由家樂(lè)福的價(jià)格欺詐引發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)思考

劉連叁

(武漢冶金管理干部學(xué)院 經(jīng)管系,湖北武漢 430081)

據(jù)國(guó)家發(fā)改委價(jià)檢司介紹,家樂(lè)福在一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客,高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格標(biāo)示等多種價(jià)格欺詐行為。比如,長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店銷(xiāo)售“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套”,價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷(xiāo)價(jià)每套50.70元,經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套119元;有類(lèi)似“虛構(gòu)原價(jià)”行為的還有:上海市家樂(lè)福聯(lián)洋店、哈爾濱市家樂(lè)福大直街店。上海市家樂(lè)福南翔店銷(xiāo)售弓箭球形茶壺,價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.80元,實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.00元;銷(xiāo)售丁香吉祥茶壺,價(jià)簽標(biāo)示每套36.90元,實(shí)際結(jié)算價(jià)每套66元。有類(lèi)似“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”的還有:昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店、長(zhǎng)沙市家樂(lè)福芙蓉廣場(chǎng)店、家樂(lè)福韶山路店等。

發(fā)改委指出,上述行為違反了《價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定,構(gòu)成了價(jià)格欺詐的違法行為,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。目前,國(guó)家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法予以嚴(yán)肅處理,沒(méi)收違法所得,并處違法所得5倍罰款;沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的,最高處以50萬(wàn)元的罰款。

為什么家樂(lè)福事件引起政府、媒體和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注?筆者認(rèn)為,家樂(lè)福事件不是偶發(fā)事件,也不是個(gè)例事件,而是在我們商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中關(guān)乎營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的大事件。透過(guò)該事件,我們應(yīng)該反思,繼續(xù)加快社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中,我們應(yīng)該構(gòu)建什么樣的法制環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

一、價(jià)格欺詐及其表現(xiàn)形式

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。這種價(jià)格違法行為通常稱(chēng)作價(jià)格欺詐行為,又稱(chēng)欺騙性?xún)r(jià)格標(biāo)示,是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段,欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。

國(guó)家計(jì)委出臺(tái)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》自2002年1月1日起施行,認(rèn)定以下13種價(jià)格行為為價(jià)格欺詐行為:

1.標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符,并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)的。

2.對(duì)同一商品或者服務(wù),在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表,以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的。

3.使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià),誘導(dǎo)他人與其交易的。

4.標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較的。

5.降價(jià)銷(xiāo)售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù),其折扣幅度與實(shí)際不符的。

6.銷(xiāo)售處理商品時(shí),不標(biāo)示處理品和處理品價(jià)格的。

7.采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)時(shí),不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的。

8.收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí),不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的。

9.虛構(gòu)原價(jià),虛構(gòu)降價(jià)原因,虛假優(yōu)惠折價(jià),謊稱(chēng)降價(jià)或者將要提價(jià),誘騙他人購(gòu)買(mǎi)的。

10.收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾,不履行或者不完全履行的。

11.謊稱(chēng)收購(gòu)、銷(xiāo)售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營(yíng)者的收購(gòu)、銷(xiāo)售價(jià)格,誘騙消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的。

12.采取摻雜、摻假,以假充真,以次充好,短缺數(shù)量等手段,使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的。

13.對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格,謊稱(chēng)為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的。

從媒體披露的信息來(lái)看,家樂(lè)福的價(jià)格欺詐主要有四種手段:虛標(biāo)原價(jià)再“低價(jià)”促銷(xiāo),低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算,做出低價(jià)承諾卻不兌現(xiàn),誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格標(biāo)示忽悠人。

二、價(jià)格欺詐具有普遍性

單純地看家樂(lè)福事件,誤以為價(jià)格欺詐只是家樂(lè)福一家商業(yè)企業(yè)所為,實(shí)際上,價(jià)格欺詐是普遍行為,幾乎所有的商業(yè)企業(yè)(無(wú)論外企、私企還是國(guó)企以及股份制商企)多年來(lái)都是如此操作,只不過(guò)在今天信息傳播迅猛的時(shí)代才被曝光,經(jīng)媒體炒作引起廣泛關(guān)注才成為大事件而已。

