淺論圖書館知識(shí)管理中的核心因素

蔡秀芳

〔摘 要〕從圖書館知識(shí)管理的概念和因素出發(fā)，指出圖書館員是圖書館知識(shí)管理的核心因素，是決定圖書館知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；知識(shí)管理；圖書館員；核心因素

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0017-03

On the Core Factor of Library Knowledge Management

Cai Xiufang

(Library，Zhejiang Ocean University，Zhoushan 316000，China)

〔Abstract〕Started from the concept and factor of library knowledge management，this paper indicated that the librarian was the core factor of library knowledge management and the key of library knowledge management success and failure.

〔Key words〕library；knowledge management；librarian；core factor

隨著信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)管理日益受到人們的重視，正在成為一種新的管理理念和管理方法。圖書館作為保存和傳播知識(shí)的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行知識(shí)管理是大勢(shì)所趨。圖書館知識(shí)管理中有許多因素，其中圖書館員是最核心的因素。

1 圖書館知識(shí)管理

1.1 圖書館知識(shí)管理的概念

“圖書館知識(shí)管理是圖書館以工作人員和讀者為主體，以知識(shí)信息為對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和創(chuàng)新知識(shí)為目標(biāo)，以知識(shí)增值和讀者需要為中心的管理。^[1]”“是對(duì)圖書館的所有智力資本(包括顯性的與隱性的、個(gè)人的與團(tuán)體的信息與知識(shí))進(jìn)行組織、開發(fā)、運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值的過程。^[2]”由此可見，圖書館知識(shí)管理是一種全新的管理理念和工作方法。因此，它具有鮮明的時(shí)代特征，有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：(1)圖書館知識(shí)管理以人的能力為本位，重視“人”在管理中的重要作用，其根本目的是推動(dòng)個(gè)人和集體的創(chuàng)新。(2)圖書館知識(shí)管理以信息為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為工具。(3)圖書館知識(shí)管理以知識(shí)的增值、知識(shí)創(chuàng)新和人的發(fā)展為最終目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。

1.2 圖書館知識(shí)管理因素

1.2.1 信息知識(shí)資源

圖書館知識(shí)管理中的“知識(shí)”是一個(gè)內(nèi)容廣泛的概念，包含各種形式的知識(shí)和有用的信息，例如：文獻(xiàn)資料、傳說、圖書、戲劇、歌曲、廣播電視電影節(jié)目、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息等等，這些都是知識(shí)管理的對(duì)象。只有將許多分散的、無關(guān)的數(shù)據(jù)置于某個(gè)特定的環(huán)境，并用以幫助了解不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)化為信息。信息經(jīng)過分析、加工并置于特定的環(huán)境中就形成知識(shí)。知識(shí)的形成是人們?cè)谝颜加械臄?shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理、判斷、分析、歸納和綜合的結(jié)果。圖書館知識(shí)管理的作用就在于識(shí)別、捕獲這些知識(shí)并在需要的時(shí)候提供檢索，并從海量的信息中加以甄別、提煉出有價(jià)值的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)這些知識(shí)在組織內(nèi)的共享。

1.2.2 管理

圖書館知識(shí)管理中的“管理”，不只是以文獻(xiàn)的借閱、利用計(jì)算機(jī)管理圖書館的信息或知識(shí)，而是為信息用戶提供知識(shí)服務(wù)，是“一場(chǎng)以人及人際交流為中心的運(yùn)動(dòng)”。圖書館所擁有的個(gè)人和群體在實(shí)踐中積累的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，通過圖書館這個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)能夠?yàn)槠渌麄€(gè)人或群體所共享，并且通過開發(fā)和利用他人的知識(shí)而使自己的知識(shí)有所增加，即知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中創(chuàng)造新知識(shí)，將圖書館保存的數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為讀者的知識(shí)和能力，培養(yǎng)知識(shí)用戶在不同的情景中應(yīng)用、吸收和傳播知識(shí)的能力，發(fā)展人的潛能并使知識(shí)增值。這樣，個(gè)人或群體所擁有的知識(shí)通過圖書館這個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享和知識(shí)的增值。

