衛(wèi)校學(xué)生禮儀缺失問題及應(yīng)對思考

許

（潮州衛(wèi)生學(xué)校，廣東 潮州 521011)

目前，衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校學(xué)生（簡稱衛(wèi)校生）較普通高中生的行為習(xí)慣要復(fù)雜得多。衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校的生源多不盡如人意，常為中考失利的或成績不理想的學(xué)生，在升入普通高中無望的情況下，才無奈選擇就讀衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校。還有一些衛(wèi)校生來自單親家庭，從小缺少家庭溫暖和家長的教育與約束，他們不是對未來喪失信心就是在行為習(xí)慣上存在諸多弊端的人，不僅學(xué)習(xí)成績差，還對自己要求不嚴(yán)，禮儀素養(yǎng)較差。衛(wèi)校生是未來的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員不但要運(yùn)用自己的診療技術(shù)為患者服務(wù)，并且要直接面對患者及其家屬等社會群體。醫(yī)療行業(yè)要求醫(yī)務(wù)人員不僅有良好的醫(yī)療技術(shù)，還有良好的服務(wù)意識和服務(wù)水平[2]，因此，作為衛(wèi)校生就必須具備一定的禮儀素養(yǎng)。衛(wèi)校生禮儀素養(yǎng)的提升不僅是其品德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，還是奠定其良好職業(yè)道德基礎(chǔ)和促進(jìn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形成的關(guān)鍵。所以，加強(qiáng)對衛(wèi)校生的禮儀教育是當(dāng)前衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1 當(dāng)前衛(wèi)校生的禮儀現(xiàn)狀

盡管中職思想政治教育工作不斷取得進(jìn)展，但衛(wèi)校生在校期間的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀卻不容樂觀，與禮儀相悖的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。

筆者對我校2007級700名學(xué)生進(jìn)行了一次禮儀現(xiàn)狀的調(diào)查。調(diào)查顯示，當(dāng)前衛(wèi)校生的禮儀缺失主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（1）尊師長禮儀：59.5%的衛(wèi)校生缺乏最起碼的禮貌，見了老師、長輩不打招呼、不問候，視而不見；13.7%的衛(wèi)校生不會尊重人，對家長態(tài)度粗魯，在公交車上不主動給老弱病殘?jiān)凶屪?/p>

（2）課堂禮儀：89.2%的衛(wèi)校生認(rèn)為在課堂使用手機(jī)接發(fā)短信、玩游戲、隨便說話，上課遲到、早退、吃東西、甚至呼呼大睡、曠課等并非是對教師無禮。

（3）宿舍和環(huán)境衛(wèi)生：83.5%的衛(wèi)校生晚上熄燈后仍然大聲喧嘩，任意浪費(fèi)水、電，亂扔垃圾，隨地吐痰，上完廁所后不沖水等。

（4）衣著禮儀：43.6%的衛(wèi)校生認(rèn)為穿奇裝異服、頭發(fā)五顏六色是張揚(yáng)個(gè)性；32.8%的衛(wèi)校生著裝不分場合，女生為追求所謂的“新潮”而穿著暴露，男生衣著不整，穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)出教室等。

（5）誠信缺失：52.5%的衛(wèi)校生對朋友不真誠，48.7%有考試作弊行為。

2 加強(qiáng)衛(wèi)校生禮儀教育的必要性

禮儀指人類社會交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。從道德的角度看，“道德仁義，非禮不成”可以被界定為為人處事的行為規(guī)范，或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則[3]。衛(wèi)校生作為未來的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該做到“言之有物，行之有禮”，成為知書達(dá)禮之人[4]。

2.1 禮儀教育有利于強(qiáng)化衛(wèi)校生的文明行為，提高其文明素質(zhì)

學(xué)校是社會主義精神文明建設(shè)的園地。開展禮儀教育，培養(yǎng)良好的禮儀，養(yǎng)成良好習(xí)慣，能提高學(xué)生素質(zhì)和融入社會的能力，對全社會的精神文明建設(shè)具有輻射和示范作用。學(xué)校通過對衛(wèi)校生進(jìn)行禮儀教育，讓他們了解儀容、服飾、舉止、電話、求職和面試等禮儀不僅反映出個(gè)人的思想品德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、文明程度，還影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會的精神文明建設(shè)。

2.2 禮儀教育是衛(wèi)校生建立良好人際關(guān)系的需要

衛(wèi)校生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識增強(qiáng)，他們渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。通過人際交往活動獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，從“依賴于人”發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示，那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績更好。所以對衛(wèi)校生的禮儀教育不僅有利于他們的成長和學(xué)習(xí)，還有利于他們的心理健康。

