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    提高企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)效果的對(duì)策

    2014-02-15 07:09:22趙廣軍
    山東工會(huì)論壇 2014年3期
    關(guān)鍵詞:中層管理人員培訓(xùn)

    趙廣軍

    (山東管理學(xué)院工商學(xué)院,山東 濟(jì)南 250100)

    提高企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)效果的對(duì)策

    趙廣軍

    (山東管理學(xué)院工商學(xué)院,山東 濟(jì)南 250100)

    中層管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量,在企業(yè)中起著承上啟下的作用,他們工作能力、職業(yè)素養(yǎng)的高低關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和未來(lái)發(fā)展。但中層管理人員的素質(zhì)、技能、意識(shí)與企業(yè)的發(fā)展還不適應(yīng),為保證企業(yè)長(zhǎng)期、健康發(fā)展,企業(yè)需對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)引起高度的重視,要求企業(yè)能站在企業(yè)發(fā)展全局的高度審視企業(yè)在中高層培訓(xùn)中存在的問(wèn)題,以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ),營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,在培訓(xùn)的目標(biāo)、重點(diǎn)、方法和載體等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐,不斷提高中高層管理人員的培訓(xùn)的目的性、針對(duì)性和時(shí)效性。

    中層管理人員;培訓(xùn)誤區(qū);培訓(xùn)體系

    中層管理者是企業(yè)的中流砥柱,是企業(yè)的中堅(jiān)力量,在企業(yè)管理中起著管理紐帶的作用。他們的綜合素質(zhì)對(duì)員工的工作質(zhì)量和效率有著十分重要的影響,也影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。

    一、中層管理人員培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

    當(dāng)前,有關(guān)企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的諸多問(wèn)題之中,淺薄的培訓(xùn)意識(shí)首當(dāng)其沖。企業(yè)不重視培訓(xùn),安排的培訓(xùn)次數(shù)少,培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單,培訓(xùn)成員的意識(shí)淡薄,參加企業(yè)培訓(xùn)敷衍了事;第二是需要時(shí)才進(jìn)行應(yīng)急式的培訓(xùn),急于求成,對(duì)培訓(xùn)期望過(guò)高,認(rèn)為短時(shí)間的培訓(xùn)就能有大起色,就能解決許多問(wèn)題;第三是需求分析不到位,將所有管理人員的需求分析一視同仁,忽視了各個(gè)層次管理人員的能力要求是不一樣的事實(shí);第四是填鴨式的培訓(xùn)方式,主要以講授為主,沒(méi)有選擇管理人員的培訓(xùn)模式,學(xué)員只能被動(dòng)地接受知識(shí);最后是培訓(xùn)效果難以評(píng)估,造成無(wú)法針對(duì)性地改進(jìn)培訓(xùn)。

    針對(duì)上述問(wèn)題,應(yīng)圍繞企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)、重點(diǎn)、方法和載體等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐,盡快建立和完善培訓(xùn)體系,使中層管理人員培訓(xùn)更有目的性、針對(duì)性和時(shí)效性。

    二、用戰(zhàn)略的思維構(gòu)建中層管理人員培訓(xùn)的體系

    隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中,需要企業(yè)管理人員及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化靈活做出反應(yīng),這給企業(yè)的管理人員尤其是中層管理人員提出了更高的要求。中層管理人員的培訓(xùn)不再是可有可無(wú),而應(yīng)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái),與中層人員的崗位勝任能力結(jié)合起來(lái),與中層管理人員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),分析當(dāng)前中層管理人員存在的問(wèn)題,提煉公司未來(lái)對(duì)中層管理人員的具體要求,找到企業(yè)未來(lái)的需求和當(dāng)前人才的現(xiàn)狀,從而制定適合公司發(fā)展的,能滿足公司未來(lái)發(fā)展需要的培訓(xùn)體系。具體流程如下:

    圖1:中層管理人員培訓(xùn)體系制定流程圖

    系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系是一切培訓(xùn)理念、培訓(xùn)計(jì)劃落地的有效保障,再完美的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)模式,如果沒(méi)有很好的執(zhí)行,都將是空中樓閣。為保證管理人員培訓(xùn)高效運(yùn)行,需要從制度、資源和運(yùn)作層面建立完善的培訓(xùn)體系。

