數(shù)字信息資源的服務形態(tài)與經(jīng)營模式

黃連慶　肖希明

摘要 數(shù)字信息資源的服務形態(tài)可概括為基于數(shù)字化資源的服務形態(tài)、基于信息集成的服務形態(tài)和基于用戶活動的服務形態(tài)三種類型。而基于用戶活動的數(shù)字資源服務是發(fā)展方向，其服務創(chuàng)新包括嵌入用戶信息環(huán)境的個性化服務系統(tǒng)與桌面工具、集成各類資源與應用的門戶服務等。數(shù)字信息資源服務主要存在公益性經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營兩種經(jīng)營模式，文章分析了我國數(shù)字信息資源服務與經(jīng)營存在的主要問題，提出了相應對策。

關鍵詞 數(shù)字信息資源 服務形態(tài) 經(jīng)營模式

目前學術界已對數(shù)字信息資源的組織、管理進行了多角度、多層次的深入研究，但對其服務形態(tài)與經(jīng)營模式的研究則相對薄弱。隨著我國數(shù)字圖書館理論和實踐的發(fā)展，以及信息市場的逐步形成，數(shù)字信息資源的服務形態(tài)與經(jīng)營模式將成為學界和業(yè)界關注的問題。

1 數(shù)字信息資源服務的類型與特點

有專家認為，在網(wǎng)絡條件下，數(shù)字信息資源系統(tǒng)、信息服務系統(tǒng)和用戶信息系統(tǒng)是數(shù)字信息資源服務三個必不可缺的要素，圍繞三要素在數(shù)字信息資源服務中所處地位和作用的不同，已經(jīng)產(chǎn)生了三代不同的數(shù)字圖書館機制演變：從基于數(shù)字信息資源的系統(tǒng)形態(tài)逐步過渡到基于集成信息服務的系統(tǒng)形態(tài)，并開始向基于用戶信息活動環(huán)境的系統(tǒng)形態(tài)發(fā)展^[1]。據(jù)此，我們可以將數(shù)字信息資源的服務形態(tài)概括為基于數(shù)字化資源的服務形態(tài)、基于信息集成的服務形態(tài)和基于用戶活動的服務形態(tài)三種類型。

1.1 基于數(shù)字化資源的服務形態(tài)及特點

這是一種面向信息資源的，并以信息產(chǎn)品為中心的數(shù)字資源服務形態(tài)，是數(shù)字信息資源服務從傳統(tǒng)圖書館機制脫胎階段所采用的工作模式。此時的數(shù)字信息資源系統(tǒng)主要是由特定的數(shù)字化館藏資源構成，并作為獨立系統(tǒng)嵌入傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)中，其服務形態(tài)主要是提供跨越時空的特定文獻檢索、瀏覽和存取服務。其特點表現(xiàn)在:①離散性。信息產(chǎn)品以獨立的體系出現(xiàn)，各自之間缺少必要的、有效的聯(lián)系和協(xié)調，分散在不同的面上，成一種分散的點對點或點對面的服務狀態(tài)，各點面之間沒有形成有效的連結?，F(xiàn)有的通用搜索引擎不能對其內容建立索引，用戶如檢索多個數(shù)據(jù)庫需逐個地進出于數(shù)據(jù)庫之間。②隔絕性。信息系統(tǒng)與用戶的信息利用過程相對隔絕，數(shù)字化文獻的信息描述、組織、檢索與傳遞是信息服務的基點和中心，還沒有對用戶的需求給予足夠的重視，把用戶放在從屬地位，由產(chǎn)品去引導需求，用戶的需求與能動性被忽視。

1.2 基于信息集成的服務形態(tài)及特點

所謂信息集成，是指根據(jù)某一特定的主題，將相關信息從不同的信息源（無論其地理位置、數(shù)據(jù)結構和通信要求）有機地鏈接成一個整體，借助于網(wǎng)絡技術和應用軟件的支持，提供用戶訪問^[2]。信息集成檢索是信息集成服務的主要形態(tài)。