2.3 禮儀教育有利于促進(jìn)衛(wèi)校生的社會化，提高其社會心理承受力

衛(wèi)校生堪稱“準(zhǔn)社會人”，并不是真正的“社會人”。他們有一種走向社會的強(qiáng)烈需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，如走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何與患者建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會生活等社會交往問題。

一個(gè)具有良好心理承受力的人，在交往活動中遇到各種困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，坐臥不安的狀況，甚至在交往活動開始后，會出現(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

2.4 禮儀教育有利于促進(jìn)衛(wèi)校生提高就業(yè)競爭力

在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會不僅要求衛(wèi)校生具有扎實(shí)的專業(yè)知識、技能，還對衛(wèi)校生的人文素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更具體的要求。西班牙女王伊麗莎白曾說過，禮節(jié)及禮貌是一封通向四方的推薦信。因此，衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校在抓好專業(yè)課教學(xué)的同時(shí)，有必要加強(qiáng)對衛(wèi)校生文明禮儀的教育，幫助衛(wèi)校生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，建立和諧融洽的人際關(guān)系，使衛(wèi)校生在擇業(yè)面試時(shí)擺正心態(tài)、信心十足、面帶微笑、語氣緩和、應(yīng)對自如，有效地展現(xiàn)自身的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，順利通過面試，使個(gè)人的學(xué)識和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。

3 充分發(fā)掘各種教學(xué)資源，將衛(wèi)校生禮儀教育落到實(shí)處

3.1 有關(guān)部門要齊抓共管，制訂系統(tǒng)的衛(wèi)校生禮儀規(guī)范，并將其納入學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)中

南開學(xué)校的創(chuàng)始人嚴(yán)修先生非常重視禮儀教育，并使其制度化，他制定的《容止格言》要求學(xué)生“面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；氣象：勿傲、勿暴、勿怠；顏色：宜和、宜靜、宜莊”，有目的、有意識地引導(dǎo)學(xué)生從基本的儀表舉止做起，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)。周恩來總理在南開中學(xué)上學(xué)時(shí)，便是以此鏡銘為言談舉止的規(guī)范，養(yǎng)成了舉世公認(rèn)的非凡氣質(zhì)和令人折服的優(yōu)雅風(fēng)度。

3.2 把禮儀教育引入課堂

衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校除了護(hù)理專業(yè)外，其他專業(yè)也要加大專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的力度。對衛(wèi)校生的禮儀教育，可結(jié)合社會需要、未來崗位和衛(wèi)校生的特點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)和專業(yè)禮儀的培訓(xùn)和訓(xùn)練。例如，藥劑專業(yè)的學(xué)生要學(xué)會與患者及其家屬、顧客等相處，就要特別注意自己的服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)意識、禮貌用語、交往藝術(shù)、溝通技巧等，讓藥劑專業(yè)的學(xué)生明白良好的服務(wù)禮儀對做好工作是非常重要的，如果沒有對待患者的愛心以及對于崗位的責(zé)任感，就不能成為優(yōu)秀的藥師。如在門診藥房工作，要注意窗口形象，儀容、服飾、形體、語言等禮儀；在藥店服務(wù)時(shí)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，讓患者滿意而歸。因此，衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校在衛(wèi)校生德育課程教學(xué)中，必須以滿足社會需要為切入點(diǎn)，以服務(wù)衛(wèi)校生主體健康發(fā)展為目標(biāo)開設(shè)禮儀教育課，提升職業(yè)教育的水平和衛(wèi)校生禮儀修養(yǎng)水平，增強(qiáng)對企業(yè)、醫(yī)院和社會的適應(yīng)能力，這樣才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代信息社會的需要。

