銀發(fā)經(jīng)濟背景下山東文化養(yǎng)老數(shù)智化服務(wù)供給策略

摘要：在銀發(fā)經(jīng)濟背景下，山東省作為全國老年人口大省，文化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。文章從制度體系、服務(wù)平臺兩個維度對山東文化養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并基于多元建構(gòu)、數(shù)智嵌入的供需雙向互動模型框架，從數(shù)字底座適老設(shè)計、服務(wù)數(shù)據(jù)治理監(jiān)管、提升老人數(shù)字素養(yǎng)、多元產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、加強專業(yè)人才培育探尋應(yīng)對挑戰(zhàn)的文化養(yǎng)老數(shù)智化服務(wù)供給策略，力求為老齡群體提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品供給體系，推動山東省文化養(yǎng)老內(nèi)涵的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：銀發(fā)經(jīng)濟；文化養(yǎng)老；數(shù)智化服務(wù)

一、人口老齡化與銀發(fā)經(jīng)濟

人口老齡化是指因人口生育率降低和人均壽命延長導(dǎo)致的年輕人口比例相應(yīng)降低、年長人口比例相應(yīng)增長的現(xiàn)象。按照國際上的通?？捶?，如果一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口達(dá)到人口總數(shù)的10%，或者65歲以上老年人口達(dá)到人口總數(shù)的7%，就代表該國家或地區(qū)處于老齡化社會。

人口老齡化不以人類意志為轉(zhuǎn)移，是人口出生和死亡（或者說人口壽命）變化的直接后果，也是人類人口再生產(chǎn)的必然趨勢，其深層次原因是社會生產(chǎn)力的發(fā)展。伴隨生產(chǎn)力發(fā)展的社會進(jìn)步，首先人的壽命得以延長、死亡率下降，伴隨而來的就是出生率（生育率）的下降，死亡率和出生率從相對高的狀態(tài)變到相對低狀態(tài)的過程就是人口轉(zhuǎn)變。當(dāng)人口轉(zhuǎn)變開始后，隨之出現(xiàn)人口年齡結(jié)構(gòu)的變化，這種變化趨勢就會催生新的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，這就是銀發(fā)經(jīng)濟。

銀發(fā)經(jīng)濟是指向老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及為老齡階段做準(zhǔn)備等一系列經(jīng)濟活動的總和，涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多樣、潛力巨大。銀發(fā)經(jīng)濟又稱老齡產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，可分為七項類別，其中老年文化產(chǎn)業(yè)是指為老年人提供文化用品和文化服務(wù)，例如老年教育和老年大學(xué)、老年文娛活動、老年雜志等。

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，從2014年到2023年，65歲及以上人口數(shù)量和占比呈現(xiàn)逐年上升趨勢。截至2023年底，全國65歲及以上人口約2.16億，占總?cè)丝诘?5.38%。據(jù)估測，2035年全國老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%。我國正處在深度老齡社會，并正在向超級老齡社會發(fā)展。就全球來看，中國人口約占世界人口的17.5%，但中國65歲及以上人口卻占到世界65歲及以上人口的25.6%。目前中國擁有著全球規(guī)模最大的老齡群體，銀發(fā)經(jīng)濟市場展現(xiàn)出強勁的增長勢頭和廣闊的發(fā)展前景。

二、山東文化養(yǎng)老現(xiàn)狀

文化養(yǎng)老的出發(fā)點和落腳點是提升老年人的文化福利水平。文化養(yǎng)老是現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)的一種拓展形式，是在老年群體物質(zhì)需求得以保障的前提下，通過豐富多樣的文化實踐活動，促進(jìn)老年人對自我價值、社會認(rèn)知、文化藝術(shù)的深層次認(rèn)識，實現(xiàn)精神上的滿足愉悅，進(jìn)而提高其晚年生活的質(zhì)量。文化養(yǎng)老是衡量人類進(jìn)步不可或缺的重要理念。

山東是老年人口大省，截至2023年底，全省60歲以上人口2391萬人，占全省人口比重為23.62%，老年人口數(shù)量居全國首位，總體呈現(xiàn)出規(guī)模大、增速快、高齡化的特點，這對山東養(yǎng)老服務(wù)供給提出巨大挑戰(zhàn)。為增進(jìn)老年人福祉、實現(xiàn)全體人民共同富裕，山東省加強系統(tǒng)謀劃、綜合施策、改革創(chuàng)新，努力推動山東老齡產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化養(yǎng)老整體呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢。

