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    辦電

    • 基于優(yōu)化營商環(huán)境的緊急業(yè)擴(kuò)配套工程全流程精益化管理
      電公司圍繞“減少辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、縮短辦電時(shí)長、降低辦電成本”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),以精益管理和“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為指導(dǎo),緊急業(yè)擴(kuò)配套工程全流程管控為主線,對(duì)外整合辦電渠道,深化政電資源共享,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦電場(chǎng)景應(yīng)用,對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各專業(yè)協(xié)同,貫通應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng),構(gòu)建“業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲(chǔ)備機(jī)制、線上辦電互動(dòng)機(jī)制、內(nèi)部高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制、配套工程管理機(jī)制、陽光業(yè)擴(kuò)評(píng)價(jià)機(jī)制”,全面實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)優(yōu)化再造,推動(dòng)優(yōu)化電力營商環(huán)境再上新

      河南電力 2023年9期2023-11-05

    • “陽光業(yè)擴(kuò)預(yù)警”刷新辦電速度
      控辦法》,以明確辦電正確渠道、明確辦電透明流程、明確協(xié)同部門職責(zé)、明確壓減周期目標(biāo),有力促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)范化、精益化?!八膫€(gè)明確”中,該公司首先明確辦電渠道與流程,優(yōu)先向客戶推薦線上辦電,工單歸檔后聯(lián)系客戶對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn),確保線上線下同步。同時(shí),重點(diǎn)明確高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程中所涉各部門的責(zé)任,嚴(yán)格限定此項(xiàng)業(yè)務(wù)在單個(gè)部門之間的流轉(zhuǎn)時(shí)間,并設(shè)定各協(xié)同環(huán)節(jié)的預(yù)警時(shí)限。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司全力配合客戶內(nèi)部工程施工,開展柱上開關(guān)安裝工作。王培/攝“我們成立由

      河南電力 2023年10期2023-10-26

    • 營商環(huán)境再提升背景下的辦電服務(wù)策略優(yōu)化研究與思考
      供電公司 楊嘉瑋辦電服務(wù)作為電力服務(wù)的起點(diǎn)是電力營商環(huán)境的核心要件,也是實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境再提升的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。自國家提出要大力優(yōu)化營商環(huán)境以來,杭州市供電公司開展了一系列專項(xiàng)工作,當(dāng)前,小微企業(yè)接電時(shí)長已壓減至7天,大中型企業(yè)辦電時(shí)長已壓減至27天,穩(wěn)居國家電網(wǎng)前列。辦電業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析余杭區(qū)供電公司致力于提高辦電服務(wù)水平、提升客戶服務(wù)體驗(yàn),推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效。但在客戶辦電過程中,仍會(huì)有接電慢、成本高、報(bào)修難等影響客戶服務(wù)體驗(yàn)的情況出現(xiàn),究其原因,主要包括以下3個(gè)

      農(nóng)電管理 2023年8期2023-09-29

    • 國網(wǎng)湖北電力:“三零三省”一年為用電客戶省下 36.7 億元
      0.1萬戶,省下辦電成本36.7億元。根據(jù)國家發(fā)改委和國家能源局要求,“三零”中的“零上門”,是指實(shí)行線上用電報(bào)裝服務(wù),用戶用電報(bào)裝“一次不用跑”;“零審批”,是指供電企業(yè)精減辦電資料,一窗受理、并行操作、限時(shí)辦結(jié);“零投資”,是指報(bào)裝容量在160千瓦及以下通過低壓方式接入,電表及以上供電設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)。三省中的“省力”,是指推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶辦電“最多跑一次”;“省時(shí)”是指供電公司“ 一窗受理”,各行政部門聯(lián)動(dòng)辦理,簡(jiǎn)化程序、

      黨員生活·下 2023年3期2023-04-11

    • 電力賦能 讓獲得感滿滿
      工智能技術(shù),提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)各項(xiàng)便民措施再升級(jí),構(gòu)建了親情和合、開放高效的全新電力服務(wù)模式,“獲得電力”水平全面提升,助力焦作市在工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的征途上奮力前行。政企協(xié)同 接電加速度“線上行政審批系統(tǒng)貫通后,電力接網(wǎng)工程行政審批在線并聯(lián)辦理,進(jìn)一步壓縮了客戶工程審批時(shí)間?!?022年11月25日,國網(wǎng)焦作供電公司營銷支持中心負(fù)責(zé)人說。當(dāng)日,該公司完成河南省首批行政審批結(jié)果由政府端工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)自動(dòng)反饋至國網(wǎng)焦作供電公司營

      河南電力 2023年1期2023-02-01

    • 組合發(fā)力助企“輕裝前行”
      展企業(yè)客戶“一證辦電”,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝資料“零提報(bào)”。貫通工改系統(tǒng)、工商聯(lián)辦等線上辦電通道,主動(dòng)推送辦電業(yè)務(wù),自動(dòng)獲取并聯(lián)審批事項(xiàng),有效精簡(jiǎn)高壓、低壓辦電資料。貫徹“三零”“三省”要求,認(rèn)真執(zhí)行電費(fèi)優(yōu)惠政策,全力為企業(yè)客戶節(jié)約辦電成本,助推了企業(yè)快速發(fā)展。433萬元電費(fèi)優(yōu)惠讓企業(yè)得實(shí)惠“九五折電價(jià)優(yōu)惠真是雪中送炭,酒店5萬多元優(yōu)惠退補(bǔ)電費(fèi)已全部到賬,緩解了我們不小的經(jīng)營壓力?!?022年11月18日,說起享受到的電費(fèi)優(yōu)惠,漯河市順盈酒店負(fù)責(zé)人林良本由衷點(diǎn)贊。作為

      河南電力 2023年1期2023-02-01

    • 為幸福生活充滿電
      程費(fèi)用分擔(dān)讓客戶辦電更省錢10月12日,開封市政府委托市教投公司啟動(dòng)一師附小龍亭學(xué)校項(xiàng)目外線電纜及管廊建設(shè),標(biāo)志著又一項(xiàng)由政府部門分擔(dān)的電力接入工程落地。開封市一師附小龍亭學(xué)校項(xiàng)目負(fù)責(zé)人魏明國說:“項(xiàng)目紅線外的電力接入工程由政府部門出資建設(shè),為學(xué)校建設(shè)減少了近7萬元支出,切實(shí)降低了我們的辦電成本。”3月25日,開封市發(fā)改委等部門聯(lián)合印發(fā)了《開封市電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制實(shí)施辦法的通知》。該通知進(jìn)一步明確,城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi),項(xiàng)目建設(shè)區(qū)劃紅線外發(fā)生的電力

