談高校圖書館如何順應(yīng)知識服務(wù)的發(fā)展趨勢

楊曉偉　張景秋　蒲虹穎

〔摘 要〕知識服務(wù)是新世紀(jì)圖書館服務(wù)的主流趨勢，文章從知識服務(wù)的本質(zhì)和特征出發(fā)，分析了高校圖書館知識服務(wù)的環(huán)境，并探討了高校圖書館為順應(yīng)知識服務(wù)發(fā)展趨勢應(yīng)采取的對策。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館;知識服務(wù);對策

〔中圖分類號〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)03-0035-04

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人們對信息商品提出了高質(zhì)量、高時效性和個人化的要求，面臨知識經(jīng)濟(jì)時代的深刻影響和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面沖擊，高校圖書館傳統(tǒng)的以單純的文獻(xiàn)搜集、整合和傳遞為手段的文獻(xiàn)信息服務(wù)已不能滿足人們的多種需求，因此，以知識信息的選取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內(nèi)容的知識服務(wù)無疑已成為今后圖書館發(fā)展的必然趨勢。

1 圖書館知識服務(wù)的表述

知識服務(wù)是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，從各種顯性和隱性知識資源中，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析，對用戶整個解決問題過程而提供的經(jīng)過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成恰好符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)，是有針對性地解決用戶問題的高級階段信息服務(wù)。

圖書館知識服務(wù)是指圖書館利用自己生產(chǎn)的知識信息、擁有的知識資源和知識設(shè)備，在一定的時間內(nèi)滿足廣大用戶的知識需求的服務(wù)活動。這種活動能夠貫穿于用戶解決問題的始終，它強(qiáng)調(diào)利用圖書館員自身的知識和能力，借助于圖書館的各種資源，對其知識信息進(jìn)行加工，形成新的具有特定價值的知識產(chǎn)品，來解決用戶問題，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新和信息增值。

圖書館知識服務(wù)的本質(zhì)是知識創(chuàng)新，核心是以人為本，焦點(diǎn)是解決用戶的實(shí)際問題，滿足特定用戶的需求，知識服務(wù)是一種基于一切信息資源(館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源)，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、面向解決方案的、貫穿用戶解決問題過程的、面向增值服務(wù)的服務(wù)，是體現(xiàn)個性化、特色化的服務(wù)。信息服務(wù)是知識服務(wù)的基礎(chǔ)， 知識服務(wù)是信息服務(wù)的深化和提升，具有針對性、效用性、知識性、創(chuàng)新性、增值性、持續(xù)性、效益性等特點(diǎn)。

知識服務(wù)是圖書館應(yīng)對多元化信息服務(wù)市場沖擊的需要，是人類不斷深化知識利用知識的需要，是圖書館自身持續(xù)發(fā)展的需要，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢，也是圖書館未來發(fā)展的基點(diǎn)和方向。

2 高校圖書館知識服務(wù)的環(huán)境分析

2.1 用戶信息需求深化，知識服務(wù)勢在必行

高校圖書館的服務(wù)對象主要是具有較高知識水平、具有一定專業(yè)背景的高校師生，教師在完成教書育人的同時，大多承擔(dān)著國家或地方的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，在教學(xué)和科研過程中需要了解特定學(xué)科最新研究動態(tài)、研究熱點(diǎn)?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，各類學(xué)科知識正在向著既高度分化，又高度綜合、交叉的趨勢發(fā)展。這使高校讀者的知識結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了巨大的變化，從以文獻(xiàn)借閱為主轉(zhuǎn)向多種形式的信息需求并存。他們需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識、信息，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的，不只是一個個信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和手段已經(jīng)很難適應(yīng)他們的需要。他們對知識的需求具有多樣化和個性化、專業(yè)化和綜合化、集成化和高速化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。為此，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的出現(xiàn)迫切需要高校圖書館適應(yīng)形勢發(fā)展需要，盡快從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，使圖書館服務(wù)融入用戶解決問題的全過程，并針對具體問題和個性化環(huán)境，更加直接地幫助用戶解決問題，提高用戶獲得成功的可能性，從而實(shí)現(xiàn)從信息到知識的價值增值。

高校圖書館應(yīng)該以高層次知識信息服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)向，為教學(xué)、科研主動提供高質(zhì)量知識信息服務(wù)是今后發(fā)展的必然趨勢。