基于信息集成的服務分為兩個層面：第一個層面是基于多樣化數(shù)字信息資源的集成檢索和服務，如“英國電子圖書館計劃”的復合圖書館項目組推出的集成化信息檢索系統(tǒng)和清華同方的異構統(tǒng)一檢索平臺等，主要是在同一部門的異構數(shù)據(jù)庫之間進行；第二個層面是基于分布式、多樣化信息資源的集成檢索和服務，以分布式多樣化數(shù)字信息資源的互操作和整合為出發(fā)點，打破原部門之間的嚴重分離，全面支持分布式異構信息的檢索與索取，強調對信息資源進行規(guī)范的利用與管理，為用戶提供全方位多層面多角度深層次個性化的信息產(chǎn)品與服務。如大英圖書館的BL Direct服務系統(tǒng)、中國科學院國家科學數(shù)字圖書館（CSDL）的集成化服務平臺等。

基于信息集成服務形態(tài)具有以下特點：

①資源優(yōu)化整合。通過營造集成數(shù)據(jù)環(huán)境，實現(xiàn)信息的一次生成、多次傳遞、共享使用。對若干信息制作、管理單位中分散存儲和管理的各類信息資源，利用計算機技術、數(shù)據(jù)通信技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術進行統(tǒng)一管理，使信息資源得到合理組合，取得最好的組織結構和組織功能，實現(xiàn)信息資源的數(shù)據(jù)共享。

②以用戶服務為核心。信息集成服務的主要目的是為了解決信息資源分散性與讀者信息需求綜合性的矛盾，從以機構/資源為建設的出發(fā)點轉換到以服務/利用為建設的出發(fā)點，用戶成為信息服務的主體，其在信息活動中的主觀能動性和參與作用得到了重視和強調。

③資源建設與服務的標準化。信息集成服務涉及了資源、服務系統(tǒng)等多方面的內容，因此需要建立起自己的標準與規(guī)范描述體系，按照統(tǒng)一原則、框架和基本方式，規(guī)定應遵循的各個層次的標準與規(guī)范，從而支持在整個數(shù)字信息環(huán)境中有效使用、廣泛獲取和長期保存信息。

1.3 基于用戶活動的服務形態(tài)及特點

隨著信息技術的飛速發(fā)展，信息環(huán)境發(fā)生了革命性的變化，先進的網(wǎng)絡基礎設施使人、工具和信息更緊密地聯(lián)系在一起，用戶希望數(shù)字信息資源體系能在信息集成服務的基礎上，與其知識需求、行為習慣、工作學習環(huán)境緊密結合，實現(xiàn)數(shù)字圖書館由“信息存儲地”向“信息空間”的轉變，即在分布式數(shù)字資源系統(tǒng)和集成信息服務體系基礎上，通過一定的個性化定制機制形成適應用戶或用戶群組需要的動態(tài)過濾、析取和組合的資源、工具和服務集合，為數(shù)字信息用戶構建一個提供個性化知識服務、交流與工作的虛擬空間。

基于用戶活動的服務形態(tài)是一種以用戶為中心來聚合資源、服務、信息利用活動的動態(tài)機制，其目標和功能都著力于支持用戶利用信息、提煉知識、解決問題，成為用戶工作環(huán)境和流程的有機部分^[3]。其特點主要表現(xiàn)在以下方面：

①用戶需求驅動。相對前述兩種服務形態(tài)，基于用戶活動的服務形態(tài)將服務的重心更多地放在“是否通過我的服務解決了用戶的問題”（而不僅僅是“我是否提供了用戶所要的文獻”）。圍繞用戶個性化信息活動和環(huán)境，充分集成和動態(tài)組合各種資源、工具與服務的個性化使用環(huán)境、個性化資源共享等服務模式逐步成為數(shù)字信息資源服務的常態(tài)，服務機制不再游離于用戶活動和用戶環(huán)境之外，用戶需求真正成為主導要素。

②交互性。智能化代理、網(wǎng)格等先進技術的應用，為信息服務在交互性和個性化方面提供了廣闊的發(fā)展空間，如NSDL提供了基于用戶文檔的以用戶為中心的學習過程和環(huán)境，允許用戶創(chuàng)建學習對象，執(zhí)行、評估并控制學習經(jīng)歷，支持基于疑問或異步的學習過程，顯著增強了系統(tǒng)與服務的交互性。

③知識性。知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、本體論、語義網(wǎng)絡等信息檢索技術的發(fā)展，令文獻信息檢索服務的“粒度”變得更細，通過信息的析取、鏈接、嵌入和重組來形成恰好符合用戶需要的知識產(chǎn)品成為可能。

