發(fā)展高校圖書(shū)館文化軟實(shí)力

莊珍珠

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館;高校圖書(shū)館文化;文化軟實(shí)力;核心競(jìng)爭(zhēng)力;文化服務(wù)品牌

摘 要:深入分析高校圖書(shū)館文化的四大特性,認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館因其文化的獨(dú)特性而擁有強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并從文化軟實(shí)力的內(nèi)涵入手,探討發(fā)展高校圖書(shū)館文化軟實(shí)力的途徑。

中圖分類(lèi)號(hào):G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0046-03

1 高校圖書(shū)館文化軟實(shí)力的概念

“軟實(shí)力”是美國(guó)著名政治學(xué)家、哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈于20世紀(jì)90年代提出來(lái)的,通常指相對(duì)于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、科技、軍事力量(硬實(shí)力)而言的文化、意識(shí)形態(tài)和制度模式等方面所表現(xiàn)出來(lái)的凝聚力、吸引力和影響力。

“文化軟實(shí)力”是指一個(gè)民族的文化價(jià)值觀和一個(gè)國(guó)家文化模式所表現(xiàn)出來(lái)的凝聚力、吸引力和影響力。胡錦濤同志在十七大報(bào)告中提出“文化軟實(shí)力”這一概念并強(qiáng)調(diào):“當(dāng)今時(shí)代,文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。”

高校圖書(shū)館文化軟實(shí)力則是指高校圖書(shū)館的價(jià)值觀及其在傳播、交流,以及創(chuàng)新知識(shí)、信息、文化過(guò)程中所呈現(xiàn)出來(lái)的凝聚力、吸引力和影響力。

2 高校圖書(shū)館文化的特性分析

2.1 服務(wù)性

高校圖書(shū)館是社會(huì)公益性質(zhì)的文化教育機(jī)構(gòu),為讀者提供服務(wù)是高校圖書(shū)館存在的理由,所以,服務(wù)性是高校圖書(shū)館文化的首要特性。由于高校圖書(shū)館公益性的屬性,使其在長(zhǎng)期的實(shí)踐中確立了“讀者第一,服務(wù)至上”這個(gè)圖書(shū)館界公認(rèn)的價(jià)值觀、服務(wù)宗旨,從而讓讀者滿意成為高校圖書(shū)館服務(wù)追求的價(jià)值目標(biāo)。正因?yàn)橛兄餐脑妇?、共同的價(jià)值目標(biāo)追求,才能讓層次不一、能力各異的館員團(tuán)結(jié)在以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館宗旨為最高追求的目標(biāo)之下,精誠(chéng)合作、齊心協(xié)力,通過(guò)更新服務(wù)理念、拓展服務(wù)功能、革新服務(wù)手段,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),從而使高校圖書(shū)館文化因其服務(wù)性而達(dá)到“內(nèi)聚人氣”、“外樹(shù)形象”的目的,讓高校圖書(shū)館擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高校圖書(shū)館文化的服務(wù)性還具有區(qū)別于商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的特質(zhì),即它倡導(dǎo)的是一種平等、無(wú)價(jià)值交換、終極人文關(guān)懷的一種服務(wù),而且這種服務(wù)不是一種純粹的你付費(fèi)我服務(wù)或你有需求我滿足你的簡(jiǎn)單化的服務(wù)行為,而是一種以服務(wù)育人、促進(jìn)教學(xué)科研發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為既定目標(biāo)的一種服務(wù)。可見(jiàn),高校圖書(shū)館因其文化服務(wù)性所彰顯的特質(zhì)而讓高校圖書(shū)館擁有勢(shì)不可擋的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 先進(jìn)性