2.2 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是知識服務(wù)的技術(shù)保障

高校圖書館在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)方面與其它類型的圖書館相比有較大優(yōu)勢，特別是知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，使人們的觀念得到了更新，知識的重要性得到普遍公認(rèn)。近年來，國家和各級政府投入了較大的財力和物力，支持高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為主的現(xiàn)代信息技術(shù)成為高校圖書館知識服務(wù)的重要支撐和推動力量。目前支持高校圖書館知識服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要有:(1)數(shù)據(jù)庫技術(shù)。該技術(shù)用于提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，是知識服務(wù)過程中進(jìn)行知識組織必不可少的技術(shù)。(2)推送技術(shù)。推送技術(shù)是一種根據(jù)用戶需求，在制定時間內(nèi)把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計算機(jī)發(fā)布技術(shù)，包括www web server服務(wù)、E-mail推送服務(wù)、sms服務(wù)等。(3)導(dǎo)航庫技術(shù)。這種技術(shù)可以指引用戶到特定的地址獲取所需的信息。(4)智能代理技術(shù)。智能代理技術(shù)是根據(jù)用戶的需求，代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作，它能模擬人類的行為，自主運(yùn)行和提供相應(yīng)的服務(wù)。(5)網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)。該技術(shù)通過歸納學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計分析等方法得到數(shù)據(jù)對象間的內(nèi)在特征，并以此為依據(jù)進(jìn)行有目的的信息提取。(5)超鏈接技術(shù)。超鏈接使得存放在不同物理位置上的信息在邏輯上一體化，從而使萬維網(wǎng)上的信息有效地結(jié)合為一體。(6)多語種信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)。它是一種通過跨越地理和語言障礙獲取信息的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其主要表現(xiàn)形式是基于www、E-mail和語音等的網(wǎng)上機(jī)器翻譯。以上技術(shù)是高校圖書館開展知識服務(wù)的技術(shù)支持和保障。

2.3 豐富的文獻(xiàn)信息資源是知識服務(wù)的基礎(chǔ)

圖書館的知識服務(wù)是以豐富的館藏信息資源為基礎(chǔ)的。圖書館作為人類社會知識的寶庫，經(jīng)過長期的文化積淀，有著豐富印刷型文獻(xiàn)資源，但對于圖書館知識服務(wù)的需要還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。近年來，高校圖書館高度重視信息資源的建設(shè)，針對知識服務(wù)的需要，建立多形態(tài)、多載體、多種類的實(shí)體館藏資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合的館藏資源體系，具有較強(qiáng)的豐富性、完整性、系統(tǒng)性。在實(shí)體館藏文獻(xiàn)資源中，除紙質(zhì)文獻(xiàn)占主導(dǎo)地位外，還有縮微資料、視聽資料、光盤資料、CD-ROM、應(yīng)用軟件、書目文檔、全文數(shù)據(jù)庫、多媒體等其他非紙質(zhì)實(shí)體資源。另外，高校圖書館高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的建設(shè)，知識服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源的服務(wù)，通過購買各種數(shù)據(jù)庫資源使用權(quán)，建立廣泛的文獻(xiàn)知識共享保障系統(tǒng)，搜集、整合網(wǎng)上免費(fèi)的信息資源，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。同時，高校圖書館積極主動地挖掘本館的文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)對各種數(shù)字資源的整合和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)管理，在現(xiàn)有條件下加速實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源電子化進(jìn)程，根據(jù)用戶要求和圖書館自身發(fā)展的特定目標(biāo)，利用館員獨(dú)特的隱性知識和創(chuàng)新性的智力勞動，以本校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)為特色，把本館收藏的富有特色的知識資源、專家科研成果進(jìn)行深度加工整合，建立豐富的、具有自身特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，例如:建立館藏書目數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、館藏文獻(xiàn)信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫以及建立虛擬館藏數(shù)據(jù)庫，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子文獻(xiàn)，借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，并建立與其他知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識資源共建共享合作聯(lián)盟。構(gòu)建起以數(shù)字資源為主流的整合的有特色的知識資源保障體系，從而滿足知識服務(wù)的要求。

高校圖書館需進(jìn)一步發(fā)展數(shù)字化建設(shè)，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬知識資源的建設(shè)和開發(fā)，完善知識的獲取渠道和方式，同時改變館藏資源結(jié)構(gòu);只有對數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源、多媒體資源和數(shù)字化的館藏資源等進(jìn)行整合，即根據(jù)一定的需要，對各個相對獨(dú)立的信息資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對象、功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行融合，重新結(jié)合為一個新的有機(jī)整體，形成一個功能更好、效率更高的新信息資源體系，建立和通過知識服務(wù)平臺，提供各種知識服務(wù)，才能符合知識服務(wù)發(fā)展趨勢。

