公共圖書館為何能贏得人們的心

趙惠

摘 要： 本文通過對比公共圖書館與學(xué)校圖書館的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)場所環(huán)境來闡釋二者的區(qū)別，從大眾便利的角度說明公共圖書館在服務(wù)與資源方面的優(yōu)勢，從“人本”的角度分析公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，并結(jié)合中外圖書館的案例進行分析，以期對學(xué)校圖書館的建設(shè)有所啟示。

關(guān)鍵詞： 公共圖書館 學(xué)校圖書館 服務(wù)

1.引言

現(xiàn)在，公共圖書館幾乎成為一些文明城市的地標(biāo)。城市公共圖書館的健全程度也成為衡量城市文明進程的一項重要指標(biāo)。

大眾足夠了解并熟知的多是各所大專院校的學(xué)校圖書館，它們分布在城市的各個角落。學(xué)生從上學(xué)起就不斷進出學(xué)校圖書館，學(xué)校圖書館是學(xué)生成長中的朋友，是使他們站在更高的平臺上看這個世界的臺階。但由于學(xué)校的管理所限，一般學(xué)校圖書館不會向廣大的市民們開放，這對于整座城市來說無疑是一種遺憾，且不直接作用于城市的發(fā)展。這就使城市公共圖書館有了產(chǎn)生的必要性。而世界上一些大型公共圖書館的衰落跡象表明，維護和促進城市公共圖書館的發(fā)展刻不容緩。以下我就公共圖書館較之于學(xué)校圖書館的優(yōu)勢談一些拙見。

在城市里大大小小的圖書館里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不難發(fā)現(xiàn)一個新現(xiàn)象：在公共圖書館的門口，一大早就有各個年齡階段的市民排在長長的階梯上等候了，寒暑相同。這不禁讓人產(chǎn)生了疑問，公共圖書館就這么受歡迎，還是現(xiàn)在的人們比以前更愛學(xué)習(xí)了？

聽到過這樣的討論：“一些在校的學(xué)生完全可以在自己的學(xué)校看書學(xué)習(xí)，為什么要專門等這里的座位，在學(xué)校借還書不是應(yīng)該更方便嗎？”

“公共圖書館怎么就那么搶手啊，一家人都來學(xué)習(xí)了！”

“現(xiàn)在的大學(xué)都是在郊區(qū)建新校區(qū)，除非住校，要不然回學(xué)校學(xué)習(xí)時間都浪費在路上了?！?/p>

“我們學(xué)校假期圖書館也放假了，還真不如省圖、市圖用起來方便?！?/p>

事實的確如此。公共圖書館的定位是要針對各個年齡階段和各種文化階層，相對學(xué)校圖書館的設(shè)置就要豐富很多，時間上也算充裕很多。

2.公共圖書館與學(xué)校圖書館的區(qū)別

2.1從服務(wù)內(nèi)容上來看，公共圖書館的服務(wù)從物質(zhì)、精神上擴展到了注重讀者心理需求等方面。

2.1.1物質(zhì)的服務(wù)的產(chǎn)品。公共圖書館不可能走增加消費者權(quán)益的道路，為保證政府的便民惠民要求，為保持讀者的滿意度，圖書館的大部分資金投入到了不斷更新中外各類書籍中去。除了豐富的多方面的藏書之外，還提供了音樂CD、音樂錄音帶、錄影帶、磁帶與CD光盤。許多圖書館都設(shè)有專門的電子閱覽室，提供免費上網(wǎng)、免費下載專業(yè)資料的網(wǎng)絡(luò)資源，從而大幅度地提高了公民的閱讀期待值。

2.1.2廣泛征集讀者期待標(biāo)準(zhǔn)。在增強讀者心理期待值的方面，提供計劃的服務(wù)原則，公布后廣泛征集讀者期待的各項標(biāo)準(zhǔn)。這些征集到的內(nèi)容和意見可直接應(yīng)用于改善圖書館服務(wù)，以便迅速改善圖書館內(nèi)的環(huán)境與服務(wù)項目。例如，關(guān)于圖書館開放時間的設(shè)定，應(yīng)通過各種問詢來確定；與讀者面對面交流，專門設(shè)置讀者意見箱，或是通過圖書管理員接受讀者的電子郵件或電話、投訴來處理；用試運行期間的讀者滿意度來確定具體時間等。這些為讀者們提供方便的措施，都應(yīng)由讀者們自己提出意見后再制定。

2.1.3建立投訴機制并及時處理。如果公共圖書館可以接受各種各樣的投訴或是抱怨，再加之處理得當(dāng)，使讀者投訴成為圖書館更新進步的重要信息來源，確保不犯相同的錯誤，公共圖書館就會在今后更受歡迎，不分季節(jié)，有更廣泛的人群等待它開門。