      河南電力 2022年12期2022-12-26

    • 打造“獲得電力”樣板工程賦能甘肅鄉(xiāng)村振興
      樣板工程”,緊扣辦電更省心、更省時(shí)、更省錢和用電更可靠、更滿意總體目標(biāo),結(jié)合實(shí)際逐項(xiàng)細(xì)化“任務(wù)書”,分類設(shè)定“目標(biāo)值”,分年確定“時(shí)間表”。辦電環(huán)節(jié)力求最簡(jiǎn)。2021年實(shí)現(xiàn)居民和“三零”用戶、非“三零”用戶、高壓用戶分別保持在2個(gè)、3個(gè)、4個(gè)環(huán)節(jié)以內(nèi);2022年至2023年進(jìn)一步深化政企協(xié)同,逐步推動(dòng)居民用戶實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”,企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)“一證辦電”。辦電時(shí)限逐年壓減。2021年實(shí)現(xiàn)居民用戶和“三零”用戶全過程辦電時(shí)間壓減至5個(gè)、20個(gè)工作日以內(nèi),2022

      中國電業(yè)與能源 2022年4期2022-12-11

    • 國網(wǎng)張家口供電公司:打造“伏安滿垣”電力營商品牌
      ”答卷。不斷刷新辦電速度“在緊要關(guān)頭,把原本需要20多個(gè)工作日的臨時(shí)電源建設(shè)任務(wù),壓縮到3個(gè)工作日完成,還對(duì)驛站用電設(shè)備進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致、全面的檢查,我們用電更安心了,點(diǎn)贊!”看到脫下防護(hù)服、滿身都是汗水的工作人員,張家口建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員豎起大拇指,連聲稱贊。10 月23 日,張家口市萬全區(qū)供電公司接到張家口建設(shè)發(fā)展集團(tuán)在郭磊莊新建健康驛站的申請(qǐng),但建設(shè)單位無法進(jìn)行正常報(bào)裝手續(xù)。為此,萬全區(qū)供電公司開通防疫綠色通道,前移服務(wù)關(guān)口,從簡(jiǎn)從快壓縮

      民生周刊 2022年24期2022-11-29

    • 更快 更優(yōu) 更省
      峰 “老聽說現(xiàn)在辦電不用跑了,俺就嘗試著申請(qǐng)了一下,沒承想不到半個(gè)月就成了。”5月25日,新安縣榮達(dá)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人王支龍忙著手中的工作,微笑著講起自己通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App實(shí)現(xiàn)快速辦電的情景。據(jù)了解,十年前,在洛陽申請(qǐng)變壓器的高壓新裝業(yè)務(wù),大概需要14份材料,平均要往返供電公司五六次,全流程需要耗時(shí)3至6個(gè)月,現(xiàn)在僅需2份材料、16個(gè)工作日就可以完成全業(yè)務(wù)辦結(jié)。2022年,國網(wǎng)洛陽供電公司不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營商環(huán)境體制機(jī)制,推出12項(xiàng)改革舉措、26項(xiàng)

      河南電力 2022年10期2022-11-21

    • 踐行為民初心 服務(wù)“優(yōu)”無止境
      “三零”“三省”辦電服務(wù),創(chuàng)新“便民、降本、提速”陽光業(yè)擴(kuò)新模式,打造“全能型”供電所建設(shè),努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。同時(shí),作為責(zé)任央企,國網(wǎng)河南電力還全力服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,助企紓困解難、助力鄉(xiāng)村振興,在不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的征程中,永不懈怠,“優(yōu)”無止境。精準(zhǔn)搶修 高效快速復(fù)電“黃色圖標(biāo)代表正在搶修的小區(qū),綠色圖標(biāo)代表當(dāng)天零點(diǎn)之后恢復(fù)供電的小區(qū)。如果有剛剛發(fā)生停電,但還沒有開展搶修的小區(qū),則用紅色圖標(biāo)顯示?!?月25日19時(shí)

      河南電力 2022年10期2022-11-21

    • 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能辦電業(yè)務(wù)研究應(yīng)用
      體驗(yàn)感,實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”,進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)流程、加快接電速度,持續(xù)提升客戶辦電體驗(yàn)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,就必須在營銷工作中結(jié)合一些現(xiàn)代化的技術(shù),將企業(yè)的發(fā)展與信息化深度融合,以此提高供電企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?;ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的融合發(fā)展與深度應(yīng)用,給電力營銷服務(wù)理念創(chuàng)新帶來了更多可能。分析當(dāng)前供電營商環(huán)境面臨的形勢(shì),做好供電客戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù),是電力行業(yè)踐行以客戶為中心為宗旨的重要職責(zé),是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、貼心服務(wù)廣大電力客戶的

      電力設(shè)備管理 2022年18期2022-10-27

    • 讓服務(wù)跟上互聯(lián)網(wǎng)步伐
      戶的電力獲得感。辦電進(jìn)入“刷臉”時(shí)代“刷個(gè)臉就能辦理用電業(yè)務(wù),省去了很多的資料,非常方便?!?月5日,商丘示范區(qū)村民曹先生通過臉部數(shù)據(jù)識(shí)別系統(tǒng)順利辦理了用電業(yè)務(wù),對(duì)“刷臉”辦電贊不絕口。據(jù)了解,曹先生因新建房屋需要裝表接電,客戶經(jīng)理陳青松了解到曹先生的用電需求后,第一時(shí)間上門服務(wù),得知張先生身份證件不在家,當(dāng)即引導(dǎo)張先生在微信預(yù)約辦電,通過“豫電助手”App“刷臉”受理業(yè)務(wù),整個(gè)辦電過程不到10分鐘。今年以來,國網(wǎng)商丘供電公司全面貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境決策部

      河南電力 2022年8期2022-08-09

    • 滿格電為企業(yè)發(fā)展增底氣
      節(jié)、減資料,企業(yè)辦電更便捷“用電免申請(qǐng),資料免提供,一次不跑腿,電就送到了廠門口。供電服務(wù)真周到!”7月11日,濟(jì)源市遠(yuǎn)輝實(shí)業(yè)公司經(jīng)理馮占青對(duì)辦電體驗(yàn)十分贊賞。遠(yuǎn)輝實(shí)業(yè)公司是一家生產(chǎn)廚衛(wèi)建材的企業(yè),因擴(kuò)大產(chǎn)能新注冊(cè)一家子公司。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司通過工商信息數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取消息后,迅速啟動(dòng)“主動(dòng)辦電”模式,按照“免申請(qǐng)、免資料、免證照”的原則,僅用5天就為其接通了電源。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司深化政企協(xié)同,貫通工商、政務(wù)等信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)于工商信息推送的主動(dòng)辦電