高校圖書(shū)館作為大學(xué)生的第二課堂,為切實(shí)履行服務(wù)育人的使命,要求高校圖書(shū)館文化必須具有先進(jìn)性,即融合古今中外的優(yōu)秀文化,反映民族精神和時(shí)代精神,并代表中國(guó)特色社會(huì)主義文化的發(fā)展方向,唯有如此,才能起到引導(dǎo)、教育、塑造人的功能。高校圖書(shū)館文化先進(jìn)性的構(gòu)建與傳播得益于一代又一代館員的努力,他們是一群追夢(mèng)人,他們不服輸、不畏難,不僅積極搜集、處理、傳播新知識(shí)與新信息,而且發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng),使信息再生,讓知識(shí)增值。館員通過(guò)過(guò)濾處理,即采取取其精華,棄其糟粕的方式,把不同時(shí)期人類(lèi)創(chuàng)造的精神財(cái)富、優(yōu)秀文化收集、積累起來(lái),讓高校圖書(shū)館文化在閃耀先進(jìn)性光芒的同時(shí),又賦予先進(jìn)性于鮮明的時(shí)代特征。館員在服務(wù)中,一方面,通過(guò)傳播先進(jìn)文化成果,幫助大學(xué)生將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)識(shí)世界、改造世界的物質(zhì)力量和精神力量;另一方面,通過(guò)營(yíng)造文化氛圍,對(duì)大學(xué)生進(jìn)行熏陶,潛移默化地培養(yǎng)大學(xué)生良好的行為與道德習(xí)慣,從而履行服務(wù)育人的職責(zé)。高校圖書(shū)館文化經(jīng)過(guò)濾、匯集而成,這是互聯(lián)網(wǎng)形成的網(wǎng)絡(luò)文化及商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提倡的企業(yè)文化所無(wú)法企及的,因而高校圖書(shū)館勢(shì)必因其文化的先進(jìn)性而擁有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),富有生生不息的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 創(chuàng)新性

高校圖書(shū)館文化因高校圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)而形成,勢(shì)必因高校圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化而不斷整合、發(fā)展、推陳出新,可見(jiàn),創(chuàng)新是高校圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)對(duì)高校圖書(shū)館文化的客觀要求。高校圖書(shū)館文化本質(zhì)上是觀念形態(tài),高校圖書(shū)館文化創(chuàng)新的本質(zhì)也可以看成是觀念形態(tài)的創(chuàng)新,但又不是一般意義上的觀念創(chuàng)新,它能夠引起行為規(guī)則的創(chuàng)新以及管理方式的創(chuàng)新。高校圖書(shū)館在資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新中常常走在信息服務(wù)業(yè)的前列,得風(fēng)氣之先,最能接受新生事物,最先開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目。從高校圖書(shū)館多層面、全方位的發(fā)展變化,尤其是從高校圖書(shū)館存取速度的變化中,不難看出,創(chuàng)新性是高校圖書(shū)館文化的本質(zhì)特性,是高校圖書(shū)館形成文化力,顯示強(qiáng)大的個(gè)性化特征,保持強(qiáng)勁生命力的源泉。高校圖書(shū)館文化的創(chuàng)新性,勢(shì)必引領(lǐng)高校圖書(shū)館不斷更新現(xiàn)有的技術(shù)與革新現(xiàn)有的服務(wù),樹(shù)立新形象,構(gòu)筑自己的“知識(shí)要塞”,創(chuàng)造出知識(shí)含量更高和附加值更高的服務(wù),從而保持自己的領(lǐng)先地位和個(gè)性差異,在高度競(jìng)爭(zhēng)的信息服務(wù)環(huán)境中處于優(yōu)勢(shì)。

