服務(wù)外包人才培養(yǎng)“訂單班”運行中的風險及防范

□于 強

我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要大量的服務(wù)外包人才，作為培養(yǎng)服務(wù)外包人才較有效的“訂單式”人才培養(yǎng)模式，在其實施中所采用的“訂單班”的形式，由于其培養(yǎng)的適應(yīng)性已為我國的服務(wù)外包企業(yè)培養(yǎng)了一定數(shù)量的符合外包企業(yè)崗位需求的適用人才。但在服務(wù)外包“訂單班”的實際運行中，受各種因素的影響存在著較大的風險，制約著“訂單班”的進一步發(fā)展，影響了“訂單班”在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中積極作用的發(fā)揮，認真分析這些風險并采取積極的措施控制風險的發(fā)生，將對我國的服務(wù)外包人才的培養(yǎng)起到積極的作用。

一、服務(wù)外包“訂單班”運行中的風險

在服務(wù)外包“訂單班”的運行中，受各種因素的影響，客觀的存在著制約其健康發(fā)展的風險，認真分析各種風險因素對保證“訂單班”的健康發(fā)展具有重要的作用。經(jīng)過調(diào)查研究，筆者認為服務(wù)外包“訂單班”在運行過程中主要有以下幾種風險。

（一）“訂單班”培養(yǎng)學生質(zhì)量未達標的風險。在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的實踐中，由于各種原因的影響，“訂單班”所培養(yǎng)的學生在最后由服務(wù)外包企業(yè)進行驗收時出現(xiàn)了沒有達到企業(yè)要求的狀況，比較典型的問題是如外語能力不符合企業(yè)要求、計算機操作熟練程度不符合企業(yè)要求等。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)采用“訂單式”的模式下，這種情況的出現(xiàn)嚴重影響了學生的出路和服務(wù)外包企業(yè)的用人計劃，給企業(yè)將造成巨大的損失，同時對學生的就業(yè)將產(chǎn)生極大的負面影響，對學校而言由于對實行“訂單式”培養(yǎng)而進行的巨大人力、財力的投入也造成了巨大的資源浪費。[1]

（二）學生不如期履約引發(fā)的風險。據(jù)我們的調(diào)查，目前在一部分高職院校的畢業(yè)生中，缺乏對自身的科學定位，在服務(wù)外包“訂單班”的學習過程中掌握了一定的技能之后就產(chǎn)生了一些不切合實際的想法。由于在服務(wù)外包“訂單班”中所學習的知識和技能基本上都屬于目前比較前沿的科技領(lǐng)域，在“訂單班”的培養(yǎng)過程結(jié)束后，出現(xiàn)了部分學生不愿到簽訂“訂單”的企業(yè)就業(yè)的問題。部分學生感覺學到了較前沿的技能和知識，自己的就業(yè)之路就不再受“訂單”的制約，所以“訂單”也就受到學生就業(yè)中雙向選擇的挑戰(zhàn)，這些問題嚴重影響了“訂單式”人才培養(yǎng)模式的正常運行。

（三）企業(yè)崗位需求變化的風險。服務(wù)外包企業(yè)由于國際市場的變化、營運策略的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，對后續(xù)人才的要求會隨之發(fā)生變化，這一變化直接影響到企業(yè)的用人計劃。特別是在“訂單”培養(yǎng)的實施過程中發(fā)生的企業(yè)人才需求的變化將直接對“訂單班”產(chǎn)生沖擊，由于學校的人才培養(yǎng)是嚴格按照人才培養(yǎng)目標進行，需要有一個系統(tǒng)的培養(yǎng)周期，由此就產(chǎn)生了服務(wù)外包企業(yè)人才需求變化和學校的人才培養(yǎng)周期和“訂單”的穩(wěn)定性的矛盾，制約了校企雙方在“訂單式”人才培養(yǎng)中的積極性。企業(yè)所發(fā)生的諸如市場變化等因素直接導(dǎo)致了對用人需求的影響，對“訂單班”也就帶來了較大的需求風險。

