電商平臺(tái)“殺熟”行為與消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)策略探析

摘要：近年來(lái)，在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了前所未有的增長(zhǎng)浪潮，電商平臺(tái)的數(shù)量和規(guī)模迅速擴(kuò)張，呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，電商平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如利用大數(shù)據(jù)算法對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“殺熟”行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)“殺熟”成為當(dāng)今社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的研究議題?；趦r(jià)格歧視理論，本文對(duì)電商平臺(tái)“殺熟”行為模型的性質(zhì)進(jìn)行界定，從消費(fèi)者角度出發(fā)，分析電商平臺(tái)“殺熟”行為的表現(xiàn)形式及平臺(tái)“殺熟”對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響，并提出消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)對(duì)策略，避免落入“殺熟”陷阱。

關(guān)鍵詞：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)；電商；價(jià)格歧視；消費(fèi)者權(quán)益；大數(shù)據(jù)殺熟

中圖分類號(hào)：F063.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-0298（2025）01（b）--04

1引言

近年來(lái)，伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，電商平臺(tái)企業(yè)爆發(fā)式發(fā)展。大數(shù)據(jù)與算法的融合不僅革新了傳統(tǒng)平臺(tái)企業(yè)的運(yùn)作模式，使電商平臺(tái)邁向智能化的新紀(jì)元，還極大地豐富了人們的日常生活與娛樂(lè)體驗(yàn)。然而，電商平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用也導(dǎo)致新的問(wèn)題出現(xiàn)（陳嶼涵，2024）[1]。一方面，電商平臺(tái)能夠輕易地收集廣泛的用戶樣本數(shù)據(jù)，涵蓋個(gè)人身份信息、興趣偏好、購(gòu)買歷史、搜索歷史等并進(jìn)行存儲(chǔ)，還會(huì)跨App進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤，無(wú)形中加劇了個(gè)人隱私數(shù)據(jù)被泄露或被濫用的可能（劉延雪，2024）[2]。另一方面，電商平臺(tái)基于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱性，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)施差異化定價(jià)策略，間接影響了消費(fèi)者的購(gòu)物決策過(guò)程，損害了消費(fèi)者的利益（梁彩花，2023）[3]。

在黑貓投訴平臺(tái)檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達(dá)14248條相關(guān)投訴，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有7245條。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)80%的受訪者曾遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”。鑒于“殺熟”行為的隱蔽本質(zhì)、消費(fèi)者對(duì)其難以識(shí)別及監(jiān)管的困難與復(fù)雜性，電商平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法實(shí)施的價(jià)格歧視策略仍然存在盈利空間，不少電商平臺(tái)繼續(xù)采取這種“殺熟”策略，以追求經(jīng)濟(jì)利益（李國(guó)昊等，2023）[4]。電商平臺(tái)基于價(jià)格歧視個(gè)性化定價(jià)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的“殺熟”行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)。

2電商平臺(tái)“殺熟”行為的界定

2.1電商平臺(tái)“殺熟”行為的定義

電商平臺(tái)“殺熟”行為是指電子商務(wù)平臺(tái)為了最大程度地壓榨用戶的消費(fèi)者剩余價(jià)值，獲得最大化利潤(rùn)。通過(guò)收集和分析用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)頻率、習(xí)慣、地區(qū)和能力等信息，利用算法技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和支付能力，且這些平臺(tái)在提供相同商品或服務(wù)時(shí)會(huì)隱蔽地對(duì)不同用戶實(shí)施不同的定價(jià)策略，通過(guò)極其隱蔽的手段實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)行為（馮魯豫，2023）[5]。

這種差異化定價(jià)策略通常設(shè)計(jì)得極為巧妙，以至于大多數(shù)用戶很難察覺(jué)到價(jià)格上的差異。通過(guò)這種方式，平臺(tái)能夠在不引起用戶警覺(jué)的情況下利潤(rùn)最大化，同時(shí)可能在不知不覺(jué)中剝奪消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

