高校圖書館優(yōu)質(zhì)信息資源服務(wù)工作探討

于跟東

摘要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館既要重視傳統(tǒng)信息資源服務(wù)工作，又要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用。本文對(duì)高校圖書館信息資源建設(shè)所面臨的問題及改進(jìn)信息資源服務(wù)的措施進(jìn)行了闡述，以更好地支撐高校教學(xué)科研的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，革新了人類知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)的全過程。許多傳統(tǒng)的圖書資料，如手稿以及繪畫作品都可以被數(shù)字化成為通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用的信息資源，這一過程加速了可用知識(shí)存量的增長以及知識(shí)的流通速度。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)把各個(gè)圖書館“網(wǎng)絡(luò)”起來，隨時(shí)可以查閱到其他館甚至全球的信息資源，提高了文獻(xiàn)信息資源的共享程度，信息的共享模式也隨之發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)信息資源所具有的信息時(shí)效性、內(nèi)容廣泛性、訪問快速性、資源動(dòng)態(tài)性、組織相對(duì)無序性、信息價(jià)值差異性等特點(diǎn)必然影響到信息服務(wù)的內(nèi)容與方式。用戶信息需求的深化是推動(dòng)圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的主要?jiǎng)恿Α＜訌?qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)工作，克服網(wǎng)絡(luò)資源的無序擴(kuò)張所引發(fā)的信息混亂、信息冗余和信息污染。對(duì)信息流進(jìn)行控制、管理與提煉，強(qiáng)化學(xué)科科研創(chuàng)新建設(shè)，緩解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息供給與知識(shí)需求之間的矛盾，成為了高校圖書館加強(qiáng)信息服務(wù)工作的新課題，也是一項(xiàng)艱巨的信息化使命。

一、開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源是現(xiàn)代信息服務(wù)的主要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)信息資源以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段進(jìn)行遠(yuǎn)距離跨地域傳輸和共享的文獻(xiàn)信息資源類型。從表面上看，網(wǎng)絡(luò)信息直接面向其最終使用者，不需要“中間人”，即傳統(tǒng)意義上的二、三次文獻(xiàn)加工服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)資源具有高度的動(dòng)態(tài)性，網(wǎng)上檢索和處理信息并使其轉(zhuǎn)化為知識(shí)的成本(如時(shí)間和人力投入)越來越高。為了滿足用戶的需求，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)的組織管理，提高信息開發(fā)的有效性、針對(duì)性和利用效率。在原始信息與用戶所需的深層次專門知識(shí)之間形成有序的服務(wù)過程，也使得我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的人力、物力、財(cái)力投入方面要發(fā)揮增值效應(yīng)，最終形成以用戶為中心的多樣化、個(gè)性化、主動(dòng)的深層次服務(wù)。

處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的高校圖書館，其館藏文獻(xiàn)信息資源不僅包括本館的現(xiàn)實(shí)資源，還包括大量的虛擬館藏?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)資源是對(duì)圖書館資源的補(bǔ)充，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的進(jìn)一步豐富，圖書館員將主要從事網(wǎng)絡(luò)資源的收集、開發(fā)和利用。高校圖書館根據(jù)教學(xué)科研的需求，確定信息收集的范圍與重點(diǎn)，以及開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑與方法，制定出切實(shí)可行的信息開發(fā)利用計(jì)劃與實(shí)施方案，組織業(yè)務(wù)水平高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的學(xué)科館員及時(shí)了解教學(xué)科研的發(fā)展動(dòng)向，按學(xué)科對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整理并將網(wǎng)絡(luò)資源按類著錄標(biāo)引，組建成相關(guān)的目錄庫以方便廣大師生利用。特別是建立基于本校學(xué)科需求的專業(yè)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，將為讀者提供更有效的專業(yè)查詢指導(dǎo)，提高用戶查詢的效率。

二、繼續(xù)強(qiáng)化傳統(tǒng)方式的館藏信息服務(wù)工作

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)是信息服務(wù)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)是滿足讀者最直接、最便利的信息資源，是圖書館信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、服務(wù)對(duì)象以及發(fā)展規(guī)模等因素確定館藏定位，建立具有本館特色的文獻(xiàn)資源保障體系。從發(fā)展趨勢(shì)上看，圖書館館藏將由印刷型文獻(xiàn)逐漸向電子載體為主的多媒體館藏過渡，今后較長的時(shí)間內(nèi)，圖書館的文獻(xiàn)資源將呈現(xiàn)兩種載體文獻(xiàn)并存的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致館藏結(jié)構(gòu)的變化。電子文獻(xiàn)是傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)的重要補(bǔ)充，高校圖書館應(yīng)重視電子文獻(xiàn)的收集和利用，應(yīng)明確館藏建設(shè)的方向，在資源共享的前提下，優(yōu)化電子信息資源館藏結(jié)構(gòu)，合理配置圖書經(jīng)費(fèi)。

更新觀念是做好圖書館信息服務(wù)的先導(dǎo)和根本保證。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，其宗旨是為教學(xué)和科研服務(wù)。因此，高校圖書館必須營造良好的信息服務(wù)氛圍，將網(wǎng)絡(luò)化與非網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，開展綜合性多功能的信息服務(wù)以滿足用戶的需求。只有在正確觀念的指導(dǎo)下，圖書館的信息服務(wù)才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，衡量圖書館的地位將不再以館藏規(guī)模、人員多少為標(biāo)準(zhǔn)，而取決于信息服務(wù)部門服務(wù)手段是否現(xiàn)代化、高效化、多樣化和社會(huì)化等因素。