      河南電力 2022年8期2022-08-08

    • 辦電“三省” ——國網(wǎng)許昌供電公司優(yōu)化營商環(huán)境工作側(cè)記
      ,全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的“省力、省時(shí)、省錢”電力營商環(huán)境。2020年以來,國網(wǎng)許昌供電公司“獲得電力”指標(biāo)在省評(píng)中位居第三名,在許昌市36家市直單位中位居第一名。流程在線“跑” 辦電更省力國網(wǎng)許昌供電公司員工走進(jìn)企業(yè),了解客戶用電需求。“這線上辦電太方便了,動(dòng)動(dòng)手指就能進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng),你們還上門收集資料,再也不用跑腿了,供電服務(wù)真是越來越好了?!?月10日,許昌市千勇波紋管廠負(fù)責(zé)人羅明偉通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng),面對(duì)第一

      河南電力 2022年7期2022-07-16

    • 辦電省事、省時(shí)又省錢
      ”App上提交了辦電申請(qǐng),希望廠房盡快通電。讓他沒想到的是,第二天工作人員就上門勘察,完成裝表接電。“原本以為需要十來天時(shí)間,沒想到兩天完成了送電,服務(wù)真不賴!”韓昱高興地說。韓昱體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是得益于國網(wǎng)鄭州供電公司推出的“11000”極簡(jiǎn)辦電模式,即辦電1環(huán)節(jié),無配套或簡(jiǎn)單配套工程1天送電,辦電0資料,供電方案0審批,辦電0成本。自實(shí)現(xiàn)“11000”極簡(jiǎn)辦電模式以來,持續(xù)提升了小微企業(yè)的用電便利度與獲得感。主動(dòng)上門一趟都不用跑“服務(wù)上只做加法,目的

      河南電力 2022年6期2022-06-13

    • “優(yōu)”無止境 電暖古都
      “加法”,在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時(shí)間上做“減法”,進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感,國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)洛陽市“獲得電力”指標(biāo)進(jìn)入全國優(yōu)秀城市行列。辦電服務(wù)邁入“零證”時(shí)代“以往忘帶證件還要來回跑幾趟,現(xiàn)在我的電子證照信息可以在手機(jī)App上自動(dòng)獲取,真是太方便了!”3月17日,從山東濟(jì)寧入駐洛陽辦企的夏鎮(zhèn)花開書畫藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人倪卓在客戶經(jīng)理張龍濤的指導(dǎo)下,對(duì)著手機(jī)鏡頭進(jìn)行臉部數(shù)據(jù)識(shí)別,獲取到電子營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)權(quán)證后,迅速辦好了變壓器新

      河南電力 2022年5期2022-05-18

    • 人臉識(shí)別技術(shù)在辦電業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的研究與應(yīng)用
      服務(wù),逐漸將傳統(tǒng)辦電業(yè)務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦又悄芑蛿?shù)字化的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式,并實(shí)現(xiàn)了對(duì)集中控制性辦電業(yè)務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建。通過各類現(xiàn)代化的終端設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口的替換,并將以往人工服務(wù)人員轉(zhuǎn)移到了服務(wù)運(yùn)行中心中,實(shí)現(xiàn)對(duì)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的管理調(diào)配和對(duì)各類現(xiàn)代化信息設(shè)備的控制[1]。電力企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)用電用戶的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理,無論是對(duì)于提升辦電業(yè)務(wù)效率,還是在提高辦電業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量上都有了極大的提升。但當(dāng)前大部分營業(yè)廳中的自助終端設(shè)備操作困難,針對(duì)老年人、特殊人群等

      電子測(cè)試 2022年7期2022-04-22

    • 辦電快 服務(wù)優(yōu) 供電穩(wěn) ——國網(wǎng)鶴壁供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境側(cè)記
      ,著力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電電力營商環(huán)境。2021年,該公司以公共服務(wù)類第一名的成績,榮獲全市“高質(zhì)量發(fā)展示范城市建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)?!耙惶藳]跑,辦電像點(diǎn)外賣一樣方便”“從申請(qǐng)報(bào)裝到通電,我們一趟都沒往供電公司跑過?!闭劶胺奖憧旖莸?span id="j5i0abt0b" class="hl">辦電感受,騰云新能源科技有限責(zé)任公司淇濱充電站站長耿玉榮贊不絕口,“太方便了,打個(gè)電話、動(dòng)動(dòng)手指,供電公司就把一切都辦好了,就像點(diǎn)個(gè)外賣一樣方便。”騰云新能源科技有限責(zé)任公司主要從事新能源技術(shù)推廣服務(wù),2021年

      河南電力 2022年4期2022-04-15

    • 推動(dòng)甘肅“獲得電力”服務(wù)水平全面提升 ——訪國家能源局甘肅監(jiān)管辦公室黨組書記、監(jiān)管專員趙國宏
      構(gòu)建政企聯(lián)動(dòng)協(xié)同辦電“新格局”。結(jié)合甘肅實(shí)際,印發(fā)《甘肅省全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境 扎實(shí)助推鄉(xiāng)村振興綜合監(jiān)管(2021—2023年)工作方案》,明確“任務(wù)書”和“路線圖”。結(jié)合甘肅區(qū)域發(fā)展不平衡等地域特點(diǎn),在國家能源局定點(diǎn)幫扶的通渭縣、清水縣以及嘉峪關(guān)市、蘭州新區(qū)打造“樣板工程”,為示范帶動(dòng)全省提升“獲得電力”服務(wù)水平邁上新臺(tái)階注入“新動(dòng)能”。開展提升“獲得電力”服務(wù)水平綜合監(jiān)管,錨定漠視侵害群眾利益、用戶受電工程“三指定”、違規(guī)亂

      中國電業(yè)與能源 2022年10期2022-04-07

    • 基于客戶體驗(yàn)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略研究
      供電公司提升用戶辦電體驗(yàn)的主要場(chǎng)所。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》,供電營業(yè)廳的服務(wù)功能包括:業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談。其中“業(yè)務(wù)辦理”指受理各類用電業(yè)務(wù),包括客戶新裝、增容及變更用電申請(qǐng)、故障報(bào)修、校表、用電指導(dǎo)、信息訂閱,以及投訴、舉報(bào)和建議、辦理咨詢查詢、客戶信息更新等。傳統(tǒng)供電營業(yè)廳提供的服務(wù)大多是被動(dòng)式服務(wù),即等客戶在辦理業(yè)務(wù)室遇到問題再解決問題或者指導(dǎo)客戶解決問題,缺乏主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)是要讓供電營業(yè)廳服務(wù)人員主動(dòng)深入社區(qū)和基

