從一個學(xué)生違紀(jì)案例探討高職院校輔導(dǎo)員的工作方法

顧丹華

（南通職業(yè)大學(xué) 江蘇 南通 226007）

從一個學(xué)生違紀(jì)案例探討高職院校輔導(dǎo)員的工作方法

顧丹華

（南通職業(yè)大學(xué) 江蘇 南通 226007）

從一起學(xué)生違紀(jì)案例入手，探討了高職院輔導(dǎo)員在處理違紀(jì)學(xué)生方面存在的誤區(qū)和不足，分析了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，又從輔導(dǎo)員工作的角度提出了一些實際可操作的工作方法。

學(xué)生違紀(jì)；高職院校；輔導(dǎo)員；工作方法

案例背景

2011年，全國參加高考的學(xué)生總數(shù)為933萬，較之2007~2009年連續(xù)三年超千萬的高考人數(shù)相比明顯下降，高校錄取率略有上升，使得高職院校感到生源競爭帶來的壓力。

這一現(xiàn)實導(dǎo)致高職院校在錄取時為保證錄取率在可能的情況下一再降低錄取門檻，生源質(zhì)量逐年下降。從事學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員是最先感受到這一變化的群體，要做到既保證完成以往的考核指標(biāo)，又不在工作中與學(xué)生產(chǎn)生無法化解的沖突，使學(xué)生自覺服從管理，在管理思路和管理方法上需要做哪些改變，成為擺在輔導(dǎo)員面前的亟待思考和解決的難題。

案例問題事件

2010年12月，筆者曾參與處理過一起學(xué)生違紀(jì)事件。事情的經(jīng)過是這樣的：系部有一名輔導(dǎo)員所帶大二班級的一名男生在雙休日請假后未及時返校，該輔導(dǎo)員想及時與該名學(xué)生取得聯(lián)系，但是該生手機始終處于關(guān)機狀態(tài)，無法聯(lián)系到本人，只通過QQ與班級某位學(xué)生有聯(lián)系。于是，輔導(dǎo)員請學(xué)生繼續(xù)與該生保持聯(lián)系，同時聯(lián)系了該生家長。該生母親得知這一情況后非常著急，不敢告訴該生父親，就一直打電話試圖聯(lián)系學(xué)生本人。幾天以后輔導(dǎo)員接到學(xué)生電話，學(xué)生在電話里態(tài)度粗暴，質(zhì)問她為什么聯(lián)系家長，讓他母親擔(dān)心，稱自己能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)。輔導(dǎo)員在電話里向?qū)W生講了請假逾期不回的后果，并在事后立即聯(lián)系到該生母親讓她勸說該生回校。幾天以后該生回到學(xué)校，輔導(dǎo)員通知他到辦公室談話，兩人在辦公室發(fā)生爭吵。該輔導(dǎo)員將這一情況又反映給該生母親。次日學(xué)生主動來辦公室為此事與該輔導(dǎo)員再次發(fā)生爭吵。至此，該輔導(dǎo)員已經(jīng)認(rèn)定該生無藥可救，鑒于我在系部負(fù)責(zé)學(xué)生心理健康工作，就想請我和學(xué)生談一次話，說服學(xué)生承認(rèn)錯誤，在承認(rèn)錯誤的基礎(chǔ)上不再進一步追究該生責(zé)任。

在談話前，我向該輔導(dǎo)員詳細(xì)了解了整個事件的經(jīng)過以及學(xué)生的日常表現(xiàn)，了解到該生平時比較沉默，沒有違紀(jì)行為，上學(xué)期有一門考試不及格，又從學(xué)生處了解到該生在本學(xué)期幾乎沒有花時間在學(xué)習(xí)上。進行了解后我認(rèn)為，該生可能是由于某種原因產(chǎn)生了退學(xué)的想法，但是思想上下不了決心，所以走后又回，處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。鑒于此，我決定談話中盡量少講，先聽聽他的說法，在第一次談話中不做勸說的工作，主要是了解清楚該生這一行為的真實原因，使他對我產(chǎn)生初步的信任，在建立信任后再指出他行為后果的嚴(yán)重性，說服他認(rèn)識到錯誤并將精力放在學(xué)習(xí)上，順利完成本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)。