④開放性?；谟脩艋顒拥姆諜C制要求以開放標準來定義數(shù)字信息系統(tǒng)的各層信息模式，引入諸如數(shù)字對象、開放鏈接、分布式代理、開放系統(tǒng)框架等概念和技術，建立開放靈活的信息組織技術機制，令信息資源和服務可描述、可解析、可抽取、可轉換、可鏈接、可嵌人、可互操作、可重組、可擴展，文獻成為一種有機系統(tǒng)，知識體系和信息系統(tǒng)也成為動態(tài)變化、聯(lián)系和組合的有機體，可隨著用戶的信息需要、利用過程和新信息產(chǎn)生而以不同形式來呈現(xiàn)、組合和變化，從而支持豐富的信息處理和服務功能。

很顯然，基于用戶活動的服務形態(tài)將成為數(shù)字信息資源服務的發(fā)展方向。

2 基于用戶活動的數(shù)字資源服務創(chuàng)新

2.1 嵌入用戶信息環(huán)境的個性化服務系統(tǒng)與桌面工具

2.1.1 個性化服務系統(tǒng)

MyLibrary是圖書情報機構應用較早且已成為數(shù)字圖書館的一種基本服務的個性化服務系統(tǒng)。通過MyLibrary，用戶可以依據(jù)自己的需求選擇信息資源，創(chuàng)建個人圖書館信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對個人信息資源的管理。但相對于日益發(fā)展的學術信息需求來說，MyLibrary實現(xiàn)的個人信息管理服務功能未免過于簡單化，近年業(yè)界相繼推出多種功能更加強大的系統(tǒng)，如PIE、LOVE、MyGrid等，則能有效地拓展個性化信息服務的空間。

PIE（Personal information environment）是英國HeadLine復合圖書館項目所開發(fā)的一個基于網(wǎng)絡的系統(tǒng)^[4]。相對MyLibrary而言，PIE的個性化服務功能有了更多的改進：①個性化使用環(huán)境：根據(jù)標準的信息資源模板，系統(tǒng)提供了一張與用戶學科領域或課程相關的信息資源頁面，以高度定制化的方式組織用戶所需的資源。②個性化信息資源共享：在用戶許可的前提下，用戶能夠與其他PIE用戶共享資源，系統(tǒng)安排了相關領域的學科館員對用戶之間的共享活動進行管理和維護。

LOVE（Learning Object Virtual Exchange）是美國國家科學、數(shù)學、工程和技術教育數(shù)字圖書館（NSDL）開發(fā)的一個基于多代理的個性化信息服務系統(tǒng)^[5]。LOVE在參與用戶任務及學習深度方面取得了明顯的進步，它將信息對象的類型拓展到作業(yè)、考試、報告等更加豐富的個性化的零次文獻資源，改變了Web上以傳統(tǒng)方式靜態(tài)組織、檢索內容的模式，顯著增強了系統(tǒng)與服務的交互性。

MyGrid是英國曼徹斯特大學等與歐洲生物信息學學會以及一些生物信息技術公司聯(lián)合開發(fā)的一個支持生物學研究群體決策的個性化知識服務系統(tǒng)^[6]。以網(wǎng)格技術為核心的MyGrid圍繞個性化將系統(tǒng)的交互性提高到一個全新的高度，表現(xiàn)在：①信息資源交互——利用網(wǎng)格技術解決海量分布式的異構資源的互操作。②人機交互——通過為用戶提供虛擬的數(shù)字科研環(huán)境，對處于該環(huán)境中的用戶完成任務的全過程進行直接、深入的參與，提供信息服務，管理信息資源。③用戶之間的交互——通過E—Science支持面向任務和解決問題的科學家用戶之間的協(xié)同工作與合作研究，支持該過程的信息管理與服務，并直接支持問題的決策與解決。

2.1.2 桌面工具

桌面工具又稱工具條，是指由一組工具條按鈕或其他功能控件組成的一個特定區(qū)域，與瀏覽器緊密綁定，用戶只要打開瀏覽器，就可通過工具條隨時訪問圖書館的信息資源，獲得特色服務，而無需進入圖書館網(wǎng)站^[7]。由中國科學院國家科學圖書館開發(fā)的“e劃通”，就是一種嵌入用戶個人信息環(huán)境的桌面工具^[8]，它具有劃詞搜索、多種數(shù)據(jù)庫查詢等功能，并且集成了參考咨詢和其他實用信息的查詢的功能，使用戶在用自己計算機瀏覽網(wǎng)頁、編輯文件、討論問題的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)自己關心的問題，不用跳出自己的工作環(huán)境，不必中斷自己的使用過程，直接劃選相關詞句，自動檢索國家科學圖書館的各種數(shù)據(jù)庫、服務系統(tǒng)或網(wǎng)絡搜索引擎，自動獲取相應信息，回到用戶的當前使用環(huán)境。“e劃通”令國家科學圖書館的資源和服務直接嵌入和融會到用戶個人的工作、學習環(huán)境和過程中。

