從“心”開(kāi)始

龐玉志

“實(shí)際上，我們最感興趣的不是寫(xiě)一本關(guān)于溝通的作品。我們想討論的是關(guān)鍵時(shí)刻，即那些人類行為會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。但奇怪的是，研究過(guò)程一再把我們引向那些人們會(huì)情緒激動(dòng)地面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的時(shí)刻。因此，我們才把這些時(shí)刻稱為關(guān)鍵對(duì)話。毫無(wú)疑問(wèn)，如何處理這些時(shí)刻決定著你的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)和個(gè)人生活?！?/p>

上述這段話，出現(xiàn)在《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)的結(jié)尾，它有一個(gè)小標(biāo)題：《結(jié)論——我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通而是結(jié)果》。在這段話里，我們可以看到兩層意思。首先，那些會(huì)產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”往往就是高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的時(shí)刻，簡(jiǎn)化起來(lái)就是：人們面臨的最關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)就是對(duì)話；于是就產(chǎn)生了第二層意思：對(duì)話能力決定著你的人生。

《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)給“關(guān)鍵對(duì)話”這樣定義：“關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）高風(fēng)險(xiǎn)；2）不同觀點(diǎn)；3）激烈情緒?！倍?dāng)我們以激烈情緒去探討高風(fēng)險(xiǎn)的不同觀點(diǎn)的時(shí)候，可能會(huì)產(chǎn)生的后果不言而喻。而真正的麻煩在于，這種“關(guān)鍵對(duì)話”根本就是無(wú)法避免的，你不找它它也會(huì)來(lái)找你。試想，我們?cè)谏町?dāng)中有多少次遇到過(guò)這種情緒化的、高風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)于不同觀點(diǎn)的對(duì)話？而當(dāng)它找到你的時(shí)候，你是回避不了的，如果你試圖以沉默回避，那么就是在放大這種麻煩，為自己設(shè)置了一顆定時(shí)炸彈。那么如果你奮力反擊，把持不同觀點(diǎn)的對(duì)話對(duì)象“干掉”又如何呢？要注意的是，這種關(guān)鍵對(duì)話本身就帶著明顯的“情緒化”，如果在這樣的情況下想把對(duì)方“干掉”無(wú)異于直接引爆了炸彈，最后的結(jié)果只能是你或者你們都飛上了天。這兩種反應(yīng)被稱為是“傻瓜式選擇”，因?yàn)樗鼈兌急畴x了對(duì)話的初衷，“對(duì)話指兩個(gè)或多人之間觀點(diǎn)的自由交流”。沉默或是打擊對(duì)手都不再是交流，而是冷戰(zhàn)或是直接的戰(zhàn)爭(zhēng)。

正如本文開(kāi)頭引用的那段文字的標(biāo)題一樣，“我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通而是結(jié)果”，而每一次關(guān)鍵對(duì)話都有目的，比如，我們要試圖推翻老板那個(gè)勞民傷財(cái)?shù)奶嶙h，或是我們懷疑孩子最近有不端的行為，或是夫妻關(guān)系出現(xiàn)了異常等等。這些對(duì)話我們不得不進(jìn)行，而在進(jìn)行的時(shí)候又要非常小心，要時(shí)時(shí)刻刻記得我們進(jìn)行這次對(duì)話的目的，我們不能因?yàn)槔习宓念B固而搖身一變成為大義凜然的不惜和老板公然對(duì)抗的英雄，我們也不能只顧樹(shù)立家長(zhǎng)的權(quán)威，或者在配偶面前變成了一個(gè)受氣包進(jìn)而用“無(wú)能為力”為自己尋求逃避的借口。我們的目的是讓公司發(fā)展，是讓孩子健康成長(zhǎng)，是讓夫妻關(guān)系和諧。假如我們的目的達(dá)到，那么在談?wù)摰倪^(guò)程中我們處于“下風(fēng)”或是成為“輸家”又能如何？達(dá)成目的自然就是最大的勝利。