（四）學校實訓(xùn)基地投資的風險。在采用“訂單式”模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中，為了使學生適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求，高職院校一般都會按照企業(yè)的崗位要求建立校內(nèi)的實訓(xùn)基地，由于是仿真性的實訓(xùn)基地所以學校往往要花費巨大的資金投入。服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)隨著經(jīng)濟的發(fā)展、自身經(jīng)營也在不斷發(fā)生變化，在服務(wù)外包企業(yè)的實際經(jīng)營活動不斷發(fā)生變化的前提下，實訓(xùn)基地的巨大投資也就面臨著軟件落伍、硬件不符合崗位的需求、需要再投資升級或調(diào)整實訓(xùn)功能的情況，學校在這方面的投資一旦跟不上，這些情況的發(fā)生為服務(wù)外包企業(yè)帶來了較大的實訓(xùn)基地的投資風險。

二、“訂單班”運行風險的成因

認真研究“訂單班”運行中的各種風險，分析各種風險產(chǎn)生的原因，對制定積極的風險應(yīng)對策略以保證“訂單班”的質(zhì)量和高效的運行會起到積極的作用。

（一）培養(yǎng)方案與崗位的偏差。服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求決定了“訂單班”的學生必須符合企業(yè)的實際要求，所以在“訂單班”運行中發(fā)生的學生質(zhì)量問題基本上都屬于“訂單班”的人才培養(yǎng)方案偏離了服務(wù)外包企業(yè)的實際崗位需求。在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中，科學的制定符合服務(wù)外包企業(yè)崗位需求的人才培養(yǎng)方案對所培養(yǎng)的人才質(zhì)量起著十分重要的制約作用。人才培養(yǎng)方案必須來自于服務(wù)外包企業(yè)的實際需要，即按照服務(wù)外包企業(yè)崗位要求的特點來培養(yǎng)人才。

（二）學生就業(yè)心態(tài)發(fā)生改變。高職學生在服務(wù)外包企業(yè)中的就業(yè)崗位基本上都屬于所承接的外包業(yè)務(wù)中低端的崗位，即服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的實際操作人員。但由于服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，其目前工作崗位中所使用的技能都屬于較為先進的技術(shù)和理念的應(yīng)用，具有一定的行業(yè)優(yōu)勢，所以部分“訂單班”的學生在經(jīng)歷了一定的學習積累之后，看到目前人才市場的需求變化情況，依其目前的技能在其他企業(yè)也可獲得高薪，而且有較大的工作崗位挑選空間，所以在就業(yè)心態(tài)上發(fā)生較大的變化，寧可承擔違約的風險，也不愿意在合作的服務(wù)外包企業(yè)中工作，這樣就造成了訂單班學生跳槽現(xiàn)象嚴重。

（三）企業(yè)經(jīng)營變化影響需求。服務(wù)外包企業(yè)在激烈的市場競爭中時刻面臨著各種風險，特別是在承接國外離岸外包項目中更是面臨著各種風險，如項目承接的風險、災(zāi)備投資的風險及國際市場變化等風險。同時，我國服務(wù)外包企業(yè)在一定時期內(nèi)面臨規(guī)模小、缺乏品牌、缺少資金、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不足及抗御風險能力差等問題。所以服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營狀況直接影著其用人需求，其承接的外包業(yè)務(wù)量大，對服務(wù)外包人才的需求量也自然加大，采用“訂單式”培養(yǎng)的服務(wù)外包人才就可直接走上工作崗位。但由于市場的變化使服務(wù)外包企業(yè)的接單量下降，按“訂單式”培養(yǎng)的外包人才就不可能走上工作崗位。高職層次的學生的“訂單”培養(yǎng)周期一般需要2-3年，在“訂單”的時間內(nèi)，服務(wù)外包企業(yè)出現(xiàn)了由于經(jīng)營風險而導(dǎo)致對外包崗位人才需求的下降，這種風險的直接承擔者就是學生。