隨后該輔導(dǎo)員將學(xué)生帶到我處，我按預(yù)先計劃好的方案和該生交流。在產(chǎn)生了對我的初步信任后，該生說出了他萌生退學(xué)想法的部分原因。該生與母親感情較好，所以輔導(dǎo)員將這件事情告訴母親，增加她的擔(dān)心，認(rèn)為是對母親的一種傷害。同時，學(xué)校與他理想中的樣子相差太遠(yuǎn)，輔導(dǎo)員在各種場合更多的是強調(diào)各種考核，對于影響班級考核名次的學(xué)生簡單地以批評代替教育，為了提高宿舍得優(yōu)率，不是和學(xué)生分析原因，而是要求學(xué)生和管理員搞好關(guān)系。因此，他覺得輔導(dǎo)員不是真正的關(guān)心學(xué)生，內(nèi)心很失望，也沒有學(xué)習(xí)動力，考試不及格也使自己覺得對不起母親，所以萌生了退學(xué)參加工作的想法。這些他以前都沒有和該輔導(dǎo)員講過。

在談話后，為了協(xié)助輔導(dǎo)員做好這名學(xué)生的思想工作，我將學(xué)生的真實想法和她做了通報并囑咐她保密，同時給出了建議：首先，暫時不追究這名學(xué)生請假未及時返回的責(zé)任，待學(xué)生有了轉(zhuǎn)變后再指出其行為的錯誤；其次，學(xué)生對這名輔導(dǎo)員有很深的成見，在這種情況下，輔導(dǎo)員應(yīng)該有個高姿態(tài)，心平氣和地向?qū)W生說明學(xué)校考核的目的和自己管理班級的思路，使學(xué)生能夠理解自己的工作；再次，勸說學(xué)生先集中精力于即將開始的期末復(fù)習(xí)，將其他的事情延后到學(xué)期結(jié)束以后再處理，同時聯(lián)系各門課程的教師在考前幫助該生進行復(fù)習(xí)，幫助他通過全部考試和補考。在我向該輔導(dǎo)員做了情況通報并提出建議以后，該輔導(dǎo)員非但沒有采納，還對學(xué)生之前沖撞自己和學(xué)生在與我談話中涉及對她的評論耿耿于懷，于是當(dāng)即就和該生母親通話，將學(xué)生和我談話的內(nèi)容全部告知她。該生母親意識到事情的嚴(yán)重性，連連道歉并且立刻聯(lián)系學(xué)生本人核實情況，該生覺得自己被所有人出賣了，并且該輔導(dǎo)員的做法再次傷害了他的母親，于是次日買了瓶飲料跑到辦公室潑到該輔導(dǎo)員的身上。后來由于該生拒絕就這件事情道歉，系領(lǐng)導(dǎo)做出了將其開除學(xué)籍的決定。

案例反映出的問題

學(xué)生從認(rèn)識第一個字到考入大學(xué)要經(jīng)過十年在校學(xué)習(xí)，而從該生離校未回到最終被開除，僅僅兩周時間，是什么原因?qū)е铝诉@一后果，這樣的事情真的無法避免嗎？在這個過程中家庭、學(xué)校、學(xué)生本人承擔(dān)怎樣的責(zé)任？尤其站在輔導(dǎo)員的角度，如何力促學(xué)生在人生道路上少走彎路，盡力避免學(xué)生因為不理智的言行傷害到自己和他人，是擺在輔導(dǎo)員面前的一個重要課題。要改進學(xué)生工作的思路，首先就要分析事件產(chǎn)生的主客觀原因。