(一)非一家商業(yè)企業(yè)所為

繼發(fā)改委通報(bào)了上海、哈爾濱等地家樂(lè)福等超市違規(guī)價(jià)格行為后,南京物價(jià)部門(mén)火速組織了21個(gè)檢查組、110余名檢查人員,對(duì)南京市家樂(lè)福、好又多、歐尚、麥德龍、北京華聯(lián)等連鎖超市門(mén)店進(jìn)行了檢查,的確發(fā)現(xiàn)了不少例虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)價(jià)高結(jié)算等問(wèn)題。,例如北京華聯(lián)紫金店的特步鞋專(zhuān)柜,就發(fā)現(xiàn)兩款運(yùn)動(dòng)鞋的標(biāo)價(jià)均打了超低折扣,一款標(biāo)價(jià)289元(藍(lán)色標(biāo)價(jià)簽),現(xiàn)價(jià)89元(紅色標(biāo)貼),一款標(biāo)價(jià)158元,現(xiàn)價(jià)69元,但是經(jīng)查,上述兩款運(yùn)動(dòng)鞋,自上架后,根本沒(méi)有銷(xiāo)售記錄,也就是說(shuō)根本沒(méi)有按原價(jià)賣(mài)出去過(guò)。歐尚超市應(yīng)天西路店銷(xiāo)售360g銀鷺桂圓八寶粥,商品標(biāo)價(jià)簽價(jià)格2.80元,實(shí)際結(jié)算價(jià)格為3.00元。夸張一點(diǎn)說(shuō),消費(fèi)者只要在任何一家商品零售店(不論是國(guó)有、外資、私營(yíng)或其它形式的商業(yè)企業(yè))購(gòu)物,特別是在節(jié)假日購(gòu)物,都能夠發(fā)現(xiàn)或遭遇諸如此類(lèi)的價(jià)格欺詐行為,可見(jiàn)價(jià)格欺詐并非只是家樂(lè)福或外資商業(yè)企業(yè)的專(zhuān)利,只是這次家樂(lè)福撞在了槍口上而已。

(二)并非只有商業(yè)企業(yè)存在價(jià)格欺詐

餐飲業(yè)、賓館旅游業(yè)、藥店、商品房銷(xiāo)售等都存在這種現(xiàn)象。如某飯店餐飲部在商品標(biāo)價(jià)簽上標(biāo)明象鼻蚌價(jià)格每斤78元,但顧客結(jié)帳時(shí)卻按每斤200元結(jié)算,并且稱(chēng)其標(biāo)價(jià)簽標(biāo)的是小象鼻蚌,以虛假標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者。再如某家具城,在一款真皮沙發(fā)商品標(biāo)價(jià)簽上標(biāo)明產(chǎn)地是“意大利”,而實(shí)際產(chǎn)地是廣東省;如某酒店采用兩套點(diǎn)菜單欺詐消費(fèi)者(即所謂的“鴛鴦菜單”)。在顧客點(diǎn)菜時(shí)提供價(jià)格低的標(biāo)價(jià)簿,在結(jié)帳時(shí)按價(jià)格高的標(biāo)價(jià)簿結(jié)算,某顧客點(diǎn)了12種炒菜,在結(jié)算時(shí)即發(fā)現(xiàn)其中10種菜肴的價(jià)格高于提供的點(diǎn)菜單所標(biāo)的價(jià)格,最高的超出9元,最低的超出2元,共多收36元。

(三)購(gòu)買(mǎi)家用小轎車(chē)中的價(jià)格欺詐極其普遍

“加價(jià)售車(chē)”、“強(qiáng)制汽車(chē)車(chē)內(nèi)裝飾變相加價(jià)”、“強(qiáng)迫買(mǎi)保險(xiǎn)變相加價(jià)”是車(chē)市的三大潛規(guī)則。新華網(wǎng)記者近日走訪長(zhǎng)沙多家汽車(chē)銷(xiāo)售4S店時(shí)發(fā)現(xiàn),由于車(chē)市供給緊張,消費(fèi)者想盡快提車(chē),需要被迫接受汽車(chē)銷(xiāo)售商“買(mǎi)車(chē)搭售保險(xiǎn)”“買(mǎi)車(chē)搭售汽車(chē)精品”等種種附加條件,而許多遭遇“搭售”潛規(guī)則的消費(fèi)者為買(mǎi)到新車(chē)常常選擇沉默。一款價(jià)格在9.59萬(wàn)元的A級(jí)兩廂車(chē),在長(zhǎng)沙市的某4S店內(nèi),因?yàn)楣┎粦?yīng)求,現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)7000元為該車(chē)的“升級(jí)版”,而且在店內(nèi)買(mǎi)車(chē)必須加價(jià)3880元安裝指定的GPS防盜系統(tǒng)。

