以民心標(biāo)尺計(jì)量供電服務(wù)的速度

文／圖_張 靜 田 野 臧廣聚

持續(xù)優(yōu)化供電方案，提前實(shí)現(xiàn)洛陽(yáng)地鐵一號(hào)線(xiàn)“電通”目標(biāo)。

“我單位對(duì)國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司長(zhǎng)久以來(lái)給予的大力支持和全體參與人員的辛勤付出表示衷心的感謝和崇高的敬意?！?月19日，一封來(lái)自中國(guó)鐵建電氣化局集團(tuán)北京總部的感謝信，點(diǎn)贊國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司在地鐵一號(hào)線(xiàn)110千伏廣場(chǎng)變電站和110千伏麗景門(mén)變電站建設(shè)過(guò)程中給予的優(yōu)質(zhì)高效辦電服務(wù)。

“獲得電力”是營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系中的重要一環(huán)。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等“獲得電力”指標(biāo)，不斷深化小微企業(yè)“三零”和大中型企業(yè)“三省”辦電服務(wù)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，營(yíng)造國(guó)內(nèi)“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、政策最優(yōu)、服務(wù)最好”的“五最”電力營(yíng)商環(huán)境，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

矢志打造“獲得電力”洛陽(yáng)樣本

“2020年是國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升年，供電服務(wù)全市重點(diǎn)企業(yè)30多家，持續(xù)提升客戶(hù)對(duì)提速辦電服務(wù)的良好感知?！闭f(shuō)到地鐵建設(shè)項(xiàng)目，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司客戶(hù)經(jīng)理林翰表示，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司承擔(dān)著洛陽(yáng)地鐵一、二號(hào)線(xiàn)整體配套電能供應(yīng)的規(guī)劃和建設(shè)，為確保城市“新動(dòng)脈”如期打通，該公司發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化供電方案，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤落實(shí)，先后完成地鐵一、二號(hào)線(xiàn)共37項(xiàng)基建、19項(xiàng)地鐵盾構(gòu)項(xiàng)目的送電工作，送電總?cè)萘窟_(dá)10.9萬(wàn)千伏安，提前實(shí)現(xiàn)地鐵一號(hào)線(xiàn)6月30日“電通”目標(biāo)，以最快速度、最優(yōu)服務(wù)、最簡(jiǎn)手續(xù)助力項(xiàng)目早通電、早運(yùn)營(yíng)，保障地鐵建設(shè)的核心動(dòng)能。

當(dāng)了解到中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司將于3月18日對(duì)地鐵一號(hào)線(xiàn)進(jìn)行全線(xiàn)驗(yàn)收，林翰稱(chēng)110千伏麗景門(mén)變電站送電是一次超前的挑戰(zhàn)。110千伏麗景門(mén)變電站作為地鐵一號(hào)線(xiàn)的第三路主供電源，需在10個(gè)工作日內(nèi)具備送電條件。該公司工作人員加班加點(diǎn)重新統(tǒng)籌調(diào)整各流程環(huán)節(jié)的內(nèi)控時(shí)限，科學(xué)合理安排工作時(shí)序，密切聯(lián)系、全過(guò)程跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，定向解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)難題，提前一天完成變電站送電任務(wù)，為3月28日地鐵一號(hào)線(xiàn)的全新亮相和開(kāi)門(mén)迎客爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

一直以來(lái)，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司推行專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理與各專(zhuān)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，以“服務(wù)加速”模式助力省、市重點(diǎn)工程開(kāi)工建設(shè)，以業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理、設(shè)置重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道、全流程監(jiān)控等方式減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、壓降辦電時(shí)限，全面提升了客戶(hù)辦電質(zhì)量效能，矢志打造“獲得電力”的洛陽(yáng)樣板。

量身定制“一企一策”用電方案

“國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司針對(duì)我們企業(yè)需求做了專(zhuān)項(xiàng)保供電應(yīng)急預(yù)案，為我們提供了雙電源保障，確保了各條生產(chǎn)線(xiàn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行?！弊鳛橹泻焦怆娤嚓P(guān)用電項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)聯(lián)系人，安全環(huán)保與機(jī)動(dòng)部副部長(zhǎng)卜建華心頭始終有一筆賬：“假如停一次電，企業(yè)一天的損失就可能達(dá)到上千萬(wàn)元。”