2.2電商平臺(tái)“殺熟”行為的定性

國(guó)外學(xué)者對(duì)平臺(tái)“殺熟”行為相關(guān)的研究主要基于傳統(tǒng)消費(fèi)者行為的價(jià)格歧視和因人定價(jià)（ChoeCetal，2018）[6]。然而，電商平臺(tái)“殺熟”行為與傳統(tǒng)的價(jià)格歧視和因人定價(jià)存在根本性的區(qū)別，即電商平臺(tái)的“殺熟”往往是在不引起消費(fèi)者察覺(jué)的情況下悄然實(shí)施。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，電商平臺(tái)“殺熟”是一種非正當(dāng)?shù)膬r(jià)格歧視行為，近似于理論上的一級(jí)價(jià)格歧視，且具有隱蔽、難以監(jiān)管等特性（梁正，2021；紀(jì)如雪等，2022）[7-8]。通過(guò)大量文獻(xiàn)的閱讀與研究，本文傾向采用價(jià)格歧視理論對(duì)電商平臺(tái)“殺熟”行為來(lái)定性。

2.3電商平臺(tái)“殺熟”行為與價(jià)格歧視理論的關(guān)系

電商平臺(tái)“殺熟”本質(zhì)上是一種價(jià)格歧視行為，可以分為三種形式：一級(jí)價(jià)格歧視是指企業(yè)對(duì)每一單位產(chǎn)品都按照消費(fèi)者所愿意支付的最高價(jià)格出售（翁晨升，2021）[9]。在此情況下，企業(yè)能夠完全剝奪消費(fèi)者的消費(fèi)者剩余，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。二級(jí)價(jià)格歧視是指企業(yè)根據(jù)不同消費(fèi)量或“區(qū)段”索取不同的價(jià)格，并以此獲取部分消費(fèi)者剩余。三級(jí)價(jià)格歧視是指企業(yè)將其顧客劃分為兩種或兩種以上的類別，對(duì)每類顧客索取不同的價(jià)格。

目前的算法和大數(shù)據(jù)讓電商平臺(tái)能夠動(dòng)態(tài)定價(jià)，進(jìn)一步增強(qiáng)了價(jià)格歧視（邢根上等，2022）[10]。這些平臺(tái)通過(guò)收集和分析用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，比如購(gòu)買行為和偏好，能夠精確預(yù)測(cè)每位用戶對(duì)特定商品或服務(wù)愿意支付的最高價(jià)格。這種分析的精確度隨著算法技術(shù)的不斷進(jìn)步而大幅提高，所需成本則不斷減少，這一技術(shù)革新讓原本難以做到的一級(jí)價(jià)格歧視策略變得實(shí)際可行。在大數(shù)據(jù)的支持下，電商平臺(tái)可以對(duì)經(jīng)常購(gòu)買的“?？汀睂?shí)行個(gè)性化的定價(jià)策略，并根據(jù)用戶的購(gòu)買歷史和行為模式顯示出更高的價(jià)格。這種做法基于消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和支付能力，而不是商品的固有價(jià)值，體現(xiàn)了一級(jí)價(jià)格歧視的特征。

3電商平臺(tái)“殺熟”行為的表現(xiàn)及對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響

3.1電商平臺(tái)“殺熟”行為的表現(xiàn)形式

（1）分析用戶消費(fèi)習(xí)慣的“殺熟”是指電商平臺(tái)通過(guò)收集并分析用戶的購(gòu)買歷史、偏好、瀏覽記錄、點(diǎn)擊行為、退換貨次數(shù)等消費(fèi)習(xí)慣信息來(lái)預(yù)測(cè)用戶的購(gòu)買意愿和支付意愿，進(jìn)而實(shí)施差異化定價(jià)。比如，平臺(tái)可能故意向那些表現(xiàn)出高購(gòu)買意愿的用戶推薦價(jià)格更高的相似商品，即使這些商品在質(zhì)量、功能或成本上并無(wú)顯著差異。平臺(tái)會(huì)設(shè)計(jì)復(fù)雜的捆綁銷售策略，對(duì)于某些高利潤(rùn)的商品會(huì)通過(guò)與其他商品或服務(wù)捆綁銷售的方式推送給消費(fèi)習(xí)慣顯示高點(diǎn)擊量的用戶，提高整體售價(jià)，從而最大化利潤(rùn)。平臺(tái)也會(huì)根據(jù)用戶的退換貨次數(shù)判斷其價(jià)格敏感度和品質(zhì)接受度來(lái)選擇性“殺熟”。

