通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

李文生 車文剛

摘要:確定了建立通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本原則,從流程柔性、流程成本、流程效率、信息傳遞能力、部隊(duì)滿意度和資源利用率6個(gè)方面構(gòu)建了通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了量化分析和說(shuō)明。

關(guān)鍵詞:通用彈藥供應(yīng)保障;業(yè)務(wù)流程;評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

中圖分類號(hào):E075文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Abstract: This article has established the basic principle of general ammunition supply support business process evaluating index system, proposed general ammunition supply support business process evaluating indicator system which reflects general ammunition supply support business process's overall performance from six aspects including process flexibility, process cost, process efficiency, information transmission ability, army satisfaction degree and the availability of resources. Then it has carried on the quantification analysis and explanation to each evaluating indicator.

Key words: general ammunition supply support; business process; evaluating index system

彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程是輸入各種人力、物力資源,消耗一定時(shí)間,為了部隊(duì)彈藥需求的需求而開(kāi)展的一系列有規(guī)律的、連續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的集合。這些活動(dòng)之間通過(guò)相互作用、相互聯(lián)系完成彈藥供應(yīng)任務(wù)。根據(jù)部隊(duì)彈藥供應(yīng)的實(shí)際情況,本文研究彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程只考慮彈藥生產(chǎn)、彈藥籌措、彈藥儲(chǔ)存、彈藥補(bǔ)給和部隊(duì)。整體而言,彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程主要分為四個(gè)階段:第一階段是完成彈藥的生產(chǎn)和籌措;第二階段是將籌措的彈藥入庫(kù)儲(chǔ)備,進(jìn)行儲(chǔ)存管理,并做好出庫(kù)準(zhǔn)備;第三階段是完成在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)作戰(zhàn)和訓(xùn)練所需的彈藥的分配,并根據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)行動(dòng)和部隊(duì)的消耗情況持續(xù)不間斷的補(bǔ)給;第四階段是部隊(duì)使用彈藥,并及時(shí)將消耗情況和補(bǔ)給情況上報(bào)給上級(jí)指揮或者業(yè)務(wù)部門。

彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)是實(shí)現(xiàn)彈藥供應(yīng)的良性循環(huán)和提高工作水平的必要途徑,是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和優(yōu)化的必要手段。通過(guò)對(duì)彈藥供應(yīng)保障全流程進(jìn)行評(píng)價(jià),全面的檢查、分析、比較流程執(zhí)行的績(jī)效,查找影響流程運(yùn)行效率的制約因素,最終實(shí)現(xiàn)彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化。評(píng)價(jià)指標(biāo)是彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的特征、能力和性能等各方面的具體體現(xiàn),應(yīng)當(dāng)深入研究。

1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則

彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程影響因素多、涉及面廣,因此,彈藥供應(yīng)保障流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須遵循以下原則:

1.1系統(tǒng)性原則

系統(tǒng)、完整的彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是正確認(rèn)識(shí)和客觀評(píng)價(jià)彈藥供應(yīng)保障的基礎(chǔ)。因此,彈藥供應(yīng)保障評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要以彈藥供應(yīng)保障功能的發(fā)揮情況為著眼點(diǎn),從業(yè)務(wù)流程本身特性、各保障系統(tǒng)要素之間關(guān)系、保障系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系等諸多方面出發(fā),保證在不同層次和不同角度上都有反映其某一方面特征的能力指標(biāo)。

1.2科學(xué)性原則

在構(gòu)建彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí):一方面要十分重視“量”的統(tǒng)計(jì)和變化,主要評(píng)價(jià)內(nèi)容必須有統(tǒng)一的量化指標(biāo);另一方面又要注重“質(zhì)”的判斷和認(rèn)定,尤其是對(duì)一些難以量化的因素必須做出定性分析。在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí),要堅(jiān)持定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合,使評(píng)價(jià)能準(zhǔn)確地按照彈藥供應(yīng)保障活動(dòng)的規(guī)律和客觀要求,真實(shí)有據(jù)地反映出彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的績(jī)效,并提高評(píng)價(jià)的效率。

1.3獨(dú)立性原則

彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各項(xiàng)指標(biāo),應(yīng)該能夠科學(xué)地反映彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的某一方面性能或能力,防止因理解上的“二義”性而出現(xiàn)偏差。

1.4層次性原則

彈藥供應(yīng)保障是一個(gè)多層次的復(fù)雜系統(tǒng),包含籌措、儲(chǔ)備、補(bǔ)給等很多子系統(tǒng),子系統(tǒng)的指標(biāo)與上層的指標(biāo)有一定的差別。反映子系統(tǒng)的指標(biāo),應(yīng)該具體、準(zhǔn)確,反映上層的指標(biāo)則相對(duì)綜合。為了提高評(píng)價(jià)的合理性,業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)可以進(jìn)行細(xì)化,采用細(xì)化的多層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立是為了對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)地分析,彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)主要解決的問(wèn)題:

