論圖書館員的情緒管理

路俊英

（安徽大學(xué)，合肥 230039）

亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。有良好情緒的人不是沒有黑暗和悲傷的時候，只是他們能管理好自己的情緒不會被黑暗和悲傷遮蓋罷了。

良好的情緒不僅是我們?nèi)粘Ｉ钪芯S護(hù)心身健康的關(guān)鍵因素，更是我們應(yīng)對激烈的社會競爭、開啟事業(yè)成功之門不可或缺的鑰匙。良好的情緒有助于我們正確認(rèn)識外部環(huán)境并有選擇地接納那些被我們認(rèn)可的外部信息，從而內(nèi)化為我們的內(nèi)部動力，支配我們的日常實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)我們的人生追求。

人的情緒受各種因素的影響和支配，其好壞受制于機(jī)體外部或內(nèi)部各種因素的共同作用。要保持良好的情緒，亦即我們所說的情緒管理，就要學(xué)會自我心理調(diào)適。善于主宰自己的情緒情感、靈活改變自己的認(rèn)知方式、合理感悟和體驗(yàn)外部環(huán)境，只有這樣我們才能擁有和諧的工作環(huán)境。

1 情緒管理：尋找工作的樂趣

人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。前兩個興趣和愉快是正面的，第三個驚奇是中性的，其余六個都是負(fù)面的[1]。也就是說在這九類基本情緒中，兩類是好的，六類是不好的。

由于圖書館工作的特殊性，大部分工作需要白班、晚班輪流倒，而且工作比較瑣碎繁雜，尤其是流通部門，一件事常常重復(fù)做很多遍，如果遇到讀者的故意刁難、工作不被認(rèn)可、同事之間的關(guān)系沒有處理好、家庭矛盾、館員個性特征等，都會讓圖書館員產(chǎn)生不良情緒。

人是社會關(guān)系的總和，時時刻刻跟周圍發(fā)生著直接或間接的聯(lián)系。一位圖書館員如果不擺脫不良情緒的影響，工作時表情、語氣、服務(wù)態(tài)度等方面就可能難以令人滿意，這就要求我們學(xué)會管理好自己的情緒，約束自己的言行，保持豁達(dá)的情懷，做自己情緒的主人。積極的情緒會激勵自己，感染別人，形成健康向上的氛圍，使工作的責(zé)任心和責(zé)任感得到加強(qiáng)。因而圖書館員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)起健康、高尚的積極情感，使自己在生活和工作過程中充滿樂趣和信心。

對待工作，美國人有一個簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是：“你要是不快樂，為什么要去做這份工作呢？”在他們看來，事業(yè)所帶來的名利，與快樂是兩碼事，工作是創(chuàng)造快樂的手段和工具。情緒良好的人，把工作當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自我的樂趣，當(dāng)作愉快的帶薪學(xué)習(xí)過程。而不僅僅是在為生存而工作，為賺錢而工作。要辨證地看待館員這個角色，堅(jiān)定職業(yè)信念。職業(yè)信念是指圖書館員在對自己所從事的職業(yè)有了一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上，在圖書館工作價值和社會意義方面所持有的態(tài)度[2]。圖書館是知識的園地，是人們獲取知識和利用知識的一個平臺，館員就是知識的傳遞者。館員每天都在與知識打交道，不是非常幸福，很有意義的嗎？為此，我們應(yīng)當(dāng)用內(nèi)在的滿足去激起對工作的熱情，以主人翁的姿態(tài)盡職盡責(zé)，把做好每一項(xiàng)工作變成自覺的行為，轉(zhuǎn)被動地機(jī)械式工作為主動地尋找并體會工作的樂趣。

在現(xiàn)實(shí)生活中，快樂工作固然重要，但更重要的是，一個人要有發(fā)現(xiàn)快樂和制造快樂的能力。也許我們可以這樣說：職場中不是缺少快樂，而是缺少發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛；工作中不是沒有快樂，而是沒有制造快樂的能力。擁有發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛和制造快樂的能力，我們工作的場所就是一個心情舒暢的會所，我們工作的過程就是一個享受樂趣的過程。

2 情緒管理：學(xué)會包容與欣賞

“包容”向來就是我們民族極為推崇的品德?！稌?jīng)》曰：“有容德乃大”，把“包容”放在“德”之先。美國文學(xué)家歐文認(rèn)為：“寬容精神是一切事物中最偉大的。”而要“包容”，就必須胸襟寬闊，能夠容納具有不同個性的人，團(tuán)結(jié)他們一起工作。一所圖書館常常有數(shù)十甚至百余職工，有的熱情，有的拘謹(jǐn)；有的沉穩(wěn)，有的浮躁；有的厚道，有的尖刻；有的堅(jiān)強(qiáng)，有的軟弱……然而“短長肥瘦各有志，玉環(huán)飛燕誰敢憎”，作為圖書館隊(duì)伍中的一員，回避現(xiàn)實(shí)是無濟(jì)于事的，承認(rèn)這些個性的存在，以坦然的微笑，敞開寬容、豁達(dá)的胸懷，包容工作中的是是非非。寬容是醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的良藥，寬容別人，就是以發(fā)展的眼光看待曾經(jīng)傷害過自己的人，并加以諒解。在被人嫉妒而說三道四時，你不必太較真，而應(yīng)該高興，從某種意義上說被他人關(guān)注不是正說明你有成績或有成就嗎？因?yàn)槁德禑o為的人是不會被他人所嫉妒的，所以決不要為他人的流言蜚語而煩惱、焦慮，甚至退縮自己上進(jìn)的腳步，而是要堂堂正正、一如既往地走自己的路，讓人們?nèi)ピu說。西方有句諺語說：20歲時，我們在意別人對我們的想法；40歲時，我們不理會別人對我們的想法；60歲時，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們。