由于長(zhǎng)期車(chē)市供給緊張,汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期存在消費(fèi)者“加價(jià)買(mǎi)車(chē)”“買(mǎi)車(chē)搭售汽車(chē)精品”等問(wèn)題,不少汽車(chē)消費(fèi)者都有“被搭售”的不愉快經(jīng)歷。搭售的配件五花八門(mén),除了無(wú)鑰匙啟動(dòng)系統(tǒng),還有搭售DVD導(dǎo)航或者強(qiáng)行綁定各種保險(xiǎn)。這些配件往往質(zhì)量難以保障,出了問(wèn)題消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到維護(hù)。在強(qiáng)勢(shì)的汽車(chē)銷(xiāo)售商面前,消費(fèi)者“被潛規(guī)則”者多,投訴者寥寥。

(四)商品房銷(xiāo)售中的價(jià)格欺詐

凡是有購(gòu)房經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有過(guò)這樣的困惑,買(mǎi)房時(shí)的價(jià)格與最終成交的價(jià)格不一樣,買(mǎi)房合同上的面積與最終居住的房屋面積不一樣,開(kāi)發(fā)商或銷(xiāo)售商廣告宣傳的房屋及價(jià)格與實(shí)際的不一樣。商品房的購(gòu)買(mǎi)盡管在統(tǒng)計(jì)中屬于投資行為,但商品房仍然是商品,仍然屬于《價(jià)格法》的調(diào)整范圍,商品房如果不能明碼標(biāo)價(jià)對(duì)外銷(xiāo)售、不能實(shí)行一套一標(biāo)價(jià),并明確公示代收代辦收費(fèi)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi),或者在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售商品房,消費(fèi)者必然遭遇價(jià)格欺詐,其權(quán)益必然受到侵犯。據(jù)了解,房產(chǎn)商在商品房銷(xiāo)售中價(jià)格欺詐主要表現(xiàn)形式主要有6種:

1.以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷(xiāo)售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、告示等方式,對(duì)商品房?jī)r(jià)格做出了明確的承諾,實(shí)際并不履行或不完全履行。比如,經(jīng)營(yíng)企業(yè)在廣告中明確承諾房?jī)r(jià)為多少,但是實(shí)際交房時(shí)又以什么管道費(fèi)用、安裝費(fèi)用等借口要購(gòu)房者額外加錢(qián),這樣算下來(lái),購(gòu)房者買(mǎi)房就不是以廣告中承諾的價(jià)格成交了,這就涉嫌價(jià)格欺詐。

2.在同一銷(xiāo)售場(chǎng)所,對(duì)同樣一套商品房使用兩種價(jià)格標(biāo)價(jià)、以低價(jià)招徠購(gòu)房者并以高價(jià)成交。就是在同一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)所,向消費(fèi)者宣傳的是一個(gè)價(jià)格,用這種價(jià)格把消費(fèi)者誆進(jìn)來(lái),然后待你要掏錢(qián)買(mǎi)時(shí),他又說(shuō)是應(yīng)該以更高的一個(gè)價(jià)格成交。

3.在商品房銷(xiāo)售中,使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)形式,誘導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)買(mǎi)。比如用“超低價(jià)”、“勁爆價(jià)”等誘惑但是誤導(dǎo)人的詞語(yǔ),讓人感覺(jué)價(jià)格很低,但是實(shí)際上根本沒(méi)有與以前的價(jià)格比較,說(shuō)不定執(zhí)行的就是一個(gè)普通的價(jià)格。這要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判定。

4.對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)的商品房?jī)r(jià)格謊稱(chēng)為政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)。

5.謊稱(chēng)商品房?jī)r(jià)格將要提價(jià),誘騙購(gòu)房者購(gòu)買(mǎi)。

6.通過(guò)虛假交易,虛假宣傳,謊報(bào)銷(xiāo)售進(jìn)度,捏造、散布漲價(jià)信息等不正當(dāng)手段哄抬價(jià)格。

三、價(jià)格欺詐的成因

為什么經(jīng)營(yíng)企業(yè)熱衷于此?價(jià)格欺詐行為的成因主要有幾點(diǎn):

(一)經(jīng)營(yíng)者的法治觀念淡薄

絕大部分價(jià)格欺詐行為都是經(jīng)營(yíng)者有意為之。明知道這些行為不對(duì),既損害了消費(fèi)者的權(quán)益,又被法律所禁止,但是為了追求短期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn),不惜鋌而走險(xiǎn)?，F(xiàn)在的商人都在追求“精明”,而“精明”的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)就是敢于、善于打法律法規(guī)的“擦邊球”,“成王敗寇”的經(jīng)營(yíng)理念驅(qū)使他們嘗試挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),而且在改革初期那些“成功的榜樣”也給他們做了行為的示范。