2.2 集成各類資源與應用的門戶服務

英國JISC（The Joint Information Systems Committee）對門戶的定義：“從技術角度，門戶是一個網(wǎng)絡服務，通過利用統(tǒng)一檢索、收割、提示等技術從各類分布資源獲取內容，以統(tǒng)一形式呈現(xiàn)給用戶；從用戶角度，門戶是各個資源的共同訪問點，可以提供個性化服務功能，用戶能夠同時檢索多個資源，瀏覽合并檢索結果。門戶作為一個中間層，根據(jù)用戶和訪問策略將各類信息、事務處理和應用進行聚合、集成、個性化，展現(xiàn)給用戶?！?^[9]由此可見，門戶是一個為用戶集成圖書館各類資源與應用，并能根據(jù)用戶的個性化需要提供多種解決方案的綜合性網(wǎng)站。

2.2.1 學科信息門戶

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和標準的發(fā)展，學科信息門戶的建設已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段^[10]。第一代門戶以學科信息導航為主；第二代門戶基于跨學科檢索技術，由多個單學科門戶組建而成，支持跨學科檢索和元數(shù)據(jù)格式的轉換，解決多語種問題；第三代門戶提供一整套數(shù)字信息資源的整合、集成和服務渠道，用戶可以方便地搜索、調用各種信息資源和信息服務，如英國的DNER和美國的NSDL，以及正在建設的中國社會科學信息門戶（CSSIG）。

2.2.2 綜合服務型門戶

隨著技術的發(fā)展及用戶期望的提高，具有更復雜功能和更高級集成能力的綜合型服務門戶應運而生，它能夠將本館其他各種類型的門戶（如統(tǒng)一檢索門戶、學科門戶、特色門戶等）集成在一起，構成完整的數(shù)字圖書館綜合服務門戶。一個完全版的綜合服務門戶，應該具有統(tǒng)一訪問界面，資源導航，內容聚合，統(tǒng)一檢索，OpenURL資源鏈接/調度，支持個人空間服務、個性化定制服務及集成其他系統(tǒng)，資源級和應用級統(tǒng)一認證，支持portlets［一種生成片段（遵守特定規(guī)范的標記語言，如HTML、XML）的Web組件］等功能，并具有應用集成能力、協(xié)作能力和互操作能力,以便更好地支持用戶的學習、教學和科研工作^[11]。

3 經(jīng)營模式與運行機制

目前，數(shù)字信息資源服務大體存在兩種經(jīng)營模式，即國家或部門投入的公益性經(jīng)營模式和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式（又稱企業(yè)化經(jīng)營模式）。公益性模式的主體主要包括由政府出資興辦的各級各類圖書館、檔案館、信息中心等，面向特定用戶群體實行公益性信息服務，公益性經(jīng)營是由其作為負責社會教育和服務的公益機構性質所決定的。它通過建設站點作為數(shù)字信息資源利用和整合的數(shù)字化平臺，依托網(wǎng)絡向社會提供一般性信息瀏覽服務，并利用用戶認證等手段，面向持有使用權的用戶群體提供信息檢索、傳遞和下載等深層次信息服務。公益性經(jīng)營模式強調信息服務的社會效益和經(jīng)濟效益，充分運用多種先進技術進行信息資源的集成開發(fā)利用，充分利用圖書館聯(lián)盟、聯(lián)合目錄編制、合作參考咨詢服務、館際互借、電子文獻傳遞等方式提高和擴大數(shù)字資源的共享和利用效益。

產(chǎn)業(yè)化模式的主體包括數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商、信息內容服務商和出版商，其投資主體主要是專業(yè)機構或企業(yè)。產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式強調市場機制的導向作用，其業(yè)務經(jīng)營可劃分兩大塊：一方面以團購方式面向群體用戶（如各種類型的圖書情報機構）提供數(shù)字化信息資源的網(wǎng)絡使用權，另一塊面向個人用戶，通過發(fā)行閱讀卡（如超星數(shù)字圖書館）或與大眾搜索引擎合作（如維普、萬方），為個人用戶提供方便靈活的通過電子商務實現(xiàn)的終端服務。

