建設(shè)和諧后勤文化促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

李紹明

建設(shè)和諧后勤文化促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

李紹明

醫(yī)院和諧后勤文化，是醫(yī)院和諧文化的重要組成部分。它是在醫(yī)院改革發(fā)展過(guò)程中，在特定的環(huán)境下，產(chǎn)生和演進(jìn)的一種特殊的文化形式。它是醫(yī)院后勤在改革發(fā)展和具體工作實(shí)踐中，所形成的科學(xué)價(jià)值觀、服務(wù)理念、管理方式，高標(biāo)準(zhǔn)的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范，以及廣大員工的精神風(fēng)貌和其它物質(zhì)形態(tài)文化的總和。它強(qiáng)調(diào)的是，內(nèi)部諸要素的和諧共存，方便快捷，公平正義，以及發(fā)展的科學(xué)、內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。

一、醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，要以調(diào)動(dòng)員工積極性為動(dòng)力

醫(yī)院后勤服務(wù)部門(mén)，從工作內(nèi)容上說(shuō)，事無(wú)巨細(xì)都需要人來(lái)管理和完成。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，要建設(shè)什么樣的后勤文化，如何定位后勤和諧文化建設(shè)，就顯得異常的重要。

(一)建設(shè)醫(yī)院和諧后勤文化，要不斷加強(qiáng)人才意識(shí)

結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，圍繞后勤的發(fā)展方向，選拔、培養(yǎng)和重用人才，是建設(shè)醫(yī)院和諧后勤文化的充分展現(xiàn)。首先加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證后勤員工的個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。通過(guò)精神和物質(zhì)上的激勵(lì)，使職工感受集體的溫暖，進(jìn)而感受到自己的奉獻(xiàn)贏得了光榮，不斷增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院、對(duì)后勤集體的認(rèn)同感和歸屬感，從而更加盡職效力，積極奉獻(xiàn)。由此通過(guò)員工的行為，提高后勤整體服務(wù)水平。

(二)建設(shè)醫(yī)院和諧后勤文化，要不斷倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神

在后勤群體中不斷倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，始終保持積極狀態(tài)，營(yíng)造“人心思上、向上、求上”的良好氛圍，員工的自身價(jià)值得到增強(qiáng)，后勤的服務(wù)就會(huì)得到提升。在醫(yī)院和諧后勤文化的建設(shè)中，只要貫徹“為了人，關(guān)心人，理解人，尊重人，幫助人，培育人”的原則，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新業(yè)務(wù)，后勤服務(wù)就會(huì)有長(zhǎng)足進(jìn)步。

（三）建設(shè)醫(yī)院和諧后勤文化，要不斷體現(xiàn)核心價(jià)值

后勤服務(wù)主體因素是人，因此，“人本”文化理念的確立，理應(yīng)成為醫(yī)院后勤文化的核心價(jià)值。

首先是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相互統(tǒng)一的價(jià)值觀。其次是健康持續(xù)，穩(wěn)步推進(jìn)的發(fā)展觀。最后是優(yōu)質(zhì)、多樣、合理的服務(wù)質(zhì)量觀。

二、醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，是以做好臨床保障為基礎(chǔ)

后勤文化有助于積極樹(shù)立誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的保障思想，對(duì)于服務(wù)主體對(duì)象提出的要求，及時(shí)作出回應(yīng)，以誠(chéng)相待，注重細(xì)節(jié)，盡可能的幫助臨床一線(xiàn)解決存在的實(shí)際困難，使后勤文化的理念，進(jìn)一步得到臨床的認(rèn)同和體驗(yàn)。

（一）醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

牢固樹(shù)立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念，并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點(diǎn)，積極主動(dòng)服務(wù)于臨床，及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂(yōu)解難，確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行。我們?cè)O(shè)立了后勤維修服務(wù)中心，在后勤維修服務(wù)中，特別注重醫(yī)院設(shè)備日常維修與預(yù)防性保養(yǎng)檢修，“3260”維修專(zhuān)線(xiàn)二十四小時(shí)全天候值班，及時(shí)解決來(lái)自臨床及各科室的需求，力求做到迅速及時(shí)，對(duì)提出的問(wèn)題及要求件件落實(shí)，一時(shí)無(wú)法解決的，也要有及時(shí)回音，極大地方便了各臨床科室，深受各科室的好評(píng)。