      農(nóng)電管理 2022年12期2022-02-28

    • “三度模式”鑄造供電營商硬環(huán)境
      朐縣供電公司把“辦電速度提起來、客戶用電快起來”作為優(yōu)化供電營商環(huán)境的主攻點(diǎn),咬住“只有更快、沒有最快”不松弦,實(shí)施“滴滴式報(bào)修”“快遞式”辦電服務(wù)。創(chuàng)建新型模式,打造供電“服務(wù)快車”。創(chuàng)建“一平臺(tái)”,借鑒“滴滴打車”模式,組織創(chuàng)建作業(yè)App、客戶報(bào)修小程序等一體化搶修管理平臺(tái),精簡(jiǎn)服務(wù)鏈條,實(shí)時(shí)展現(xiàn)搶修工單狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、搶修隊(duì)伍位置等信息,實(shí)現(xiàn)指揮中心、搶修人員、報(bào)修客戶三方直連、實(shí)時(shí)指揮。升級(jí)“三系統(tǒng)”,升級(jí)“電話報(bào)修”,定制客戶報(bào)修二維碼,故障

      農(nóng)電管理 2022年1期2022-01-25

    • 愛,用行動(dòng)表示 ——國網(wǎng)漯河供電公司開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)側(cè)記
      能源車主提供購車辦電一站式快捷服務(wù)。這是該公司為群眾辦實(shí)事的具體行動(dòng)。2021年,國網(wǎng)漯河供電公司始終將服務(wù)民生放在首位,有效解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的供電問題,為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題,用實(shí)際行動(dòng)彰顯國企擔(dān)當(dāng),服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。鄉(xiāng)村振興動(dòng)能足“真誠感謝貴公司對(duì)全市煙葉電烤房建設(shè)的大力支持!”2021年11月24日,漯河市煙草公司城區(qū)分公司相關(guān)工作負(fù)責(zé)人為國網(wǎng)漯河供電公司送來感謝信,為供電服務(wù)點(diǎn)贊。漯河市2021年有330座電能烤房建設(shè)任務(wù),時(shí)間緊、任務(wù)

      河南電力 2022年1期2022-01-21

    • “獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及提升建議
      舉措多聚焦于減少辦電環(huán)節(jié)、節(jié)省辦電時(shí)間、降低辦電成本,對(duì)供電可靠性和電價(jià)透明度指標(biāo)關(guān)注度不夠,對(duì)監(jiān)管機(jī)制和停電懲罰措施需要進(jìn)一步了解和重視。因此,本文首先詳細(xì)介紹“獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)分規(guī)則,該指標(biāo)可用于各級(jí)電網(wǎng)公司自我評(píng)價(jià)各類舉措提升效果;其次介紹國內(nèi)外在提升“獲得電力”水平的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)各指標(biāo)提出提升建議,有利于各級(jí)電網(wǎng)公司因地制宜,提升“獲得電力”水平。1 “獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)分規(guī)則1.1 “獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成“獲得電力”指標(biāo)

      電力需求側(cè)管理 2022年1期2022-01-20

    • 超前服務(wù)辦電快省 ——國網(wǎng)重慶電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作側(cè)記
      全域推行小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù),多舉措壓降辦電流程和時(shí)間,著力解決市民急難愁盼問題,讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時(shí)省錢,用電更省心。主動(dòng)靠前服務(wù),小微企業(yè)辦電“零跑腿”在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中,重慶電力想在前、干在前,主動(dòng)超前服務(wù),讓小微企業(yè)辦電“零跑腿”?!皼]想到,我沒跑一次路,一分錢沒花,還提前用上了動(dòng)力電,我們生產(chǎn)一點(diǎn)沒耽誤?!?月16日,潼南區(qū)朗詩逸石材經(jīng)營部負(fù)責(zé)人吳偉才對(duì)裝表接電的供電員工說。吳偉才是長壽區(qū)人,從事石材加工已17年。今年8月底,

      中國電業(yè)與能源 2021年12期2022-01-18

    • 開創(chuàng)“電等企業(yè)”新模式
      擴(kuò)報(bào)裝,優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn),主動(dòng)高效服務(wù)濟(jì)鄭高鐵建設(shè)的系列舉措。高效的辦電服務(wù)、穩(wěn)定的電力供應(yīng),對(duì)于市場(chǎng)主體的生產(chǎn)經(jīng)營具有重要作用,是建設(shè)良好營商環(huán)境的重要保障。近年來,為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境“一號(hào)改革工程”,國網(wǎng)濮陽供電公司以全面優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo),瞄準(zhǔn)“獲得電力”核心要素,細(xì)化推進(jìn)“以評(píng)促改”要求,降低客戶辦電成本,壓縮辦電時(shí)限,開創(chuàng)“電等企業(yè)”辦電模式,全面提升“獲得電力”水平。試點(diǎn)先行 逐步推廣5月15日5時(shí)23分,歷經(jīng)40余天的艱苦奮戰(zhàn),濮陽東

      河南電力 2022年7期2022-01-01

    • 基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政企協(xié)同辦電平臺(tái)智能化研究
      礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享,壓減辦電環(huán)節(jié),提高辦電效率,提升客戶電力“獲得感”。通過政企信息線上共享,電力公司可直接獲取企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)權(quán)證等信息,壓減辦電環(huán)節(jié),有效提升為企業(yè)辦電的便捷性,提高客戶電力“獲得感”。為持續(xù)優(yōu)化電力營銷商業(yè)環(huán)境,不斷利用創(chuàng)新技術(shù)方式,進(jìn)一步深化信息化技術(shù)應(yīng)用,面向政企協(xié)同服務(wù)流程、服務(wù)平臺(tái)等,依托數(shù)據(jù)融合共享成果,尋求智能化技術(shù)應(yīng)用,完成電子證照、人臉識(shí)別等技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的融合改造,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦公網(wǎng)絡(luò)化、應(yīng)用智能化、便民化[1]。1 政企協(xié)同