2.4 知識人才是知識服務(wù)的人力資源支持

英國圖書館專家哈里森說:“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。知識管理下的知識服務(wù)， 是一種以科學(xué)為依據(jù)，以知識為基礎(chǔ)， 綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，為解決用戶的各類問題而進(jìn)行的一系列智力勞動，是具有創(chuàng)造性的高智能的服務(wù)工作，是一種面向內(nèi)容的專業(yè)化的服務(wù)，圖書館的知識服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低取決于信息服務(wù)人員的素質(zhì)。單一的圖書館專業(yè)人員、計算機(jī)專業(yè)人員已不能滿足知識服務(wù)的需要，而既擁有信息技術(shù)知識和外語工具又精通一門或幾門專業(yè)知識、同時具有知識服務(wù)意識，具有敏銳的、善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求，具有知識創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的知識館員是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的關(guān)鍵。

因此，知識人才在圖書館知識服務(wù)中起著重要作用，沒有知識型人才就不可能有知識型信息服務(wù)。高校圖書館擁有一批優(yōu)秀管理人才，他們具有不同層次的學(xué)歷以及合理的學(xué)科專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，他們長期從事信息的收集、整理、加工和傳遞工作，能熟練利用現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛收集網(wǎng)絡(luò)資源，并進(jìn)行組織整理和形成知識產(chǎn)品，為用戶提供信息服務(wù)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和熟練的操作技巧為知識服務(wù)提供了一定的人力資源支持。

知識經(jīng)濟(jì)的到來和圖書館知識服務(wù)的逐步開展，必然對高校圖書館知識服務(wù)人才隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)和人員的知識結(jié)構(gòu)提出更高的要求。這就要求圖書館員在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境中，必須具備專家的素質(zhì)，并朝著文獻(xiàn)信息與技術(shù)專家、學(xué)科專家的復(fù)合型人才的方向不斷地努力，使館員不但有豐富的學(xué)科知識、專業(yè)知識，還應(yīng)有對信息的敏銳性、洞察力，以及搜集信息、傳遞信息、參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)操作的能力，成為能同圖書館專業(yè)知識緊密結(jié)合的某一方面的學(xué)科專家和網(wǎng)絡(luò)交換的能手。努力使知識服務(wù)人員專家化、跨學(xué)科化和團(tuán)隊(duì)化，進(jìn)一步加強(qiáng)培育與引進(jìn)，建立開放式的人才管理模式，以適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境中的知識服務(wù)。

3 高校圖書館開展知識服務(wù)的對策

3.1 建立信息共享中心

信息共享中心(IC)是國外高校圖書館為適應(yīng)用戶需求，而創(chuàng)立的一種新的服務(wù)模式。在IC服務(wù)模式中，用戶首先把需要的信息傳遞給信息服務(wù)臺，由信息服務(wù)臺工作人員提供解答，對于比較復(fù)雜、難解的信息需求，則由信息服務(wù)臺轉(zhuǎn)交給其他的服務(wù)臺或者專業(yè)的館員、專家解答。信息服務(wù)臺是整個IC的功能中心，其它部門的很多工作都圍繞它接收的信息咨詢問題而開展。IC通過整合圖書館技術(shù)部、參考咨詢部，多媒體部和數(shù)據(jù)服務(wù)部功能，將用戶的需求和動態(tài)的變化融入到一個整體中，使用戶在整個學(xué)習(xí)和研究過程有一個良好的支持環(huán)境。，由于IC是維護(hù)用戶公平有效地獲取信息的方式，因而此服務(wù)模式在國外大學(xué)和研究型圖書館中比較流行。IC作為圖書館服務(wù)功能整合的成果，給用戶提供了從計劃研究到最終產(chǎn)品的持續(xù)服務(wù)，是大學(xué)圖書館服務(wù)模式的一個創(chuàng)新，對于我國高校圖書館知識服務(wù)的開展有很好的指導(dǎo)意義。

