“智慧城市”背景下社區(qū)圖書館建設(shè)研究

摘要：在公共文化服務(wù)體系建設(shè)與深化智慧城市發(fā)展的雙重背景下，社區(qū)圖書館不僅有著補足公共文化服務(wù)短板、均衡公共文化服務(wù)布局的重要作用，更面臨著推動智慧城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。現(xiàn)以上海市靜安區(qū)圖書館為例，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，深入了解靜安區(qū)圖書館的各項工作開展情況，深度調(diào)研上海市靜安區(qū)圖書館歷年深耕智慧化建設(shè)、推動數(shù)智技術(shù)與讀者需求深度融合成果，并為新階段其他地區(qū)社區(qū)圖書館的轉(zhuǎn)型升級提供借鑒與參考。

黨的二十大報告提出“實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實施文化惠民工程”。推進公共文化服務(wù)發(fā)展是當前我國發(fā)展繁榮文化事業(yè)的持續(xù)課題。在新的歷史起點，公共文化服務(wù)面臨著新的發(fā)展形勢，應(yīng)當深刻認識公共文化服務(wù)的新特征、新要求、新規(guī)律，借數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的大趨勢，提升服務(wù)質(zhì)量、均等公共文化服務(wù)布局、創(chuàng)新服務(wù)模式，遵循以人民為中心、融合發(fā)展、品質(zhì)化發(fā)展新規(guī)律，提供更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的公共文化服務(wù)。

社區(qū)圖書館是國家公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在推動公共文化服務(wù)由量變走向質(zhì)變的過程中扮演重要角色。社區(qū)圖書館服務(wù)設(shè)施齊全、地理位置便利，并在發(fā)展全局中呈現(xiàn)“規(guī)模小”“數(shù)量多”的特征，從而補足了城市公共文化資源供給的“最后一公里”。作為“家門口的圖書館”，社區(qū)圖書館發(fā)揮著惠民便民的相對優(yōu)勢，在補足公共文化服務(wù)短板、均衡公共文化服務(wù)布局、提升我國公共文化服務(wù)整體水平等方面具有重要意義。

“智慧城市”理念下的智慧社區(qū)圖書館

智慧城市的核心理念與技術(shù)基礎(chǔ)

自2008年“智慧城市”這一概念提出之后，引發(fā)了全球智慧城市發(fā)展熱潮，智慧城市逐漸成為推進全球城鎮(zhèn)化、提升城市治理水平、提高公共服務(wù)質(zhì)量的重要戰(zhàn)略選擇。在數(shù)字城市理念的基礎(chǔ)上，智慧城市依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)，打通智慧城市生活、醫(yī)療、服務(wù)、交通和旅游等系統(tǒng)，實現(xiàn)便于智慧化管理的數(shù)字化平臺。我國智慧城市經(jīng)過多年建設(shè)，快速發(fā)展，政策綱領(lǐng)逐漸完善，政策體系逐步健全。

社區(qū)圖書館的傳統(tǒng)功能與現(xiàn)代轉(zhuǎn)型

社區(qū)圖書館是指由縣（區(qū)）級政府主辦或社會集資主辦，為社區(qū)居民教育、學習和休閑需求服務(wù)的小型公共圖書館?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》中提道“創(chuàng)新培育城市公共文化空間”，進而推進城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體建設(shè)。社區(qū)圖書館身為城市公共服務(wù)設(shè)施的組成單位，以其嵌入街道、社區(qū)的獨特優(yōu)勢，成為市民開展閱讀、休閑活動和學習的“微型文化空間”。

智慧城市建設(shè)邁入全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，社區(qū)圖書館面臨加快智慧圖書館轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。人文與經(jīng)濟是城市發(fā)展的左膀右臂，智慧城市建設(shè)始終為城市高質(zhì)量發(fā)展與高品質(zhì)生活服務(wù)，其人文建設(shè)中人的作用居于主導(dǎo)地位，不僅要關(guān)注城市在物質(zhì)層面的建設(shè)，更要關(guān)注城市的人文關(guān)懷。社區(qū)圖書館是城市人文的一道風景線，在智慧城市人文建設(shè)中應(yīng)深挖地方文化，以新技術(shù)賡續(xù)歷史文脈，形成具有地方文化特色的公共文化服務(wù)模式。在社區(qū)圖書館的智慧轉(zhuǎn)型升級工作中，要不斷探索新技術(shù)的應(yīng)用，與讀者群眾的需求深度結(jié)合，實現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向的社區(qū)圖書館智慧服務(wù)。