      電力設(shè)備管理 2021年13期2021-12-31

    • 深化“三零”“三省”服務(wù)打造陽光業(yè)擴(kuò)品牌
      時(shí)、省力、省錢)辦電服務(wù),全面打造便民、提速、降本的陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)品牌。供電服務(wù)人員為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)。李帥/攝供電員工開展企業(yè)走訪,了解客戶用電訴求。喬明輝/攝為不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,國網(wǎng)河南省電力公司細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)舉措,在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、便民舉措推行、辦電效率提升等方面不斷取得新突破。一是提高效率,讓辦電更省時(shí)。推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制,提前兩年實(shí)現(xiàn)國家要求的辦電時(shí)間壓縮三分之二的目標(biāo);實(shí)行電力接入并聯(lián)審批制,對(duì)涉及市政道路開挖的低壓客戶、小微企業(yè)電力接入工程

      河南電力 2021年12期2021-12-27

    • 服務(wù)再升級(jí) 用電更舒心
      服務(wù)“不出群”,辦電“不出格”。鑒于農(nóng)村年輕人外出務(wù)工、留守老人可能出現(xiàn)的用電不便情況,該公司自主研發(fā)“我要找電工”微信小程序,打開聊天頁面后便顯示出客戶所處區(qū)域的電工頭像、聯(lián)系方式。客戶只要在濟(jì)源范圍內(nèi)有用電需求,即便身處千里之外,也能隨時(shí)找準(zhǔn)人,享受便捷的服務(wù),有效解決了客戶“如何找人、如何第一時(shí)間找準(zhǔn)人”的問題。今年以來,國網(wǎng)濟(jì)源供電公司建立微信群752個(gè),入群客戶21.39萬戶,利用“群”“格”協(xié)同,開展便民服務(wù)9500多例,服務(wù)及時(shí)率100%。依

      河南電力 2021年12期2021-12-27

    • 為讓客戶省時(shí)省力又省錢 ——國網(wǎng)信陽供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境點(diǎn)滴
      日,就工商業(yè)客戶辦電和供電公司服務(wù)相關(guān)問題,筆者走訪了部分企業(yè),他們的電力“獲得感”明顯增強(qiáng),主要表現(xiàn)在辦電流程環(huán)節(jié)精簡(jiǎn),省時(shí)省力,降低了辦電成本。這一切都是國網(wǎng)信陽供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的結(jié)果。國網(wǎng)信陽供電公司全面貫徹國網(wǎng)河南省電力公司和信陽市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署,落實(shí)落細(xì)信陽市營商環(huán)境提升有關(guān)要求,為企業(yè)客戶大開“綠燈”,助力客戶發(fā)展,構(gòu)建“親”“清”客戶關(guān)系,著力打造供電服務(wù)“信任電,滿意辦”的電力名片,通過最強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定最實(shí)的

      河南電力 2021年12期2021-12-27

    • 國網(wǎng)遼寧電力在全省升級(jí)小微企業(yè)辦電服務(wù)
      、零審批、零投資辦電服務(wù),面向全省城市地區(qū)160 kW及以下、農(nóng)村地區(qū)100 kW及以下小微企業(yè)延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線,并承擔(dān)計(jì)量裝置(含表箱)投資建設(shè),進(jìn)一步降低客戶接電成本,同時(shí)將低壓小微企業(yè)全過程辦電時(shí)間壓縮至15個(gè)工作日,進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平和客戶滿意度。國網(wǎng)遼寧電力將在2022年11月底前,對(duì)城鄉(xiāng)全部160 kW及以下小微企業(yè)全面實(shí)行零上門、零審批、零投資服務(wù),計(jì)量裝置及以上配套電網(wǎng)工程均由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè),全過程辦電時(shí)間壓減至12

      農(nóng)電管理 2021年8期2021-12-26

    • 優(yōu)化營商環(huán)境?不斷提升群眾的用電獲得感
      續(xù)在全國全面推進(jìn)辦電“三零”(零上門、零審批、零投資)“三省”(省力、省時(shí)、省錢)服務(wù),切實(shí)提升群眾的滿意度和獲得感?!矮@得電力”已成為中國營商環(huán)境的金字招牌。對(duì)癥施策,群眾辦電更省時(shí)百姓開門七件事,柴米油鹽醬醋茶。“柴”就是能源,現(xiàn)代社會(huì)中主要是指“電”。國家能源局把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾美好生活用電需求作為“獲得電力”工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),聚焦群眾期盼和企業(yè)訴求提出針對(duì)性的改革舉措,把進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間等6個(gè)方面15條具體措施作為惠民便民的

      紫光閣 2021年10期2021-12-08

    • 供電企業(yè)優(yōu)化用電營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)研究
      新臺(tái)階,并提出了辦電更省時(shí)、辦電更省心、辦電更省錢、用電更可靠四個(gè)方面具體目標(biāo);壓減辦電時(shí)間。要求供電企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)手段和管理模式,實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)限時(shí)辦理。省級(jí)能源(電力)主管部門牽頭推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,優(yōu)化審批流程,簡(jiǎn)化審批手續(xù),明確審批時(shí)限,推行并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)。提高辦電便利度。要求供電企業(yè)全面推廣用電報(bào)裝全流程線上辦理,進(jìn)一步壓減現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化用戶申請(qǐng)材料,提升用戶辦電體驗(yàn)。省級(jí)能源(電力)主管部門在2021年底前牽頭完成政企協(xié)同辦電

      電力設(shè)備管理 2021年1期2021-12-03

    • 淺談營商環(huán)境高壓辦電時(shí)間優(yōu)化探索
      而獲得電力主要從辦電資料、辦理渠道、辦電程序、辦電時(shí)間、辦電成本、供電可靠性、電費(fèi)透明度、電力價(jià)格、獲得電力的便利度等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中整個(gè)辦電過程中辦電時(shí)間的長短,會(huì)給用電客戶帶來最直觀的感受,也能直觀體現(xiàn)一個(gè)城市的辦電水平。前幾年各大城市都在通過各種方式減少辦電資料、壓縮辦電程序從而降低辦電時(shí)間。以廣州為例,經(jīng)過多年的改革和努力,目前用客辦電環(huán)節(jié)壓縮了60%,低壓報(bào)裝只有申請(qǐng)簽約和施工接電兩環(huán)節(jié),高壓報(bào)裝只有受理申請(qǐng)、答復(fù)簽約、竣工接電三個(gè)環(huán)節(jié),2

      魅力中國 2021年44期2021-11-27

    • 全面提升辦電效率需持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
      環(huán)境,對(duì)全面提升辦電效率有著非常深遠(yuǎn)的影響。本文主要分析持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升辦電效率的具體措施,從而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵字:辦電效率;營商環(huán)境;優(yōu)化服務(wù);可持續(xù)發(fā)展在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展過程中,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,全面提升辦電效率,能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)一步提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這對(duì)電力企業(yè)的良性發(fā)展具有非常積極的影響。針對(duì)這種情況,電力企業(yè)必須意識(shí)到持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要性,并積極探尋持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的具體策略,從而有效滿足