這里的“管理”已不是傳統(tǒng)意義上的“監(jiān)管”，而是建立在尊重讀者，關(guān)心讀者內(nèi)心感受基礎(chǔ)之上的知識(shí)“共享”與“服務(wù)”。

1.2.3 圖書館知識(shí)管理的支撐工具

圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須有先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐。它涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)等有效管理工具。它不是某一項(xiàng)技術(shù)的突破，而是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)于一身。現(xiàn)代科技不僅促使圖書館知識(shí)管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展，也是圖書館知識(shí)管理的真正催化劑。圖書館知識(shí)管理的核心技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉庫。它們能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識(shí)。因此，信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理強(qiáng)有力的工具，盡管它本身并不能產(chǎn)生知識(shí)，但它在知識(shí)管理中對(duì)新知識(shí)的產(chǎn)生卻起著重要的支撐作用。

1.2.4 工作人員和讀者

在圖書館知識(shí)管理中，人是知識(shí)管理中最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。工作人員和讀者是圖書館知識(shí)管理的主體。而知識(shí)是一個(gè)與主體(人)密切相關(guān)的概念，負(fù)載在物質(zhì)載體(圖書、報(bào)刊、光盤、網(wǎng)絡(luò)等)上的信息只有被主體認(rèn)識(shí)、對(duì)主體有意義時(shí)，這些信息對(duì)主體而言才成為知識(shí)。

圖書館最基本的職能就是保存和傳播知識(shí)。圖書館只有將自己的文獻(xiàn)資源通過自己的工作轉(zhuǎn)化為對(duì)讀者有意義的知識(shí)時(shí)，才有知識(shí)管理。因此，知識(shí)管理不僅是對(duì)文獻(xiàn)資源的管理、對(duì)信息的管理、對(duì)服務(wù)工作的管理、對(duì)職工的管理，而且是對(duì)工作理念和工作方法的管理，是如何將館藏信息有效地轉(zhuǎn)化為知識(shí)的管理。由于知識(shí)是一個(gè)與主體有關(guān)的概念，所以，知識(shí)管理必然是“以人為本”理念的貫徹。

“以人為本”管理的核心是“人”，在圖書館知識(shí)管理中，圖書館員和讀者是知識(shí)管理的主體，圖書館知識(shí)管理應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，重視人在知識(shí)管理中的作用和發(fā)展，注重挖掘館員及讀者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能。因此，以人為本的管理，應(yīng)當(dāng)包括對(duì)圖書館員和讀者的管理。

但是，對(duì)于圖書館來說，圖書館知識(shí)管理理念的核心在于產(chǎn)生新知識(shí)，使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新。在圖書館知識(shí)管理中館員是知識(shí)管理中最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。優(yōu)秀的圖書館員是現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富，他們是知識(shí)的提供者和知識(shí)管理的創(chuàng)新者，是“以人為本”管理的實(shí)踐者。由于他們的工作，以人為本和知識(shí)管理才能成為現(xiàn)實(shí)。

因此，以人為本的管理理念，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)館員是知識(shí)管理的核心因素，文獻(xiàn)資料和信息技術(shù)只不過是知識(shí)管理的工具而已。

基于此，在圖書館知識(shí)管理的過程中，雖然“工作人員和讀者”都是知識(shí)管理的主體，但筆者以為圖書館員是圖書館知識(shí)管理中最核心的因素。

2 圖書館員是圖書館知識(shí)管理中最核心的因素

2.1 圖書館員承擔(dān)著知識(shí)組織的重任

圖書館的功能就是滿足人們獲取信息、獲取知識(shí)的需要，不斷適應(yīng)用戶的需求，以更好的方式為更多的用戶提供信息和知識(shí)服務(wù)。伴隨著圖書館的管理模式由文獻(xiàn)管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，信息資源的組織方式也實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)組織、信息組織到知識(shí)組織的飛躍。知識(shí)組織是針對(duì)知識(shí)的兩要素進(jìn)行的知識(shí)因子的有序化和知識(shí)關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)因子是組成知識(shí)的最細(xì)微的成分，一個(gè)概念、一種事物(如“圖書館”、“文獻(xiàn)”等)都是組成知識(shí)的一個(gè)因子。知識(shí)關(guān)聯(lián)是為若干個(gè)知識(shí)因子間建立起的聯(lián)系^[3]。對(duì)于圖書館來說，知識(shí)組織就是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過對(duì)知識(shí)挖掘，對(duì)信息進(jìn)行綜合、精簡、提取，從而發(fā)現(xiàn)隱藏在信息中的有價(jià)值的知識(shí)單元，并對(duì)其進(jìn)行整合組織的過程。知識(shí)組織是圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。