觀察組：做好產(chǎn)前各項(xiàng)檢查，定期監(jiān)測產(chǎn)婦胎心、血壓變化，觀察產(chǎn)婦宮縮情況和羊水性狀，根據(jù)產(chǎn)婦宮縮情況進(jìn)行產(chǎn)程觀察，產(chǎn)程進(jìn)展不順者及時進(jìn)行評估并進(jìn)行原因分析，根據(jù)評估結(jié)果給予相應(yīng)主產(chǎn)措施。宮縮乏力者遵醫(yī)囑給予催產(chǎn)素治療，以靜脈滴注形式進(jìn)行；宮口開全的產(chǎn)婦進(jìn)行胎先露檢查，觀察下降情況，胎心正常且下降較理想產(chǎn)婦可不用干預(yù)，進(jìn)行自然分娩；產(chǎn)程進(jìn)展不順，進(jìn)行會陰切開和產(chǎn)鉗術(shù)進(jìn)行分娩，胎兒娩出后及時清楚口鼻腔分泌物，保持呼吸道通暢。

如果說“包容”是容納他人的缺點(diǎn)，那么“欣賞”就是容納他人的優(yōu)點(diǎn)。在包容的同時，要學(xué)會欣賞的藝術(shù)，多多地欣賞別人，經(jīng)常適當(dāng)?shù)刭潛P(yáng)別人，別人必定也會對你產(chǎn)生好感，也會愿意幫助你，為你排憂解難。正如詹姆斯所說：渴望欣賞是人類的共同天性之一。欣賞不僅能使對方心情愉快，而且還能促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立。

開放是現(xiàn)代社會的一種優(yōu)秀品質(zhì)。作為館員，無論是專業(yè)成長，還是精神成長，封閉都是有害無益的。開放可以最大程度地吸收外界有益的東西，來豐富自己的心靈和頭腦[3]。突破封閉、開放自己需要從溝通開始。通過溝通，消除誤解，化解矛盾，達(dá)到理解，形成共識，達(dá)成統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)雙贏。

我們要學(xué)會感激生活，學(xué)會包容別人的缺點(diǎn)，欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能擁有良好的人脈。

3 情緒管理：保持豁達(dá)和樂觀

我們總希望每天都陽光燦爛，一切都能如愿，可是往往事與愿違，我們看到的不光是陽光，還有烏云。所謂“不如人意常八九，如人之意一二分”。圖書館工作地位不高、壓力大、事務(wù)煩雜、經(jīng)濟(jì)不寬裕等等，都難免會使館員產(chǎn)生不良情緒，從而影響?zhàn)^員之間的融合，影響?zhàn)^員的工作環(huán)境。面對這些，無疑需要館員學(xué)會情緒管理，擁有豁達(dá)樂觀的心態(tài)。

豁達(dá)是一種美德，可以使人坦蕩、熱情、開朗、不被生活小事所困擾。一個人能客觀、實(shí)事求是地評價自己，就不會在他人的吹捧、奉承面前忘乎所以，也不會因別人的貶低、歧視而自暴自棄。一個聰明的館員受到批評，非但不會生悶氣或發(fā)脾氣，相反會從那些批評他、責(zé)備他和“在路上阻礙他”的人那里獲得更多的滋養(yǎng)。當(dāng)自我批評與他人批評趨近一致時，最容易產(chǎn)生有利于雙方關(guān)系的積極情感。

只對比，不攀比。攀比滋生不滿和怨忿，對比產(chǎn)生距離，使人清醒。與其他行業(yè)比，圖書館的收入少了些，但人性化的圖書館環(huán)境與寬松的工作氛圍是無法用金錢來衡量的。身處知識的寶庫，圖書館員在做好本職工作的同時，可以充分利用豐富的館藏資源，不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)與提高自身素質(zhì)。自身素質(zhì)提高了，人的創(chuàng)新能力亦可自然得到提升，兩者相輔相成，個人各方面能力得到和諧發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)個人理想與抱負(fù)。這樣得天獨(dú)厚的條件，即使是高校教師也是望塵莫及的，往往令他們羨慕不已！

