淺論社區(qū)服務(wù)專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)

吳亞東 馮金麗

摘 要： 社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)是隨著時(shí)代發(fā)展而逐步發(fā)展起來的新型專業(yè)，它在實(shí)踐中為滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，已經(jīng)開始發(fā)揮越來越大的作用。但是受傳統(tǒng)觀念的影響，該專業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用仍然存在著突出的問題。本文作者嘗試根據(jù)該專業(yè)學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)的實(shí)踐體會(huì)，對(duì)該專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)進(jìn)行一系列的探討。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)管理 社區(qū)服務(wù) 理論教學(xué)

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)是隨著時(shí)代發(fā)展而逐步發(fā)展起來的新型專業(yè)，它在實(shí)踐中為滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，已經(jīng)開始發(fā)揮越來越大的作用。隨著“構(gòu)建和諧社會(huì)”偉大號(hào)召的提出，“社區(qū)如何發(fā)揮更大作用”已經(jīng)成為該專業(yè)新的理論研究與教學(xué)方向。但是受傳統(tǒng)觀念的影響，該專業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用仍然存在著突出的問題，進(jìn)而影響到了該專業(yè)的教學(xué)。為了加強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)黃岡市社區(qū)建設(shè)的感性認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)意識(shí)，在院、系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們把握住契機(jī)，展開了一次教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。

一、實(shí)踐性教學(xué)的基本形式

人文科學(xué)系公共管理教研室制訂了詳細(xì)的教學(xué)實(shí)踐方案，指定了包括我在內(nèi)的兩名專業(yè)教師分別領(lǐng)隊(duì)，帶領(lǐng)14名該專業(yè)學(xué)生，分成兩組分別進(jìn)駐黃州區(qū)建新社區(qū)和毛紡社區(qū)展開工作。學(xué)生的主要任務(wù)是入戶采集小區(qū)居民的基本信息，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和錄入工作，幫助建立基本信息的管理系統(tǒng)，并運(yùn)用所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行小區(qū)基本信息分析，寫出分析報(bào)告。同時(shí)對(duì)小區(qū)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量展開社會(huì)調(diào)查，制作了調(diào)查問卷，寫出了調(diào)查總結(jié)報(bào)告。

我們要求學(xué)生每天必須對(duì)當(dāng)天所做的工作和所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，指導(dǎo)老師也要對(duì)學(xué)生的工作進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，必要的時(shí)候邀請(qǐng)小區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助進(jìn)行教學(xué)工作。整個(gè)教學(xué)實(shí)習(xí)期間，學(xué)生全部深入基層，針對(duì)黃岡市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，取得了大量寶貴的第一手材料。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了黃岡市社區(qū)服務(wù)建設(shè)中存在著的一系列問題。在“發(fā)現(xiàn)問題”、“歸納問題”、“提出問題”、“解決問題”的過程中，學(xué)生、教師通過完全不同于課堂教學(xué)的模式，開始了實(shí)踐性專業(yè)教學(xué)模式的有益嘗試。

二、實(shí)踐性教學(xué)的有益嘗試

學(xué)習(xí)的形式主要表現(xiàn)為“教”與“學(xué)”，但是這種“教”與“學(xué)”的形式則有多種表現(xiàn)。通過回顧教學(xué)實(shí)習(xí)中的一個(gè)個(gè)案例，我發(fā)現(xiàn)教學(xué)首先要掌握住學(xué)生的興趣，再引導(dǎo)學(xué)生去調(diào)動(dòng)自己的興趣，去能動(dòng)地了解知識(shí)產(chǎn)生的背景、根源、意義，這樣得到的教學(xué)效果是學(xué)生坐在教室里學(xué)習(xí)所無法比擬的。

案例：在教學(xué)實(shí)習(xí)開始之初，大多數(shù)學(xué)生遲遲沒有進(jìn)入角色，沒有走出傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式，甚至還有學(xué)生帶著教科書進(jìn)行實(shí)習(xí)。針對(duì)這種情況，在實(shí)習(xí)的第一天晚上進(jìn)行總結(jié)時(shí)，我提出了一個(gè)問題：“什么是社區(qū)服務(wù)？”與以往在課堂上教學(xué)不同的是，我要求學(xué)生不準(zhǔn)翻書，而是去向社區(qū)干部要答案，去通過社會(huì)調(diào)查得出答案。次日，學(xué)生通過簡單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)”這個(gè)概念除了街道幾個(gè)干部知道，其他居委會(huì)主任都茫然不知。