2.4 兼容性

高校圖書(shū)館文化所倡導(dǎo)的“讀者第一,服務(wù)至上”的價(jià)值取向,指引著高校圖書(shū)館的一切工作必須圍繞讀者的需求來(lái)開(kāi)展。為了更好地滿足讀者多樣化、多層次的需求,要求高校圖書(shū)館應(yīng)具有高度的兼容性,所以,兼容性是高校圖書(shū)館文化的另一個(gè)本質(zhì)特性。正因?yàn)楦咝D書(shū)館的兼容性,讓高校圖書(shū)館以海納百川、兼收并蓄的態(tài)勢(shì),體現(xiàn)融通古今、中西合璧、包羅萬(wàn)象、和而不同的多元文化景觀,使高校圖書(shū)館成為名副其實(shí)的文化薈萃之地和文化傳承創(chuàng)新窗口。高校圖書(shū)館自覺(jué)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)館向復(fù)合圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變,在服務(wù)上努力凸顯一站式、一體化的特色,追求最快的存取速度、最大地域內(nèi)的資源共享,自愿成為互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的推介平臺(tái),其目的只是為了讓讀者滿意。而追求差別優(yōu)勢(shì)、具有排它性,則是商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在激烈信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的主要法寶?？梢?jiàn),高校圖書(shū)館文化的兼容性將使高校圖書(shū)館因合力的作用而擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、更強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 發(fā)展高校圖書(shū)館文化軟實(shí)力的途徑

3.1 培育圖書(shū)館文化的自覺(jué)意識(shí),增強(qiáng)高校圖書(shū)館的凝聚力

圖書(shū)館文化是“一種氛圍,一種綜合力”。只有超越制度的強(qiáng)制力,升華為一種自覺(jué)的群體意識(shí),才能稱其為圖書(shū)館文化。然而,一種氛圍,一種自覺(jué)的群體意識(shí),不是自然而然形成的,而是需要營(yíng)造和培育的,它不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)與率先垂范,更需要全體館員的參與、認(rèn)同和大力實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下兩種方式來(lái)有效培育館員群體的文化自覺(jué)意識(shí),進(jìn)而形成濃厚的文化氛圍。

3.1.1 提煉高校圖書(shū)館館訓(xùn)。館訓(xùn)是一個(gè)圖書(shū)館的立館之本,是高校圖書(shū)館文化的高度概括與凝煉。近代圖書(shū)館的先驅(qū)韋棣華女士和沈祖榮先生就曾為我國(guó)圖書(shū)館構(gòu)筑了基本的價(jià)值觀——“智慧與服務(wù)”,并把“智慧與服務(wù)”作為“文華公書(shū)林”的館訓(xùn)提出來(lái)。程煥文先生也把“智慧與服務(wù)”作為中山大學(xué)圖書(shū)館的館訓(xùn)。并對(duì)其進(jìn)行新的詮釋,使其得以發(fā)揚(yáng)光大。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)采取自下而上的方式來(lái)提煉本館的館訓(xùn)。館訓(xùn)的提煉過(guò)程,不僅有助于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者與館員之間的溝通與互動(dòng),還有助于全體館員進(jìn)一步加深對(duì)自身工作職責(zé)、歷史使命及圖書(shū)館目標(biāo)、觀念、形象、行為規(guī)則的認(rèn)識(shí)。這種以自下而上方式形成的館訓(xùn)一經(jīng)確立,全體館員會(huì)因強(qiáng)烈的心理認(rèn)同感,自然而然地轉(zhuǎn)化為牢固的內(nèi)心信念和自覺(jué)的行為習(xí)慣。于此,館訓(xùn)猶如一劑粘合劑,將引領(lǐng)全體館員對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)然,由于每個(gè)高校圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境存在差異,所以,館訓(xùn)不應(yīng)千篇一律,可因館而異。如:可以把“愛(ài)館奉獻(xiàn)、滿意服務(wù)、合作創(chuàng)新”確立為高校圖書(shū)館的館訓(xùn)。“愛(ài)館奉獻(xiàn)”是要求館員要有熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品格與風(fēng)貌;“滿意服務(wù)”則倡導(dǎo)館員樹(shù)立“讀者至上”、“讓讀者滿意”的服務(wù)理念,在服務(wù)中充分尊重、滿足每位讀者的需求;“合作創(chuàng)新”,一方面是倡導(dǎo)館員通過(guò)合作、創(chuàng)新,不斷發(fā)展服務(wù)理念、服務(wù)方式及服務(wù)項(xiàng)目,另一方面也倡導(dǎo)高校圖書(shū)館應(yīng)善于對(duì)外合作,并不斷創(chuàng)新合作方式,以便集合最大優(yōu)勢(shì)為讀者服務(wù),讓讀者滿意。

