職場(chǎng)交談如是說

你確定你所說的就是你所想的？你確保對(duì)方一定聽得進(jìn)去、悟得明白？很多時(shí)候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了，絕非自我想象的雙向交流。

“來，找你聊幾句！”或者，“我們溝通下?！庇只蛘?，“今天，我只談幾點(diǎn)再補(bǔ)充幾點(diǎn)。”

職場(chǎng)談話不同平常，要體現(xiàn)身份，要包含內(nèi)容，要有所交代，重要的是，見人說人話，分場(chǎng)合說話。可以設(shè)想，秀才遇到兵，不在同一頻道上，溝通起來不障礙重重才怪。

但實(shí)踐中不完全是那么回事。就像文章一開頭寫的，身為領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)便是提出問題、引導(dǎo)思考、布置任務(wù)、督促執(zhí)行，在整個(gè)過程中，用“嘴”說要多過用“手”做，否則就是責(zé)任不明、授權(quán)不清、事必躬親，是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上的一大敗局。但問題是，你確定你所說的就是你所想的？再進(jìn)一步，能否確保對(duì)方一定聽得進(jìn)去、悟得明白？要知道，很多時(shí)候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了，它沒有任何成效——畢竟，這原本就是一門大大的學(xué)問。

在杰佛瑞·福特與蘿莉·福特合著的《職場(chǎng)交談，這樣說就對(duì)了》一書中，作者提出，要為職場(chǎng)難溝通疏堵，光靠熱情、愿景和承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，交談方式很重要。在溝通中，有這么4種方式能起到?jīng)Q定性作用：當(dāng)你的談話目的是想提出新做法或不同做法時(shí)，例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí)，那么你需要的是倡議性交談；當(dāng)你希望別人了解你的構(gòu)想的意義，并能與他們目前的工作或個(gè)人未來規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，以促使對(duì)方考慮與你合作時(shí)，那么你需要的是理解性交談；當(dāng)你希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)，則需要做出請(qǐng)求與承諾，使他們知道要做什么，以及何時(shí)去做，這便是執(zhí)行性交談；當(dāng)然，當(dāng)你要感謝別人工作上的付出、總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，或者宣布工作已完成時(shí)，那么你要做的是總結(jié)性交談。

四種方式，在目標(biāo)、場(chǎng)合、作用上各有不同、自有側(cè)重。俗話說，苦干不如巧干，這四種方式也需要因地制宜、區(qū)分場(chǎng)合地選擇單獨(dú)或合并使用，萬不能作孤立、機(jī)械的理解。從本書的第二章開始，作者逐一介紹了每種交談方式的使用方法。不過，作者特別提醒，要確保交談的完整性，必須包含六項(xiàng)要素，它們是“什么、何時(shí)、為什么、誰(shuí)、何處、如何”——沒錯(cuò)，就是新聞寫作的“六問”。詢問前三項(xiàng)，將幫助你建立所想要完成的事或事情發(fā)生的有關(guān)信息；詢問后三項(xiàng)，將幫助你理清事情發(fā)生所涉及的資源和方法。

此外，作者還順帶提及了急事緩辦、粗劣的工作品質(zhì)、難以相處的人、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、拙劣的規(guī)劃與工作負(fù)荷過重等六種限制，它們都會(huì)對(duì)把事情做成、做好產(chǎn)生消極的影響。幸好，本書提到的四種交談方式能有效地處理這些問題。

老實(shí)說，職場(chǎng)溝通算是老話題了，不好講，稍有不慎就會(huì)老生常談、了無新意。然而令人驚喜的是，杰佛瑞·福特與蘿莉·福特兩位創(chuàng)造性地將職場(chǎng)交談分為四種方式，并更加注重溝通的雙向性、交流的交互性和內(nèi)容的明晰性，進(jìn)一步加強(qiáng)了交談的“效用”（而不僅僅是表面程式化）。

成功交往，始于溝通。做好溝通難嗎？難，因?yàn)榉椒ú粚?duì)！做好溝通易嗎？易，因?yàn)橛斜緯笇?dǎo)。雖然書名寫——“職場(chǎng)交談，這樣說就對(duì)了”，是不是僅有這些足矣，我們不敢妄下定論，但可以確定的是，這么做不會(huì)錯(cuò)，尤其是在降低對(duì)話成本、掃除溝通障礙上。

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