全面質(zhì)量管理文化對(duì)人力資源管理的要求分析

瑚彩琴

摘要：推行全面質(zhì)量管理，必須建立一個(gè)完善的，高效質(zhì)量管理體系。其中人力資源管理的成效大小直接影響著全面質(zhì)量管理的效果。因此應(yīng)把人力資源管理的重要性以及對(duì)員工、企業(yè)的具體要求融入到全面質(zhì)量管理當(dāng)中。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理文化；人力資源；要求

一、影響全面質(zhì)量管理的主要因素——人力資源

全面質(zhì)量管理(TotaUQ uailyt Management)，簡(jiǎn)稱TQM，起源于美國(guó)，后被其他發(fā)達(dá)國(guó)家采用，并在實(shí)踐中各有所長(zhǎng)。其定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

經(jīng)過(guò)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐，全面質(zhì)量管理確實(shí)為企業(yè)贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力做出了很大貢獻(xiàn)，其中全員參與作為重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從側(cè)面反映了企業(yè)需要加大人力資源的有效管理，來(lái)配合全面質(zhì)量管理的順利進(jìn)行。

并且美國(guó)的Hale Kaynak等人也對(duì)此做過(guò)研究，表明質(zhì)量管理不僅與股票價(jià)格聯(lián)系緊密，還與管理領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、員工關(guān)系、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報(bào)告、供應(yīng)商質(zhì)量管理、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、過(guò)程管理等七個(gè)要素緊密相連。

其中有些是屬于技術(shù)方面的“硬質(zhì)量因素”，有些是屬于人為方面的“軟質(zhì)量因素”。實(shí)踐表明，軟質(zhì)量要素比硬質(zhì)量要素對(duì)全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)的正相關(guān)更加顯著?？梢?jiàn)，實(shí)行全面質(zhì)量管理的企業(yè)，不能忽視人力資源水平的提高。

二、人力資源管理在全面質(zhì)量管理中的角色定位

人力資源管理部門(mén)子全面質(zhì)量管理誕生之日起，就在其中擔(dān)任了非常重要的角色，但是關(guān)于其真實(shí)角色的定位，還要具體細(xì)化為如下四類進(jìn)行討論：

1.“改革代理人”。人力資源管理部門(mén)熱衷于與員工建立良好的關(guān)系，設(shè)法引導(dǎo)員工作出改進(jìn)質(zhì)量的承諾并不斷鼓勵(lì)員工“再邁進(jìn)一步”，因此成為“改革代理人”。另外，他們通過(guò)對(duì)員工的管理發(fā)現(xiàn)各種質(zhì)量管理中的問(wèn)題，充當(dāng)著“改革發(fā)動(dòng)機(jī)”的角色。

2.“幕后說(shuō)客”。人力資源管理者在戰(zhàn)略層次提出建議但并不施加干涉，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)較低，只是在幕后為高層經(jīng)理班子提供類似“內(nèi)閣辦公廳”性質(zhì)的支持，幫助其制定全面質(zhì)量管理方面的政策并付諸實(shí)施，被成為“幕后說(shuō)客”。

3.“內(nèi)部簽約者”。主要貢獻(xiàn)在實(shí)施層次，他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)，會(huì)把對(duì)各類員工和管理人員在質(zhì)量管理方面的目標(biāo)要求納入績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)，這類人被稱為“內(nèi)部簽約者”。

4.“推進(jìn)者”。“推進(jìn)者”總是保持低姿態(tài)，活躍在實(shí)施層次。他們的主要任務(wù)是辦理日常行政事務(wù)，如填寫(xiě)考勤記錄等只滿足顧客短期需要的工作，并不想改變或影響組織的發(fā)展方向。

三、全面質(zhì)量管理對(duì)人力資源的要求

企業(yè)在實(shí)行全面質(zhì)量管理時(shí)，一般也要在人力資源方面做出相應(yīng)的努力。有關(guān)研究人員在《財(cái)富》1000強(qiáng)公司和一些小公司的700多位行政主管調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：任何一個(gè)組織，只要重視服務(wù)的質(zhì)量，就一定會(huì)重視員工的訴求。

因此，全面質(zhì)量管理下的組織必然要加入人力資源方面更多的要求。

1.對(duì)員工能力提升的要求。每一個(gè)員工都是企業(yè)發(fā)展的一顆細(xì)胞，全面質(zhì)量管理的一個(gè)方面就是要求全體員工都能投入到企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中，因此，對(duì)全體員工的能力提升是一項(xiàng)必備環(huán)節(jié)，其中與企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的知識(shí)教育、培訓(xùn)應(yīng)該提上日程。

對(duì)全面質(zhì)量管理的保障一方面是“事后控制”，一方面是“事前控制”。人力資源當(dāng)中對(duì)員工的教育、培訓(xùn)工作就是屬于“事前控制”的范疇，具有更加有利的意義。

通過(guò)對(duì)員工能力提升的培訓(xùn)，讓員工明白自己如何去做，如何與人攜手配合，如何理解全面質(zhì)量管理，如何加強(qiáng)客戶服務(wù)等等都是保障全面質(zhì)量管理順利實(shí)施的有效措施。

2.對(duì)員工績(jī)效考核的要求?？?jī)效考核本身和全面質(zhì)量管理并無(wú)關(guān)系，但是通過(guò)績(jī)效考核可是適時(shí)掌握員工的工作狀態(tài)，工程進(jìn)度，使處于一線生產(chǎn)部門(mén)和銷售部門(mén)的員工表現(xiàn)變得透明化，因此對(duì)全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有著重要的意義，需要在經(jīng)理層、一線員工和普通員工的考核體系中融入全面質(zhì)量管理的目標(biāo)，以目標(biāo)為員工的考核點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)定。

另外，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)把顧客作為其中的一個(gè)評(píng)價(jià)主體。只有充分重視客戶對(duì)員工的評(píng)價(jià)，才能全方位考察員工的工作情況。

3.對(duì)員工報(bào)酬的要求。全面質(zhì)量管理的理念，其所有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先決條件都要依賴于所有員工的工作狀態(tài)。因此員工報(bào)酬的體系也是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的主要方面。其最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是對(duì)參與全面質(zhì)量管理的員工依照其表現(xiàn)及貢獻(xiàn)加以承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以設(shè)立各種質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，或者對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)等。

只有對(duì)員工有較大程度的激勵(lì)，才能從根本上提高全體員工的士氣，促使其在其工作中不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

以上就全面質(zhì)量管理對(duì)人力資源的主要要求進(jìn)行的論證，實(shí)際施行中，環(huán)境因素也是不可忽視的關(guān)鍵因素。因?yàn)榄h(huán)境對(duì)企業(yè)的變革和管理都是非常重要的，只有在安全有序的環(huán)境下運(yùn)行，人力資源和全面質(zhì)量管理的效果才能最大化的發(fā)揮。

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