圖書館的信息服務(wù)工作涉及到圖書館的方方面面，但其最終目的就是為讀者服務(wù)，基礎(chǔ)工作抓不好，其他服務(wù)也就無從談起?，F(xiàn)代化高校圖書館要求館藏文獻(xiàn)必須多樣化，因此，傳統(tǒng)的書刊采訪、分類編目、文獻(xiàn)典藏工作就愈發(fā)顯出它的重要性。對(duì)到館的文獻(xiàn)資料進(jìn)行科學(xué)的分類、編目、合理的排架、布局，切實(shí)可行的采訪原則和標(biāo)準(zhǔn)，完整而豐富的館藏資源，熱情周到的服務(wù)方式，為信息服務(wù)工作提供了源泉。

三、突出學(xué)校學(xué)科特色，做好重點(diǎn)學(xué)科的信息服務(wù)工作

通過建立學(xué)科館員一圖情教授制度，就是在全校主要教學(xué)單位委任一位資深教授負(fù)責(zé)該單位文獻(xiàn)信息方面的聯(lián)絡(luò)工作；在圖書館挑選若干比較優(yōu)秀的學(xué)科館員擔(dān)任學(xué)科館員以加強(qiáng)圖書館與學(xué)科、教授的對(duì)口聯(lián)系，學(xué)科館員可通過各種形式定期向教學(xué)單位介紹圖書館的新資源、新服務(wù)，各教學(xué)單位也可通過本系的圖情教授將學(xué)科發(fā)展及對(duì)圖書館資源和服務(wù)的新需求定期傳遞給圖書館學(xué)科館員。

高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)對(duì)圖書館有著較強(qiáng)的依賴性。高校圖書館有豐富的文獻(xiàn)信息資源，重點(diǎn)學(xué)科帶頭人及其科研課題所需的文獻(xiàn)資料都離不開具有學(xué)科背景的館員所提供的檢索服務(wù)。因此，圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)是學(xué)科建設(shè)必不可少的一部分。圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作水平的高低及開發(fā)利用程度直接影響著學(xué)科建設(shè)的成效。

四、讀者參與開發(fā)信息資源，面向讀者的直觀需求

讀者是最好的信息生產(chǎn)者、發(fā)布者和傳播者，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的最終用戶。他們有著天然的網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)和利用優(yōu)勢(shì)。第一，高校匯集了眾多領(lǐng)域的專家、學(xué)者。所擁有的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，成熟的組織研究管理方式和可資借鑒的研究方法，加上大學(xué)特有的開放、自由的學(xué)術(shù)風(fēng)氣，使他們逐步實(shí)現(xiàn)由知識(shí)傳遞向知識(shí)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化。第二，網(wǎng)絡(luò)可以滿足人類日趨個(gè)性化的受教育要求，最大限度地實(shí)現(xiàn)了“因材施教”的教育理論。正是這種完全個(gè)性化的信息檢索和需求方式，使讀者以主動(dòng)學(xué)習(xí)作為自己的內(nèi)在需要，提高挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力。第三，信息貼切地面對(duì)個(gè)人，更有利于人的個(gè)性潛能的發(fā)揮。第四，建立在自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，完全是讀者自覺自愿的行為。圖書館既不用投資去培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和學(xué)科專業(yè)人才，也無須投入大量物力、財(cái)力去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢，就可以獲得網(wǎng)絡(luò)和學(xué)科資訊。

五、加強(qiáng)信息資源特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是保證優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的必要條件，高校圖書館信息服務(wù)工作離不開數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和發(fā)展。計(jì)算機(jī)全文數(shù)據(jù)庫的檢索能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)的檢索方式，盡可以利用各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)、準(zhǔn)確、迅速的查找文獻(xiàn)信息，從而改變圖書館的服務(wù)方式，使圖書館的信息服務(wù)工作邁上更高的臺(tái)階。

特色數(shù)據(jù)庫的建立要圍繞本校的學(xué)科專業(yè)進(jìn)行信息資源的收集、加工，并結(jié)合本館的特點(diǎn)獨(dú)立開發(fā)。對(duì)已經(jīng)建立的數(shù)據(jù)庫，要加強(qiáng)宣傳數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)、時(shí)限、收錄的信息內(nèi)容以及使用方法，推介服務(wù)可以幫助讀者更好地使用數(shù)據(jù)庫。只有建立各種有特色的、專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫，才能使信息資源盡快的進(jìn)行傳播并形成特色優(yōu)勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫的兼容性和互用性就會(huì)影響數(shù)據(jù)庫的利用率。圖書館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容越豐富、數(shù)據(jù)越標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量越多、讀者利用的文獻(xiàn)信息就越多，數(shù)據(jù)庫的作用發(fā)揮得就越好，信息服務(wù)工作的效率就越高。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶教育，培養(yǎng)用戶信息能力。其具體做法是制訂統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃，開設(shè)“現(xiàn)代信息資源檢索與利用”課，舉辦“網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索”等培訓(xùn)班。通過舉辦講座、印發(fā)使用手冊(cè)等多種形式，幫助用戶掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高用戶的現(xiàn)代信息意識(shí)和信息技能。

六、提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)

人的智力結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平和綜合素質(zhì)是決定信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在傳統(tǒng)信息服務(wù)模式中，圖書館員是信息提供者和用戶之間的中介。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員對(duì)用戶依賴的程度將大大降低，信息服務(wù)人員的角色將由單一型向多元化轉(zhuǎn)變，信息管理者、學(xué)科館員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員等復(fù)合型人才將應(yīng)運(yùn)而生。因此，圖書館員應(yīng)具有高信息素質(zhì)，即敏銳的信息意識(shí)、良好的信息能力、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的能力和堅(jiān)忍不拔、一絲不茍的科學(xué)態(tài)度，同時(shí)必須更新知識(shí)、提高技能、不斷創(chuàng)新。