構(gòu)建和諧公共圖書(shū)館之探析

沈 偉

關(guān)鍵詞:和諧;圖書(shū)館管理;以人為本

摘 要:公共圖書(shū)館作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)知識(shí)窗口,對(duì)提高科研水平、豐富人民精神文化生活以及推動(dòng)社會(huì)主義文化事業(yè)發(fā)展起著重要的作用。堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧圖書(shū)館已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)的新的理念。

中圖分類號(hào):G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0040-02

1 和諧圖書(shū)館的定義

和諧圖書(shū)館就是以科學(xué)理論為指導(dǎo),以社會(huì)發(fā)展需求與自身發(fā)展需求相和諧為宗旨,協(xié)調(diào)圖書(shū)館的人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素,提升圖書(shū)館員的至誠(chéng)服務(wù)精神與服務(wù)能力,增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館員之間的互動(dòng)性,激發(fā)廣大讀者的讀書(shū)求知熱情,建成環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、充滿文化感染力的知識(shí)殿堂。

圖書(shū)館工作的服務(wù)對(duì)象是廣大讀者,其服務(wù)的最終目標(biāo)就是最大限度滿足讀者的信息需求。眾所周知,圖書(shū)館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu),它是由館舍、館藏和館員三要素組成的。

2 和諧圖書(shū)館的特征

和諧圖書(shū)館的根本特征就是堅(jiān)持以人為本。各項(xiàng)工作都應(yīng)以促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)和根本目的展開(kāi)。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)圖書(shū)館的熱情周到,文明禮貌,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷提高服務(wù)質(zhì)量;人際關(guān)系誠(chéng)實(shí)友愛(ài),關(guān)系融洽;職工自強(qiáng)不息,奮發(fā)向上,自主創(chuàng)新,充滿生機(jī)和活力;圖書(shū)館的環(huán)境優(yōu)美,安定有序。

2.1 營(yíng)造環(huán)境的和諧統(tǒng)一

圖書(shū)館是讀者最集中的地方。因此,圖書(shū)館的外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一,內(nèi)部環(huán)境要與人文協(xié)調(diào)統(tǒng)一。當(dāng)讀者走進(jìn)圖書(shū)館時(shí),無(wú)論是從館外的造型、館內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì),還是館員的服務(wù)態(tài)度上都能深切感受到良好的人文關(guān)懷。圖書(shū)館的內(nèi)、外部環(huán)境要優(yōu)美宜人,全館呈現(xiàn)出積極向上、融洽和諧、充滿活力的良好狀態(tài)。

2.2 設(shè)備齊全,服務(wù)周到

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天,圖書(shū)館不再是讀者獲取信息的唯一渠道,要吸引讀者就要在設(shè)施方面加大投入。和諧圖書(shū)館應(yīng)該是在硬件和軟件上都配備先進(jìn),擁有足夠?qū)拸V的閱讀空間、先進(jìn)的館藏設(shè)備、最新的檢索技術(shù)、豐富的館藏以及高素質(zhì)的館員等,并且要改進(jìn)服務(wù)方式,對(duì)讀者熱情周到,文明禮貌,使廣大讀者都能享受到圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 管理機(jī)制完善

在人力資源管理上要體現(xiàn)公正。圖書(shū)館在為讀者服務(wù)過(guò)程中,體現(xiàn)著各方面的關(guān)系,有館員與讀者的關(guān)系、館員之間的關(guān)系、館員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、館員與其他部門職工的關(guān)系等。只有誠(chéng)實(shí)友愛(ài),相互理解,相互尊重,才能團(tuán)結(jié)協(xié)作,從而使圖書(shū)館充滿生機(jī)和活力,充分調(diào)動(dòng)館員的積極性,促進(jìn)館員自由、全面發(fā)展。

2.4 實(shí)施依法治館,維持安定秩序

安定有序是和諧圖書(shū)館的基本要求和基本特征。每天進(jìn)出圖書(shū)館的讀者上千人次,如果沒(méi)有良好的秩序,安定的環(huán)境,讀者就無(wú)法進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,更難進(jìn)行獨(dú)立思考。全館在制定工作計(jì)劃以及各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí),要依法進(jìn)行,以保障決策的科學(xué)性和合理性。尊重并保障館員應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)利,使館員在工作中有法可依,有章可循。

3 公共圖書(shū)館在和諧社會(huì)中的地位與作用

公共圖書(shū)館是沒(méi)有圍墻的大學(xué),是開(kāi)展精神文明建設(shè)的重要陣地,也是和諧社會(huì)發(fā)展不可缺少的因素。利用圖書(shū)館這塊文化基地實(shí)施宣傳先進(jìn)文化,為人們提供健康有益的文化成果,讓人們?cè)谙硎芫癯晒袃艋约旱撵`魂,提高自己的素質(zhì)。圖書(shū)館為人們提供教育的機(jī)會(huì)是均等的,不會(huì)受到年齡、職業(yè)、民族、文化程度等的限制,成為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象,享受圖書(shū)館的社會(huì)教育,并最終成為終身教育的受益人。充分利用圖書(shū)館豐富的館藏資源,強(qiáng)化教育職能,堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人,以正確的輿論引導(dǎo)人,以高尚的精神塑造人,以優(yōu)秀的作品鼓舞人,積極推動(dòng)先進(jìn)文化的傳播。在提高全民素質(zhì)等方面,圖書(shū)館發(fā)揮著重要的作用。因此,圖書(shū)館對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的貢獻(xiàn)是巨大的。