客觀原因 （1）學(xué)生的成長環(huán)境和家庭背景。從與該生的交流中了解到，該生家處江蘇北部經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，父親幾年前因廠效益不好下崗后到外地打工，向來與孩子交流較少，也不講教育方法，學(xué)生有些懼怕他；母親務(wù)農(nóng)，母子感情較好，但是覺得與母親在思想上不能交流。該生的成長環(huán)境和家庭背景有一定的典型性。在傳統(tǒng)教育方式下，學(xué)生與家長的交流較少，家長文化程度不高，也不能真正理解已經(jīng)成人的孩子的想法。在類似家庭背景下，學(xué)生內(nèi)向，不善交流，渴望被肯定，受挫的時候又容易產(chǎn)生極端和偏執(zhí)的行為，思想上呈現(xiàn)出不穩(wěn)定的狀態(tài)。（2）學(xué)校的考核要求與實際管理的矛盾。該案例也透露出現(xiàn)實高職學(xué)生管理的困惑：輔導(dǎo)員為了完成考核任務(wù)，提高所帶班級的排名，不得不將學(xué)校考核的指標(biāo)放在日常工作的第一位，希望每個學(xué)生都能按照自己的指示去做，不希望有學(xué)生和自己唱反調(diào)，影響到自身的工作業(yè)績考核。學(xué)校由于生源質(zhì)量下降，學(xué)生管理難度增加，對班級提出各種各樣的考核指標(biāo)，如宿舍得優(yōu)率、考試及格率、學(xué)生違紀(jì)率乃至原本應(yīng)該是自愿參加的各種講座的學(xué)生出席率等等。在這種考核環(huán)境下，輔導(dǎo)員還有多少精力可以用于耐心細(xì)致地做學(xué)生的思想工作也就可想而知了。

主觀原因 （1）師生之間缺乏信任。師生之間的信任是學(xué)生工作的基礎(chǔ)和前提。在遇到心結(jié)時，學(xué)生一般會首先求助于他所信任的人。這個事件透露出的信息是學(xué)生對學(xué)校的失望和對輔導(dǎo)員的不信任。而這種信任是要經(jīng)過較長時間的交流與相處才能建立起來的，需要教育工作者平時的付出與努力，這種信任建立起來很難，但是破壞它卻很容易。（2）輔導(dǎo)員在處理危機時激化了矛盾。在處理危機時，首先應(yīng)緩和矛盾，這是學(xué)生工作的一個重要原則。在這一事件中這名輔導(dǎo)員至少在三處沒有注意防止事態(tài)的惡化，首先是在學(xué)生回校后連續(xù)兩次與學(xué)生爭吵，雖然是由于學(xué)生態(tài)度惡劣引起的，但是爭吵的結(jié)果并沒有使事態(tài)向好的方向發(fā)展；其次是認(rèn)為學(xué)生這一行為是心理問題，所以請負(fù)責(zé)心理健康工作的輔導(dǎo)員與學(xué)生談話，并且預(yù)設(shè)了談話的目標(biāo)，就是學(xué)生承認(rèn)錯誤，在承認(rèn)錯誤的基礎(chǔ)上不再進一步追究該生責(zé)任；最后是在了解到學(xué)生的真實想法后本可以據(jù)此因勢利導(dǎo)挽救學(xué)生，但是卻因為聽到學(xué)生對自己的負(fù)面評價而采取了過激的做法，忘記了自身的職責(zé)。

輔導(dǎo)員工作方法探討

事實上，學(xué)生違紀(jì)行為難以預(yù)見，或是由于學(xué)生一時沖動而造成的突發(fā)性事件，或者是因經(jīng)過較長時間的醞釀，對教師、同學(xué)已經(jīng)有所戒備而難以被察覺。但這是否意味著輔導(dǎo)員不能夠有效制止或者減少學(xué)生的違紀(jì)行為，只能在問題發(fā)生后直接進入處理程序呢？恐怕也不盡然。以下就這一問題，來探討輔導(dǎo)員的工作方法。

