倦怠的現(xiàn)狀問(wèn)題

唐吉婧

中圖分類號(hào)：F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-0992（2009）05-075-01

摘要近年來(lái)，對(duì)工作倦怠的研究受到了人們的廣泛關(guān)注，現(xiàn)在它已經(jīng)成為西方組織行為學(xué)和人力資源管理研究的熱點(diǎn)。文章回顧了國(guó)內(nèi)外關(guān)于工作倦怠的相關(guān)研究，并從理論研究、測(cè)量與結(jié)構(gòu)研究和干預(yù)研究三個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的成果進(jìn)行了比較分析，最后對(duì)今后的研究提出了展望。

關(guān)鍵詞：測(cè)量與結(jié)構(gòu)；工作倦??；干預(yù)

一、工作倦怠概述

紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger 被認(rèn)為是現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng)始人。1974年，他在“Journal of Social Issues”上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來(lái)描述工作中的個(gè)體所體驗(yàn)到的一組負(fù)性癥狀，如長(zhǎng)期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等。 Maslach等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”。Pines 等人認(rèn)為工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論。

二、中外工作倦怠研究現(xiàn)狀的比較分析

1.工作倦怠的理論研究

Hobfoll 的資源保存理論(conservation of resource theory，COR theory)是工作倦怠研究中很有影響的理論，適用于廣泛的職業(yè)領(lǐng)域。該理論認(rèn)為人們總是努力獲得和保持他們認(rèn)為有價(jià)值的資源，這些有價(jià)值的資源可能是與物質(zhì)有關(guān)的事物、工作控制權(quán)與決定權(quán)、工作自主性、報(bào)酬、時(shí)間等，也可能是與人格有關(guān)的自我效能和自尊等。有價(jià)值的資源作為一種重要資源，它可以激勵(lì)個(gè)體，幫助其有效地處理和應(yīng)對(duì)工作環(huán)境中的應(yīng)激問(wèn)題。當(dāng)有價(jià)值的資源喪失或受到限制不足以滿足個(gè)人需要時(shí)，負(fù)面的結(jié)果即工作倦怠就有可能發(fā)生。而化解資源喪失所產(chǎn)生的壓力和防止倦怠現(xiàn)象發(fā)生的主要方法在于防止和減少珍貴資源的繼續(xù)喪失以及增加獲取其他珍貴資源的機(jī)會(huì)。

關(guān)于工作倦怠的研究在中國(guó)還只是剛剛起步，目前研究的領(lǐng)域主要集中在工作倦怠的測(cè)量與結(jié)構(gòu)方面，到目前為止，還未有學(xué)者針對(duì)工作倦怠的理論進(jìn)行系統(tǒng)的研究。

2.工作倦怠的測(cè)量與結(jié)構(gòu)研究

工作倦怠的測(cè)量與結(jié)構(gòu)問(wèn)題是工作倦怠研究的重要問(wèn)題。國(guó)外學(xué)者對(duì)此問(wèn)題30年來(lái)一直未能達(dá)成共識(shí)。Maslach等(1982) 提出，工作倦怠包括情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低三個(gè)維度，并據(jù)此編制了工作倦怠調(diào)查問(wèn)卷MBI (Maslach Burnout Inventory ,簡(jiǎn)稱MBI)；Pines 等人認(rèn)為工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面，他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論BM(Burnout Measure ,簡(jiǎn)稱BM) 。

MBI和BM是工作倦怠研究中應(yīng)用得最為廣泛的測(cè)試工具(1996)。文獻(xiàn)綜述的結(jié)果表明，在MBI 的結(jié)構(gòu)與測(cè)量問(wèn)題上，至今仍存在著廣泛的爭(zhēng)論。不同學(xué)者采用不同的樣本，得出的因素結(jié)構(gòu)具有很大的差異。在國(guó)外學(xué)者對(duì)單一樣本的相關(guān)研究中，雖然大部分研究結(jié)果最終都支持了工作倦怠的三因素結(jié)構(gòu)模型，但這些研究在最初卻并未能為三因素模型提供良好的支持。如在Byrne(1991) 的最初研究中，三因素模型并沒(méi)有得到支持，在刪除了一定數(shù)量的項(xiàng)目，并允許誤差項(xiàng)相關(guān)后，三因素模型才得到支持。即使在對(duì)不同職業(yè)樣本的交叉驗(yàn)證中，所得到的研究結(jié)果也不一致，如Kalliath 等(2000) 在三個(gè)健康護(hù)理職業(yè)群體上的交叉驗(yàn)證結(jié)果表明，工作倦怠為包括情感耗竭和人格解體的兩因素結(jié)構(gòu)模型.