4 構(gòu)建公共圖書(shū)館在和諧社會(huì)中的意義

4.1 提高全民素質(zhì)

公共圖書(shū)館是社會(huì)的文獻(xiàn)信息中心,是為全社會(huì)讀者服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),不論何種文化程度、何種職業(yè)、何種年齡的人都可以在公共圖書(shū)館查閱資料,成為其忠實(shí)的讀者。

4.2 提高圖書(shū)館服務(wù)水平

圖書(shū)館員要不斷提高自身的綜合素質(zhì),在思想上要更加清楚地認(rèn)識(shí)到,社會(huì)在發(fā)展,人類在進(jìn)步,作為圖書(shū)館員,更應(yīng)該去改變傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式。

4.3 對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)意義重大

公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)讀者,這就決定了構(gòu)建和諧圖書(shū)館對(duì)社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要意義。

5 構(gòu)建和諧公共圖書(shū)館的措施

5.1 建立健全公共圖書(shū)館的人性化管理

5.1.1 有效的溝通是第一步

有效的溝通是實(shí)施人本管理最好的方法。通過(guò)彼此溝通,讓館員了解領(lǐng)導(dǎo),理解和支持領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)造一個(gè)互相尊重的環(huán)境,這是充分發(fā)揮人本管理作用的必要條件。有效溝通對(duì)于信息的反饋有很重要的作用。通過(guò)有效的溝通,員工可以及時(shí)反應(yīng)讀者的需求,領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)信息反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,保證圖書(shū)館的與時(shí)俱進(jìn)。

5.1.2 以讀者需求為導(dǎo)向,提高館藏利用率

讓讀者滿意是圖書(shū)館的使命和職責(zé),要讓讀者滿意除了保證服務(wù)質(zhì)量外,還要提高圖書(shū)館館藏的利用率,滿足讀者對(duì)于資料的需求。要提高館藏利用率就必須做好以下兩個(gè)方面的工作:一是購(gòu)買高質(zhì)量的圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面,要加強(qiáng)圖書(shū)館館藏的宣傳工作,及時(shí)向讀者通報(bào)新書(shū)到館情況,詳細(xì)介紹新的數(shù)據(jù)庫(kù)的具體內(nèi)容和使用方法,引導(dǎo)讀者正確利用館藏。

5.2 領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)館員的人文關(guān)懷

和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子,高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍,共同組成了圖書(shū)館的和諧團(tuán)隊(duì)。和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是構(gòu)建和諧圖書(shū)館的基礎(chǔ)和保障。

5.2.1 館長(zhǎng)與館員之和諧

館領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施制度化管理,提升館員的工作責(zé)任感,要對(duì)館員的能力給予肯定,采用激勵(lì)為主的管理方式,使館員在民主、寬松、和諧的工作環(huán)境中,充分發(fā)揮自我能力和創(chuàng)造能力。實(shí)踐證明,創(chuàng)建和諧的館風(fēng),可以為全體工作人員創(chuàng)造和諧的氛圍,這樣就能在管理中求得發(fā)展,在發(fā)展中求得強(qiáng)大,在強(qiáng)大中求得昌盛。

5.2.2 館員與讀者之和諧

館員與讀者之間的和諧是創(chuàng)建和諧圖書(shū)館的主旋律。館員對(duì)讀者的服務(wù)要保持積極、熱情、耐心、周到,要善于利用眼睛,用親切的目光和微笑,讓讀者感到熱情、友好。這樣圖書(shū)館員與讀者之間既增加了親和力,又縮短了距離。

5.2.3 館員之間之和諧

館員之間的和諧是創(chuàng)建和諧圖書(shū)館的基礎(chǔ)。館員之間創(chuàng)造和諧的氛圍,建立良好的人際關(guān)系,營(yíng)造舒適的工作環(huán)境,形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)系融洽的館風(fēng),可以使全體人員的職業(yè)道德風(fēng)范、價(jià)值觀念統(tǒng)一在一個(gè)目標(biāo)上,心往一處想,勁往一處使;可以使全體工作人員各盡所能,最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智。

5.3 以讀者滿意為圖書(shū)館基本服務(wù)目的

由于公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)的讀者,服務(wù)范圍廣,接觸面多,所以要求公共圖書(shū)館要包羅萬(wàn)象,滿足每一個(gè)讀者的不同需求。讀者對(duì)服務(wù)的滿意度決定了圖書(shū)館將獲得的可持續(xù)支持的力度。因此,館長(zhǎng)要制定相應(yīng)的制度措施,以保證圖書(shū)館的合理運(yùn)行,館員要完善自身的服務(wù)理念,做到與讀者的和諧統(tǒng)一。

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