    1、制度層面。為保證培訓(xùn)的有力執(zhí)行和有效管理,需要建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)和培訓(xùn)管理制度與流程。首先要籌建培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu),并明確分工,貫徹企業(yè)培訓(xùn)理念,保證培訓(xùn)的開(kāi)展,以培訓(xùn)制度和流程保證培訓(xùn)的實(shí)施和落地。

    2、資源層面。培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)資料庫(kù)和培訓(xùn)講師隊(duì)伍。培訓(xùn)講師可以是高層領(lǐng)導(dǎo)、專職內(nèi)訓(xùn)師或外部講師,課程體系應(yīng)該更有針對(duì)性,以業(yè)務(wù)決策和技能能力等為重,建立完善的培訓(xùn)資料庫(kù)和培訓(xùn)檔案,以便形成知識(shí)的沉淀、經(jīng)驗(yàn)的傳承和內(nèi)部的方向,并為后期培訓(xùn)內(nèi)容做參考。

    3、運(yùn)作層面。運(yùn)作層面主要包括做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算編制、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)考核與評(píng)估等幾個(gè)環(huán)節(jié)。需求調(diào)查要從組織、崗位和個(gè)人層面開(kāi)展,計(jì)劃和預(yù)算需統(tǒng)籌兼顧,從需求調(diào)查到計(jì)劃制定,從組織實(shí)施到考核評(píng)估,全方位推進(jìn)培訓(xùn)的開(kāi)展。

    三、根據(jù)準(zhǔn)確科學(xué)的培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)內(nèi)容

    培訓(xùn)需求分析是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)性工作,培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的是否合理,培訓(xùn)計(jì)劃制定的是否科學(xué),都依賴于科學(xué)而準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析也是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要保障,做好中層管理人員培訓(xùn)需求的分析是搞好中層人員培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析:

    1、從企業(yè)層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。企業(yè)層面的組織需求分析是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素、組織所處環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)等因素進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。

    2、從工作層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。工作分析是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)崗位特點(diǎn)、工作環(huán)境等因素的深入分析,找出勝任該崗位所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、素質(zhì)和能力,為制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。

    3、從人員層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。人是培訓(xùn)的對(duì)象,也是培訓(xùn)的中心,從企業(yè)的員工入手進(jìn)行分析,可以確定培訓(xùn)的對(duì)象與內(nèi)容。工作業(yè)績(jī)是進(jìn)行人員分析的依據(jù),通過(guò)對(duì)企業(yè)中層管理人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析,找出實(shí)際工作業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的差距,這些差距就是企業(yè)需要培訓(xùn)的方面。人員分析主要從中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、專業(yè)、能力等方面入手。

    四、營(yíng)造培訓(xùn)的學(xué)習(xí)組織氛圍,建立中層管理人員的激勵(lì)機(jī)制

    企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)是一項(xiàng)任務(wù)巨大、需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程,不僅需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者將中層人員的培訓(xùn)提到戰(zhàn)略的高度,更需要企業(yè)的中層管理人員的積極參與。這就要求企業(yè)從制度的層面采取有效的措施,建立適合企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)中層管理人員的學(xué)習(xí)熱情,把培訓(xùn)與薪酬、晉升等環(huán)節(jié)有效結(jié)合起來(lái),充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。企業(yè)可采取以下措施促進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)。

    1、目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)設(shè)置員工的職業(yè)生涯目標(biāo),明確他們的職業(yè)路徑,并通過(guò)一系列的方法、手段來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)員工按照設(shè)定的職業(yè)路徑來(lái)達(dá)到職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)生涯目標(biāo)要根據(jù)每位員工的實(shí)際情況分別設(shè)置,要充分考慮每一個(gè)職位的學(xué)歷、技能知識(shí)、工作經(jīng)歷等情況,因人制宜地制訂相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,明確每一個(gè)階段性目標(biāo)的要求,需要接受教育和培訓(xùn)。當(dāng)員工明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和每個(gè)階段的具體要求時(shí),就會(huì)自覺(jué)地學(xué)習(xí)充電,把“要我學(xué)變成我要學(xué)”。

