營銷理念的創(chuàng)新

四川省建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 楊柳

營銷理念的創(chuàng)新

四川省建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 楊柳

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)后，我國企業(yè)應(yīng)拋棄簡單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的市場競爭。

網(wǎng)絡(luò)普及 全球一體化 環(huán)保意識(shí)

隨著新世紀(jì)的到來，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是朝著多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)，競爭也更為激烈，因此企業(yè)的改革與創(chuàng)新也在不斷的深入，涉足的領(lǐng)域更廣。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局、更換與交替，其間唯一不變并且活躍的因素便是市場營銷。因?yàn)椴还苁袌鼋?jīng)濟(jì)如何發(fā)展，企業(yè)自身的營銷理念才是其生存之本，它主宰著企業(yè)興衰與成敗。注重營銷，注重消費(fèi)者的需要，注重與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展，迎接新挑戰(zhàn)的重要指導(dǎo)思想。按照新型市場營銷模式，并且結(jié)合本行業(yè)以及企業(yè)背景文化，企業(yè)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行營銷理念的創(chuàng)新：

一、網(wǎng)絡(luò)的普及

自從1995年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來,利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為信息時(shí)代市場營銷的一個(gè)熱點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括；覆蓋面廣；交互性；信息可存儲(chǔ)；開放性和共享性；經(jīng)濟(jì)性；功能集成；信息可檢性；一對(duì)一溝通；交流隱蔽性。它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供的多種功能。作為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。

但不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營銷必然會(huì)給傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢，并與軟件產(chǎn)業(yè)作密切的聯(lián)系與合作。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中的逐步發(fā)展,企業(yè)一定能揚(yáng)長避短,其前景是非常廣闊的。

二、全球一體化的加強(qiáng)

和諧社會(huì)講求的就是協(xié)調(diào)發(fā)展，巴巴拉·本德·杰克遜于1985年提出了關(guān)于關(guān)系營銷的理念，把人們對(duì)市場營銷理論的研究，又帶入了一個(gè)新的領(lǐng)域。所謂關(guān)系營銷是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。它突破了傳統(tǒng)的4P組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商、供應(yīng)商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過顧客服務(wù)來滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達(dá)到提高市場份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠的長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。

無論在哪一個(gè)市場上，關(guān)系具有很重要作用，甚至成為企業(yè)市場營銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。所以，關(guān)系營銷日益受到企業(yè)的關(guān)注和重視。

三、環(huán)保意識(shí)的深入

20世紀(jì)90年代，全球掀起了一場空間絕后的綠色革命，不僅要求產(chǎn)品對(duì)人體無害，還要求在生產(chǎn)的過程中對(duì)環(huán)境無害，隨著人們的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，綠色營銷孕育而出。所謂“綠色營銷”，是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會(huì)，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對(duì)人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營方式。

目前，西方發(fā)達(dá)國家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，已經(jīng)通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。而發(fā)展中國家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因，還無法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)所有消費(fèi)需求的綠化。這表明，綠色產(chǎn)品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛，為綠色營銷活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。

綠色營銷是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關(guān)資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)，是在人們追求健康、安全、環(huán)保的意識(shí)形態(tài)下所發(fā)展起來的新的營銷方式和方法。現(xiàn)代企業(yè)要樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營理念，促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

綜上所述，隨著社會(huì)的發(fā)展，這些新型市場營銷理念——網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷、綠色營銷，經(jīng)過不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。由此看來，企業(yè)的營銷工作應(yīng)該是根據(jù)其自身的特性，遵循市場規(guī)律，完善運(yùn)營機(jī)制，重點(diǎn)圍繞，樹立新型的營銷理念，激發(fā)營銷隊(duì)伍的創(chuàng)造性，開展科學(xué)的營銷活動(dòng)，牢固市場決定一切的經(jīng)營管理觀念。

祁彩云）