（四）信息不對稱的影響。在“訂單班”運行中出現(xiàn)各種風險的一個重要因素就是學校培養(yǎng)方案、企業(yè)崗位需求、學生就業(yè)心態(tài)及社會需求之間的信息不對稱。究其原因就是在服務(wù)外包人才的需求與供給之間存在著嚴重的信息“不對稱性”，即學校并不能完整的掌握企業(yè)的崗位需求與社會需求。往往是學校根據(jù)部分信息片面的制定一下方案和標準，脫離了實際的崗位需求，事實已經(jīng)證明服務(wù)外包人才培養(yǎng)的中“訂單”來源信息獲取不對稱的問題已經(jīng)成為服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的一障礙，制約著服務(wù)外包人才培養(yǎng)的質(zhì)量與規(guī)模，學校的實訓(xùn)基地的盲目投資也是源于嚴重的崗位信息失衡。

三、服務(wù)外包“訂單班”風險的防范

保證“訂單班”人才培養(yǎng)的相對穩(wěn)定性和人才的適應(yīng)性才能滿足崗位的實際需求，同時，要對學生進行職業(yè)前景的規(guī)劃和設(shè)計以保持 “訂單班”學生的穩(wěn)定性。只有這樣才能有效的防范“訂單班”運行中的風險。

（一）根據(jù)變化及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案。為實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標應(yīng)加強對“訂單式”人才培養(yǎng)模式下的人才培養(yǎng)方案的科學論證，建立對人才培養(yǎng)方案的外部論證機制，聘請教育專家及服務(wù)外包的行業(yè)專家對學校制定的人才培養(yǎng)方案進行討論，避免出現(xiàn)學校為積極爭取“訂單”，只考慮企業(yè)對人才培養(yǎng)的個案要求而出現(xiàn)的培養(yǎng)內(nèi)容的針對性較強，崗位技能較為單一的情況，導(dǎo)致學生未來的轉(zhuǎn)崗困難，難以適應(yīng)行業(yè)技能需要的情況。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案由學校和服務(wù)外包企業(yè)按照服務(wù)外包企業(yè)崗位要求共同研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)聘請教育專家和服務(wù)外包行業(yè)專家分析討論該人才培養(yǎng)方案的企業(yè)崗位的適應(yīng)性及行業(yè)基本技能的掌握情況。使學生在適應(yīng)企業(yè)崗位基本要求的基礎(chǔ)上，掌握行業(yè)的一般操作技能，實現(xiàn)對學生的服務(wù)外包企業(yè)崗位能力的“寬基礎(chǔ)”培養(yǎng)，增加學生的就業(yè)機會，從而避免出現(xiàn)由各種原因造成的人才浪費，節(jié)約社會的人力資源成本。根據(jù)需求強化實訓(xùn)基地的建設(shè)，根據(jù)崗位需要調(diào)整授課內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)發(fā)展強化師資培訓(xùn)，即根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求的變化及時對人才培養(yǎng)方案進行科學的調(diào)整，以滿足服務(wù)外包企業(yè)的實際需求，減少所培養(yǎng)的人才與社會脫節(jié)的風險。

（二）建立“訂單式”培養(yǎng)的長效機制。我國的高職教育盡管經(jīng)歷了積極適應(yīng)社會需求的發(fā)展階段，但在教育過程的實施中不可避免的受傳統(tǒng)教育模式的影響，缺乏滿足市場需求的靈活性，一定程度上影響了“訂單式”人才培養(yǎng)模式長效機制的建立。高職院校要樹立服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會的理念，主動適應(yīng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)積極探索建立“訂單式”服務(wù)外包人才培養(yǎng)的長效機制。[2]

在服務(wù)外包的人才培養(yǎng)中積極探索為服務(wù)外包企業(yè)接受的較為靈活的校企合作方式，開辦多層次、多形式的“訂單班”。企業(yè)由于其經(jīng)營活動特點決定，對服務(wù)外包人才的需求并不是保持一個均衡的水平，特別是服務(wù)外包企業(yè)的崗位特點決定其人員具有相對的穩(wěn)定性，所以必須建立起校企合作的長效機制。學校應(yīng)主動出擊尋求“訂單”，根據(jù)不同企業(yè)的崗位實際需求，開辦針對不同年級學生的，不同培養(yǎng)周期的服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“訂單班”。按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式所培養(yǎng)出的學生質(zhì)量是影響服務(wù)外包企業(yè)是否繼續(xù)再向?qū)W校發(fā)出 “訂單”的關(guān)鍵，而學校在校企合作中的靈活性也是服務(wù)外包企業(yè)是否再發(fā)“訂單”的影響因素。