3.2 為用戶自助服務(wù)創(chuàng)造條件

用戶自助服務(wù)適合于用戶對圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)比較了解，或者用戶問題比較明確、直接，通過簡單的分析就能自己解決的情況。它需要圖書館有比較完善的智能知識服務(wù)系統(tǒng)的支持，同時用戶也需具備一定的信息檢索能力。用戶自助服務(wù)具有雙重意義，一方面它可以節(jié)省圖書館大量的人力資源;另一方面，用戶則可以通過自助服務(wù)不斷地獲取知識單元，在知識的積累過程中提高其綜合能力，從而實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新和增值。目前各高校圖書館基本上都建立了具有較強(qiáng)檢索功能的FAQ參考咨詢庫，它將一些大眾化的、有代表性的咨詢問題進(jìn)行分類組織，制成列表式數(shù)據(jù)庫，以便用戶自己直接查詢所要解決問題的答案。有的大學(xué)還建有My-library站點(diǎn)，提供個性化的自我服務(wù)。在“我的圖書館”系統(tǒng)中，用戶界面上集成了數(shù)字圖書館所提供的各種服務(wù)，通過選項(xiàng)，用戶就可以選擇需要的服務(wù)，包括學(xué)科的參考咨詢服務(wù)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、新書續(xù)借等等。用戶可以通過My-Link收集和組織自己常用的電子資源;My-Updates則向用戶提供符合其個人需要的最新信息。

盡管我國許多高校圖書館開通了“我的圖書館”服務(wù)，但大多數(shù)還尚處于探索階段，功能有待進(jìn)一步加強(qiáng)，需建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，對無序的、交叉的數(shù)字資源進(jìn)行重組，提供統(tǒng)一的用戶界面，根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的資源，生成用戶自己的數(shù)字圖書館。

3.3 建立網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)

參考咨詢系統(tǒng)主要功能是為用戶提供專業(yè)化的知識服務(wù)，是高校圖書館開展知識服務(wù)的重點(diǎn)，也是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。目前高校圖書館的參考咨詢服務(wù)模式主要有二種:傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)模式。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)主要有面對面的咨詢服務(wù)和電話服務(wù)，它在圖書館的信息服務(wù)時代發(fā)揮了一定作用。但是，在圖書館逐步從信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變中，由于其在服務(wù)的深度、個性化、專業(yè)化程度方面不能滿足用戶需求，所以，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式包括電子郵件參考咨詢服務(wù)、實(shí)時在線參考咨詢服務(wù)以及合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)等。電子郵件參考咨詢服務(wù)是用戶和圖書館通過電子郵件進(jìn)行信息交流，解答用戶疑問，它是流行較廣、容易實(shí)現(xiàn)的模式。實(shí)時在線參考咨詢服務(wù)是一種在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中參考服務(wù)人員即時回答用戶問題的參考咨詢方式。其特點(diǎn)是沒有時空限制，用戶可以輕松、自如地與參考服務(wù)人員進(jìn)行即時交流。目前采用的主要技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等。其主要方式有在線交談、網(wǎng)頁推送、共同瀏覽等。目前，我國許多重點(diǎn)院校圖書館都設(shè)置了實(shí)時在線參考咨詢服務(wù)，但還不夠成熟和完善，需要不斷地改進(jìn)和提高，以實(shí)現(xiàn)全年無休的理想服務(wù)模式。合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)是由多個圖書館或咨詢機(jī)構(gòu)建立起協(xié)作關(guān)系，充分利用各自的特色信息資源和人才優(yōu)勢，并協(xié)調(diào)服務(wù)時間，全天候地為用戶提供咨詢服務(wù)的一種新型服務(wù)形式，是圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的未來發(fā)展方向。目前我國只有少數(shù)高校圖書館在相鄰地區(qū)或同一系統(tǒng)之間進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)，還有待于進(jìn)一步擴(kuò)大合作范圍，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國的協(xié)作咨詢系統(tǒng)。

高校圖書館在參考咨詢服務(wù)中應(yīng)做到以下幾點(diǎn):將咨詢?nèi)藛T按專業(yè)分工，使他們能更好地準(zhǔn)確把握專業(yè)知識和專業(yè)信息資源;把咨詢問題按類型分工，以提高核心咨詢服務(wù)的分析性和智力內(nèi)涵;通過集成化組織數(shù)字圖書館咨詢資源和技術(shù)系統(tǒng)，來提高咨詢服務(wù)的效率;通過提供強(qiáng)有力的分析組織技術(shù)與工具，來保障咨詢服務(wù)對內(nèi)容的有效分析和對信息的重組;通過穩(wěn)定的個人化的經(jīng)常性接觸和跟蹤服務(wù)，來建立用戶對咨詢服務(wù)的信任。