在這個(gè)過程中，這種組織知識(shí)的重任，就落到圖書館員身上，圖書館員要把圖書館的文獻(xiàn)信息資源當(dāng)作知識(shí)來管理。重點(diǎn)考慮如何使知識(shí)發(fā)揮作用。要以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識(shí)來安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向，為讀者了解知識(shí)、分析知識(shí)、綜合知識(shí)和獲取知識(shí)提供方便，把多種形式的文獻(xiàn)中的知識(shí)組織起來，將大量的、分散的信息整合成集成的知識(shí)體系，使龐雜的知識(shí)有序化。使讀者更加方便地利用知識(shí)，使讀者能夠發(fā)現(xiàn)知識(shí)的新價(jià)值。通過有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識(shí)能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，并轉(zhuǎn)化為讀者的知識(shí)。

2.2 圖書館員是知識(shí)的傳播者

圖書館是實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)傳播不可缺少的機(jī)構(gòu)。作為知識(shí)文獻(xiàn)保存、整合、傳遞、交流和利用的機(jī)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)自己的職能和社會(huì)價(jià)值，就要通過服務(wù)手段、管理手段和技術(shù)手段，有效地把圖書館知識(shí)傳遞到作為知識(shí)接受者的社會(huì)組織或個(gè)人的知識(shí)倉庫中去。圖書館是一座包羅萬象的知識(shí)倉庫，而讀者的頭腦中也有許多知識(shí)，也是一個(gè)小型的知識(shí)倉庫。圖書館的根本任務(wù)，就是通過圖書館的工作，把圖書館知識(shí)庫中的知識(shí)按照讀者的需要，傳送到讀者的知識(shí)庫中去，也就是說，圖書館的根本任務(wù)就是做好知識(shí)的轉(zhuǎn)移和傳遞服務(wù)。

這就要求圖書館員除繼續(xù)承擔(dān)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)工作外，還要主動(dòng)分析和研究用戶的服務(wù)需求，通過選擇、收集、加工、評(píng)價(jià)有針對(duì)性的信息，使之有序化并進(jìn)行數(shù)字化處理，以各種便捷的方式主動(dòng)傳遞給用戶。以促進(jìn)知識(shí)的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，并充當(dāng)知識(shí)傳播者的角色。變過去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“人找知識(shí)”為“知識(shí)找人”。

2.3 圖書館員是讀者獲取知識(shí)和信息的協(xié)助者

在傳統(tǒng)的圖書館工作模式中，圖書館員的工作是被動(dòng)的服務(wù)工作，是一種等候式、應(yīng)答式的服務(wù)。圖書館的一切服務(wù)，都是應(yīng)讀者要求所進(jìn)行的服務(wù)，在工作上，圖書館員始終處于被動(dòng)和等待的地位。把這些工作做好，當(dāng)然也能夠使讀者滿意，但是從知識(shí)管理的角度來看，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)，就是協(xié)助讀者獲取知識(shí)和信息。對(duì)圖書館員來說，應(yīng)當(dāng)努力做到讓讀者來到圖書館后，面對(duì)的是井然有序的知識(shí)倉庫，能夠很方便地找到自己所需要的知識(shí)。而不是進(jìn)入圖書館之后面對(duì)文獻(xiàn)的汪洋，大海撈針般地尋找自己所需要的知識(shí)。

圖書館員的任務(wù)，就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，構(gòu)建一個(gè)跨載體的知識(shí)檢索和使用的系統(tǒng)，將無序的知識(shí)和信息資源整理、疏導(dǎo)、組織成為有序的信息資源，履行好協(xié)助者的角色，有效地為讀者指引信息源地址，幫助他們迅速、準(zhǔn)確、方便地找到所需的信息。使讀者能夠方便、迅速地獲得自己所需要的知識(shí)。

