網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于大學(xué)生讀者信息需求的圖書館創(chuàng)新服務(wù)

馬麗飛

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生的信息需求從內(nèi)容、時間、地域、類型以及信息獲取途徑等方面都發(fā)生了較大的變化。通過調(diào)查問卷的形式，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生讀者信息需求的特點，分析了讀者信息需求的變化，提出了基于大學(xué)生讀者的信息需求高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的一些措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息需求；創(chuàng)新服務(wù)；大學(xué)生讀者

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2012）22-0191-02

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指的是將分布在不同地點的多個多媒體計算機進(jìn)行物理上的互聯(lián)，依據(jù)某種協(xié)議互相通信，以實現(xiàn)軟、硬件及其網(wǎng)絡(luò)文化共享的系統(tǒng)。信息需求指的是人對某種目標(biāo)的欲望和渴求，讀者信息需求指的是在高校中所有使用圖書館信息資源的大學(xué)生對館內(nèi)各種信息的渴求和欲望。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生信息需求是讀者通過應(yīng)用計算機技術(shù)來獲取所需要的網(wǎng)絡(luò)信息以從事科研、教育、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文藝等各方面的活動，以此來解決各種問題而產(chǎn)生的對網(wǎng)絡(luò)信息的必要感和不滿足感[1]。

因此，對高校讀者信息需求的研究，對于更深入的指導(dǎo)高校圖書館的資源建設(shè)與讀者服務(wù)起著積極的推動作用，有效地滿足了高校讀者對信息需求的不足感和求足感。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的特點

本次問卷調(diào)查針對西安科技大學(xué)在校大學(xué)生這一特定用戶的特征來設(shè)計，問卷選項主要有兩部分內(nèi)容：（1）信息需求內(nèi)容；（2）信息獲取方式。這次調(diào)查問卷采取人工發(fā)放的方式，對象為全校的本科生（一年級至四年級），全校共計300份問卷。

通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生信息需求特點的調(diào)查問卷，得出西安科技大學(xué)大學(xué)生的信息需求有如下特點：

1.信息意識隨年級增加相對增強。從調(diào)查結(jié)果來看，低年級讀者（本科一年級、二年級學(xué)生）對“學(xué)校數(shù)字圖書館”回答“了解”的只占很小的比例。他們的信息需求主要體現(xiàn)在：首先是教學(xué)參考書，其次是科普讀物和文藝作品，最后是本專業(yè)的學(xué)術(shù)性雜志。此類讀者對網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源信息以及其他信息的了解很少；相比之下，高年級學(xué)生的信息需求則帶有較為明確的目的性和自覺性，他們渴望通過圖書館獲取大量的專業(yè)文獻(xiàn)信息以及其他感興趣的相關(guān)文獻(xiàn)信息，在夯實自己基礎(chǔ)知識的同時來拓寬自己的知識面和知識結(jié)構(gòu)。可見，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息資源的需求意識隨著年級的增加而相對增強。

2.信息需求求新、求快?！扒笮?、求快”是指讀者希望獲取最新的信息或能快速查找到自己所需的信息。無論是本專業(yè)的研究現(xiàn)狀、最新發(fā)展態(tài)勢，還是自己感興趣的信息，讀者都要求了解最前沿的信息，以便掌握最新的情況。而印刷型信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們信息更新快的需要，他們必須使用計算機和通信技術(shù)來快速地查找所需信息。

3.信息需求范圍、類型不再單一。就類型而言，讀者的信息需求不僅僅局限于單一的文字型，而且還要求配有聲音和圖像等多媒體信息，即需要大量圖、文、聲并茂的信息。就范圍而言，不再局限于專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，讀者還需要感興趣的或與自身相關(guān)的信息，如感興趣的其他學(xué)科、就業(yè)、各種技能考試、旅游、生活等信息。

4.信息需求意識市場化。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為被需要的非物質(zhì)性社會資源的信息產(chǎn)品，已逐步被人們所認(rèn)識和接納。同其他產(chǎn)品一樣，信息產(chǎn)品只有在市場中才能生存和發(fā)展，只有適應(yīng)了市場的需要，需求才會增加，經(jīng)濟效益就會變好。市場經(jīng)濟的成熟化以及市場機制的完善化，使大學(xué)生的信息需求意識更加市場化，進(jìn)而更加認(rèn)同有償信息產(chǎn)品和服務(wù)。

5.信息獲取能力增強。當(dāng)今，各類信息浩如煙海，要快速、準(zhǔn)確地獲取自己所需信息，必須要有一定的信息獲取能力。隨著文獻(xiàn)檢索課的開設(shè)，大學(xué)生讀者已能夠利用字段限制等檢索策略便捷地檢索到所需信息，充分利用了各類電子文獻(xiàn)資源。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的變化及分析