在西方發(fā)達國家（以美國為例），由于相關法律保障健全、市場機制靈活，且有先進的信息技術作支撐，由私人機構經(jīng)營的數(shù)字信息資源的商業(yè)性服務得到迅速發(fā)展，其服務形態(tài)和經(jīng)營模式靈活高效，且力爭貼近用戶需求，并與公益性經(jīng)營機構形成了既競爭又合作的格局，有力地促進了數(shù)字信息資源的共享，提高了數(shù)字信息資源服務的質量和效率^[12]。反觀我國，由于數(shù)字圖書館建設所涉及的組織、技術、制度等因素發(fā)展的不平衡，數(shù)字信息資源服務的經(jīng)營者主要由公共部門(公益性信息服務機構和具有政府運作背景的公司企業(yè))組成,公共部門擠占了私人機構可能的市場^[13]，形成了數(shù)字信息資源重復建設、信息產(chǎn)品查詢不便、資源使用效率低下等局面。同時，由于我國信息技術研發(fā)基礎薄弱，投入不足，先進的信息技術大多數(shù)是依靠引進（如本文所述的集成信息檢索系統(tǒng)、個性化服務系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)），造成了不同地區(qū)之間、類型之間信息服務機構信息技術應用的不平衡發(fā)展（如一些資金、技術力量雄厚的大型信息機構已基本實現(xiàn)基于信息集成的服務形態(tài)，并向基于用戶活動的服務形態(tài)轉變，而大多數(shù)的中小型信息服務機構還停留在基于數(shù)字化信息資源的服務形態(tài)），使信息鴻溝進一步擴大。

要改善我國數(shù)字信息資源共享和服務效益不明顯的狀況，不能簡單地將公益事業(yè)轉變?yōu)槠髽I(yè)化運營。相反，我們應該借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗和做法：政府在科技信息資源的充分共享對于推動科技發(fā)展、社會進步具有舉足輕重作用方面有著理性的認識，因此政府在促進資源流動與共享方面始終起著主導作用，這種主導作用主要體現(xiàn)在對信息資源共享的總體規(guī)劃與政策指導、技術開發(fā)，對競爭性信息資源共享項目開發(fā)的引導、推動與初期投資等^[14]。當前，我國應改變將大量公共資金用于支持建設數(shù)字圖書館實體的發(fā)展思路和方略，將工作的重點調整到宏觀政策的制定方面，要善于運用立法方式推動信息公開和信息共享，營造相應的立法環(huán)境，建立部門科技信息合作共享機制，制定信息共享的標準，為信息資源的整合、共享打下良好的基礎；同時，通過完善相關制度和法制環(huán)境，規(guī)范和培育數(shù)字化信息服務市場，吸引私人機構廣泛參與數(shù)字信息資源建設和相關技術研發(fā)。對于公營信息服務機構，則通過調整和完善管理機制及業(yè)務流程，深入發(fā)展和推進“以用戶為中心”的辦館理念，強化主動服務機制，建立健全數(shù)字信息資源服務的績效評估體系（包括引入第三方評估體系，將用戶滿意度列為評估的重要指標等），充分運用成熟技術提升公益機構信息資源在全社會的顯示度和可用性。

參考文獻

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14 同12お

作者單位：佛山科技學院圖書館，佛山，528000

武漢大學信息管理學院，武漢，430072

收稿日期：2007年6月21日

Study on the Service Mode and the Management Pattern of the Digital Information Resources

Huang Lianqing Xiao Ximing

Abstract：

The service modes of the digital information resources can be generalized into three types: the service mode based on the digitalized resources, the service mode based on the information integration and the service mode based on the users activity. And the service based on the users activity is the development trend. Its service innovation includes the personalized service system and desktop tools which were inserted in the user餾 information environment, and the gateway service which integrates varies resources and applications. The digital information resource service generally has two kinds of operating modes: the one for the public welfare and the one for the profit. This paper analyzes the main problems existing in the digital information resources service in China and its operations and then proposes some solutions.

Keywords：Digital Information Resources; Service Form; Management Pattern