（2）分析用戶消費(fèi)頻率的“殺熟”是指電商平臺(tái)通過(guò)收集用戶在某個(gè)平臺(tái)上的消費(fèi)頻率來(lái)判斷其對(duì)某類商品的需求程度，并分析其對(duì)價(jià)格的敏感程度。用戶對(duì)于廣泛使用、頻繁購(gòu)買的商品普遍展現(xiàn)出較高的價(jià)格敏感性，能夠敏銳地捕捉到價(jià)格的細(xì)微變動(dòng)，因此電商平臺(tái)通常選擇消費(fèi)頻率較低的商品進(jìn)行差異化定價(jià)，如機(jī)票和酒店預(yù)訂服務(wù)。消費(fèi)頻率高的用戶往往被平臺(tái)視為高價(jià)值客戶，因?yàn)槠涓锌赡艹掷m(xù)貢獻(xiàn)利潤(rùn)。平臺(tái)認(rèn)為這些用戶對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感度相對(duì)較低，且對(duì)平臺(tái)的依賴性和忠誠(chéng)度較高，因此即使提高價(jià)格，他們也有可能繼續(xù)購(gòu)買。

（3）基于用戶消費(fèi)設(shè)備的“殺熟”最直觀的就是IOS用戶與Android用戶的定價(jià)差異，某些平臺(tái)商家會(huì)收集用戶使用設(shè)備的信息來(lái)對(duì)不同設(shè)備用戶差異化定價(jià)。比如，廣告商可能根據(jù)用戶使用的設(shè)備類型來(lái)定制廣告內(nèi)容。

（4）基于用戶消費(fèi)地點(diǎn)（包括不同VPN地址）的“殺熟”這種行為主要表現(xiàn)為電商平臺(tái)或服務(wù)提供商根據(jù)用戶的位置信息或VPN使用情況來(lái)對(duì)同一商品或服務(wù)實(shí)施不同的定價(jià)策略，從而侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者可能因地理位置或VPN使用習(xí)慣的不同，被隱蔽地實(shí)施差異化定價(jià)，而無(wú)法察覺(jué)這種價(jià)格差異。

（5）分析用戶消費(fèi)能力的“殺熟”主要依賴電商平臺(tái)對(duì)用戶消費(fèi)能力的評(píng)估和預(yù)測(cè)，進(jìn)而對(duì)不同消費(fèi)能力的用戶實(shí)施差異化的定價(jià)策略。平臺(tái)可能通過(guò)調(diào)整商品或服務(wù)的定價(jià)來(lái)對(duì)高消費(fèi)能力的用戶實(shí)施隱形漲價(jià)。例如，在商品升級(jí)換代時(shí)提高價(jià)格，或通過(guò)減少優(yōu)惠力度等方式間接提高價(jià)格。平臺(tái)通常會(huì)提供優(yōu)惠券、折扣等促銷手段，但在“殺熟”策略下，這些優(yōu)惠的分配會(huì)基于用戶的消費(fèi)能力進(jìn)行差異化處理，高消費(fèi)能力的用戶可能獲得的優(yōu)惠幅度較小，甚至不獲得優(yōu)惠，而低消費(fèi)能力的用戶可能更容易獲得大額優(yōu)惠或更低的價(jià)格。