（一）制度保障方向目標(biāo)

山東在文化養(yǎng)老服務(wù)的政策制定、執(zhí)行監(jiān)管、資金支持等方面多措并舉。2021年，公布《山東省“十四五”養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提出要利用豐富的公共文化資源，健全老年人關(guān)愛服務(wù)體系，持續(xù)增強廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感。2024年，出臺《關(guān)于加強老年友好型社區(qū)建設(shè)的意見》《加快銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展增進(jìn)老年人福祉的若干措施》，明確關(guān)注老年人的精神需求，進(jìn)一步優(yōu)化老年文體服務(wù)供給，完善老年教育辦學(xué)服務(wù)體系，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”等老年教育模式，滿足老年人自助學(xué)習(xí)的多樣化需求。

（二）體系構(gòu)建服務(wù)平臺

山東以居家為基礎(chǔ)，依托社區(qū)和村莊，引入養(yǎng)老機構(gòu)作為補充，體系化構(gòu)建文化養(yǎng)老服務(wù)平臺。形成省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)，已建成“山東終身在線學(xué)習(xí)”平臺、“山東老年學(xué)習(xí)在線”平臺、“山東老年大學(xué)遠(yuǎn)程教育”平臺，同時積極協(xié)同社會力量，暢通文化養(yǎng)老服務(wù)傳播路徑。以山東老年大學(xué)為例，已開設(shè)遠(yuǎn)程教育教學(xué)點超5000個，致力于優(yōu)質(zhì)老年教育資源下沉基層，目前超過60%的教學(xué)點設(shè)在社區(qū)、農(nóng)村和養(yǎng)老機構(gòu)，使更多老年人能夠足不出戶就享受到老年遠(yuǎn)程教育。

（三）文化養(yǎng)老服務(wù)需要培育新動力

文化養(yǎng)老，不僅是一種養(yǎng)老模式的革新，更深刻展現(xiàn)了傳統(tǒng)文化精髓與當(dāng)代人文關(guān)懷的和諧共生，是一種充滿溫度與深度的服務(wù)理念。在這一理念的引領(lǐng)下，其服務(wù)模式就不應(yīng)僅滿足于以多姿多彩的文化活動來豐富老年人的精神世界，更要致力于構(gòu)建一個全方位、多層次的互動交流平臺，讓老年人在與社會的廣泛聯(lián)結(jié)中，找到歸屬感與參與感。盡管山東省已建成多個老年學(xué)習(xí)平臺，并陸續(xù)發(fā)布多項旨在促進(jìn)文化養(yǎng)老發(fā)展的扶持和激勵措施，但在實際的推廣應(yīng)用上，仍面臨現(xiàn)實的制約因素。例如，各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平存在一定差異，文化養(yǎng)老需要投入的資源往往需要二次構(gòu)造，服務(wù)模式出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象；文化養(yǎng)老平臺設(shè)計以大字體、高對比度的顏色搭配等方式為主，適老化內(nèi)核有待進(jìn)一步提升等等。

隨著老年人消費能力的提升和消費觀念的轉(zhuǎn)變，在銀發(fā)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背景下，需要培育新的發(fā)展動力，滿足老年群體日益增長的品質(zhì)化、差異化及個性化的服務(wù)需求，推動山東省文化養(yǎng)老服務(wù)體系與服務(wù)內(nèi)涵的創(chuàng)新發(fā)展。

三、文化養(yǎng)老數(shù)智化服務(wù)供給策略

通過多元建構(gòu)和數(shù)智嵌入的供需雙向互動，數(shù)智+文化養(yǎng)老的新模式，為山東文化養(yǎng)老服務(wù)供給帶來發(fā)展新策略。

（一）數(shù)字底座適老設(shè)計

適老化設(shè)計首要原則在于秉持人本主義理念，聚焦老年用戶群體的核心需求。這就要求深入探究老年人的生理機能特性（如視覺、聽覺敏銳度及行為能力的減退）、心理特征（如記憶力、認(rèn)知理解力的衰退，以及面對新事物時的恐懼與抵觸心理），綜合考量其使用習(xí)慣，精準(zhǔn)構(gòu)建貼合老年人需求的數(shù)字平臺基礎(chǔ)架構(gòu)。