1.讀者信息需求的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的實現(xiàn)以及高校數(shù)字圖書館工程的開發(fā)與利用，從根本上改變了讀者的信息需求以及獲取信息、利用信息的方式，改變了讀者的需求意識傳統(tǒng)。就信息需求質(zhì)量而言，已從過去模糊、零散、片面、不系統(tǒng)甚至是錯誤的信息轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)確、完整、全面、系統(tǒng)的信息。就信息需求內(nèi)容而言，已從傳統(tǒng)的印刷紙質(zhì)型文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣畔⑿枨?，更強調(diào)的是文獻(xiàn)中信息的深層提煉和知識單元的供給。讀者已不再僅僅滿足于文獻(xiàn)線索或文獻(xiàn)原文的簡單獲取，而是更期待于利用便捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取其相關(guān)的動態(tài)的、系統(tǒng)的、綜合的信息。傳遞及時、易于獲取的各類載體信息，如電子期刊、學(xué)位論文、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以及目錄索引、搜索工具等則成為當(dāng)前大學(xué)生讀者最為迫切的需要。就信息需求形式而言，隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子技術(shù)的進(jìn)步，讀者對信息服務(wù)的形式以及信息資源保障的要求也提高了，主要反映在對檢索工具、手段、范圍、結(jié)果、信息獲取的方式等發(fā)生的改變。因此，圖書館信息服務(wù)應(yīng)更加注重各種資源載體的深度開發(fā)以及服務(wù)模式、服務(wù)手段的進(jìn)一步創(chuàng)新，讀者的信息需求形式已向電子化、遠(yuǎn)程化、自助化、集成化方向發(fā)展[2]。

2.讀者信息需求變化的分析。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著大學(xué)生讀者信息需求量的巨增，信息獲取的方式也逐步體現(xiàn)出了多樣化模式。這就迫使圖書館必須融入全球網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境之中，共享整個社會的信息資源成為了圖書館努力的方向。同時，圖書館工作人員在讀者所需信息獲取方面的作用有所削弱，但提交給圖書館的檢索任務(wù)和信息需求則在時效性、多樣性、廣泛性等方面提出了更高的要求。大學(xué)生讀者不再滿足于相關(guān)信息、信息線索、文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)等的獲取，而是更加注重有深度的信息內(nèi)容、文獻(xiàn)的全文或針對查詢問題的較全面信息的獲取 [3]。

三、基于讀者信息需求的圖書館創(chuàng)新服務(wù)

1.走資源共建共享道路，建立完善的資源保障模式。隨著文獻(xiàn)數(shù)量的劇增以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息的無邊、無序，任何圖書館都不可能做到信息資源的自給自足，而必須依靠整個社會的信息服務(wù)系統(tǒng)，因此，統(tǒng)籌規(guī)劃、多方位、多渠道、立體化的合理共建、共享信息資源就成為了圖書館發(fā)展的目標(biāo)。高校圖書館應(yīng)制定科學(xué)合理的信息資源發(fā)展規(guī)劃與信息政策，加強各資源館間的聯(lián)系，互通有無，加強與信息服務(wù)機構(gòu)的分工協(xié)作，建立完善的資源保障模式，最終實現(xiàn)信息資源的共建共享、聯(lián)合保障[4]。目前，高校圖書館在建立符合本校專業(yè)特色館藏體系的基礎(chǔ)上，各高校館可以以合作共建的方式購置一些通用性、綜合性較強的電子文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)資源，使各成員館能夠節(jié)約更多的經(jīng)費來發(fā)展紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及部分館藏的數(shù)字化建設(shè)，通過聯(lián)合編目、館際互借、文獻(xiàn)傳遞以及參考咨詢等服務(wù)方式進(jìn)行信息資源的共建共享，不但提供信息線索，而且可提供信息全文，進(jìn)而滿足讀者的信息需求。

2.加強圖書館工作人員信息服務(wù)能力。圖書館工作人員是圖書館信息服務(wù)的核心要素，他們的文化素養(yǎng)、圖情專業(yè)技能、職業(yè)道德與職業(yè)精神、服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度等是決定圖書館信息服務(wù)能力的基礎(chǔ)，同時也決定了圖書館信息服務(wù)層次和水平的高低，圖書館的各類資源、設(shè)備以及所有的信息服務(wù)都將通過工作人員得以實現(xiàn)?，F(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)要求工作人員從傳統(tǒng)的信息提供者變?yōu)楝F(xiàn)代的信息管理者，要善于組織整理信息、要精于深層次情報開發(fā)。因此，圖書館應(yīng)多途徑的營造學(xué)習(xí)氛圍，讓終身教育、回歸教育、繼續(xù)教育、更新教育、團隊學(xué)習(xí)、知識管理的理念深植每位工作人員心中，讓專業(yè)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、精致服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的價值觀融入每位館員的思想之中[5]。

3.提高讀者信息獲取能力。讀者信息獲取能力的高低決定著自身滿足信息需求的程度，這就要求圖書館要重視廣大讀者獲取信息能力的培訓(xùn)。圖書館可通過定期或不定期地開設(shè)新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課、專業(yè)信息通報、館藏資源介紹、電子資源的利用等各類專題講座的方式向讀者介紹如何充分利用圖書館各類信息資源，不斷提高讀者的信息意識以及檢索技能，排除讀者遇到的技術(shù)問題，以便提高讀者的信息獲取、信息處理能力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉麗.網(wǎng)絡(luò)平臺下高校圖書館用戶信息需求的特點及規(guī)律[J].河南科技學(xué)院學(xué)報，2010，(11):116-119.

[4]伍昭嫦，敖玉英.目前高校學(xué)生信息需求狀況及其分析——以廣州地區(qū)部分高校為例[J].廣州大學(xué)學(xué)報，2008，(9):51-53.

[5]夏曉慧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的分析研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2006，(1):53-56.

[責(zé)任編輯 安世友]