3.2電商平臺(tái)“殺熟”行為對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響

3.2.1經(jīng)濟(jì)影響

電商平臺(tái)“殺熟”行為不是一次性，而是長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象，“殺熟”帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)消費(fèi)者是巨大的，特別是一些高頻次消費(fèi)領(lǐng)域，如在線購(gòu)物、外賣訂餐、出行預(yù)訂等，由于大數(shù)據(jù)“殺熟”，消費(fèi)者可能支付了大量不必要的額外費(fèi)用。另外，平臺(tái)除了使消費(fèi)者支付更高的價(jià)格之外，還會(huì)對(duì)商品或服務(wù)的性價(jià)比造成影響，由于平臺(tái)對(duì)不同消費(fèi)者實(shí)施不同的定價(jià)策略，那些支付更高價(jià)格的消費(fèi)者可能并未得到與之相匹配的商品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)或額外福利，價(jià)格與價(jià)值的不對(duì)等促使消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到進(jìn)一步的損害。

3.2.2知情權(quán)受損

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有“知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，消費(fèi)者有權(quán)讓經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格情況，當(dāng)然包括差異化定價(jià)的情況（鄭翔和魏書(shū)緣，2022）[12]。然而，在平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”的背景下，消費(fèi)者的這一權(quán)利往往難以得到有效保障，平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段隱瞞價(jià)格差異，消費(fèi)者無(wú)法獲得充分的信息來(lái)評(píng)估商品或服務(wù)的真實(shí)價(jià)值。這種價(jià)格不透明侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)其消費(fèi)決策，使其在不知情的情況下支付了不合理的價(jià)格。

3.2.3公平交易權(quán)受損

電商平臺(tái)“殺熟”行為對(duì)消費(fèi)者實(shí)施的價(jià)格歧視違反了市場(chǎng)交易的公平原則，直接侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。平臺(tái)“殺熟”行為還限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)（蘇號(hào)朋，2024）[13]，消費(fèi)者面對(duì)不同的價(jià)格可能無(wú)法獲得充分的信息進(jìn)行比較和選擇，因?yàn)槠脚_(tái)通過(guò)算法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像和差異化定價(jià)。在此情況下，消費(fèi)者可能因?yàn)椴涣私鈨r(jià)差而被迫接受較高的價(jià)格，或做出對(duì)自己不利的選擇。這種做法限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，且在削弱其公平地位的同時(shí)，也可能造成市場(chǎng)效率的下降。價(jià)格應(yīng)反映商品或服務(wù)在理想市場(chǎng)中的真實(shí)價(jià)值，而消費(fèi)者的選擇要建立在一個(gè)信息完備、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境公平的基礎(chǔ)上，但是價(jià)格信號(hào)被扭曲、市場(chǎng)透明度被破壞的“殺熟”行為已影響到市場(chǎng)的正常運(yùn)行。

4針對(duì)電商平臺(tái)“殺熟”行為消費(fèi)者應(yīng)對(duì)策略

4.1嘗試多元消費(fèi)渠道，理性消費(fèi)

培養(yǎng)多元化的消費(fèi)習(xí)慣，即不局限于少數(shù)幾個(gè)熟悉的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，通過(guò)嘗試和使用多個(gè)不同的購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者能夠更全面地比較商品的價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)，從而做出更明智的消費(fèi)決定，幫助其避免落入“殺熟”陷阱而支付過(guò)高的價(jià)格，讓其獲得更好更優(yōu)的商品和服務(wù)，使消費(fèi)支出更為合理。

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)應(yīng)調(diào)整自己的消費(fèi)心態(tài)，以避免因沖動(dòng)購(gòu)買或盲目跟風(fēng)而被“殺熟”。這要求消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)保持理性，不被短期的促銷活動(dòng)或社會(huì)趨勢(shì)所左右，在消費(fèi)過(guò)程中做到自我審視，對(duì)自己的消費(fèi)行為進(jìn)行反思，對(duì)市場(chǎng)上的價(jià)格及產(chǎn)品信息保持高度警覺(jué)，做到心中有數(shù)。

4.2隱私瀏覽模式，切換不同賬號(hào)