中航光電是洛陽(yáng)市唯一一家軍民融合企業(yè)，擔(dān)負(fù)著國(guó)家航天、航空等重要生產(chǎn)任務(wù)，天宮、嫦娥等國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目部分產(chǎn)品就出自該企業(yè)。2020年中航光電陸續(xù)接到國(guó)家重點(diǎn)生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)能迅速增加，企業(yè)對(duì)電力保障也提出更高需求，按照規(guī)劃，中航光電東、西廠(chǎng)區(qū)全年需要先后增容5次，達(dá)到47800千伏安的用電容量。

提起服務(wù)的改變，卜建華感慨萬(wàn)千：“企業(yè)產(chǎn)能增加后，中航光電從上到下都進(jìn)入24小時(shí)‘連軸轉(zhuǎn)’狀態(tài)，供電服務(wù)不但跟得上而且跑得快，供電公司迅速成立了專(zhuān)項(xiàng)用電服務(wù)工作組，與我們企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及電氣負(fù)責(zé)人建立微信工作群，實(shí)時(shí)掌握我們的用電需求，有時(shí)甚至通一個(gè)電話(huà)就能解決問(wèn)題，非常方便、快捷又省心?！?/p>

讓卜建華省心的，正是國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司推行營(yíng)商環(huán)境提升的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措——“一企一策”用電方案。1月26日，卜建華向國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司提出第5次增容申請(qǐng)，從申請(qǐng)到方案確定，僅7天時(shí)間便完成了現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查和中間檢查等工作。針對(duì)高壓客戶(hù)用電報(bào)裝，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司提供省時(shí)、省力、省錢(qián)“三省”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至不超過(guò)4個(gè)，壓縮平均辦電時(shí)間至36個(gè)工作日以?xún)?nèi)?！?次用電需求，一次也沒(méi)跑?！辈方ㄈA說(shuō)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電業(yè)務(wù)持續(xù)升級(jí)

為讓電力營(yíng)商環(huán)境更有溫度，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司不斷深化小微企業(yè)“零上門(mén)、零審批、零投資”和大中型企業(yè)“省時(shí)、省力、省錢(qián)”辦電服務(wù)，2020年共受理“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電業(yè)務(wù)8.6萬(wàn)件，受理“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信自助辦電6.7萬(wàn)件，同時(shí)落實(shí)國(guó)家降電價(jià)政策，為25.9萬(wàn)家企業(yè)減免電費(fèi)4.4億元，切實(shí)減少客戶(hù)支出9700萬(wàn)元。

3月1日，位于伊川縣智能裝備產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的洛陽(yáng)博凱智能機(jī)械有限公司也感受到電力服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的便利。國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司員工上門(mén)走訪(fǎng)，向企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)放供電服務(wù)聯(lián)系卡，并介紹使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線(xiàn)上辦理用電業(yè)務(wù)。

總投資6.3億元的伊川智能裝備產(chǎn)業(yè)園占地面積500畝，建筑面積20萬(wàn)平方米，園區(qū)先后入駐了以智能制造裝備、新材料和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的十多家企業(yè)，國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司提前完成電力設(shè)施配套建設(shè)任務(wù)，讓投資者提振信心，免去用電后顧之憂(yōu)。

據(jù)了解，春節(jié)過(guò)后，針對(duì)智能裝備產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司按下“快進(jìn)鍵”，對(duì)園區(qū)內(nèi)110千伏開(kāi)閉所、配電箱、電氣連接點(diǎn)及企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行安全巡視檢查，及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)做好隱患整改。針對(duì)企業(yè)復(fù)工時(shí)間分散、臨時(shí)業(yè)務(wù)多等狀況，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，摸清用電需求，靈活調(diào)整負(fù)荷安排，為企業(yè)辦電開(kāi)辟“綠色通道”，以最簡(jiǎn)流程、最優(yōu)方案、最快速度保證客戶(hù)及時(shí)用電，恢復(fù)生產(chǎn)。

如今，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作仍在繼續(xù)，在主動(dòng)服務(wù)中以民心標(biāo)尺計(jì)量供電服務(wù)的速度，未來(lái)可以期待，電力客戶(hù)的獲得感將不斷增強(qiáng)。

洛陽(yáng)地鐵一號(hào)線(xiàn)配電工程通過(guò)驗(yàn)收。