高校圖書館服務(wù)中人文精神的實踐與思考

申　嫻

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)；人文精神； 實踐

摘 要：當前，弘揚人文精神已成為人們的共識。人文屬性是圖書館與生俱來的本質(zhì)屬性，弘揚人文精神是圖書館理論與實踐必須體現(xiàn)的基本理念與根本使命。高校圖書館以其獨有的人文環(huán)境，更應從資源空間、藏書布局、人文教育及以各種多元化和人性化關(guān)懷式的服務(wù)上不斷提高服務(wù)層次，使人文精神在高校圖書館中處處體現(xiàn)。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）01-0078-03

Practices and Thoughts on Humanism in College Library Service

SHEN Xian

(Library of zhengzhou Railway Vocational technical College, Zhengzhou 450002，China)

Key words： college library; service; humanistic spirit; practices

Abstract：Nowadays, expanding humanistic spirit has been the common sense. Humanistic property is the naturally-born property, and expanding humanistic spirit is the basic concept and mission embodied in library theory and practice. In order to reflect the humanistic spirit everywhere, college library should, with the unique humanistic environment, improve the service level from the resources space, from the book collection arrangement, from the humanistic education, and from the multiple-humanistic service.

1 圖書館與人文精神

圖書館是傳播知識、產(chǎn)生思想、成就人才的知識殿堂，屬于社會實踐人文現(xiàn)象的范疇。圖書館歷史發(fā)展的每一階段，都充滿著人文因素。人文屬性是圖書館與生俱來的本質(zhì)屬性，弘揚人文精神是圖書館理論與實踐必須體現(xiàn)的基本理念與根本使命。

高校圖書館作為社會不可缺少的重要組成部分，是文獻資源的聚集地，更是人們獲得知識、提高自身修養(yǎng)的重要陣地。高校圖書館以其特有的人文環(huán)境，為大學生們營造了一個強烈的讀書氛圍，并通過富有人文內(nèi)涵的各種活動，烘托出圖書館的人文精神，使大學生們浮躁的心情趨于平靜、空虛的靈魂得以充實，從而在潛移默化中提高了自身的人文素質(zhì)。

人文精神的內(nèi)涵是指在圖書館工作實踐過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想。滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，成為每一位圖書館人的神圣職責。當前，弘揚人文精神已成為人們的共識。中華民族有著悠久的人文傳統(tǒng)和豐富的人文資源，圖書館作為這種傳統(tǒng)和資源的重要載體，理所當然要與時俱進，在弘揚人文精神中走在社會的前列，在弘揚人文精神的潮流中發(fā)揮應有的作用。

2 讓高校圖書館到處充滿人文精神

圖書館的存在是為讀者而存在，圖書館是讀者的圖書館，如果圖書館得不到讀者的支持，沒有發(fā)揮其應有的作用，也就得不到學校的支持和厚愛。圖書館在學校、乃至在社會上的地位也就難以提升。人文化的品牌式服務(wù)成為高校圖書館立足的出發(fā)點，人文精神也成為圖書館的立館之本。

2.1 人文精神在高校圖書館空間及文獻資源上的體現(xiàn)

近年來，各高校都相繼新建了漂亮、氣派的圖書館，成為提升學校品牌的標志性建筑。圖書館的內(nèi)部裝修大多寬敞、明亮、舒適，處處滲透著人性化氣息。

在文獻資源的空間上，高校圖書館早已實現(xiàn)開架借閱，大多擁有合理的藏書布局，打破了傳統(tǒng)的封閉式布局結(jié)構(gòu)，改變了藏、借、閱分離的狀況，實行大空間、大開放、大格局，真正做到藏、借、閱一體化，對讀者充分開放，極大地方便了讀者。不僅如此，圖書館的內(nèi)部格局也應隨著讀者需求的發(fā)展而靈活調(diào)整，可以改變傳統(tǒng)圖書上架后圖書位置一成不變的固定模式，代之以動態(tài)的典藏調(diào)配管理服務(wù)模式，即將流通率較高的品種入藏到緊靠閱覽區(qū)距離讀者近的區(qū)域，反之隨時將利用率低、讀者閱讀量少甚至無人問津的圖書置于相對偏遠的書架上。另外，在機器檢索的同時，將同學科、同門類及相關(guān)的圖書、期刊相對集中，盡量縮短讀者查找資料的時間。還可編制一定量的圖書、期刊或電子讀物索引，使讀者進入圖書館后，可迅速地查找到所需的圖書資料。同時設(shè)立新書專架、推薦書架及欣賞書架，這樣既強化了人性化的服務(wù)意識，又拉近了圖書與讀者之間的距離。由此，圖書館的利用率得到前所未有的提高，體現(xiàn)出人性化格局的巨大魅力。