3.工作倦怠的干預(yù)問(wèn)題研究 工作倦怠的影響因素有很多，大體可以分為兩種——個(gè)體因素和情境因素。根據(jù)工作倦怠的影響因素，可以把工作倦怠的干預(yù)策略分為內(nèi)部干預(yù)和外部干預(yù)。

個(gè)體并不是機(jī)械地對(duì)工作情境進(jìn)行反應(yīng)，個(gè)體的一些特征會(huì)影響個(gè)體與環(huán)境間相互作用的結(jié)果，這些個(gè)體因素包括個(gè)性或人格、態(tài)度和人口學(xué)變量如性別、年齡和受教育程度等。工作倦怠內(nèi)部干預(yù)策略主要是從個(gè)體自身的影響因素出發(fā)，旨在提高個(gè)體的自我效能感和自尊，改變個(gè)體的歸因方式，提高個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的能力和技巧等。Pines& Aronson(1988) 提出了個(gè)體干預(yù)可以使用放松訓(xùn)練、認(rèn)知壓力管理、時(shí)間管理、社交訓(xùn)練、壓力管理以及態(tài)度改變等方法。這些訓(xùn)練的目的是為了增加個(gè)體對(duì)工作場(chǎng)所的應(yīng)對(duì)能力。對(duì)這些干預(yù)訓(xùn)練的有效性檢驗(yàn)表明，職業(yè)倦怠的核心——情感衰竭可以被證實(shí)的確減少了，尤其是通過(guò)應(yīng)對(duì)技巧的使用，如放松技巧、認(rèn)知重建和社交技巧。

相對(duì)外部干預(yù)方法而言，內(nèi)部干預(yù)的方法更容易，成本也更低，但其影響力卻遠(yuǎn)比不上外部干預(yù)，因?yàn)榕c個(gè)體因素相比，工作情境因素對(duì)工作倦怠的影響作用力更大。

三、對(duì)今后研究的展望

相對(duì)于國(guó)外大量的研究，大陸地區(qū)關(guān)于工作倦怠的研究剛剛起步。其他國(guó)家和地區(qū)的工作倦怠研究雖然對(duì)我們具有重要的參考價(jià)值，但是由于文化傳統(tǒng)不同，因此我們?cè)诮梃b國(guó)外研究成果的同時(shí)，要與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。在研究方法上，有關(guān)工作倦怠的大部分研究都是采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行橫向研究。問(wèn)卷調(diào)查法會(huì)導(dǎo)致研究結(jié)果在一定程度上受個(gè)體的認(rèn)知一致性或社會(huì)期望的影響，而橫向研究也不利于研究者對(duì)變量間的因果關(guān)系進(jìn)行推論。因而，還需要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)或準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的研究及長(zhǎng)期的追蹤研究。

涉及工作倦怠干預(yù)的研究，以前的研究單純考慮內(nèi)部干預(yù)或外部干預(yù)，都沒(méi)能取得顯著的成效，較理想的方法是內(nèi)部干預(yù)和外部干預(yù)雙管齊下。 另外，當(dāng)工作倦怠發(fā)生之后對(duì)其進(jìn)行干預(yù)，這雖有利于個(gè)體的身心健康和組織的發(fā)展，但問(wèn)題的根源還在于預(yù)防，因而對(duì)預(yù)防進(jìn)行投資要比倦怠發(fā)生后再來(lái)亡羊補(bǔ)牢好得多。 國(guó)外研究者至今也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一種對(duì)工作倦怠三個(gè)方面的改善都有效的干預(yù)策略，這也應(yīng)該是我國(guó)學(xué)者今后研究的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn):

[1] Freudenberger，H. J. . Staff Burnout. Journal of Social Issues，1974，30(1)：159-165

[2] Pines，A. Burnout：From tedium to personal growth. New York. Free Press，1981

[3] 王國(guó)香，劉長(zhǎng)江，伍新春. 教師職業(yè)倦怠量表的修編. 心理發(fā)展與教育，2003.3