2.2從服務(wù)質(zhì)量上來看，公共圖書館重視服務(wù)質(zhì)量的程度要高于學(xué)校圖書館。

2.2.1選擇專業(yè)的工作人員提供專業(yè)的幫助。公共圖書館也是受一定的競爭機制影響的服務(wù)性行業(yè)。圖書館工作在人們的思想觀念里歷來被看作是清閑、安逸、沒什么技術(shù)要求的工作。受過高等教育達到大學(xué)本科以上水平的人員比例很低，外語專業(yè)、計算機專業(yè)的人才更是寥寥無幾，高層次人才極為短缺。而現(xiàn)在的公共圖書館正努力改變這一現(xiàn)狀。聘請的工作人員不是有相關(guān)的專業(yè)知識就是專門從事服務(wù)的工作人員。國內(nèi)的高校圖書館，因為有固定的教師和學(xué)生讀者，其自身更注重藏書的更新，而公共圖書館在服務(wù)質(zhì)量上則往往超過了高校圖書館。

2.2.2有合理的競爭機制輔助運行。適當(dāng)合理的競爭機制能提高服務(wù)的質(zhì)量，這是服務(wù)行業(yè)的普遍規(guī)律，也同樣適用于公共圖書館。公共圖書館里如果沒有服務(wù)人員給讀者們提供例如入館須知、讀者手冊之類的向?qū)蕴崾?、專業(yè)的指導(dǎo)，那任憑讀者在宏大的圖書館內(nèi)認(rèn)真排找也不一定能找到自己真正想要的資料。

2.3從本行業(yè)功能的所占比重上來說，公共圖書館大于高校圖書館。

2.3.1公共圖書館在本行業(yè)中的重要作用。教育知識的普及促進了人類文明的進步。在現(xiàn)代，受教育程度關(guān)系到了人們生活的直接利益，文化程度與生活水平交織到了一起。圖書館這種積聚和傳播知識的場所，已漸漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑饔每芍^舉足輕重。公共圖書館一般是由地方政府興辦，少部分國內(nèi)外的公共圖書館是由個人創(chuàng)辦，但最后也基本都由當(dāng)?shù)卣庸堋２还軓馁Y金支持、建造規(guī)模還是藏書數(shù)量和質(zhì)量上來看，公共圖書館所擁有的優(yōu)勢都是明顯的，因而它擔(dān)負(fù)著替政府行使行業(yè)管理的部分職責(zé)，具有一定的權(quán)威性和號召力。

2.3.2高校圖書館也有自己的所長。相對而言，在我國靠強大科技力量富國強國的今天，培養(yǎng)和掌握高精尖科學(xué)技術(shù)人才是高校的立足點和發(fā)展必然。因而近幾十年來，國家加大了高校建設(shè)的投資，在新建的校園中圖書館都成為了一個亮點。它擁有著隨時了解國際國內(nèi)科技前沿的網(wǎng)絡(luò)資源及先進設(shè)備；有集中反映本院科研成果的學(xué)術(shù)展示廳；有可容納上千人的多功能報告廳；有可供幾百人同時閱覽的閱覽室；更有反映自己館的特色展廳，如陜西師范大學(xué)圖書館中的“婦女博物館”?，F(xiàn)在圖書館成為學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，吸收消化課堂知識、查閱了解相近相關(guān)學(xué)科知識、學(xué)習(xí)鉆研深層專業(yè)理論的必要場所。但是它們各自為政，各自制定管理規(guī)章，工作人員普遍缺乏圖書管理專業(yè)知識。再有它們只對在校學(xué)生開放，寒暑假都進行閉館，等等。各館或多或少地存在著這樣那樣的問題，這對深層服務(wù)有著一定的阻礙。這些學(xué)校圖書館內(nèi)部的治理與提高，也需要不斷求得與外部管理之間的協(xié)調(diào)與溝通。

2.3.3公共圖書館在行業(yè)中的引領(lǐng)作用。公共圖書館為各館搭建起了相互學(xué)習(xí)的平臺，如：舉辦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班，為各館培訓(xùn)新人；舉辦專題學(xué)習(xí)班，進行新法規(guī)的普及和宣傳；舉辦新技術(shù)講座，請專家指導(dǎo)新技術(shù)的應(yīng)用；組織行業(yè)內(nèi)人員到管理先進的圖書館參觀學(xué)習(xí)相互交流；積極扶持弱小圖書館，對它們進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在行業(yè)中組織倡議捐贈圖書活動等。各項措施的實施，起著促進行業(yè)健康發(fā)展、引領(lǐng)文化進步的突出作用。

2.4區(qū)位的便利優(yōu)勢。

身處信息時代，方便快捷的交通對于求知的人來說，是需要考慮的重要因素。公共圖書館一般都建在城市的中心位置，至少也是公共交通便利的地方。在城市中生活的人們可以在任意需要的時候到公共圖書館里學(xué)習(xí)、充電，館內(nèi)提供的豐富的館藏資源可以滿足不同領(lǐng)域內(nèi)人們的各自所需，因此，便利的交通環(huán)境是人們選擇常去公共圖書館的原因之一。

3.結(jié)語

公共圖書館從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上和在行業(yè)中所占的比重等方面迎合著整個城市需要，吸引著城市人們的眼光和腳步，逐漸成為城市現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志，在城市文明的進程中，正成為一座城市景觀的新亮點。

參考文獻：

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