陳彤：新媒體第一次發(fā)揮極其重要的作用

張　靜

汶川大地震標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)媒體真正步入了主流媒體。

在汶川大地震中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)展開了一場(chǎng)“Ｗｅｂ2．0式”的救災(zāi)。不再只是傳統(tǒng)媒體占據(jù)主流報(bào)道地位，不僅只是海量信息整合平臺(tái)的概念范疇。救援資助、尋找親友、表達(dá)哀悼、獻(xiàn)言獻(xiàn)策……新媒體開啟了空前的超常運(yùn)作。新浪執(zhí)行副總裁、新浪網(wǎng)總編輯陳彤在接受《新民周刊》專訪時(shí)說：“如果說以前新媒體更多處于從屬地位，那么5?12地震標(biāo)志著它已經(jīng)開始步入當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的主流媒體陣容。這是新媒體第一次發(fā)揮極其重要的作用?！?/p>

《新民周刊》：抗震救災(zāi)報(bào)道，傳統(tǒng)媒體的力量尤其是公信力，依舊無可比擬。用方興東自己的話說，他“第一主看ＣＣＴＶ”。您認(rèn)為此間新媒體的獨(dú)特影響力如何體現(xiàn)？

陳彤：央視24小時(shí)連續(xù)不斷地直播，無疑在地震信息傳播方面扮演了最為重要的角色。外國(guó)媒體同行私下稱：“中國(guó)官方媒體此次對(duì)地震災(zāi)情的披露之及時(shí)、之全面，都與從前不可同日而語，令我們幾無報(bào)道空間?！钡窃诳焖俜磻?yīng)、海量信息、即時(shí)更新、可檢索、互動(dòng)性、寬頻多媒體效果等方面，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)也令傳統(tǒng)媒體難以比肩。

5月12日14點(diǎn)28分，四川汶川發(fā)生8級(jí)強(qiáng)烈地震。14點(diǎn)46分，新華網(wǎng)發(fā)出第一條快訊：“12日14時(shí)35分左右，北京地區(qū)明顯感覺到有地震發(fā)生?！?4點(diǎn)53分，新華網(wǎng)再次發(fā)出快訊：“四川汶川發(fā)生7．6級(jí)地震?！毖胍暤谝淮尾?bào)據(jù)說則在30多分鐘以后。但14時(shí)32分，在地震發(fā)生僅僅4分鐘后，就有來自云南的新浪博友“說來話長(zhǎng)”發(fā)表了第一篇博文：《地震了！》。在隨后的1小時(shí)內(nèi)，我們這里就有來自震區(qū)四川以及周邊地區(qū)的網(wǎng)友發(fā)表了近千篇描述地震情況的博客文章?？梢哉f，在汶川通信、交通等基本設(shè)施條件幾近中斷的情況下，在全球這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)用戶數(shù)最多的國(guó)家，由于各地網(wǎng)民的快速反應(yīng)，許多人通過博客、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具、視頻、論壇、手機(jī)短信等發(fā)布信息，讓大家在地震剛剛爆發(fā)十幾分鐘后就意識(shí)到，這是一次影響了大半個(gè)中國(guó)、破壞性很強(qiáng)的地震，新媒體起到了一個(gè)以最快的速度匯集各地災(zāi)情的作用，盡管這種匯集是散點(diǎn)的，但是網(wǎng)民的真切記錄在相當(dāng)程度上構(gòu)成了頭兩天尤其“首個(gè)24小時(shí)”地震信息傳播第一波主要的信息源。而傳統(tǒng)媒體大量采用了這些素材，我們先后正式提供給央視的視頻素材就有20多個(gè)，這是前所未有的。

如果說1999年的科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)，讓人們突然意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)媒體也可以報(bào)道一些事情，登上了中國(guó)媒體的舞臺(tái)，那么汶川大地震則標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)媒體真正步入了主流媒體。

《新民周刊》：早在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，就有“一人一媒體”的說法。據(jù)美國(guó)2006年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新聞首發(fā)有40％消息源來自博客，并預(yù)測(cè)2010年能達(dá)到70％。這次事件是否意味著“個(gè)人媒體時(shí)代”終于來臨？為什么在上一場(chǎng)席卷了整個(gè)中國(guó)的大災(zāi)ＳＡＲＳ期間，“公民記者”們沒有發(fā)揮出如此重要的作用？