      科學(xué)與生活 2021年20期2021-11-18

    • “青”盡全力跑出精彩
      專業(yè)的用電服務(wù)。辦電做減法,青年代跑“跑”出新速度。工作室整合電力系統(tǒng)各個(gè)部門的青年力量,梳理辦電環(huán)節(jié),通過減資料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)長,逐步落實(shí)16項(xiàng)電力業(yè)務(wù)“零跑次”和5項(xiàng)電力業(yè)務(wù)“最多跑一次”,群眾辦電所需申請(qǐng)資料精簡(jiǎn)60%,平均每年讓市民少跑350萬次。服務(wù)做加法,青年快跑“跑”出好口碑。工作室建立“創(chuàng)意蓄水池”“青年創(chuàng)意說”等活動(dòng)進(jìn)行跨專業(yè)討論,積極轉(zhuǎn)化優(yōu)秀創(chuàng)意。歷時(shí)18個(gè)月研制出智能辦電機(jī)器人“電小E”,讓電力“無人營業(yè)廳”的落地成為了可能。此外,工

      中國共青團(tuán) 2021年5期2021-05-06

    • “電好辦”讓服務(wù)更“陽光”
      ”的“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn),服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速辦為提高服務(wù)效率,國網(wǎng)濮陽供電公司優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,壓減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料,每個(gè)項(xiàng)目安排一名專屬客戶經(jīng)理,實(shí)施“一對(duì)一”全程對(duì)接服務(wù),滿足客戶用電需求?!吧衔缟暾?qǐng)業(yè)務(wù),下午就裝表送電,效率真高?!?月5日,國網(wǎng)濮陽供電公司為孟村10戶搬遷戶辦理送電后,客戶高興地說。據(jù)了解,孟村作為2021年濮陽市政府計(jì)劃搬遷民生項(xiàng)目工程之一,國網(wǎng)濮陽供電公司提早規(guī)劃,為送電做好準(zhǔn)備。在搬遷當(dāng)天上午

      河南電力 2021年4期2021-04-15

    • 宜商之境 “獲得”提升 ——國網(wǎng)河南省電力公司優(yōu)化營商環(huán)境工作側(cè)記
      電企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)。我們連供電營業(yè)廳也不用去,只需要在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上點(diǎn)一下用電申請(qǐng),工作人員就上門了?!薄班嵵菔巧掀瘓F(tuán)除上海外最大的生產(chǎn)基地。我們不斷拓展服務(wù)渠道,提升辦電便利度,提高‘獲得電力’服務(wù)水平,為包括上汽集團(tuán)在內(nèi)的廣大客戶在鄭州落地發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障?!眹W(wǎng)鄭州供電公司營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。“獲得電力”是衡量營商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。2017年以來,國網(wǎng)河南省電力公司以優(yōu)化電力營商環(huán)境為主線,深入推進(jìn)用電報(bào)裝“放管服”改革,主動(dòng)對(duì)標(biāo)

      河南電力 2021年4期2021-04-15

    • 辦電跑出“加速度”
      ,張華電話預(yù)約了辦電時(shí)間,被告知只需準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照、法人身份證復(fù)印件,工作人員會(huì)按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察的同時(shí)收取資料?!皫啄昵埃毁Y料、等方案、施工、驗(yàn)收,全套下來怎么也得兩個(gè)月,沒想到現(xiàn)在10個(gè)工作日就送電了,不僅時(shí)間短、環(huán)節(jié)少,而且整個(gè)接電過程沒有花一分錢,我們真心為供電公司的服務(wù)點(diǎn)贊?!庇秒妶?bào)裝的大提速,得益于國網(wǎng)范縣供電公司持續(xù)壓縮辦電時(shí)限、精簡(jiǎn)辦電手續(xù)環(huán)節(jié)。國網(wǎng)范縣供電公司營銷部市場(chǎng)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)班班長張德旺介紹,國網(wǎng)范縣供電公司深入

      河南電力 2021年4期2021-04-15

    • 以民心標(biāo)尺計(jì)量供電服務(wù)的速度
      中給予的優(yōu)質(zhì)高效辦電服務(wù)?!矮@得電力”是營商環(huán)境評(píng)價(jià)體系中的重要一環(huán)。近年來,國網(wǎng)洛陽供電公司聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等“獲得電力”指標(biāo),不斷深化小微企業(yè)“三零”和大中型企業(yè)“三省”辦電服務(wù),持續(xù)提升供電服務(wù)水平,營造國內(nèi)“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、政策最優(yōu)、服務(wù)最好”的“五最”電力營商環(huán)境,助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。矢志打造“獲得電力”洛陽樣本“2020年是國網(wǎng)洛陽供電公司優(yōu)化營商環(huán)境提升年,供電服務(wù)全市重點(diǎn)企業(yè)30多家,持續(xù)提升客戶對(duì)提速辦電

      河南電力 2021年4期2021-04-15

    • 擦亮“獲得電力”的鄭州名片
      該報(bào)告從屬地快速辦電、政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦、加大電網(wǎng)投資、配網(wǎng)精益運(yùn)維和拓展服務(wù)渠道5個(gè)方面對(duì)鄭州優(yōu)化“獲得電力”營商環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了介紹,而國網(wǎng)鄭州供電公司在2019年和2020年連續(xù)兩年“獲得電力”指標(biāo)獲得省市評(píng)比雙第一。打通業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通道,讓辦電更便捷2月23日,由鄭州市政府組織的優(yōu)化營商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì)召開,就在會(huì)議召開當(dāng)天,國網(wǎng)鄭州供電公司完成了第一次供電合同在線簽約?!罢鏇]想到用電合同還能在網(wǎng)上簽,電子印章一點(diǎn),簽約一下子就辦妥了!”2月23日,鄭州

      河南電力 2021年4期2021-04-15

    • 江蘇“獲得電力”水平居國網(wǎng)經(jīng)營范圍各省份之首
      環(huán)節(jié):企業(yè)、居民辦電資料精簡(jiǎn)為4種、2種,辦電環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)、2個(gè),在國網(wǎng)保持最簡(jiǎn)。(2)加快接電速度:協(xié)同政府部門實(shí)現(xiàn)客戶身份證明、營業(yè)執(zhí)照等5大類12項(xiàng)證照資料線上共享,企業(yè)“一證”辦電、居民“零證”辦電、房電聯(lián)合過戶成為服務(wù)常態(tài);持續(xù)推動(dòng)政府行政審批簡(jiǎn)化,加強(qiáng)配套電網(wǎng)工程跨部門高效協(xié)同和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),項(xiàng)目管理、工程建設(shè)、物資供應(yīng)時(shí)間持續(xù)縮短,全省中低壓客戶平均接電時(shí)間壓降至26.3個(gè)、2.9個(gè)工作日以內(nèi),領(lǐng)跑國網(wǎng)。(3)降低接電成本:低壓小微企業(yè)“三零