那么，如果才能在不觸犯上司的權(quán)威，不傷害孩子的心靈和不傷及配偶的感情的情況下進(jìn)行“關(guān)鍵對(duì)話”呢？《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)有一整套的方法和工具供我們參考。比如“注意觀察”、“保證安全”、“控制想法”、“陳述觀點(diǎn)”、“了解動(dòng)機(jī)”等等。其中我個(gè)人認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是“從‘心開(kāi)始”，只要我們一直保持著誠(chéng)懇、善意和尊重的心，并記住我們要達(dá)成的目的，那么技巧可能就會(huì)變成細(xì)枝末節(jié)。就像本書(shū)作者之一科里所說(shuō)的那樣：“面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話并不需要多少高難度技巧。盡管關(guān)鍵對(duì)話充滿高風(fēng)險(xiǎn)和情緒化的特征，但它并不是什么非此即彼的極端化命題?！彼钥评镎J(rèn)為，很多讀者都不需要把這本書(shū)讀得太細(xì)，有些讀者只讀了一些章節(jié)就已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的效果。而本書(shū)的另一位作者羅恩卻說(shuō)出了相反的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“如果你嚴(yán)格按照本書(shū)的內(nèi)容去做，按照我們的要求去做，而對(duì)方并不想和你對(duì)話，對(duì)話仍然會(huì)以失敗告終?！蹦敲此遣皇欠穸吮緯?shū)的效力呢？不是，他說(shuō)：“我們必須學(xué)會(huì)把目光放得更遠(yuǎn)，從長(zhǎng)期角度來(lái)衡量問(wèn)題。我認(rèn)為，對(duì)這些技巧最明智的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)是將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛(ài)的體現(xiàn)……只要你持之以恒，堅(jiān)持以善意的方式對(duì)待對(duì)方，繼續(xù)表現(xiàn)真誠(chéng)的目的，繼續(xù)尊重對(duì)方，努力尋找共同目的，最后對(duì)方一定會(huì)被你感動(dòng)而加入對(duì)話的?！彼裕钪匾木褪恰皬摹拈_(kāi)始”。而書(shū)里那些技巧說(shuō)到底都是“從‘心開(kāi)始”，什么“注意觀察”“保證安全”等等都是“從‘心開(kāi)始”的入門(mén)招數(shù)，只要把這些招數(shù)學(xué)會(huì)，融會(huì)貫通，最后就會(huì)無(wú)招勝有招，成為對(duì)話高手。并進(jìn)而成為生活的強(qiáng)者。

商業(yè)模式新生代（個(gè)人篇）

蒂姆 ? 克拉克亞歷山大 ? 奧斯特瓦德

我們都會(huì)有這樣的夢(mèng)想，只是大多數(shù)人缺少進(jìn)行自我設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方式。日新月異的商業(yè)模式變化，使我們面對(duì)著前所未有的重大職業(yè)和生活機(jī)遇。

本書(shū)提出的單頁(yè)式解決方案曾幫助全球數(shù)以千計(jì)的個(gè)人實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。它能有效地消除職業(yè)不確定感，為你帶來(lái)巨大自信；它能以系統(tǒng)化的方式優(yōu)化最重要的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人商業(yè)模式的定制化。

沒(méi)人買(mǎi)時(shí)如何賣(mài)

湯姆 ? 霍普金斯

商業(yè)銷售的成敗首先取決于作為銷售員的你的態(tài)度，然后逐漸磨煉銷售技巧：認(rèn)識(shí)銷售的本質(zhì)，回歸銷售本源；保持火一樣的激情，正面思維問(wèn)題，積極面對(duì)艱難；培養(yǎng)銷售素質(zhì)，調(diào)整銷售步驟；關(guān)心你的客戶，了解你的對(duì)手……

通過(guò)湯姆 ? 霍普金斯的12堂銷售課，他會(huì)充分幫你得到切實(shí)可用的銷售啟示，發(fā)掘出先前被忽略了的銷售機(jī)會(huì)，停止無(wú)意義的銷售行為，汲取新穎的銷售方法，從而成為一個(gè)高績(jī)效的銷售天才！

領(lǐng)導(dǎo)者需要知道的78個(gè)重要問(wèn)題

克莉絲 ? 克拉克 ? 愛(ài)潑斯坦

許多領(lǐng)導(dǎo)者礙于面子，裝出無(wú)所不知的樣子，隨時(shí)準(zhǔn)備回答問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)承認(rèn)自己的知識(shí)缺口，提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題并真誠(chéng)傾聽(tīng)答案，從而獲取深入的信息，高效工作和做出明智的決策。本書(shū)包含78個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道的問(wèn)題，涉及領(lǐng)導(dǎo)者要問(wèn)自己的問(wèn)題、問(wèn)客戶的問(wèn)題、問(wèn)員工的問(wèn)題、適用于特定場(chǎng)合的問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)者要回答的其他問(wèn)題，以及適用于特定情況的問(wèn)題答案和不好回答的問(wèn)題。提出好的問(wèn)題并準(zhǔn)確回答能幫助領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)與員工、客戶、合作者的理解和信任，高效合作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。本書(shū)對(duì)新晉領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者均有極高的實(shí)踐價(jià)值。

商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)解釋

魏煒 朱武祥

從描述性的框架“魏朱六要素商業(yè)模式”模型起步，《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》描繪了企業(yè)繽紛多彩的交易結(jié)構(gòu)，用解構(gòu)的視角去發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的微觀結(jié)構(gòu)；《重構(gòu)商業(yè)模式》則闡釋了企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、歷久彌新的秘訣——商業(yè)模式重構(gòu)。

作為階段性總結(jié)，《商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)解釋》揭示了商業(yè)模式六要素之間存在的內(nèi)洽邏輯關(guān)系，為企業(yè)提供了設(shè)計(jì)優(yōu)秀商業(yè)模式可循的路徑。