    2、物質(zhì)激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的需要是從低到高的,只有低層次的需要得到滿足了才會(huì)產(chǎn)生高層次的需要,解決員工的衣、食、住、行,提高生活品質(zhì)仍是當(dāng)前員工最主要的需求。因此,用物質(zhì)手段仍是推動(dòng)培訓(xùn)的重要手段,可通過(guò)增加崗位技能工資、實(shí)行培訓(xùn)津貼、提供帶薪員工進(jìn)修培訓(xùn)等方式調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。

    3、發(fā)展激勵(lì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,企業(yè)員工將從技能型到知識(shí)型轉(zhuǎn)變,員工對(duì)企業(yè)的要求不僅有單純的物質(zhì)要求,越來(lái)越多的人更追求個(gè)性的發(fā)展,個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。發(fā)展依靠培訓(xùn),培訓(xùn)推動(dòng)發(fā)展,培訓(xùn)與發(fā)展的互動(dòng)形成激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)合理的設(shè)計(jì)使得工作變得富有挑戰(zhàn)性,拓寬員工的工作領(lǐng)域,延展員工的職業(yè)生涯,并通過(guò)階梯式的培訓(xùn)設(shè)計(jì)激發(fā)員工的參與培訓(xùn)的積極性,從而提高培訓(xùn)的合理性和針對(duì)性,使得公司的培訓(xùn)投入有最大的回報(bào)。

    4、反向激勵(lì)。完全的正向激勵(lì)有時(shí)候也很難調(diào)動(dòng)所有員工的培訓(xùn)積極性,可采用逆向思維的方式,采用負(fù)激勵(lì),鞭策員工參加培訓(xùn),增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí),將培訓(xùn)內(nèi)容與崗位要求結(jié)合起來(lái)。對(duì)于不能完成培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)效果較差的員工可采用降職、降薪甚至待崗等手段督促員工參加培訓(xùn),使他們重視培訓(xùn),讓負(fù)激勵(lì)成為推動(dòng)培訓(xùn)的第二動(dòng)力。

    五、不斷探索新的培訓(xùn)方法

    隨著時(shí)代的發(fā)展和中層管理人員成長(zhǎng)環(huán)境的變化,傳統(tǒng)的講座、工作輪換、學(xué)歷教育等培訓(xùn)方法已不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)中層管理人員的要求,新的培訓(xùn)方法運(yùn)用越來(lái)越廣泛,并且得到了有效實(shí)踐。

    1、實(shí)戰(zhàn)之星——體驗(yàn)式培訓(xùn)

    體驗(yàn)式培訓(xùn)進(jìn)入中國(guó)之后,因其培訓(xùn)的效果顯著而被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同和接受,成為人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)的有效方式。

    研究表明:所體驗(yàn)過(guò)的事,人們能學(xué)習(xí)到80%,人們只能真正相信和接受自己所感受到的,而未曾體驗(yàn)到的,只能抱著懷疑的態(tài)度去接受,這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)的真實(shí)寫照。體驗(yàn)式培訓(xùn)按照活動(dòng)場(chǎng)所分為戶內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)和戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。戶內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)主要有案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、情景模擬+角色扮演、沙盤演練;戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)主要有戶外訓(xùn)練。

    2、授人以漁——教練式管理培訓(xùn)

    教練式管理培訓(xùn)是現(xiàn)代培訓(xùn)領(lǐng)域出現(xiàn)的新形式。在這一過(guò)程中,教練根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),采用啟發(fā)性、方向性的指導(dǎo),幫助被教練者改變思維方式和心智模式,以學(xué)習(xí)的內(nèi)在在我為中心,通過(guò)體驗(yàn)來(lái)完成一定的任務(wù)的培訓(xùn)方式。

    企業(yè)中層管理者通過(guò)教練式培訓(xùn),掌握教練的技術(shù)和方法,成為企業(yè)教練,就能使用教練技術(shù)幫助和引導(dǎo)員工或基層管理者,讓他們認(rèn)識(shí)到自身獨(dú)特的價(jià)值,激勵(lì)他們最大限度地發(fā)揮價(jià)值,讓下屬或基層管理者去改變?nèi)コ砷L(zhǎng),利用教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程為企業(yè)培育更多的后備干部。