電商平臺(tái)會(huì)收集消費(fèi)者的瀏覽歷史和購(gòu)買記錄來(lái)分析其消費(fèi)習(xí)慣和偏好，進(jìn)而進(jìn)行個(gè)性化推薦和定價(jià)。為避免被“殺熟”，消費(fèi)者可定期對(duì)瀏覽歷史和購(gòu)買記錄進(jìn)行清理，從而阻止電商平臺(tái)構(gòu)建用戶消費(fèi)畫(huà)像。使用隱私瀏覽模式則能進(jìn)一步降低個(gè)人數(shù)據(jù)被追蹤的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵陔[私模式下的活動(dòng)不會(huì)被保存在用戶的瀏覽歷史記錄中。

登錄和購(gòu)物時(shí)嘗試使用不同的賬號(hào)，將平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析與個(gè)人消費(fèi)行為混淆在一起，既能降低單一賬號(hào)進(jìn)行價(jià)格歧視的機(jī)會(huì)，又能使消費(fèi)者對(duì)不同賬號(hào)所面對(duì)的不同價(jià)格策略有更直觀的認(rèn)識(shí)。通過(guò)比較不同賬號(hào)的價(jià)格差異，消費(fèi)者能更清楚地認(rèn)識(shí)到“殺熟”現(xiàn)象的存在，并對(duì)購(gòu)物策略進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

4.3比較不同設(shè)備和不同手機(jī)定位的價(jià)格差異

電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的設(shè)備類型、地理位置等推送不同的價(jià)格信息，基于設(shè)備類型的差異化定價(jià)和服務(wù)體驗(yàn)可能會(huì)存在，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕。在購(gòu)買商品或選擇服務(wù)時(shí)，為了獲得更全面的價(jià)格信息，消費(fèi)者可以嘗試用不同的設(shè)備進(jìn)行比較，不同的設(shè)備可能觸發(fā)不同的價(jià)格顯示，因此通過(guò)在不同的設(shè)備上進(jìn)行購(gòu)物操作，例如不同類型的智能手機(jī)、平板電腦或計(jì)算機(jī)，有助于消費(fèi)者識(shí)別是否存在用戶可能看到某些設(shè)備價(jià)格更高的設(shè)備歧視現(xiàn)象。

電商平臺(tái)有時(shí)會(huì)根據(jù)用戶的IP地址或GPS定位信息對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，這在旅游和酒店預(yù)訂服務(wù)中十分普遍，因此消費(fèi)者可以使用虛擬定位軟件來(lái)模擬不同地區(qū)的訪問(wèn)，或在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（如使用VPN服務(wù)）進(jìn)行瀏覽，觀察價(jià)格是否因地區(qū)而異，避免被高價(jià)套路。另外，部分電商平臺(tái)的機(jī)票和酒店預(yù)訂服務(wù)往往在上午的價(jià)格高于下午或晚上預(yù)訂的價(jià)格。

4.4察覺(jué)“殺熟”立刻減少使用同平臺(tái)頻次

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某一電商平臺(tái)有“殺熟”現(xiàn)象，就應(yīng)立即降低在該平臺(tái)上的消費(fèi)頻次，以降低被進(jìn)一步“殺熟”的風(fēng)險(xiǎn)，并向平臺(tái)傳遞消費(fèi)者的不滿和抗議。同時(shí)，尋找其他信譽(yù)較好的平臺(tái)或商家進(jìn)行購(gòu)物，保障自己的合法權(quán)益。減少消費(fèi)頻次并不意味著完全放棄該平臺(tái)，而是在保障自身權(quán)益的前提下做出更加理性的消費(fèi)選擇，避免電商平臺(tái)在消費(fèi)者“黏性”與信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行多次“殺熟”。