(1)是否可以保證完成保障任務(wù),是否具備處理異常的能力;

(2)在保證任務(wù)完成的情況下,如何以最小的成本實(shí)施流程;

(3)是否能夠滿足部隊(duì)的需求,滿足到何種程度;

(4)經(jīng)過(guò)一個(gè)完整的保障流程平均需要多長(zhǎng)時(shí)間,最少需要多少業(yè)務(wù)工作項(xiàng),單位時(shí)間內(nèi)能夠完成的流程數(shù);

(5)流程實(shí)施過(guò)程中的人員、設(shè)備、機(jī)工具等資源的利用率;

(6)業(yè)務(wù)流程過(guò)程中信息流動(dòng)的速度是否敏捷,質(zhì)量如何。

針對(duì)以上問(wèn)題本文從流程質(zhì)量、成本、部隊(duì)滿意度、流程的效率、資源利用率和信息傳遞能力6個(gè)方面建立彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。圖1表示了彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。

3評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

3.1流程的柔性

彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的柔性是指彈藥供應(yīng)保障應(yīng)對(duì)部隊(duì)需求變化和環(huán)境變化適應(yīng)能力。包括時(shí)間變更響應(yīng)能力、數(shù)量變更響應(yīng)能力和環(huán)境變化適應(yīng)能力。

(1)時(shí)間變更響應(yīng)能力。該指標(biāo)是指當(dāng)部隊(duì)彈藥需求發(fā)生變化時(shí),彈藥供應(yīng)從原供應(yīng)保障計(jì)劃立即調(diào)整到新的供應(yīng)保障計(jì)劃以應(yīng)對(duì)需求變化的時(shí)間。該時(shí)間從部隊(duì)受理部隊(duì)需求變化開(kāi)始,到彈藥供應(yīng)針對(duì)需求變化做出反應(yīng)所需的時(shí)間。時(shí)間變更響應(yīng)能力是彈藥供應(yīng)時(shí)間柔性的重要指標(biāo)。變更響應(yīng)能力可以用對(duì)需求時(shí)間變更的平均響應(yīng)時(shí)間來(lái)表示。設(shè)彈藥供應(yīng)每次的時(shí)間變更響應(yīng)時(shí)間為t,則在評(píng)價(jià)時(shí)間T內(nèi)的時(shí)間變更響應(yīng)能力SX可表示為:

=t

(2)數(shù)量變更響應(yīng)能力。該指標(biāo)是彈藥供應(yīng)的數(shù)量柔性。部隊(duì)用戶對(duì)武器裝備的需求數(shù)量不是一成不變的。擴(kuò)大供應(yīng)能力可用在部隊(duì)對(duì)武器裝備的需求數(shù)量發(fā)生突然變化時(shí),可滿足的數(shù)量和部隊(duì)需求總量之比。所謂可滿足的數(shù)量,是指武器裝備供應(yīng)鏈可以提供的武器裝備數(shù)量,這個(gè)數(shù)量是一個(gè)區(qū)間Q,Q,Q是彈藥供應(yīng)能提供的最小數(shù)量,Q是彈藥供應(yīng)能提供的最小數(shù)量。設(shè)部隊(duì)需求為D,則數(shù)量變更響應(yīng)能力為D落在Q,Q的概率,表示為:

W=PD∈Q,Q

(3)環(huán)境變化適應(yīng)能力。該指標(biāo)指的是彈藥供應(yīng)保障應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力。環(huán)境變化適應(yīng)能力可以用單位時(shí)間內(nèi)由于時(shí)間變化成功保障的次數(shù)來(lái)表示。設(shè)彈藥供應(yīng)保障由于環(huán)境變化成功保障的次數(shù)為T,總的保障次數(shù)為T,則時(shí)間T內(nèi)的環(huán)境變化適應(yīng)能力HX表示為:

=

3.2流程的成本

彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程的成本是指在彈藥供應(yīng)保障信息流和物流的過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用的總和。成本分析的目的是以最小的成本來(lái)滿足作戰(zhàn)部隊(duì)的實(shí)際需求。C表示籌措成本,C表示儲(chǔ)備成本,C表示補(bǔ)給過(guò)程中產(chǎn)生成本,則流程的總成本C表示為:

C=C+C+C

3.3部隊(duì)滿意度

彈藥供應(yīng)保障的目的“及時(shí)、準(zhǔn)確、適量”地為部隊(duì)提供彈藥保障的服務(wù)。其評(píng)價(jià)指標(biāo)包括彈藥斷供率和彈藥非準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)率。要求以最小的斷供率和非準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)率來(lái)實(shí)施彈藥供應(yīng)保障。