陳彤：這次事件有一個(gè)特殊性，就是涉及面非常之廣泛。從地震造成的感覺而言，大半個(gè)中國(guó)的人都是親歷者。由于這次親歷是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)生，很多人就通過各種方式記錄了自己的所見所聞，再經(jīng)過傳統(tǒng)媒體的再次放大，引起了全社會(huì)的關(guān)注，應(yīng)該說是空前絕后的。今后很難想象，會(huì)有一個(gè)什么樣的突發(fā)事件，能引起網(wǎng)民個(gè)體如此大范圍地采用這樣一種方式參與，同時(shí)傳統(tǒng)媒體會(huì)如此大規(guī)模地引用他們制作的素材。

ＳＡＲＳ期間互聯(lián)網(wǎng)的普及度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。目前中國(guó)已經(jīng)有2．4億網(wǎng)民，而2003年網(wǎng)民數(shù)僅有1億，而且當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式還局限在窄帶，手機(jī)短信功能也不太發(fā)達(dá)，更多只能通過圖片和文字的形式表達(dá)，這次則有大量的寬帶內(nèi)容以及主流媒體與網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)媒體的密切合作?？梢哉f正是經(jīng)過了這幾年巨大的發(fā)展和變化，隨著互聯(lián)網(wǎng)2．0的飛速崛起，新媒體得以在地震信息傳播中扮演了一個(gè)非常重要的角色。

《新民周刊》：從1998年3月人民網(wǎng)第一次進(jìn)行獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道開始，網(wǎng)絡(luò)媒體如何擁有自己獨(dú)家的采編內(nèi)容，這個(gè)問題困擾了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)媒體整整10年。但在這次事件中，我們看到許多網(wǎng)絡(luò)媒體的采編隊(duì)伍同樣活躍在災(zāi)區(qū)第一線。您怎么看待這一變化？

陳彤：地震發(fā)生后第三天，我們派人前往災(zāi)區(qū)，主要從互聯(lián)網(wǎng)自身的角度做了一些報(bào)道。比如采訪四大運(yùn)營(yíng)商在受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行通信搶修、恢復(fù)通訊線路的情況，以及阿壩州政府網(wǎng)站冒著生命危險(xiǎn)提供關(guān)于地震第一手的信息，在最初的兩天一度成為重災(zāi)區(qū)向外界發(fā)布災(zāi)情和提供自救信息的唯一公共渠道，電話連線了州網(wǎng)站的工作人員。政府這次允許各路媒體通過比較廣泛的視角去做報(bào)道災(zāi)區(qū)，輿論尺度很開放，是一個(gè)巨大的突破和進(jìn)步。這應(yīng)該是整個(gè)中國(guó)媒體發(fā)展的里程碑。

《新民周刊》：強(qiáng)震固然可怕，但“小道消息”造成的舉國(guó)恐慌更為棘手。大震發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)并非沒有謠言傳出。在現(xiàn)代傳播條件下，聳人聽聞的謠言通過網(wǎng)絡(luò)的大量轉(zhuǎn)載復(fù)制，可以在極短的時(shí)間內(nèi)呈爆炸式放大蔓延。您認(rèn)為新媒體該如何與謠言賽跑？

陳彤：長(zhǎng)期以來人們形成了一種刻板印象，就是互聯(lián)網(wǎng)最喜歡搶眼球，怎么聳人聽聞怎么來。其實(shí)很多人都知道在汶川大地震當(dāng)天下午，有傳言來自權(quán)威網(wǎng)站的信息說在當(dāng)天晚上10點(diǎn)到12點(diǎn)，北京可能發(fā)生2－6級(jí)地震。但在本次地震報(bào)道中，幾大門戶的報(bào)道都保持了必要的冷靜，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的責(zé)任心，并沒有成為謠言滋生的溫床和傳播的渠道。