      新能源科技 2021年7期2021-04-03

    • 提升客戶獲得感 ——國網(wǎng)駐馬店供電公司優(yōu)化營商環(huán)境工作側(cè)記
      造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式,持續(xù)提升客戶電力獲得感,是我們改進(jìn)供電服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)。”2020年12月22日,在提到營商環(huán)境評(píng)價(jià)工作時(shí),國網(wǎng)駐馬店供電公司營銷部負(fù)責(zé)人說?!矮@得電力”是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)之一,對(duì)于推進(jìn)市場(chǎng)改革、激發(fā)市場(chǎng)活力具有重要意義。近年來,國網(wǎng)駐馬店供電公司堅(jiān)決落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求,聚焦辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等方面,不斷深化服務(wù)舉措,著力提高辦電效率、降低用電成本,有效提升了客戶電力獲得感,全市電力營商環(huán)境持續(xù)

      河南電力 2021年1期2021-01-13

    • 優(yōu)無止境 電靚美好
      三省”措施,壓減辦電時(shí)間,簡(jiǎn)化辦電流程,降低辦電成本,提高供電可靠性,讓辦電更省時(shí)、更省心、更省錢、更便捷,讓客戶體驗(yàn)更加舒適的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。優(yōu)無止境,電靚美好。讓我們擔(dān)當(dāng)實(shí)干、奮勇爭(zhēng)先,圍繞綠色低碳生活、智慧城市建設(shè)、鄉(xiāng)村全面振興等重大戰(zhàn)略,優(yōu)化“陽光業(yè)擴(kuò)”,深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用,使服務(wù)更透明、更溫馨;加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備運(yùn)維,讓用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全,使客戶獲得感更多、幸福感更高。揮灑汗水奮力拼,腳踏實(shí)地加油干。讓我們朝著更加美好的明天進(jìn)發(fā),在全方位

      河南電力 2021年4期2021-01-06

    • “獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系優(yōu)化研究
      測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包含辦電環(huán)節(jié)(辦理接入電網(wǎng)手續(xù)所需程序項(xiàng)數(shù))、辦電時(shí)間(辦理接入電網(wǎng)手續(xù)所需天數(shù))、辦電成本(辦理接入電網(wǎng)手續(xù)所需費(fèi)用)、供電可靠性和電費(fèi)透明度(供電穩(wěn)定性和收費(fèi)透明度指數(shù))四類內(nèi)容四項(xiàng)指標(biāo),測(cè)評(píng)體系只分為兩級(jí)指標(biāo),指標(biāo)數(shù)量少,無法診斷電網(wǎng)企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)存在的具體問題。同時(shí),測(cè)評(píng)對(duì)象主要針對(duì)用電客戶,對(duì)于直接影響“獲得電力”水平的電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程缺乏考慮,尚未納入測(cè)評(píng)體系,無法達(dá)到直觀查找薄弱環(huán)節(jié)的需求,對(duì)提升湖北電網(wǎng)“獲得電力”服務(wù)

      湖北電力 2020年4期2020-12-18

    • 創(chuàng)新之路 ——國網(wǎng)洛陽供電公司打造辦電服務(wù)新模式側(cè)記
      電需求,當(dāng)場(chǎng)開啟辦電“綠色通道”,為客戶線上辦理了業(yè)務(wù)。一直以來,國網(wǎng)洛陽供電公司深入貫徹落實(shí)省、市政府及國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境、報(bào)裝接電專項(xiàng)提升決策部署,堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”,全面推行客戶辦電“三減四零”新舉措,打造以“便民、降本、提速”為本質(zhì)提升的辦電服務(wù)新模式,持續(xù)提升辦電服務(wù)水平。提速:學(xué)以致用強(qiáng)化服務(wù)水平2020年1月1日,國務(wù)院頒布的《優(yōu)化營商環(huán)境條例》正式施行。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,是黨中央、國務(wù)院重要決策部署,是解放和發(fā)

      河南電力 2020年12期2020-12-17

    • 全面提升“獲得電力”服務(wù)水平
      間。大幅壓縮用戶辦電業(yè)務(wù)時(shí)間、全面提升“獲得電力”服務(wù)水平是深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)任務(wù)。去年10月,國務(wù)院發(fā)布的《優(yōu)化營商環(huán)境條例》明確提出,供電、供水等公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)為市場(chǎng)主體提供安全、便捷、穩(wěn)定和價(jià)格合理的服務(wù),政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供電、供水等公用企事業(yè)單位運(yùn)營的監(jiān)督管理,國務(wù)院有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)分領(lǐng)域制定全國統(tǒng)一、簡(jiǎn)明易行的監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),并向社會(huì)公開。(二)出臺(tái)《意見》是滿足人民群眾和企業(yè)期盼的客觀需要近年來,根據(jù)國務(wù)院部署要求,國家

      中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2020年28期2020-11-30

    • 基于“獲得電力”便捷度提升需要的客戶服務(wù)渠道優(yōu)化研究
      的策略,持續(xù)完善辦電渠道,提供更全面的辦電入口?;谌赖姆?wù)體系以及O2O的服務(wù)交互模式,線上線下協(xié)調(diào),提供多渠道就近辦的服務(wù)體驗(yàn)。線上在自由互聯(lián)網(wǎng)渠道,包括APP、微信、網(wǎng)上營業(yè)、支付寶生活號(hào),提供全面便捷的業(yè)務(wù)受理,線下發(fā)揮傳統(tǒng)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)和客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),提供便民辦電服務(wù),同步進(jìn)駐市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,進(jìn)駐不動(dòng)產(chǎn)交易中心,走進(jìn)中小微企業(yè)生命周期的第一個(gè)環(huán)節(jié)的“一件事”,建立一系列跨行業(yè)領(lǐng)域的“一窗通辦”服務(wù)合作模式。2.在做大做強(qiáng)自有服務(wù)渠道的