（二）醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，要深入了解臨床需求

醫(yī)院后勤文化建設(shè)，要樹(shù)立“以病人為中心”和“以員工為本”的價(jià)值觀，并成為全體后勤員工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是具體管理和服務(wù)工作實(shí)施推行的精神和靈魂。它不僅能有效的整合各方資源，凝聚共識(shí)，而且為日后事業(yè)的好快發(fā)展找準(zhǔn)定位和目標(biāo)。

（三）醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，要將理念貫穿服務(wù)之中

要樹(shù)立強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)這種文化理念，首先，要對(duì)醫(yī)院后勤的具體實(shí)情，加以認(rèn)真分析和研究，查找問(wèn)題，理清思路，找準(zhǔn)特色；其次，要廣泛的征求意見(jiàn)。文化理念并非一己之見(jiàn)，首要的是能得到廣泛認(rèn)同。不妨先讓大家產(chǎn)生理念確立的需求和動(dòng)機(jī)，然后，在各個(gè)層面征求意見(jiàn)，廣為宣傳，達(dá)求共識(shí)。再將核心理念擴(kuò)展為一個(gè)形象生動(dòng)的文化理念系統(tǒng)。這樣，理念作為后勤文化的核心價(jià)值便自然的扎根到各個(gè)員工的心田，煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)和活力。

三、醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，是以改善醫(yī)院環(huán)境為前提

后勤員工在新形勢(shì)下，將新的文化理念，自覺(jué)融入服務(wù)技術(shù)、服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)流程以及就醫(yī)環(huán)境之中。近年來(lái)，我們按創(chuàng)三甲醫(yī)院要求，斥資美化、綠化院區(qū)及住宅小區(qū)環(huán)境，維修改造醫(yī)療用房，從而使醫(yī)院面貌煥然一新。

（一）建筑環(huán)境

我院在就醫(yī)環(huán)境設(shè)施建設(shè)上，把滿(mǎn)足功能需要和方便患者放在首位。我院在建筑環(huán)境文化建設(shè)方面，始終堅(jiān)持以人為本，在實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)病房建設(shè)的同時(shí)，更突出了醫(yī)院整體美化效應(yīng)，人文化的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了建筑風(fēng)格與園林綠化的有機(jī)結(jié)合，人文與自然的和諧統(tǒng)一。

（二）內(nèi)部環(huán)境

我們還對(duì)病房樓進(jìn)行了功能化改造，將新病房樓每個(gè)房間增設(shè)了衛(wèi)生間，裝上了美觀大方的窗簾，安裝了中央空調(diào)，實(shí)行中心吸引、中心供氧、消防監(jiān)控。開(kāi)設(shè)了特需病房，配備了電視、冰柜、電話(huà)；后勤開(kāi)通”3260”服務(wù)電話(huà)，滿(mǎn)足了臨床科室的各項(xiàng)需求；在門(mén)診安裝了顯示屏，方便了病人就診；讓病人感受到濃濃的醫(yī)院特色的文化氛圍，為病人提供了良好的診療環(huán)境。在辦公和服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置文明標(biāo)識(shí)、文明用語(yǔ)、名言警句，營(yíng)建良好的人文環(huán)境，陶冶廣大員工和服務(wù)主體對(duì)象的情操。

在做好環(huán)境整治的同時(shí)，我院對(duì)污水處理、固體垃圾處理工作嚴(yán)格管理。嚴(yán)格杜絕醫(yī)療垃圾擅自處置。我院醫(yī)療廢棄物、污水處理排放符合國(guó)家有關(guān)要求。

四、醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，是以完善各項(xiàng)制度為原則

科學(xué)合理的制度是其文化理念重要的外在表現(xiàn)，一方面可以克服人性的弱點(diǎn)，另一方面則強(qiáng)調(diào)公共意志的道德規(guī)范，它使文化理念從追尋變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)成為了可能。

（一）醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，要不斷完善制度體系

后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線(xiàn)的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理，其對(duì)象包括物資、后勤設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身，其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣。如果沒(méi)有完善的制度，后勤管理文化將無(wú)從談起。因此，完善的工作制度，是醫(yī)院后勤文化建設(shè)成果的重要標(biāo)志之一，也是醫(yī)院后勤保障處于良好運(yùn)行狀態(tài)的基本保證。

我院自創(chuàng)三甲醫(yī)院以來(lái)，修訂整理了較為完整的后勤各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時(shí)將思想政治教育貫穿于整個(gè)后勤管理過(guò)程中，結(jié)合后勤工作的特點(diǎn)，定期召集班組長(zhǎng)開(kāi)科務(wù)會(huì)，增加責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)感，由各班組長(zhǎng)以點(diǎn)帶面，全面提高和改變后勤人員的服務(wù)觀念。