2.4 圖書館員是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的主體

圖書館知識(shí)管理實(shí)際上就是一種創(chuàng)新，它是對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理的創(chuàng)新，它強(qiáng)調(diào)以知識(shí)的傳播和利用為重點(diǎn)進(jìn)行圖書館的各項(xiàng)管理工作，它要求圖書館員以知識(shí)利用者的身份來組織自己的工作。這就要求圖書館員大膽摒棄傳統(tǒng)觀念的束縛，用新的觀念、新的方法、從新的視角來考慮和從事自己的工作，用創(chuàng)新的態(tài)度來從事圖書館業(yè)務(wù)。從這個(gè)角度說，圖書館員是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的主體。

作為知識(shí)創(chuàng)新的主體，圖書館員在圖書館知識(shí)管理中，要根據(jù)用戶要求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo)，通過知識(shí)重組和知識(shí)再造，對(duì)有關(guān)的知識(shí)進(jìn)行全面的系統(tǒng)化、綜合化和適用化的分析、對(duì)比、歸納、綜合、概括、推論，并融入圖書館員個(gè)人的智慧，形成讀者所需要的知識(shí)。在知識(shí)管理過程中包含了圖書館員創(chuàng)造性的智力勞動(dòng)，這種智力勞動(dòng)使知識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)生增值。圖書館知識(shí)管理關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的是利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，通過對(duì)知識(shí)的深層次加工，形成有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，解決讀者只憑自己的知識(shí)和能力所不能解決的問題，從而實(shí)現(xiàn)圖書館在社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新中的獨(dú)特價(jià)值。

3 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館員提出的新要求

圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求，要求館員不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)的相關(guān)知識(shí)，有認(rèn)真工作的敬業(yè)精神，而且要求館員至少懂得一門其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，懂得讀者求知的心理和習(xí)慣，有對(duì)于知識(shí)的熱愛和追求^[4]。同時(shí)圖書館要提供知識(shí)服務(wù)，服務(wù)者必須要有知識(shí)，必須有利用和獲取知識(shí)的能力，懂得讀者的需要，因此圖書館員自身首先要知識(shí)化、讀者化。應(yīng)當(dāng)具備接受新知識(shí)、新信息的能力。

要成為有效的知識(shí)管理者，圖書館員還要很好地理解工作環(huán)境。在學(xué)習(xí)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)學(xué)習(xí)一些其他課程。又由于交流是整個(gè)知識(shí)管理過程的核心，因此，圖書館員需要掌握有效的交流技能，包括書面的與口頭的。圖書館員還需要負(fù)責(zé)自己的教育與職業(yè)發(fā)展，并愿意自籌經(jīng)費(fèi)去參加課程學(xué)習(xí)、會(huì)議或?qū)ｎ}學(xué)術(shù)討論會(huì)，這是因?yàn)閳D書館員需要經(jīng)常獲取新的知識(shí)與能力來開展工作^[5]。

因此，在圖書館實(shí)行知識(shí)管理，必然要提高館員素質(zhì)，館員素質(zhì)的提升是圖書館實(shí)施知識(shí)管理的前提和歸宿，也是圖書館知識(shí)管理工作能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。

4 結(jié) 語

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊指出：“不管圖書館的館址、開館時(shí)間、設(shè)備情況如何，也不管保存圖書采用什么樣的方式，最終決定一個(gè)圖書館成敗毀譽(yù)的是它的工作人員”^[6]。而在圖書館“知識(shí)管理中，人始終處于核心地位”^[7]。圖書館員是圖書館知識(shí)管理中最核心的因素。推進(jìn)圖書館知識(shí)管理，需要有專業(yè)化和知識(shí)化的館員，否則就難以有真正的圖書館知識(shí)管理。只有圖書館員的素質(zhì)提高了，圖書館的知識(shí)管理才能順利進(jìn)行，才能夠取得成功。

參考文獻(xiàn)

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