    六、搭建中層管理人員培訓(xùn)載體

    傳統(tǒng)的培訓(xùn)載體如培訓(xùn)教室、模擬辦公現(xiàn)場(chǎng)等雖然也能達(dá)到培訓(xùn)目的,但是在系統(tǒng)性、時(shí)效性上還有待完善提升,無(wú)法滿足中層管理人員全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需要。好的培訓(xùn)方法還需好的培訓(xùn)載體,借助完善的培訓(xùn)載體,更容易實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的。E-learning、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)大學(xué)不失為一種培養(yǎng)中層管理人員的有效載體。

    1、搭建E-learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

    E-learning就是在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的代稱,其以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐,將專業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn),真正實(shí)現(xiàn)了交互式學(xué)習(xí),跨區(qū)域交流學(xué)習(xí),自主式自發(fā)式學(xué)習(xí),并將之轉(zhuǎn)化為個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力,繼而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    通過(guò)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái),企業(yè)可以為中層管理者搭建和定制完善的、有針對(duì)性的課程,并結(jié)合線下學(xué)習(xí)和培訓(xùn),及時(shí)掌握最前沿的知識(shí),提升中層管理人員素質(zhì)和能力。此平臺(tái)還能利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的技術(shù)模擬現(xiàn)實(shí)管理情景和各種錯(cuò)綜復(fù)雜的管理過(guò)程,中層管理人員可以通過(guò)交互的方式對(duì)出現(xiàn)的各種情況作出反應(yīng),并觀察交流所得結(jié)果,嘗試可能的解決辦法。通過(guò)此方法的模擬學(xué)習(xí)和培訓(xùn),中層管理人員可以減少現(xiàn)實(shí)的決策失誤,為企業(yè)發(fā)展贏得先機(jī)。

    2、學(xué)習(xí)型組織

    學(xué)習(xí)型組織能有效地激勵(lì)學(xué)員形成堅(jiān)持學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí),持續(xù)提高他們的道德水平、知識(shí)和技能,并將分散在每個(gè)學(xué)員頭腦中的知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)整合成巨大的知識(shí)力量,從而推動(dòng)企業(yè)的成功和發(fā)展。

    學(xué)習(xí)型組織的建立,一般來(lái)說(shuō),首先確立學(xué)習(xí)型理念,在學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下設(shè)計(jì)高效學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu),搭建系統(tǒng)的學(xué)習(xí)型體系,建立一支完整專業(yè)的培訓(xùn)管理者隊(duì)伍,然后完善知識(shí)共享平臺(tái),形成學(xué)習(xí)文化。對(duì)管理者而言,學(xué)習(xí)型組織的建立,能營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)文化,能形成有利于學(xué)習(xí)、交流和知識(shí)共享的環(huán)境,實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)向?qū)W習(xí)的跨越提升。

    3、企業(yè)大學(xué)

    企業(yè)大學(xué)不同于一般高等學(xué)校,其教學(xué)和培訓(xùn)是圍繞“企業(yè)”戰(zhàn)略發(fā)展的各類業(yè)務(wù)展開(kāi)的。企業(yè)大學(xué)提倡“終身學(xué)習(xí)”意識(shí),積極探索企業(yè)的學(xué)習(xí)需求,集中管理學(xué)習(xí)資源,提供全方位的“硬性技能”和“軟性技能”課程,滿足所有人員知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)需求。對(duì)目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言,受企業(yè)實(shí)力和資金制約,尚無(wú)法建立企業(yè)大學(xué),但作為一種全新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)載體,無(wú)疑是管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理想平臺(tái)。

    總而言之,作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理人員,在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中扮演著重要角色,面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)不但要重視中層管理人員的培訓(xùn),還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際,將其培訓(xùn)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起,在培訓(xùn)的重點(diǎn)、方法和載體上不斷探索。

    [1]彭劍鋒.人力資源管理概論[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2011.95-125.

    [2]康至軍,施琦,蔣天倫.人力資源開(kāi)發(fā)閱讀地圖:如何讓培訓(xùn)更有效[M].北京:鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán),2010.76-92.

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    [4]張鶯,李文安,吳洪奎,姜維.近年來(lái)企業(yè)培訓(xùn)模式的研究評(píng)述[J].職教通訊,2010,(7):38-42.

    (責(zé)任編輯:胡忠任)

    F272.9

    A

    2095—7416(2014)03—0081—03

    2014-02-12

    趙廣軍(1977-),男,山東莒南人,工商管理碩士,山東管理學(xué)院教師。

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