3.1.2 推行創(chuàng)新激勵(lì)。美國(guó)哈佛大學(xué)詹姆斯教授通過(guò)專(zhuān)門(mén)研究得出結(jié)論:如果沒(méi)有激勵(lì),一個(gè)人的能力發(fā)揮只不過(guò)20%-30%;如果施以激勵(lì),則一個(gè)人的能力可發(fā)揮到80%-90%,其間幅度差距達(dá)60%?？梢?jiàn),要增強(qiáng)館員對(duì)圖書(shū)館文化的自覺(jué)意識(shí),應(yīng)大力推行激勵(lì)做法,尤其應(yīng)大力推行對(duì)館員創(chuàng)新的激勵(lì),來(lái)有效激發(fā)館員的創(chuàng)造欲,進(jìn)而在全館營(yíng)造濃厚的文化氛圍。具體做法是:對(duì)一切有助于推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的合理化建議、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方案等,都應(yīng)適時(shí)地加以激勵(lì)。如:可以給予宣傳、表?yè)P(yáng);可以設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng);還可以作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)聘的優(yōu)先推薦條件。對(duì)創(chuàng)新舉措還應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件幫助其完善,并及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3.2 推動(dòng)文化交流,提高高校圖書(shū)館的吸引力

3.2.1 搭建文化交流平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加劇了圖書(shū)館空心化趨勢(shì),使到館讀者逐漸減少。為了緩解圖書(shū)館的空心化,應(yīng)改善高校圖書(shū)館物質(zhì)層的文化構(gòu)建,即高校圖書(shū)館應(yīng)注重各種文化設(shè)施的建設(shè),應(yīng)提供報(bào)告廳、多功能廳、展覽廳、學(xué)術(shù)研討室等多樣化的文化設(shè)施;在內(nèi)部布局上應(yīng)注重體現(xiàn)人性化、個(gè)性化的特色。如:設(shè)立休閑區(qū),供讀者三三兩兩進(jìn)行討論、交流;設(shè)立讀者輔導(dǎo)室,便于讀者與館員就某些問(wèn)題展開(kāi)研討、溝通,從而把高校圖書(shū)館建成一個(gè)文化交流場(chǎng)所,一個(gè)文化活動(dòng)中心。

3.2.2 引領(lǐng)文化交流。高校圖書(shū)館是先進(jìn)文化的聚寶盆,蘊(yùn)含著豐富多彩的先進(jìn)文化——理想、品格、情感、魅力、奇跡等。然而,由讀者來(lái)充當(dāng)圖書(shū)館文化交流引領(lǐng)者的做法沒(méi)有得到應(yīng)有的重視,其實(shí),這是圖書(shū)館吸引讀者的一大法寶。為此,高校圖書(shū)館在搭好文化交流平臺(tái)之后,應(yīng)積極邀請(qǐng)讀者到館“唱戲”。如:我校藝術(shù)學(xué)院的讀者定期到圖書(shū)館舉辦各類(lèi)藝術(shù)作品展;資源環(huán)境學(xué)院團(tuán)委到圖書(shū)館舉辦“泉州南極考察第一人——戴聰杰博士南極考察圖片展”;泉州師院濱海濕地保護(hù)大學(xué)生活動(dòng)組到圖書(shū)館舉辦“保護(hù)泉州灣紅樹(shù)林”公益宣傳活動(dòng)等。讀者通過(guò)舉辦文化活動(dòng),在傳遞文化、增進(jìn)交流的同時(shí),也在圖書(shū)館收獲了成就感、歸屬感。高校圖書(shū)館也將憑借這些文化活動(dòng)吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館,接受各種文化信息,并將激勵(lì)更多的讀者、社團(tuán)到圖書(shū)館宣傳文化。如此推此及彼,高校圖書(shū)館將產(chǎn)生強(qiáng)大的文化“磁場(chǎng)”,推動(dòng)讀者不斷進(jìn)行文化交流、啟迪及文化創(chuàng)造。當(dāng)然,引領(lǐng)圖書(shū)館文化交流的另一重要主角是館員。高校圖書(shū)館應(yīng)充分調(diào)動(dòng)館內(nèi)高學(xué)歷、資深的館員,結(jié)合社會(huì)文化熱點(diǎn)、校園文化現(xiàn)象、大學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題組織研討、交流,宣傳主流文化,提高廣大讀者抵御各類(lèi)腐朽、低俗文化的能力。比較常見(jiàn)的做法有:組織主題研討、交流會(huì),應(yīng)邀參加文化沙龍、讀書(shū)會(huì)等。這些近距離、平等、親切的交流方式,將結(jié)出豐碩的文化果實(shí),讓圖書(shū)館的文化交流更富有吸引力。