回來后，再次進(jìn)行總結(jié)時(shí)，學(xué)生七嘴八舌地議論起這種現(xiàn)象。我要求學(xué)生再擴(kuò)展一下思維，看能不能想到什么。在經(jīng)歷短暫的沉思后，有部分學(xué)生談到：一方面我們社區(qū)要開展服務(wù)，另一方面大部分站在最前線的居委會(huì)主任卻都不知道什么是社區(qū)服務(wù)，于是自然就產(chǎn)生了排斥力。對(duì)社區(qū)服務(wù)這項(xiàng)新生事物認(rèn)識(shí)不足，意義宣傳不夠，僅作為部門的業(yè)務(wù)工作，在小范圍內(nèi)的一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的宣傳是不適合作為一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的推動(dòng)力的。我適時(shí)地談到：這就是我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)所面臨的內(nèi)在阻礙。

我向?qū)W生提出了這些問題，要求學(xué)生通過與社區(qū)居民、社區(qū)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和座談的方式來找到答案。學(xué)生的興趣迅速被調(diào)動(dòng)起來，自發(fā)進(jìn)行了分工，有負(fù)責(zé)制作調(diào)查問卷的，有負(fù)責(zé)擬訂座談提綱的，等等。幾天之后，我們?cè)陂_總結(jié)會(huì)的時(shí)候，一交流，問題就出現(xiàn)了。比如在“社區(qū)服務(wù)應(yīng)當(dāng)開展哪些服務(wù)？”這個(gè)問題中，通過對(duì)問卷選擇項(xiàng)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人的觀念仍然停留在一個(gè)較為傳統(tǒng)的階段，缺少了鮮明的時(shí)代特征；對(duì)“社區(qū)服務(wù)應(yīng)該由什么人來做？”的選擇，67%以上的人認(rèn)為“退休的老太太也能夠勝任”；對(duì)“社區(qū)服務(wù)應(yīng)該包括哪些工作？”的回答，79%的人選擇的僅僅是“清潔、綠化、收取物業(yè)管理費(fèi)”。這些問題的出現(xiàn)，都與我們的教材給出的答案產(chǎn)生了出入，由此引發(fā)了師生間新的討論。

比如“社區(qū)服務(wù)由誰做？”這個(gè)問題，幾乎所有人的選擇項(xiàng)都是“由居委會(huì)或者社區(qū)干部來做”。而對(duì)真正有權(quán)力、有能力去更好進(jìn)行社區(qū)服務(wù)建設(shè)的政府部門，卻很少有人會(huì)想起，我們的教材中恰恰談到了“政府才是社區(qū)服務(wù)的最強(qiáng)力的后盾”。

問題繼續(xù)拋了出來：為什么黃岡市社區(qū)的居民沒有想起政府“社區(qū)服務(wù)”這一職能？是居民沒有意識(shí)到還是政府職能產(chǎn)生了盲區(qū)？

學(xué)生們又陷入了沉思，大家意識(shí)到光靠翻書是不能解決問題的，于是又積極與社區(qū)干部進(jìn)行了訪談，在老師的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析，得出結(jié)論：是因?yàn)辄S岡社區(qū)建設(shè)中還存在著一系列需要解決的矛盾。比如“服務(wù)渠道與對(duì)象的矛盾”、“服務(wù)功能與服務(wù)需求的矛盾”、“服務(wù)設(shè)施與服務(wù)資金的矛盾”，而這些答案的給出又與我們教材的相關(guān)內(nèi)容不謀而合，得到了印證。

大家針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的存在于黃岡市社區(qū)建設(shè)實(shí)踐中的種種問題和矛盾，集思廣益，又有針對(duì)性地提出了自己的建議。諸如“健全機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“整合資源，提高效率”、“加大扶持，形成規(guī)?！钡?。以上這些建議，絕對(duì)不是紙上談兵，而是學(xué)生們經(jīng)過了對(duì)調(diào)查問卷的一再分析，經(jīng)過了與教師、社區(qū)干部、社區(qū)居民的多次討論得出的，可謂是集體智慧的結(jié)晶。半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，但是帶給大家的感受卻是全新的。學(xué)生感覺收獲最大的是學(xué)到了與課本不一樣的“實(shí)實(shí)在在”的知識(shí)；而對(duì)于我們教學(xué)工作者，卻完全可以用“驚喜”來形容。