我想主要是政府部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行規(guī)律更為熟悉。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是快速反應(yīng)，決定了應(yīng)對(duì)虛假信息的措施也要快速實(shí)施。面對(duì)北京當(dāng)晚地震的謠言，有關(guān)方面并沒有像往常那樣僅僅阻斷、刪除謠言的發(fā)布，而是迅速做出了正面的反應(yīng)，在謠言出現(xiàn)大概半個(gè)小時(shí)后就予以了堅(jiān)決辟謠，撲滅了尚處于火苗階段的謠言。

我國(guó)長(zhǎng)期以來一直有災(zāi)情保密制度。汶川大地震恰巧發(fā)生在《信息公開條例》正式實(shí)施12天之際。事實(shí)證明，以開放的心態(tài)，讓準(zhǔn)確、全面的海量信息“淹沒”謠言，再加上嚴(yán)格的管理，真正的虛假信息是不容易流傳的。

這件事情也表明了網(wǎng)絡(luò)編輯的素質(zhì)有了很大提高。北京地震謠言傳出后，有些網(wǎng)站進(jìn)行了突出處理，而我們并沒有這么做，就是因?yàn)槲覀兊木庉嬃私饽壳暗卣鹕胁荒鼙粶?zhǔn)確預(yù)報(bào)這一科學(xué)事實(shí)，而且我們也認(rèn)為這么一種形式的信息發(fā)布，它的準(zhǔn)確性有待商榷。這證明了編輯的基本素質(zhì)需要在日常工作中去培養(yǎng)，遇到大事才能不驚慌，做出準(zhǔn)確的合適的反應(yīng)。

《新民周刊》：除了提供基本的新聞信息服務(wù)，新媒體這次如何在災(zāi)難中承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任？

陳彤：在地震發(fā)生后初期，我們強(qiáng)調(diào)快速海量的新聞處理能力，給大家提供第一手的有關(guān)災(zāi)情的翔實(shí)的新聞信息。但是在四五天之后，新媒體就進(jìn)入了信息提供的第二階段。至少從新浪網(wǎng)來說，不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是一些淺層次的新聞報(bào)道，更強(qiáng)調(diào)能對(duì)災(zāi)區(qū)提供實(shí)質(zhì)性幫助的信息，整個(gè)思路都是前所未有的。

截至6月2日12時(shí)，四川汶川地震已造成69019人遇難，373573人受傷，失蹤18627人。前方的消息告訴我們，很多人都在竭盡全力尋找親人下落，于是我們利用新浪網(wǎng)強(qiáng)大的信息搜集和整合能力，和中國(guó)移動(dòng)四川公司合作，推出了尋人、報(bào)平安平臺(tái)。雖說在此之前，也有很多網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是我們投入了巨大的制作力量，做得最扎實(shí)和最實(shí)用。四川移動(dòng)在前方與4家公司合作搜集信息，我們?cè)谇胺揭灿?0多個(gè)人負(fù)責(zé)收集傷員信息，在后方有50多人的的團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)維護(hù)。截至5月21日21時(shí)，已經(jīng)有將近12萬人的平安信息匯總到該數(shù)據(jù)庫中，成功率達(dá)到77％，因此中國(guó)移動(dòng)總公司對(duì)這個(gè)中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫也非常重視。

同時(shí)，由于持續(xù)余震的影響，物資運(yùn)輸困難，大部分災(zāi)區(qū)還處在物資的極度缺乏當(dāng)中，我們又最早開通了一個(gè)最全面的“急需物資平臺(tái)”，派專人每天與重災(zāi)區(qū)近百家鄉(xiāng)級(jí)單位直接進(jìn)行一次電話溝通，詢問當(dāng)?shù)刈钚碌木o缺物資需求，并提供了多種捐助渠道，有10多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)24小時(shí)維護(hù)。此外我們的孤兒認(rèn)養(yǎng)平臺(tái)搜集了國(guó)內(nèi)外8萬多份申請(qǐng)，我們會(huì)妥善保管這些材料交給有關(guān)部門。

事實(shí)上，從新浪創(chuàng)始的第一天，我們就強(qiáng)調(diào)新聞最主要的特性就是實(shí)用性，要真正對(duì)受眾有所幫助。不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只滿足受眾獵奇的心理，或者僅僅是受眾的談資，這樣的信息不認(rèn)為是最有價(jià)值的。這一次事件，讓新媒體的實(shí)用性體現(xiàn)達(dá)到了一個(gè)最高的水平。