3.3 將禮儀文化融入校園活動之中，營造校園人文氛圍

3.3.1 禮儀教育常態(tài)化（1）加大宣傳力度。發(fā)揮黑板報(bào)、宣傳櫥窗等文化宣傳陣地作用，大力宣傳現(xiàn)代公民教育內(nèi)容。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，邀請專家名人來校做講座，既講學(xué)科前沿知識、學(xué)習(xí)研究方法，又講如何做人，不斷提高衛(wèi)校生思想道德水平，引導(dǎo)其樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。（2）狠抓養(yǎng)成教育，建立長效機(jī)制。有層次有針對性地對衛(wèi)校生實(shí)施思想道德指導(dǎo)和文明養(yǎng)成教育，以日常行為規(guī)范教育入手，重點(diǎn)抓“三堂一舍”，即課堂、禮堂、食堂和宿舍。常態(tài)化即是：每年新生入學(xué)時(shí)，組織衛(wèi)校生宣讀《醫(yī)學(xué)生誓詞》，在一年級，開設(shè)舉止禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、公共場所禮儀以及社交禮儀等課程。二年級上學(xué)期由禮儀理論上升到禮儀講座；下學(xué)期學(xué)習(xí)交談禮儀、接待禮儀、通訊禮儀和醫(yī)學(xué)禮儀并用于實(shí)踐，使衛(wèi)校生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓良好的禮儀知識內(nèi)化為衛(wèi)校生的自覺行為，逐步讓衛(wèi)校生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。（3）抓好校園文化建設(shè)。通過名人名言、介紹名人處世修身的軼事，激勵(lì)衛(wèi)校生樹立遠(yuǎn)大理想，立志成才；通過學(xué)習(xí)校風(fēng)和校訓(xùn)，引導(dǎo)衛(wèi)校生學(xué)會做人，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生存，學(xué)會審美；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近衛(wèi)校生、貼近社會，激發(fā)衛(wèi)校生的學(xué)習(xí)興趣。衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校可以有針對性地通過建立健全校園網(wǎng)主頁,在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓衛(wèi)校生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗(yàn),健全其人格。通過美化、凈化、綠化校園，讓衛(wèi)校生置身于整潔、清新、優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中，受到潛移默化的影響。（4）配合3月的“文明禮貌月”，舉辦“禮儀之花香滿園”知識競賽和“文明禮儀伴我行”，身邊禮儀小品（諷刺不文明行為）表演，校園不文明行為圖片、漫畫展以及組織系列征文，禮儀辯論演講，個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽，成立校園文明禮儀志愿者隊(duì)伍等形式多樣的教育活動，選出優(yōu)秀者，在全校予以表彰；積極倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀，傳播文化精髓，探討熱點(diǎn)問題，培養(yǎng)衛(wèi)校生熱愛祖國、熱愛本專業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實(shí)守信、正直謙虛的個(gè)性品質(zhì)，大大提高衛(wèi)校生對人文學(xué)科的興趣和寫作水平；營造禮儀教育的氛圍，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，進(jìn)一步推動衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校文明禮儀教育的深入開展。

3.3.2 禮儀教育實(shí)體多樣化（1）家?；樱纬珊狭?。通過電話家訪的形式，特別要與后進(jìn)生家長聯(lián)系，取得家長的支持和理解，從而充分調(diào)動家長參與學(xué)校管理、學(xué)校教育的積極性，真正使學(xué)校家庭形成合力，有效地教育學(xué)生。（2）開展社會實(shí)踐活動。在教會衛(wèi)校生掌握一定職業(yè)技能的同時(shí)，緊緊圍繞時(shí)代的需要，結(jié)合工作崗位的要求，對衛(wèi)校生進(jìn)行職業(yè)禮儀教育，如學(xué)校組織衛(wèi)校生定期參加義務(wù)醫(yī)療咨詢服務(wù)、社區(qū)義工或到醫(yī)院開展禮儀見習(xí)等社會實(shí)踐活動，使衛(wèi)校生接觸社會、開闊視野、增長見識，不斷積累禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高禮儀修養(yǎng)，完善自身人格，樹立良好形象，展示禮儀魅力，同時(shí)也為衛(wèi)校生畢業(yè)后適應(yīng)社會、服務(wù)社會奠定良好的基礎(chǔ)。

對衛(wèi)校生加強(qiáng)禮儀教育是衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校德育不可忽視的領(lǐng)域，衛(wèi)校生作為未來的醫(yī)務(wù)人員不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的道德品質(zhì)，還需要具有良好的禮儀修養(yǎng)、溝通技能等[4]。在教會衛(wèi)校生掌握一定職業(yè)技能的同時(shí)，應(yīng)緊緊圍繞時(shí)代的需要，結(jié)合工作崗位的要求，對衛(wèi)校生進(jìn)行禮儀教育，完善衛(wèi)校生人格，提高其禮儀修養(yǎng)，樹立良好形象，使其在今后的工作中以良好的禮儀為前提，優(yōu)良的技術(shù)為基礎(chǔ)，將誠信貫穿于服務(wù)的全過程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的良好形象和社會責(zé)任感，為贏得患者的信任和提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)打下基礎(chǔ)。

[1]《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》學(xué)習(xí)讀本[M].北京：學(xué)習(xí)出版社，2001.

[2]彭勃.醫(yī)學(xué)禮儀學(xué)[M].北京：中國醫(yī)藥科技出版社，2005.

[3]金正昆.商務(wù)禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005.

[4]黃建萍，錢陽明.醫(yī)務(wù)人員求職應(yīng)聘指南[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2010.