2.2 讓服務(wù)詮釋人文關(guān)懷

服務(wù)是圖書館的永恒主題，是館員必須承擔的責任和義務(wù)，館員與讀者之間通過服務(wù)彼此維系，離開了服務(wù)，圖書館就沒有存在的價值。服務(wù)也是一種文化，微笑則是通行證。微笑服務(wù)是館員與讀者溝通的潤滑劑，也是主動為讀者服務(wù)的具體體現(xiàn)。高校圖書館開展人文關(guān)懷，圖書館工作人員不僅需要做好圖書的借還，更重要的是掌握全面的專業(yè)知識，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，做到愛崗敬業(yè)、甘為人梯。圖書館館員還應具備相關(guān)學科知識，掌握各學科之間相互交叉和滲透的情況，了解邊緣科學和前沿科學的發(fā)展動向。具備解答讀者各種咨詢的能力、敏銳的信息意識、較強的信息技術(shù)開發(fā)能力。應經(jīng)常與讀者交談，了解讀者對圖書館工作的意見及對文獻資料的需求，從而與讀者之間形成和諧友好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

2.3 營造高校圖書館和諧的人文環(huán)境

建立人文關(guān)懷制度，增強館員人文精神，進行人文精神的宣傳教育，使圖書館員從思想深處認識到營造和諧、自然的人文環(huán)境是圖書館工作者的責任，讓發(fā)揚人文精神、給予讀者充分的關(guān)懷形成一種共識。作為高校圖書館的讀者，其文化層次較高，對精神上的追求、人際之間的溝通交流也更為強烈和迫切，創(chuàng)造一個輕松自然、舒暢愜意、文明和諧、書香飄飄的讀書環(huán)境，可以令讀者置身其中，既享受了知識的教育，又能領(lǐng)略到那種高雅脫俗、如醇如釀的人文氛圍。

3 創(chuàng)新高校服務(wù)內(nèi)容，實踐多元化人文服務(wù)

圖書館服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公眾素質(zhì)再提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值在實現(xiàn)的喜悅。圖書館要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面開展優(yōu)質(zhì)的人文化服務(wù)，發(fā)掘現(xiàn)代圖書館服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵，實踐多元化人文服務(wù)，為讀者“量體裁衣”，用服務(wù)的多元化、人文化，創(chuàng)造出服務(wù)的新高點、新水平。

3.1 定期開展活動與講座

為了營造和諧的校園文化環(huán)境，提高大學生的人文素養(yǎng)，高校圖書館可開展提高學生人文素養(yǎng)的系列活動。如鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院圖書館在第13個“世界讀書日”到來之際，主辦了“校園讀書節(jié)”活動。讀書節(jié)的主題為“閱讀文化經(jīng)典，建設(shè)和諧校園”。該館還以宣傳板的形式向全院學生發(fā)出倡議書，宣傳“世界讀書日”，倡導大家多讀書、讀好書。圖書館還推薦出《大學生必讀書目100種》書目。各系部組織學生積極參與、熱烈響應。并舉辦了“讓校園飄滿書香，讓知識改變命運”的征文比賽和演講活動，收到稿件1000余篇，經(jīng)激烈角逐評出了一、二、三等獎。同時請來圖書供應商以超低的價格推介最新的優(yōu)秀文化書籍，吸引了很多學生前來觀書、購書。與此同時，通過各個校區(qū)的學生會，開展了優(yōu)秀圖書交換活動，發(fā)動學生將優(yōu)秀圖書交換閱讀，讓好書發(fā)揮更大的價值，讓周圍的同學閱讀更多的好書。為了提高廣大學生愛護圖書的意識，讀書節(jié)還展出了各種受損的圖書，指導學生怎樣愛護圖書，并現(xiàn)場進行了“珍愛書籍從我做起”的簽名活動。讀書節(jié)還邀請專家作了題為“頌讀文化經(jīng)典，走進美的旅程”的報告，使該院學生思想受到進一步的熏陶，更大程度地激發(fā)了讀書熱情。讀書節(jié)歷時1個月，在校園里掀起了陣陣讀書的熱潮，不斷營造出和諧的校園文化氛圍。

3.2 開設(shè)多功能休閑閱覽室

大學生在緊張而充實的學習之余，同樣渴望能有一塊輕松自由的靜土，讓他們可以無拘束地進行思想和學術(shù)上的交流。有條件的圖書館可設(shè)立多功能休閑閱覽室，如鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院圖書館的多功能閱覽室除為學生提供書籍、報刊服務(wù)外，還為學生創(chuàng)造寬松的人文環(huán)境，讀者可以各部系、班級、社團的形式進行思想和學術(shù)交流、討論和講座，還可以帶正版影碟到這里播放欣賞。多功能休閑閱覽室成為了一個倍受讀者喜愛的讀書場所。