事物因?yàn)槌錆M了矛盾，才會曲折上升，前進(jìn)的路途因?yàn)槎嗔饲G棘，才會更加令人蕩氣回腸。當(dāng)我們無法改變外界環(huán)境時，我們可以試著改變原有的生活模式，換一種思維方法，平和地面對和接受，然后重新建構(gòu)自信，就會發(fā)現(xiàn)“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”！

4 把握機(jī)遇，制定切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)

時間對我們每個人都是公平的，在它面前我們總是顯得那么無力與被動。昨天已經(jīng)過去，無論成敗，都只能成為我們?nèi)松?jīng)歷中的一段，過去的一切，有足夠的經(jīng)驗(yàn)可以警示和提醒我們的言行；明天還很遙遠(yuǎn)，制定切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，不去抱太多幻想，這樣失落和痛苦就會少些；今天就在眼前，是你能夠擁有和改變的，可它稍縱即逝，不容錯過。所以圖書館員應(yīng)當(dāng)把握圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的有利時機(jī)，認(rèn)清轉(zhuǎn)型時期是確立自己的奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵時期，也是思想上、心理上重塑自我的關(guān)鍵時期，勇敢地正視自身的差距，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感，激發(fā)出飽滿的工作熱情，深刻認(rèn)識到圖書館事業(yè)對經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的必要性和重要性。不斷地學(xué)習(xí)，接受終身教育，并把學(xué)習(xí)、研究、工作三者有機(jī)結(jié)合，使自己不會因?yàn)橹R的枯竭、思想的貧乏而喪失工作的活力，或?yàn)椤案咴凇彼Щ?，使自己在日新月異的社會中立于不敗之地，讓自己活出精彩，活得充?shí)。

“天生我材必有用”，了解自己的長處，相信自己的實(shí)力。我們最大的敵人不是別人，而是我們自己。只有正確了解自己的情緒變化，才能適時管理好自己的情緒。情緒是原始的，是人和動物所共有的，是反應(yīng)性、活動性的過程，會隨著情景及個體需要滿足情況的變化而發(fā)生相應(yīng)的改變[4]。當(dāng)人在被動適應(yīng)不良環(huán)境時會產(chǎn)生挫折感，同時伴有焦慮和緊張。日常生活中，任何自體以外的人、事、物都會對情緒產(chǎn)生影響，有時是成功的喜悅，有時是失敗的痛苦，有時是得到的快樂，有時是失去的哀傷，但無論怎樣，都要實(shí)事求是地了解自己，認(rèn)識自己存在的不足，充分相信自己的能力。惟有如此，才能正確評價自我，擺正位置，盡力而為，全面施展自己的智力和才華，享受成功的喜悅。欲望無止境，失望就會無止境，心態(tài)也就無法得到平衡。許多事情不要苛求完美，只要學(xué)會適時、合理地進(jìn)行心理調(diào)適，就會心曠神怡。要知道，握緊雙手，擁有的只是空氣，當(dāng)你攤開雙手，你擁有的卻是整個世界！

有時我們太在意實(shí)際上的“擁有”，卻忘記得失間對立統(tǒng)一和相互轉(zhuǎn)化的實(shí)質(zhì)。如果一味沉浸在昨天的失敗和痛苦中不能自拔，總是幻想明天會有怎樣的遭遇降臨，而不去珍惜眼前所擁有的一切，不去奮斗拼搏，到頭來，只怕是“白了少年頭，空悲切”！

5 結(jié)束語

人往往需要經(jīng)歷一些挫折，才會在磨礪中漸漸醒悟，才會在艱辛中培養(yǎng)越挫越勇的睿智，在失敗中提煉成功的樂觀，在得意中警惕失意的隱患！始終保持一個良好的情緒面對周圍的環(huán)境，學(xué)會放棄，從容應(yīng)對眼前的一切，你就會擁抱成功多一些！

我們改變不了環(huán)境，但可以改變自己；我們改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；我們改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；我們不能控制他人，但可以掌握自己；我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天；我們不能樣樣順利，但可以事事盡心；我們不能左右天氣，但可以改變心情；我們不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。

在一日千里、日新月異的新經(jīng)濟(jì)時代，我們沒有時間為剛才發(fā)生的事情懊惱不已或追悔莫及，我們能做的就是讓那些不愉快的事情如瞬間飄逝的過眼煙云，用積極的陽光迅速驅(qū)除消極的陰霾，使自己始終生活在明媚燦爛的陽光之中，去享受工作的挑戰(zhàn)，享受生活的美好，享受生命的過程和意義。圖書館員需要學(xué)會情緒管理，在工作中克制個人負(fù)面情緒，顧全大局。

參考資料：

[1]吳維庫.陽光心態(tài)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.7.

[2]袁金菲.圖書館員的職業(yè)信念初探[J].圖書館研究與工作，2006，（1）：15.

[3]陶友蓮.談營造“和諧共生”的館員人際文化[J].江西圖書館學(xué)刊，2007，（4）：92-93.

[4]莊海紅.學(xué)會自我調(diào)適，保持良好心態(tài)[J].大眾心理學(xué)，2007，（3）：26-27.

（編輯：陸繼玲）