(zhǎng)久，同時(shí)更好地喚醒員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的潛在意識(shí)。三是激勵(lì)必須大張旗鼓。要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以處罰為輔，著重強(qiáng)化正面激勵(lì)，增強(qiáng)正能量。堅(jiān)持“明確、公開、及時(shí)”三大原則，以正向激勵(lì)為主，并通過實(shí)現(xiàn)透明化管理，以典型帶動(dòng)，以榜樣激勵(lì)，強(qiáng)化機(jī)制導(dǎo)向作用。通過抓關(guān)鍵行為、關(guān)鍵事件，放大影響范圍，增強(qiáng)影響力。通過以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化集體記憶，營(yíng)造獎(jiǎng)罰公平的組織氛圍，強(qiáng)化正面激勵(lì)效果。

6、建立學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)進(jìn)步的氛圍。打造高效學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)，必須從個(gè)人和組織兩個(gè)層面共同發(fā)力。個(gè)人層面，要提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)知程度，提高其學(xué)習(xí)意愿。重點(diǎn)是用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間，重點(diǎn)對(duì)新政策、新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)等在全網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣講，或采取網(wǎng)點(diǎn)主任講解的形式，或采取員工每人每日一講的形式，通過學(xué)習(xí)和測(cè)試競(jìng)賽，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。在組織層面，要積極建立共同發(fā)展的愿景和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)彼此之間的專業(yè)對(duì)話、溝通、協(xié)調(diào)與合作，提高知識(shí)共享意愿，通過知識(shí)的交流，擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。其重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)之間的信息溝通和交流，網(wǎng)點(diǎn)要每周、每月、每季、每半年、每年都要分階段召開總結(jié)分析會(huì)，分析會(huì)可以分析業(yè)務(wù)開展情況、得失與不足、擬定下一步工作計(jì)劃，也要促進(jìn)員工間的信息交流與溝通，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，達(dá)到復(fù)制與倍增效果，從而啟迪思維和智慧，激發(fā)組織活力。

[1]劉世強(qiáng)：國(guó)有商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀及創(chuàng)新策略探討[J].活力，2010（14）.

[2]馮晉、齊中英：中國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展對(duì)策研究[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（3）.

[3]沈虎：關(guān)于商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)問題的探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（29）.