3.3 書畫、手工藝品、郵票展覽

圖書館配合學校定期舉辦各類書畫、郵票、手工藝品和紀念品展覽，已成為校園文化生活中不可缺少的一部份，師生通過欣賞作品和圖片，陶冶情趣、增長知識，營造出和諧校園的良好氛圍。如國外的一些大學生常常會把自己親手制作的作品捐獻給圖書館，由圖書館建立專柜作永久保存，同時供讀者欣賞。鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院院近期為迎奧運舉辦了“祖國風光”主題郵票展，圖書館積極為師生提供資料和素材，同學們踴躍參加并評出一、二、三等獎，這項活動既豐富了校園文化生活，又提升了圖書館的服務(wù)層次。

4 創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化關(guān)懷式服務(wù)

4.1 形式多樣的入館教育

新生入館教育是學生學會自修學習的第一課。也是圖書館體現(xiàn)人性化關(guān)懷式服務(wù)的第一課。對剛升入高校的學子們而言，學習的內(nèi)容及方式與中學都有了很大的改變。學生的自主學習占了相當大的比例，而其依賴的場所恰恰是圖書館。讀者借助圖書館不僅能查閱到直接的信息，更為重要的是，圖書館豐富的館藏文獻信息，可以教會讀者如何學習。信息意識的培養(yǎng)，應從入館教育開始，讓學生找到解決問題的途徑，讓學生們知道某一個專業(yè)知識，除了通過課堂的直接獲取外，還可通過圖書館的紙本和電子文獻，加以豐富和擴展。另外，讀者在利用圖書館的同時，亦豐富了圖書館知識。例如，圖書館的館藏圖書按《中圖法》排架規(guī)則等。鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院圖書館多年來一直堅持對新生進行入館教育工作，通過入館講座及到館輔導，幫助讀者盡快了解圖書館。2005年，該館又專門編輯錄制了錄像片《走進圖書館》，向新讀者介紹圖書館布局、館藏結(jié)構(gòu)、文獻排列布局、閱覽時間、代書板的使用及如何查找文獻等內(nèi)容。為入校新生播放后，很受歡迎，同時也體現(xiàn)出了圖書館對讀者的無限關(guān)懷。

4.2 積極開展導讀及圖書推薦工作

圖書館是一座資源寶庫，通過圖書館員的關(guān)懷式服務(wù)工作，提供給學生豐實的精神食糧，而一本意義非凡、震撼人心的作品往往能成為人生中一盞明亮的照明燈，給人啟迪、催人奮進。為好書找讀者，為讀者找好書，是圖書管理員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。

對于高校新生而言，他們借書時帶有一定的盲目性和隨意性，有的學生借書卡上過于空白固然令人嘆息，但借書卡上過于密密麻麻也叫人搖頭。所以說，正確指導學生進行閱讀已成為高校圖書館員義不容辭的責任。我們要根據(jù)他們的年級、專業(yè)特點并分析他們的興趣愛好,為其尋找好書。如鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院護理系一年級的學生剛?cè)雽W接觸到解剖學、生物學等一些醫(yī)學基礎(chǔ)課時，他們對這些專業(yè)基礎(chǔ)課感到非常陌生，特別是解剖學，記憶起來尤為困難。這時，工作人員就應向他們推薦一些圖文并茂、內(nèi)容由淺入深的圖譜類書籍，以增加其感性認識，進而幫助其理解和記憶。再如，即將實習的同學,他們學完了在校的全部課程，但這只是理論知識，距離臨床實踐還相差甚遠，所以，工作人員就應向他們推薦臨床實用的圖書及手冊類工具書。盡管醫(yī)學專業(yè)實習期為一年，但圖書館特意為這部分學生延長了借書時限，允許他們實習結(jié)束時歸還圖書，同學們對此很滿意。

4.3 開設(shè)利用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源培訓班

鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學館近年來多次利用業(yè)余時間為學生開辦圖書館網(wǎng)絡(luò)資源培訓班，利用電子閱覽室同步授課軟件對學生內(nèi)容培訓，進行主要有圖書館文獻的檢索、如何辦理圖書網(wǎng)上預約和續(xù)借、電子光盤及中文期刊數(shù)據(jù)庫的檢索等圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的利用等，同時給他們?nèi)绾谓淌谡莆招畔z索的基本原理、基本路向和基本方法，使他們具備鑒別、選擇和處理網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力，能夠把握網(wǎng)絡(luò)信息資源相互之間的關(guān)聯(lián)，增強其快速獲取信息、利用信息進行創(chuàng)新的能力。

通過圖書館長期的人性化服務(wù)，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院在歷次師生座談反饋信息中，圖書館不但很少被讀者提意見，反而經(jīng)常得到表揚。這也充分體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)中人文化精神的重要性。

總之，在高校圖書館管理與服務(wù)活動中，人文精神無處不在。我們應認識到，圖書館的發(fā)展必須建立在人文精神上，圖書館工作者應當在實踐中不斷將人文精神充分融入到服務(wù)中。讓享用知識的人們在信息激增時代，于溫馨寧靜的處所感受信息噴涌的快樂，只有飽含人文精神的圖書館才是值得稱道的和有生命力的。

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