適老化設(shè)計涉及理解操作的便捷性、隱私保護(hù)的安全性以及系統(tǒng)迭代優(yōu)化能力等多個方面。界面布局設(shè)計簡潔明了，例如采用非襯線體字體確保文字易識別，用文字說明和圖標(biāo)結(jié)合的方式，適當(dāng)延長提示信息的時長。簡化操作步驟，避免界面過于復(fù)雜，給予有效的流程提示，確保老年人有足夠時間理解和反應(yīng)。采取合適的身份驗證方式，如簡化版密碼驗證，并清晰闡述個人信息使用方式和范圍，提供易于理解和設(shè)置的隱私選項。同時，建立高效的用戶反饋系統(tǒng)，積極鼓勵老年用戶提出反饋與建議，通過持續(xù)的迭代與優(yōu)化，確保他們能夠輕松、安全、高效地利用數(shù)智化技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)。

（二）服務(wù)數(shù)據(jù)治理監(jiān)管

在文化養(yǎng)老數(shù)智化服務(wù)推進(jìn)過程中，數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵要素，其治理水平的高低極大影響服務(wù)質(zhì)量。養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)治理監(jiān)管涵蓋數(shù)據(jù)的全生命周期，包括采集、存儲、傳輸、共享和銷毀等環(huán)節(jié)。通過對服務(wù)數(shù)據(jù)的治理監(jiān)管，可以發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化服務(wù)流程中的瓶頸，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，在服務(wù)層面實現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，能夠全方位滿足老年人的健康、生活和社會需求。標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)有利于開放共享，例如改造優(yōu)化現(xiàn)有平臺，或者重新構(gòu)建一個能夠涵蓋全省范圍內(nèi)文化養(yǎng)老目標(biāo)用戶的智能服務(wù)應(yīng)用程序，通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的采集匯聚，實現(xiàn)文化養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)的交換共享，有利于縮小地區(qū)經(jīng)濟差異，確保文化養(yǎng)老資源能夠精準(zhǔn)地送達(dá)給每位用戶，無論老年人身處何地，都能享受到隨身的教育服務(wù)。應(yīng)嚴(yán)格審查數(shù)據(jù)收集范疇，注重數(shù)據(jù)倫理，規(guī)范數(shù)據(jù)的使用權(quán)限和流程。切實保護(hù)老齡群體隱私安全。在確保老齡用戶身份數(shù)據(jù)、行為軌跡等原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時效性的基礎(chǔ)上，深入挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，通過用戶畫像建立需求清單，鼓勵數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用，精準(zhǔn)研發(fā)推廣文化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

（三）提升老人數(shù)字素養(yǎng)

隨著文化養(yǎng)老與數(shù)智技術(shù)的融合加深，老齡群體不得不面對伴隨技術(shù)便利的數(shù)字鴻溝挑戰(zhàn)。數(shù)字鴻溝不僅是體現(xiàn)在技術(shù)使用上的障礙，更深層次地反映了老年群體在快速變遷的數(shù)字時代中可能感受到的孤立與脫節(jié)。為了有效彌合這一差距，社區(qū)和家庭作為連接個體與社會的重要橋梁，需要積極發(fā)揮作用。例如，社區(qū)可以組織旨在提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用能力的培訓(xùn)活動，家庭成員要有意識引導(dǎo)提升老年人對數(shù)智設(shè)備及相關(guān)技術(shù)的興趣度，并注意網(wǎng)絡(luò)安全意識的培養(yǎng)，幫助其識別網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)個人隱私。

提升老年人數(shù)字素養(yǎng)不僅限于智能手機、平板電腦等智能設(shè)備的基礎(chǔ)操作，還應(yīng)注意信息的傳播和交流。例如為老年人提供交流心得、分享樂趣的新媒介社交圈。這些新媒介社交圈能夠拉近老年人之間的距離，亦可促進(jìn)他們與年輕一代之間的溝通和理解，減少代際隔閡。新媒介社交圈提供了學(xué)習(xí)新知識的渠道，與時代的脈搏共振，老年人也能通過講述寫作、錄制視頻等方式，傳承對文化的認(rèn)知，分享人生故事和經(jīng)驗，增強融入現(xiàn)代社會的信心和動力。