3.4 建立專業(yè)導(dǎo)航庫

建立信息資源專業(yè)導(dǎo)航庫是知識服務(wù)的需要。專業(yè)導(dǎo)航是按照學(xué)科體系結(jié)構(gòu)，將分散在館藏資源和因特網(wǎng)資源上的大量原始信息進(jìn)行科學(xué)整理和組織，利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將其組織到按一定知識體系組織的數(shù)據(jù)庫中，編成專題性、研究性的導(dǎo)航系統(tǒng)，并通過計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用戶能方便地檢索有關(guān)數(shù)據(jù)與知識。該系統(tǒng)中包括:(1)一批反映該學(xué)科專業(yè)的國內(nèi)外信息資源的URL(Uniform Resource Locator)。(2)一批原始信息，包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等。(3)一套方便組織信息、知識資源和用戶查詢的支持技術(shù)(檢索軟件)。從物理上講并不存儲各種實(shí)際的信息資源，只存放有關(guān)主題的數(shù)據(jù)庫或服務(wù)器的地址等信息，可指引用戶到特定的地址獲取所需的信息。專業(yè)導(dǎo)航庫以方便用戶檢索為原則，將互聯(lián)網(wǎng)上與某主題相關(guān)的站點(diǎn)進(jìn)行集中，以用戶熟悉的方法組織起來，為用戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎服務(wù)。它類似網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，但更專業(yè)化，對網(wǎng)絡(luò)信息的組織更有深度和更加有序。專業(yè)導(dǎo)航是圖書館服務(wù)的延伸和拓展，在自身資源無法滿足用戶需求時為用戶指引了更廣泛的獲取信息途徑。

專業(yè)導(dǎo)航庫的建立，整合了分散的學(xué)科信息資源，提高了信息資源的有序化程度，適應(yīng)相關(guān)學(xué)科信息用戶的特定信息需求，減少了用戶在利用資源中的麻煩，將大大提高圖書館知識服務(wù)的效率。

3.5 充分利用各種人才智力資源

知識服務(wù)是一種基于人力資源和智力資源的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涉及各學(xué)科專業(yè)、各研究領(lǐng)域，用戶提出的問題往往是專業(yè)領(lǐng)域研究性的課題。雖然高校圖書館正在逐步實(shí)現(xiàn)從圖書館員向?qū)W科館員的轉(zhuǎn)變，并且引進(jìn)了一批高學(xué)歷的、有專業(yè)背景的服務(wù)人員，但仍然滿足不了日益增長的知識服務(wù)的需要。為此，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮高校人才優(yōu)勢，把高校各學(xué)科領(lǐng)域的專家和社會上其它領(lǐng)域的專家有機(jī)地組織起來，開發(fā)“專家服務(wù)系統(tǒng)”，按專業(yè)背景、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、擅長領(lǐng)域和客戶資源等項(xiàng)，集中網(wǎng)站的信息分析和研發(fā)力量，建立內(nèi)部專家儲備庫，并與外部專家網(wǎng)絡(luò)保持合作。當(dāng)館員無法解答用戶提交的問題，而在問題庫中也找不到合適的答案時，則將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)的專家小組，專家小組利用集體的智慧對問題進(jìn)行分析、解答后，將答案放入問題解答庫中，并將答案告之用戶。這種“專家服務(wù)系統(tǒng)”使高校圖書館在不斷聽取專家學(xué)者們的意見與建議的過程中，充分發(fā)揮和利用了學(xué)科專家的顯性知識與隱性知識，提高了知識服務(wù)的質(zhì)量，同時也提高了學(xué)科館員的有關(guān)本學(xué)科的專業(yè)知識水平，實(shí)現(xiàn)了知識效益的最大化。高校圖書館還可以利用知識組織環(huán)節(jié)建設(shè)“專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫”，專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是以知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎(chǔ)，利用知識挖掘、整理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識單元之間的鏈接，從而揭示各知識單元的內(nèi)容，服務(wù)于用戶。

知識服務(wù)已成為21世紀(jì)高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，是知識經(jīng)濟(jì)時代高校圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，高校圖書館應(yīng)抓住時代機(jī)遇，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，利用自己獨(dú)特的優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)地做好知識服務(wù)工作，探索新的知識服務(wù)方式，在實(shí)踐中不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地發(fā)揮圖書館為高校教學(xué)科研服務(wù)的潛能，提升自身價值，在知識經(jīng)濟(jì)時代，保持自身活力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

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