(二)價(jià)格欺詐違法成本較低

依照《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》,對(duì)于價(jià)格欺詐行為最高可以給予吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。然而違法者只是傷了“皮毛”,有的地方還出現(xiàn)了處理尺度不一的現(xiàn)象,使欺詐行為愈演愈烈。

雖然此次對(duì)一些地方的家樂(lè)福處以50萬(wàn)元的罰款,但對(duì)于每天動(dòng)輒上百萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的大型超市,50萬(wàn)元的罰款也許真的不算什么。相比較國(guó)外對(duì)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的巨額懲罰性罰款和嚴(yán)格的附隨義務(wù)(如豐田車(chē)北美召回事件),我國(guó)目前的價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的違法成本確實(shí)過(guò)低,這就使得一些企業(yè)敢于明目張膽地進(jìn)行價(jià)格欺詐這類(lèi)違法行為。

(三)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣

隨著商業(yè)企業(yè)數(shù)量的加大,所有制形式越來(lái)越復(fù)雜,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,表面上商業(yè)經(jīng)營(yíng)的毛利率走低,商企為了保持一定的利潤(rùn)水平,就必須擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,就必須集聚人氣,吸引顧客,因此在大家都采取非正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下,隨大流地采取價(jià)格欺詐等手段謀取非法利益,坑害消費(fèi)者權(quán)益。

(四)經(jīng)營(yíng)者的道德低下

隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,很多人認(rèn)為,主宰人(包括自然人和法人)的最重要因素就是經(jīng)濟(jì)收入水平,也就是錢(qián)的多少。有了錢(qián)就有了地位,有了一切,獲取財(cái)富可以不惜一切手段。至于道德,那是不值錢(qián)的過(guò)時(shí)的東西,沒(méi)必要時(shí)時(shí)遵循,更何況不少經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在法律和道德之間游走,打打道德或法律的“擦邊球”,是“經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)”。于是這個(gè)社會(huì)悲哀了,人的不誠(chéng)信,人與人之間爾虞我詐、坑蒙拐騙、巧取豪奪成了一種常態(tài),價(jià)格欺詐就成了一種普遍形態(tài)或潛規(guī)則,消費(fèi)者只能是經(jīng)營(yíng)者“砧板上的魚(yú)肉”了。

四、價(jià)格欺詐帶給我們的營(yíng)銷(xiāo)思考

我們必須反思,為什么經(jīng)營(yíng)性企業(yè)價(jià)格欺詐如此普遍性和嚴(yán)重性?它對(duì)我們有什么危害?我們?cè)撊绾沃浦购头婪哆@種欺詐行為?

(一)完善法制,培育良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

應(yīng)該說(shuō),隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們的法律體系越來(lái)越健全,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)都已頒布實(shí)施,體系相對(duì)完善。但問(wèn)題是有法可依的同時(shí),執(zhí)法嚴(yán)格與否?違法追究沒(méi)有?如果違法所得大于違法成本,必然就有大量的企業(yè)或個(gè)人為謀取非法暴利不惜鋌而走險(xiǎn),踩法律紅線。如果對(duì)非法經(jīng)營(yíng)施以重典,加大處罰力度,讓價(jià)格欺詐和其它非法經(jīng)營(yíng)行為在經(jīng)濟(jì)上損失慘重,甚至繩以刑律,那些妄圖謀取非法暴利的企業(yè)或個(gè)人就不敢鋌而走險(xiǎn)了。

在當(dāng)今社會(huì),我們不要指望企業(yè)或個(gè)人用其道德水準(zhǔn)去服務(wù)社會(huì),而必須以制度去約束其經(jīng)營(yíng)行為。而法律制度不是一紙空文或束之高閣的擺設(shè),執(zhí)法部門(mén)必須嚴(yán)格地去執(zhí)行去實(shí)施相應(yīng)的法律法規(guī)。我們欣喜地看到這些年來(lái)執(zhí)法部門(mén)的成就,但僅此而已還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)地去檢查、查處那些違法經(jīng)營(yíng)行為,不能簡(jiǎn)單地等消費(fèi)者舉報(bào)或媒體曝光后再行動(dòng),更不能是等問(wèn)題嚴(yán)重了上級(jí)部門(mén)表態(tài)了再亡羊補(bǔ)牢,否則就只能是上級(jí)部門(mén)不斷發(fā)文件,不斷三令五申,那些違法行為仍如雨后春筍層出不窮,或者按下葫蘆浮起瓢,問(wèn)題依舊!特別是在執(zhí)法過(guò)程中,要規(guī)避地方保護(hù)主義苗頭,盡管這次是家樂(lè)福出事,有專(zhuān)門(mén)針對(duì)國(guó)外商企之嫌,但不能說(shuō)明本土商企或其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)就清白,或多或少地受到當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)的保護(hù)才是公眾的共識(shí)。