（四）多元產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

為了更有效地滿足老年人群體的獨特需求與特質(zhì)，需要深入細(xì)致地挖掘并分析他們的生活習(xí)慣、健康狀況、心理需求及社交偏好等多維度特征。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計并開發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)品時，需著重增強其實用性和適配性，確保產(chǎn)品能夠切實解決老年人日常生活中的實際問題，切實提升生活質(zhì)量。養(yǎng)老產(chǎn)品與山東特色文化融合發(fā)展，豐富服務(wù)模式與業(yè)態(tài)，拓展新型消費領(lǐng)域，積極弘揚齊魯孝善文化傳統(tǒng)，推動形成規(guī)模優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)。借助山東傳統(tǒng)文化的深遠(yuǎn)影響力，致力于激活并整合養(yǎng)老服務(wù)的各項資源，通過文化與品牌的雙重賦能策略，以文化養(yǎng)老基地的建設(shè)作為核心驅(qū)動力，旨在服務(wù)地方及區(qū)域文化生態(tài)的繁榮發(fā)展，不斷提升以地域特色文化為靈魂的養(yǎng)老特色服務(wù)與產(chǎn)品的差異化競爭力。在此過程中，強調(diào)內(nèi)容創(chuàng)作的原創(chuàng)性與文化深度，致力于提高養(yǎng)老服務(wù)的文化內(nèi)涵與品質(zhì)，以全力塑造具有廣泛影響力的文化養(yǎng)老品牌。

未來的文化養(yǎng)老產(chǎn)品市場將呈現(xiàn)出一種全新的發(fā)展趨勢，不再局限于傳統(tǒng)的、單一的產(chǎn)品線模式，而是融合數(shù)智化、人性化以及個性化等多種元素的綜合服務(wù)體系，構(gòu)建一套全面高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)體系與產(chǎn)品供給鏈，旨在確保每一位老年人都能充分享受到社會發(fā)展所帶來的福祉，從而擁有一個安心、舒適且充滿幸福的晚年生活。

（五）加強專業(yè)人才培育

為了進(jìn)一步推動文化養(yǎng)老的專業(yè)化發(fā)展，需要重視并加強文化養(yǎng)老從理論學(xué)習(xí)到實踐操作的多層次、全方位的養(yǎng)老服務(wù)人才培育體系，為多場景養(yǎng)老模式提供具備專業(yè)技能與文化素養(yǎng)的服務(wù)人才。

文化養(yǎng)老服務(wù)人才的培育需要教育源頭和就業(yè)渠道雙管齊下、共同發(fā)力。積極推動教育體系在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)發(fā)展，例如增設(shè)文化養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，以專門培養(yǎng)針對老年人精神文化需求的服務(wù)人才。在課程設(shè)置上，應(yīng)注重理論與實踐的結(jié)合，既要涵蓋老年心理學(xué)、社會學(xué)、健康管理等專業(yè)基礎(chǔ)知識，也要強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，如社區(qū)養(yǎng)老實踐、老年活動策劃與執(zhí)行等，以提升學(xué)生的實際操作能力。此外，推動校企合作也是關(guān)鍵一環(huán)，通過與養(yǎng)老機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，為學(xué)生提供更多的實習(xí)機會和就業(yè)渠道，同時也為養(yǎng)老機構(gòu)輸送新鮮血液，實現(xiàn)雙贏。通過優(yōu)化文化養(yǎng)老公益性崗位配置，提升崗位質(zhì)量和吸引力。設(shè)置專項人才等級考試認(rèn)定和津貼，明確職業(yè)發(fā)展路徑和激勵機制，展現(xiàn)職業(yè)前景和成長空間，吸引并留住人才。

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本文得到以下項目支持： 2023 年度山東開放大學(xué)科研發(fā)展項目“‘?dāng)?shù)智時代’學(xué)習(xí)資源建設(shè)與管理評價體系探析”（2023NDJC006Y）；山東開放大學(xué)2024年度專項課題“黃河流域開大聯(lián)盟教育教學(xué)資源協(xié)同合作機制路徑研究”（2024095JQ）；2024 年度山東省藝術(shù)科學(xué)重點課題“銀發(fā)經(jīng)濟背景下山東‘文化養(yǎng)老’教育服務(wù)模式研究”（L2024Q05100189）。

（作者單位：山東開放大學(xué)）