4.5深化個(gè)人信息管理，提高維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者需要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的管理，以減少被不公平定價(jià)策略利用的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的嚴(yán)格控制，避免在不必要的情況下透露敏感信息。例如，消費(fèi)者在注冊(cè)賬戶或填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，只提供完成交易所必需的數(shù)據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)定期檢查并調(diào)整平臺(tái)隱私設(shè)置，減少不必要的個(gè)人信息暴露。同時(shí)，使用強(qiáng)密碼并定期更換，避免使用公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行敏感操作，以防個(gè)人信息被非法獲取和利用，如確實(shí)需要在公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物或金融交易時(shí)，應(yīng)使用安全的網(wǎng)絡(luò)鏈接，如虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（VPN），以保護(hù)交易信息不被截獲。

除保護(hù)個(gè)人信息外，消費(fèi)者還應(yīng)積極提高市場(chǎng)意識(shí)和法律知識(shí)。通過(guò)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者可以更好地了解商品的合理價(jià)格范圍，從而在面對(duì)可能的價(jià)格歧視時(shí)做出明智的判斷。同時(shí)，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，在遇到不公平待遇時(shí)知道如何通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。

4.6聯(lián)合相關(guān)部門維權(quán)

消費(fèi)者一旦確認(rèn)遭遇“殺熟”，就應(yīng)立即采取行動(dòng)，以維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)相關(guān)交易界面進(jìn)行截圖或錄像，以固定證據(jù)，隨后主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服，正式提出投訴，并要求平臺(tái)對(duì)疑似“殺熟”行為進(jìn)行調(diào)查和解釋。如果平臺(tái)未能在合理時(shí)間內(nèi)回應(yīng)或未能采取有效措施解決問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步向包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、市場(chǎng)監(jiān)管部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)提出投訴。這些機(jī)構(gòu)通常具備調(diào)查和調(diào)解消費(fèi)者投訴的職能，能夠?qū)﹄娚唐脚_(tái)施加壓力，促使其改正不當(dāng)行為。

消費(fèi)者可以通過(guò)聯(lián)合維權(quán)的方式來(lái)增強(qiáng)自身的力量，例如可以加入消費(fèi)者維權(quán)社群或組織，與其他消費(fèi)者共享信息和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)交流和討論，消費(fèi)者可以更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)益和訴求，并找到更加有效的維權(quán)方式。此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)社交媒體等渠道發(fā)聲，引起公眾和媒體的關(guān)注和支持，這種社會(huì)監(jiān)督有助于促進(jìn)電商平臺(tái)的自我規(guī)范，同時(shí)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供了更多的公眾反饋，有助于改進(jìn)相關(guān)政策和法規(guī)。

4.7政府助力消費(fèi)者維權(quán)

政府應(yīng)助力消費(fèi)者維權(quán)，攜手消費(fèi)者，采取協(xié)同的監(jiān)管策略，以應(yīng)對(duì)并遏制電商平臺(tái)“殺熟”現(xiàn)象（雷麗彩等，2021）[14]。消費(fèi)者可以向政府部門反映電商平臺(tái)的“殺熟”行為來(lái)尋求幫助和支持，關(guān)注政府出臺(tái)的相關(guān)政策和法規(guī)，了解自己在消費(fèi)過(guò)程中的權(quán)益和義務(wù)，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。2024年3月15日，國(guó)務(wù)院正式公布第778號(hào)國(guó)務(wù)院令《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），第9條第2款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（劉曉春，2024）[15]。這一規(guī)定首次在行政法規(guī)中對(duì)差異化定價(jià)進(jìn)行了規(guī)范，保障了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

5結(jié)語(yǔ)

電商平臺(tái)“殺熟”不僅侵犯了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益，還損害了其諸多權(quán)利和市場(chǎng)交易的公平性。長(zhǎng)期來(lái)看，由于平臺(tái)“殺熟”的隱蔽性，消費(fèi)者難以察覺(jué)且政府難以對(duì)其監(jiān)管。因此，消費(fèi)者需從自身出發(fā)，提高自我保護(hù)意識(shí)，積極采取多元化消費(fèi)、信息管理等措施來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)立法和執(zhí)法，確保市場(chǎng)公平，共同促進(jìn)電商平臺(tái)的健康發(fā)展。

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