(二)打擊供應(yīng)商與經(jīng)營(yíng)性企業(yè)的共謀

價(jià)格欺詐背后的黑手不只是被曝光的這些經(jīng)營(yíng)性企業(yè),其合作伙伴也難逃干系。有些零售商只是生產(chǎn)商的代理或者出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地給廠家,零售商從銷(xiāo)售額中拿一定比例的返點(diǎn)或提成,商品的銷(xiāo)售總額越大,零售商的獲利就越大。一些供應(yīng)商為了打開(kāi)銷(xiāo)量,與商業(yè)企業(yè)共謀,采取虛擬價(jià)格或模糊價(jià)格欺騙消費(fèi)者。譬如“建議零售價(jià)”,實(shí)際上就是虛擬價(jià),供應(yīng)商把建議零售價(jià)標(biāo)得高高的,然后再由商企打折銷(xiāo)售,或配贈(zèng)品銷(xiāo)售,產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了,供應(yīng)商和商企賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn),而消費(fèi)者的利益卻受到實(shí)實(shí)在在的損害?！斗磯艛喾ā?、《價(jià)格法》都視價(jià)格串謀為非法經(jīng)營(yíng)行為,但關(guān)鍵是在執(zhí)法過(guò)程中操作很難,對(duì)價(jià)格串謀的認(rèn)定和取證相當(dāng)不易,特別是像這種供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的價(jià)格串謀,基本就是行業(yè)潛規(guī)則,目前我國(guó)法律還沒(méi)有行之有效的解決辦法。

(三)消費(fèi)者應(yīng)培養(yǎng)一種理性的消費(fèi)理念

從某個(gè)角度來(lái)看,如果沒(méi)有消費(fèi)者的盲目消費(fèi)或非理性消費(fèi),那些坑蒙拐騙行為就不會(huì)那么普遍那么猖獗。一些消費(fèi)者特別是女性消費(fèi)者和年輕消費(fèi)者,看到商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng),如打折銷(xiāo)售、附贈(zèng)品銷(xiāo)售、積分銷(xiāo)售等等活動(dòng),就不論自己是否需要某種商品,或者急需某種商品,在沒(méi)有做消費(fèi)調(diào)查的情況下,就盲目購(gòu)買(mǎi),落入商場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的圈套,導(dǎo)致自身的權(quán)益受損。譬如昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷(xiāo)售特色魷魚(yú)絲,銷(xiāo)售價(jià)格為每袋138元,價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“13”,用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”,誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷(xiāo)售價(jià)格為每袋13.80元;銷(xiāo)售2000克火腿禮盒,銷(xiāo)售價(jià)格為每盒168元,價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“16”,用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”,誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷(xiāo)售價(jià)格為每盒16.80元。如果我們的消費(fèi)者是理性消費(fèi),正常的理解是,那種分量包裝的正品魷魚(yú)絲或火腿腸絕不會(huì)是那么低價(jià)格,家樂(lè)福低標(biāo)的價(jià)格要么意味著虛假價(jià)格,要么商品就是假貨。俗話說(shuō),“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”、“只有錯(cuò)買(mǎi)的,沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的”,但愿我們的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)擦亮自己的眼睛,多一份理智,少一份沖動(dòng)。

(四)政府和社會(huì)應(yīng)該積極培育一個(gè)良性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng),對(duì)那些坑蒙拐騙的經(jīng)營(yíng)行為施以重典,并予以曝光,讓那些非法經(jīng)營(yíng)者無(wú)以立足,無(wú)法再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。如果說(shuō)那些非法經(jīng)營(yíng)者在既定的法律約束中計(jì)算著其非法收益與違法成本之比,現(xiàn)在就要讓社會(huì)環(huán)境與輿論使他們無(wú)法在這個(gè)市場(chǎng)立足,借助輿論打擊貪官污吏的做法同樣可以運(yùn)用到打擊商業(yè)欺詐上來(lái)。只要是被執(zhí)法部門(mén)查處,或消費(fèi)者投訴被證實(shí)成立,我們就應(yīng)通過(guò)媒體或其它渠道直接點(diǎn)名曝光,告知消費(fèi)者或社會(huì)公眾,而不能以“某某單位”加以掩蓋,那種處理方式只能助長(zhǎng)那些人的違法氣焰和減小違法成本。