(1)彈藥斷供率。反映的是在運(yùn)輸線路中斷或者受敵威脅等特殊情況下,不能向部隊(duì)用戶供應(yīng)彈藥的情況。彈藥斷供率可用斷供的彈藥數(shù)量占總的彈藥需求數(shù)量的百分比表示。設(shè)彈藥斷供時(shí)段T∈T,T,在T之前D=TS+S2n和

T之后的n各單位供應(yīng)時(shí)間內(nèi),彈藥的需求量分別為:S,S,…,S, S,S,…,S則斷供時(shí)段的平均需求量。

在評(píng)價(jià)時(shí)間T內(nèi),已經(jīng)完成的武器裝備供應(yīng)量為TS,則彈藥缺供率為:

P==×100%

(2)彈藥非準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)率。該指標(biāo)反映了彈藥供應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)的情況。不論每次供應(yīng)的彈藥數(shù)量是多少,只要是沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付規(guī)定的彈藥,都被視為非準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。彈藥非準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)率可用未能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)的次數(shù)與總的供應(yīng)次數(shù)百分比來(lái)表示。設(shè)在評(píng)價(jià)時(shí)間T內(nèi),非準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)次數(shù)為V,總的供應(yīng)次數(shù)為V,則彈藥的非準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)率為:

P=×100%

3.4流程的效率

反映流程的效率包括平均服務(wù)時(shí)間、平均工作項(xiàng)數(shù)和流程的平均吞吐能力。平均服務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)吞吐能力是業(yè)務(wù)流程的最重要的指標(biāo),平均服務(wù)時(shí)間反映的是業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的時(shí)間。平均吞吐能力業(yè)務(wù)流程處理的業(yè)務(wù)的能力。工作項(xiàng)數(shù)反映的是通過(guò)多少項(xiàng)業(yè)務(wù)工作完成了彈藥供應(yīng)的保障,可以用最少工作項(xiàng)數(shù)或者平均工作項(xiàng)數(shù)來(lái)描述。平均服務(wù)時(shí)間可以用經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)方法得到,設(shè)N次彈藥保障的時(shí)間為T,T,…,T,則平均服務(wù)時(shí)間為:

=T

平均吞吐能力可以用單位時(shí)間內(nèi)處理的業(yè)務(wù)流程數(shù)量表示。

3.5資源利用率

資源利用率指的是彈藥供應(yīng)保障過(guò)程中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所使用的人員、機(jī)工具和各種設(shè)備的利用效率。通過(guò)資源利用率分析,可以得到彈藥供應(yīng)保障的資源配置是否合理,以利于改進(jìn)。最少的資源投入,且最大的資源利用率是衡量彈藥供應(yīng)保障效益的重要因素。設(shè)使用資源的時(shí)間為T,閑置資源的時(shí)間為T,則資源利用率表示為:

η=×100%

3.6信息傳遞能力

反映信息傳遞能力的指標(biāo)包括信息傳遞速度和信息傳遞質(zhì)量。

(1)信息傳遞速度。彈藥供應(yīng)的快速響應(yīng)能力和變更響應(yīng)能力,依賴于彈藥供應(yīng)信息的傳遞速度,換句話說(shuō),彈藥供應(yīng)保障部隊(duì)用戶的效率依賴于彈藥供應(yīng)信息傳遞速度。設(shè)信息傳遞時(shí)間為t,則信息傳遞速率為:

λ=

(2)信息傳遞質(zhì)量。彈藥供應(yīng)信息傳遞質(zhì)量的好與壞,直接影響到彈藥供應(yīng)的決策者做出的決策。此外,信息質(zhì)量的好壞,對(duì)部隊(duì)用戶的信息后反饋和彈藥供應(yīng)商的信息前反饋的連續(xù)性,都將產(chǎn)生影響。信息傳遞的質(zhì)量可以用失真率表示,失真率越低,信息傳遞質(zhì)量越高。M表示信息總量,M表示傳輸?shù)降挠行畔⒘俊t失真率為:

η=1-

4結(jié)束語(yǔ)

通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,影響因素非常多。本文首先建立了通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則,然后從流程柔性、流程成本、流程效率、信息傳遞能力、部隊(duì)滿意度和資源利用率6個(gè)方面構(gòu)建了通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了量化分析和說(shuō)明。本文建立的通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,有助于全面理解通用彈藥供應(yīng)保障業(yè)務(wù)流程過(guò)程,對(duì)于進(jìn)一步分析和評(píng)價(jià)流程具有十分重要的意義。

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