      環(huán)球市場(chǎng) 2020年26期2020-01-19

    • 龍口集資辦電
      廠開創(chuàng)了全國集資辦電的先河。1984年8月22日,龍口發(fā)電廠第一臺(tái)10萬千瓦機(jī)組啟動(dòng)成功,8月30日移交試生產(chǎn)。同年12月19日,第二臺(tái)10萬千瓦機(jī)組順利投產(chǎn)。1996年9月16日,龍口發(fā)電廠6號(hào)機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電,三期工程建設(shè)完成,企業(yè)裝機(jī)容量達(dá)到100萬千瓦。實(shí)踐證明,集資辦電改變了中國長期以來由國家獨(dú)資辦電的格局,調(diào)動(dòng)了中央和地方的積極性,是加快電力建設(shè)的重要途徑和有效措施,在電力發(fā)展史上意義重大。山東電力人用自己的果敢、堅(jiān)毅、睿智叩開了中國電力投資體制改

      中國電業(yè)與能源 2020年9期2020-01-11

    • 提升“獲得電力”指數(shù) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
      目儲(chǔ)備機(jī)制、線上辦電互動(dòng)機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制、配套工程管理機(jī)制、陽光業(yè)擴(kuò)評(píng)價(jià)機(jī)制和“陽光掌上辦電”平臺(tái)建設(shè),持續(xù)提升辦電效率和供電質(zhì)量。實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全業(yè)務(wù)、全流程、全要素線上流轉(zhuǎn)新機(jī)制,落實(shí)便民化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新舉措,鼓勵(lì)客戶端網(wǎng)格化服務(wù)觸角在推進(jìn)落實(shí)中創(chuàng)新實(shí)踐,加快推進(jìn)多元化服務(wù)模式。圍繞“獲得電力”評(píng)價(jià)時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性及電費(fèi)透明度等關(guān)鍵要素,辦電業(yè)務(wù)線上“一次都不跑”,低壓無配套工程項(xiàng)目“當(dāng)日受理、次日送電”,配

      河南電力 2020年12期2020-01-11

    • 超越無極限
      考評(píng)?!靶∥⑵髽I(yè)辦電環(huán)節(jié)減至2個(gè),全過程免費(fèi)”“辦電時(shí)間平均為32天”“供電可靠性和電費(fèi)指數(shù)透明度得到7分(滿分為8分)”,數(shù)據(jù)真實(shí)展現(xiàn)了電力行業(yè)在優(yōu)化辦電手續(xù)、降低辦電成本、提高供電能力方面取得的成績,而回顧2018年年初兩大電網(wǎng)公司的工作報(bào)告,當(dāng)時(shí)提出的年度目標(biāo)還僅僅是力爭(zhēng)2018年進(jìn)入前60位,2019年進(jìn)入前50位。兩年時(shí)間,從第98位上升到第12位,既是電力行業(yè)強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”、落實(shí)“放管服”改革的全力作為,也是行業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化、由內(nèi)至外優(yōu)化

      中國電業(yè)與能源 2019年11期2019-12-14

    • 山西電力服務(wù)民企“放大招”
      跑一次”方便企業(yè)辦電,延伸電網(wǎng)投資界面降低企業(yè)接電成本。為助力民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,山西省電力公司為民營企業(yè)量身定制,出臺(tái)進(jìn)一步支持和服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展4個(gè)方面12項(xiàng)措施、優(yōu)化營商環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平10項(xiàng)措施,著力破解制約民營企業(yè)用電的突出困難和問題,服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在保障民營企業(yè)可靠供電方面,該公司全面提升不停電作業(yè)能力,持續(xù)減少企業(yè)客戶年均停電時(shí)間和停電次數(shù)。保障民營企業(yè)快速接電方面,實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不

      支部建設(shè) 2019年14期2019-11-19

    • 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 為民服務(wù)排憂解難
      抓敢管,推動(dòng)精簡(jiǎn)辦電手續(xù),優(yōu)化辦電流程,壓縮辦電時(shí)間,降低辦電成本,廣大群眾從中得到了實(shí)惠。圍繞用戶受電市場(chǎng)“三指定”、信息披露不規(guī)范、頻繁停電、光伏發(fā)電結(jié)算補(bǔ)貼不及時(shí)等四個(gè)重點(diǎn)方面,深入梳理12398熱線投訴舉報(bào)共性問題,對(duì)用戶所反映的涉嫌違法違規(guī)的問題進(jìn)行調(diào)查處理。截至目前,高壓用戶實(shí)現(xiàn)4個(gè)環(huán)節(jié)、低壓用戶2個(gè)環(huán)節(jié)完成辦電。高壓用戶辦電時(shí)間從122天壓縮到73天,壓縮40%,低壓用戶辦電時(shí)間從11天壓縮到7天,壓縮35%。福州、廈門主城區(qū)小微企業(yè)等用戶,

      中國電業(yè)與能源 2019年12期2019-02-15

    • “三?。恪笨蛻舾嫘?——國網(wǎng)四川電力創(chuàng)新“三省+三零”服務(wù)提升客戶電力獲得感
      上大中型企業(yè)客戶辦電最多跑一次”“低壓小微企業(yè)客戶辦電一次都不跑”——這是國網(wǎng)四川省電力公司(簡(jiǎn)稱四川電力)實(shí)施的《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》里明確提到的工作目標(biāo)。從“最多跑一次”到“一次都不跑”,變化的不僅僅是數(shù)字,更是“三?。恪钡?span id="j5i0abt0b" class="hl">辦電服務(wù)模式對(duì)用電客戶帶來的新體驗(yàn)。“三省”服務(wù)大中型企業(yè)張仁順,攀枝花米易康養(yǎng)旅游度假項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這個(gè)總投資160億元的項(xiàng)目從啟動(dòng)到建成,他沒少操心,而供電公司的服務(wù)更讓他記憶深刻。有著“陽光

      中國電業(yè)與能源 2019年6期2019-01-06

    • 電力動(dòng)態(tài)
      業(yè)成為了實(shí)施低壓辦電新模式的受益者。今年以來,國網(wǎng)天津電力出臺(tái)了《助力營商環(huán)境改善電力服務(wù)十項(xiàng)舉措》(簡(jiǎn)稱“電十條”)。隨著服務(wù)舉措的不斷深入,國網(wǎng)天津電力針對(duì)供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步優(yōu)化了升級(jí)“電十條”。該公司實(shí)施“四個(gè)領(lǐng)先”服務(wù)新舉措,推行低壓小微企業(yè)客戶全部免費(fèi)辦電,進(jìn)一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)。取消低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目收費(fèi)后,電力配套工程全部由供電公司實(shí)施,將低壓辦電環(huán)節(jié)從3個(gè)再壓減至2個(gè),進(jìn)一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶接電時(shí)間,調(diào)整了內(nèi)部作業(yè)

      大眾用電 2018年11期2018-10-22

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