（二）醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，要強(qiáng)調(diào)制度的落實(shí)與執(zhí)行

在制度內(nèi)容上，應(yīng)盡量反映實(shí)事求是，貼近后勤工作實(shí)際，體現(xiàn)公正公平，范圍應(yīng)涵蓋多種層面，文字表述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、且易于操作。既要做到對(duì)人的尊重，又要利于個(gè)體發(fā)展的必要關(guān)懷，使之成為廣大主體能自覺(jué)接受的規(guī)范意識(shí)。

在制度的執(zhí)行上要嚴(yán)加落實(shí)，制度形成后關(guān)鍵在于執(zhí)行，不能停留在形式的層面。管理高層首先要率先垂范，做好從嚴(yán)落實(shí)的表率。通過(guò)有效監(jiān)督，要讓廣大員工，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到制度的合理性存在，同時(shí)，深刻體會(huì)到公平正義的價(jià)值。否則，就會(huì)喪失和諧的基礎(chǔ)。

（三）醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，要對(duì)制度動(dòng)態(tài)管理

任何一項(xiàng)制度，不可能一經(jīng)產(chǎn)生就十分完美。正如人與社會(huì)自身的發(fā)展一樣，制度建設(shè)始終處于一個(gè)循序漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，制度需因時(shí)因勢(shì)不斷加以完善和健全，以面對(duì)和解決不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。但值得一提的是，制度建設(shè)雖是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，而制度本身，作為人們?cè)谝欢〞r(shí)段認(rèn)同的規(guī)范性道德意識(shí)，在新舊更替之前，依然具有嚴(yán)肅性和連續(xù)性。因此，制度建設(shè)的過(guò)程本身，就是一個(gè)科學(xué)發(fā)展的反映，強(qiáng)調(diào)揚(yáng)棄，而不是完全照搬與否定。

五、醫(yī)院和諧后勤文化建設(shè)，是以開(kāi)展文體活動(dòng)為載體

醫(yī)院后勤是個(gè)多元文化并存的大家庭，在這個(gè)大家庭里，各種不同文化相互碰撞，相互影響。構(gòu)建和諧后勤文化，必須將這些不同的文化在碰撞交流的過(guò)程中，加以整合和創(chuàng)新，改變其原有性質(zhì)，統(tǒng)一到和諧文化理念之下，充分發(fā)揮新型文化的組織建設(shè)功能。

（一）柔性管理

在管理上，改以往“金字塔”式層級(jí)機(jī)構(gòu)為扁平化柔性管理，盡量減少管理層級(jí)關(guān)系，避免矛盾內(nèi)耗，拉近管理層與員工之間的距離，便于人性對(duì)話(huà)，思想交流和理念灌輸。

（二）注重宣傳

利用宣傳欄、各類(lèi)會(huì)議、院報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)宣傳工具，讓員工深刻理解后勤文化的內(nèi)涵和理念。同時(shí)，積極開(kāi)展形式多樣的思想討論和評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)討論和評(píng)比，激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)，從而把文化理念的精髓，注入到每一個(gè)員工的心靈深處。

（三）組織活動(dòng)

我們積極組織人員參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，后勤每年組織年輕人，利用休息時(shí)間排練文藝節(jié)目，為宣傳醫(yī)院后勤文化、活躍職工文化生活作努力，并且常抓不懈。支部開(kāi)展主體多樣的演講賽、組隊(duì)參加各類(lèi)大型活動(dòng)，例如歌詠比賽、登山比賽、拔河比賽、各類(lèi)球類(lèi)比賽等等，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，展現(xiàn)員工風(fēng)采，促進(jìn)內(nèi)外交流，體現(xiàn)家的溫馨，極大地豐富了職工的業(yè)余文化生活。

和諧后勤文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和投入，需要全院職工的共同參與和不懈努力，只有使和諧后勤文化理念根植于職工的心中，化為職工奮斗的具體行動(dòng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，才能探索出適合本院特點(diǎn)的和諧文化，塑造良好的公眾形象，提高醫(yī)院后勤的知名度和美譽(yù)度，更好地為廣大患者服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院和后勤工作的健康、和諧發(fā)展。

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2.朱敏秋.現(xiàn)階段對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的探索[J］.中外健康文摘. 2009,29

3.張福勇,李弘,張濤.論科學(xué)發(fā)展觀和醫(yī)院文化建設(shè)在后勤改革中的重要性[J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備.2008,01

作者單位：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院

責(zé)任編輯：張波