（三）強化“訂單”各方的經(jīng)濟責任。采用“訂單式”培養(yǎng)的學生較早的具有了明確的就業(yè)目標，在“訂單班”的運行過程中往往會出現(xiàn)兩種情況，一種是學生把就業(yè)崗位作為努力的目標，學生學習目標明確，積極努力；但也有學生把進了“訂單班”就進了保險箱的問題。在此情況下，在“訂單班”中建立嚴格的淘汰機制，對學生實施動態(tài)管理是十分必要的。在“訂單式”人才培養(yǎng)模式中，學生是經(jīng)過嚴格的選拔和考核并且實行的是學生和企業(yè)的 “雙向選擇”的原則，一方面滿足了服務(wù)外包企業(yè)的要求，同時也為學生的長遠利益考慮，體現(xiàn)了“訂單式”人才培養(yǎng)模式的最大效益特征，通過“訂單”實現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)、學校及學生的共同利益的統(tǒng)一。不容忽視的是“訂單式”人才培養(yǎng)的實施過程中，及時淘汰不符合培養(yǎng)目標及學習較差的學生，往往會對其他學生起到較好的警示作用。但我們必須注意加強對被淘汰學生的管理，及時進行必要的疏導(dǎo)，重新幫助學生制定新的職業(yè)規(guī)劃，為獲取新的工作機會做準備。同時，在“訂單班”的各項“訂單”中，應(yīng)明確“訂單”各方的違約責任，強化其違約的經(jīng)濟責任意識，在“訂單”中應(yīng)明確列明違約的責任條款。事實已經(jīng)說明，只有當其行為和責任掛鉤時，所有的條款才會具有實際的約束力，在實施“訂單式”人才培養(yǎng)模式下，也必須采用經(jīng)濟的手段來制約“訂單班”運行中出現(xiàn)的各種違約情況的發(fā)生，這對保證“訂單班”的質(zhì)量和其正常的運行將會起到積極的作用。

（四）政府搭建培養(yǎng)服務(wù)外包人才平臺

在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)上，政府應(yīng)搭建溝通服務(wù)外包企業(yè)和學校的信息平臺，努力消除在“訂單式”人才培養(yǎng)中的信息不對稱現(xiàn)象。政府應(yīng)利用“服務(wù)外包外包網(wǎng)”及各種媒介或通過召開說明會的形式服務(wù)學校和服務(wù)外包企業(yè)。政府應(yīng)積極搭橋為學校了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對服務(wù)外包人才的需求情況提供渠道，在學校對擬合作企業(yè)初步了解的基礎(chǔ)上為學校提供更詳盡的企業(yè)背景資料，為學校的進一步論證奠定基礎(chǔ)。學校首先必須進行大量的調(diào)查研究，建立具有合作愿望的企業(yè)信息庫，盡量收集更多的企業(yè)合作信息，在對比分析中確立初步合作伙伴。同時，政府還應(yīng)積極為服務(wù)外包企業(yè)提供服務(wù)的平臺，宣傳學校的人才培養(yǎng)優(yōu)勢、辦學特色及辦學條件，為校企合作牽線搭橋，說明校企合作對企業(yè)在人才培養(yǎng)中的成本節(jié)約優(yōu)勢及其他益處，使企業(yè)樂于采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)所需要的服務(wù)外包人才。政府還應(yīng)落實相應(yīng)的宏觀政策，鼓勵企業(yè)與學校合作培養(yǎng)人才。

綜上所述，在服務(wù)外包“訂單班”的運行中，客觀存在著各種風險，研究各種風險的成因并采取積極的應(yīng)對措施對保證“訂單班”的健康發(fā)展，培養(yǎng)我國急需的服務(wù)外包人才都將起到積極的促進作用。

[1]鄧玉坤.中國服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究——基于人才能力要求的分析[J].知識經(jīng)濟,2009（7）.

[2]教育部、商務(wù)部.關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見[Z].教高[2009]5號，2009，4.