三、實(shí)踐性教學(xué)對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的啟示

剛才我用“驚喜”來形容自己的感受，其實(shí)這種“驚喜”來源于兩個(gè)方面。

（一）實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)形式的啟發(fā)

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我們按照預(yù)定計(jì)劃，很好地開展了小結(jié)工作。每天我們從實(shí)習(xí)單位回到學(xué)校，都會(huì)按時(shí)召開總結(jié)會(huì)，交流每天的所見和所聞，交流大家的所感和所想。學(xué)生們拿出自己遇見的實(shí)例，像上課一樣進(jìn)行交流，大家問著：為什么課本上是那樣，而實(shí)踐中是這樣？理論和實(shí)踐究竟有著什么樣的不同？大家?guī)е鴨栴}思考，帶著問題翻閱教科書，帶著問題圍著專業(yè)老師展開咨詢。有的學(xué)生積極上網(wǎng)查詢資料，有的學(xué)生展開激烈的辯論，甚至有的學(xué)生給自己家里從事居委會(huì)工作、物業(yè)管理工作的親戚打電話取經(jīng)。在學(xué)生做著這些事情的時(shí)候，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們的積極性已經(jīng)被一種前所未有的激情調(diào)動(dòng)了起來，他們不再是皺著眉毛去學(xué)習(xí)，而是帶著微笑認(rèn)真地學(xué)習(xí)，他們不再是“要我學(xué)”，而是真正的“我要學(xué)”。一個(gè)學(xué)生在他提出的建議被建新社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)欣然采納之后，興奮地說：“原來我學(xué)到的東西這么有用?！甭犃诉@句話，我感覺到興趣才是他們真正的老師，而引導(dǎo)興趣的正是實(shí)踐。

（二）實(shí)踐教學(xué)對(duì)教師傳統(tǒng)教學(xué)模式的啟發(fā)

其實(shí)真正在實(shí)踐教學(xué)中受益的絕非只有學(xué)生，教師也是受益人。學(xué)生對(duì)于所接觸到的與課本講授不一樣的東西，會(huì)顯得格外的好奇，他們會(huì)問“為什么”。那么老師理所當(dāng)然就成了他們提出問題的主要對(duì)象。我們的專業(yè)知識(shí)比學(xué)生豐富，社會(huì)閱歷比學(xué)生豐富，但是面對(duì)某些問題的時(shí)候，仍然感覺到力不從心。怎么辦？總不能說“我們也不明白”吧？于是，更深入地尋找答案，就成了我們唯一的選擇。

高職高專院校，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力已經(jīng)倡導(dǎo)了多年，培養(yǎng)動(dòng)手能力也成為高職高專學(xué)校的主要宗旨。而實(shí)踐教學(xué)法我們也似乎學(xué)習(xí)了多年。在以前，我們認(rèn)為，每年暑假派出老師去基層單位實(shí)習(xí)，在上課的時(shí)候把自己在基層單位的經(jīng)驗(yàn)和感受教給學(xué)生，就是實(shí)踐性教學(xué)。在帶領(lǐng)學(xué)生深入社區(qū)展開工作的這半個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)自己以前的理解還是太狹隘，并沒有理解實(shí)踐性教學(xué)的精髓。

我認(rèn)為，實(shí)踐教學(xué)不僅僅是要把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過與理論知識(shí)相結(jié)合的形式講授給學(xué)生，更重要的是要帶動(dòng)學(xué)生通過實(shí)踐去檢驗(yàn)理論知識(shí)的可行性，去發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中所存在的問題，去尋找解決問題的可行途徑。也就是說實(shí)踐教學(xué)的目的側(cè)重教學(xué)，但不僅以此為目的。因?yàn)閷?shí)踐和教學(xué)是互相影響、互相促進(jìn)的，我們應(yīng)該通過教學(xué)去促進(jìn)實(shí)踐的改革，通過實(shí)踐去完善教學(xué)的方法。

參考文獻(xiàn)：

［1］史鐵爾，于雷.社區(qū)建設(shè)理論與實(shí)務(wù).中國輕工業(yè)出版社.

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