正確處理好考核與管理的關(guān)系，標(biāo)本兼治 對于輔導(dǎo)員來說，完成學(xué)?？己巳蝿?wù)，爭優(yōu)創(chuàng)先既是客觀要求也是主觀動力。但是考核不能代替管理，使用行政命令強迫學(xué)生必須要達到一定的考核要求是一種官僚做法，也與國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》文件精神相違背的。輔導(dǎo)員只有通過耐心細(xì)致的思想工作才能使學(xué)生將外在約束內(nèi)化為自覺的服從管理，也才能從根本上保障考核要求的落實。

做好日常關(guān)注工作，防微杜漸 輔導(dǎo)員必備的基本素質(zhì)之一就是一定的政治敏感性，輔導(dǎo)員對于學(xué)生違紀(jì)行為產(chǎn)生的原因、滋生的環(huán)境以及可能會違紀(jì)的學(xué)生也應(yīng)具備一定的敏感性。要關(guān)注班級里的“邊緣人”，他們和其他學(xué)生幾乎很少聯(lián)系，因而一旦出現(xiàn)問題也很難被及時關(guān)注。對于這些學(xué)生，應(yīng)該與他們進行定期交流，在交流過程中要盡量避免批評、說教以及空洞、臆造的表揚，要更多地進行情感交流。在交流中，要有意識地了解這些學(xué)生的成長環(huán)境、家庭是否完整、家庭成員之間是否和睦、社交圈、平時的娛樂活動和常去的地方、專業(yè)學(xué)習(xí)的情況、具體的困難等，從中留意能用于及時化解危機的有用信息。

具體工作要講方法，思路明確 學(xué)生工作的難點是每天都要面對繁雜的具體事務(wù)，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，在這種情況下，輔導(dǎo)員需要在應(yīng)對時有明確的工作思路，抓住主要矛盾，及時化解危機，將急事優(yōu)先處理，不受自身情緒性格的影響，能夠掌控事件的發(fā)展方向。

要將學(xué)生利益放在首位，尊重學(xué)生

高等教育的普及和發(fā)展帶來了學(xué)生觀念的轉(zhuǎn)變，學(xué)生對自身權(quán)益的主張更多了，也更加希望獨立決策。由于這個年齡段的大學(xué)生處于人生觀和世界觀的形成時期，思想仍然處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，所以在一定的誘因下就可能做出傷害自己和他人的事情來。此時，輔導(dǎo)員要牢記將學(xué)生的成長成才放在首位，尊重學(xué)生的想法，善于引導(dǎo)和規(guī)勸，使學(xué)生少走彎路。

學(xué)會科學(xué)管理，強化業(yè)務(wù) 生源結(jié)構(gòu)的變化，當(dāng)代各種思潮的影響，社會結(jié)構(gòu)的變化，成才標(biāo)準(zhǔn)的多元化增加了學(xué)生管理的難度，簡單地以行政命令代替思想工作，以人治代替科學(xué)管理已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生工作的要求了。輔導(dǎo)員不能再僅憑經(jīng)驗來開展工作，需要努力學(xué)習(xí)管理學(xué)、心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)等與學(xué)生工作相關(guān)的各種知識，提高業(yè)務(wù)能力和自身素養(yǎng)。

啟示

造成高職學(xué)生難管理的原因是多方面的，要想根本改變這一局面不能僅僅依賴于輔導(dǎo)員的努力，更多的需要學(xué)校改變管理思路和考核模式，營造以學(xué)生為本的校園氛圍，側(cè)重過程管理，使輔導(dǎo)員能夠有精力開展細(xì)致的思想政治教育工作。

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G718

A

1672-5727（2012）05-0157-03

顧丹華，女，江蘇南通人，南通職業(yè)大學(xué)機械工程學(xué)院助教，研究方向為心理健康教育。

（本文責(zé)任編輯：張維佳）

（本欄責(zé)任編輯：楊在良）