3.3 建立文化服務(wù)品牌,提升高校圖書(shū)館的影響力

發(fā)展高校圖書(shū)館文化只有與高校圖書(shū)館的服務(wù)工作相融合,才能擁有強(qiáng)盛的生命力、影響力。品牌的真正意義表現(xiàn)在它已影響到消費(fèi)者的決策動(dòng)向。如果一個(gè)圖書(shū)館能夠通過(guò)自己某種獨(dú)特的信息產(chǎn)品,或某一特色服務(wù),在信息服務(wù)業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì),那么,這種優(yōu)勢(shì)便是圖書(shū)館的服務(wù)品牌。一些公共圖書(shū)館,為了更好地滿足人們對(duì)知識(shí)、信息、文化的強(qiáng)烈渴求,紛紛在探索建立自身的服務(wù)品牌,擴(kuò)大影響力。如:上圖講座便是上海圖書(shū)館的服務(wù)品牌。上圖講座自1978年開(kāi)辦“大型宏觀信息”系列講座以來(lái),誕生了“名家解讀名著”、“世界與上?！钡认盗谢v座和“院士講壇”、“國(guó)際科學(xué)家講壇”等一大批新興品牌講座,成為人人共享的“城市教室”和“市民課堂”。高校圖書(shū)館也應(yīng)下大力氣構(gòu)建自身的服務(wù)品牌,增強(qiáng)自身的影響力。如:我館通過(guò)長(zhǎng)期摸索,也形成了自己的文化服務(wù)品牌,即每年舉辦一次圖書(shū)館文化節(jié)。圖書(shū)館文化節(jié)由我館主辦,由掛靠圖書(shū)館的校讀者協(xié)會(huì)承辦,并通過(guò)校讀者協(xié)會(huì)廣泛邀請(qǐng)其它社團(tuán)、發(fā)動(dòng)廣大讀者積極參與。圖書(shū)館文化節(jié)于每年的三、四月份舉辦,內(nèi)容包括“學(xué)雷鋒、促新風(fēng)”文明督導(dǎo)系列(包括舉辦文明督導(dǎo)活動(dòng)、“爭(zhēng)當(dāng)文明讀者、共建和諧校園”圖片展及征集優(yōu)秀宣傳標(biāo)語(yǔ)等活動(dòng)),利用圖書(shū)館系列(包括舉辦電子資源利用講座、免費(fèi)上機(jī)培訓(xùn)及圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng))及讀書(shū)活動(dòng)系列(包括舉辦讀書(shū)會(huì)、請(qǐng)教授推薦圖書(shū)及4月23日世界讀書(shū)日宣講等活動(dòng))。由于圖書(shū)館文化節(jié)內(nèi)容豐富、形式多樣,參與讀者眾多,影響面廣,已成為我館服務(wù)工作中一道亮麗的“文化風(fēng)景”、一頓豐盛的“文化自助大餐”,深受廣大讀者喜愛(ài)。

綜上所述,高校圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館文化所蘊(yùn)含的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),善于把握機(jī)遇,大力發(fā)展高校圖書(shū)館文化軟實(shí)力,從而有效提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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