智慧城市對社區(qū)圖書館建設(shè)的新要求

智慧城市的理念與智慧圖書館的發(fā)展息息相關(guān)，智慧城市的建設(shè)使智慧圖書館得以擁有更為廣闊的發(fā)展空間和更加豐富的信息資源，是智慧圖書館建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施；智慧圖書館依存于智慧城市的發(fā)展，智慧城市的建設(shè)離不開智慧圖書館的協(xié)作與配合，二者在技術(shù)融合、共建模式、服務(wù)提升和未來發(fā)展等方面呈現(xiàn)互相促進、共同發(fā)展的趨勢。智慧城市建設(shè)推動城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同樣應(yīng)著眼于公共文化服務(wù)數(shù)字化這一微觀層面。智慧城市理念下的社區(qū)圖書館是以智能技術(shù)為依托、以智慧人文為視角，為社區(qū)居民提供智慧服務(wù)的小型公共圖書館，在構(gòu)建智慧城市、推動公共文化服務(wù)數(shù)字化層面起著推動性作用。

上海市靜安區(qū)圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

上海于2010年正式提出“創(chuàng)建面向未來的智慧城市”戰(zhàn)略，依托其技術(shù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善的規(guī)劃等手段，在2020年度的全球智慧城市大會上被授予世界智慧城市大獎，其智慧城市建設(shè)在國內(nèi)呈領(lǐng)先狀態(tài)。在其智慧城市理念的指導(dǎo)下，智慧社區(qū)圖書館建設(shè)頗具成效，靜安區(qū)圖書館（下稱“靜圖”）獲得多個獎項，有“文化和旅游部一級圖書館”“2022年靜安文旅智慧服務(wù)平臺建設(shè)年度考核二等獎”等，靜圖以“國際靜安，卓越人文”為目標，走在上海市社區(qū)圖書館智慧建設(shè)的前沿。靜圖是一級圖書館，由三個館舍組成，分別位于新匣路、天目山路與聞喜路。靜圖積極探索整合文化資源，多年來陸續(xù)推出各類讀書活動及服務(wù)項目，穩(wěn)步推進公共文化服務(wù)建設(shè)。靜圖緊跟上海市智慧城市建設(shè)的步伐，較早開始智慧圖書館建設(shè)工作，且在多年間持續(xù)推進服務(wù)智慧化建設(shè)，現(xiàn)已取得顯著成果。深入挖掘圖書館智慧建設(shè)中的工作成效，或?qū)樾码A段智慧城市建設(shè)背景下的社區(qū)圖書館升級轉(zhuǎn)型開拓新的思路。

靜圖在智慧城市建設(shè)中的實踐與探索

數(shù)字化資源建設(shè)，強化文化服務(wù)職能

靜圖館藏紙質(zhì)圖書共計數(shù)百萬冊，目前可為讀者提供百萬種電子圖書，數(shù)字資源包括電子圖書、電子報刊、學位論文、多媒體資源等。在特藏資源方面，靜圖結(jié)合分館的特色、地理位置與歷史，收藏了獨具特色的館藏資源。新閘路館的海關(guān)樓原為海關(guān)圖書館，該館收藏整理了《中國舊海關(guān)史料》《中國舊海關(guān)與近代社會圖史》《美國哈佛大學圖書館藏末刊中國舊海關(guān)史料（1860—1949）》《中國近代海關(guān)總稅務(wù)司通令全編》等珍貴海關(guān)史料。天目路館作為蘇河灣文脈的匯集地，“蘇河灣主題書房”中收集百年“蘇河灣”相關(guān)歷史事件、人物、建筑等文獻資料，如《百年蘇河灣》《上海文獻匯編：上海總商會月報》《吳昌碩全集》。

靜圖將館藏特色資源進行數(shù)字化，積極建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫（如表1）。為促進智力資源開發(fā)，定期向讀者推薦并詳細講解數(shù)據(jù)庫，發(fā)放數(shù)字資源調(diào)查問卷以深入了解讀者的數(shù)字資源需求；多次開展數(shù)字資源使用指南培訓(xùn)，提升讀者數(shù)字資源使用效率，開發(fā)數(shù)字資源潛在價值。

靜圖開展活動眾多，包括少兒活動、讀者培訓(xùn)、講壇、知識競賽、誦讀大賽等（如表2），活動面向的群體有著更為細致地劃分。例如，“白領(lǐng)朗誦沙龍”面向的是18—55周歲的成年人，主要是在職人員，以朗誦活動豐富“上班族”的生活，向更多人傳播閱讀的力量；“名家名作校園行”主要與周邊中小學形成合作網(wǎng)絡(luò)，為中小學生拓展名家作品閱讀，提升未成年人閱讀審美與文化素質(zhì)等。同時，靜圖多次面向殘障人士開展各類活動，包括攝影比賽、線上法律知識競賽及微視頻大賽等，并與靜安區(qū)聽障協(xié)會形成持續(xù)且密切的聯(lián)系，達成多次合作，極大地豐富了聽障人群和視障人群的精神文化生活，為殘障人士平等享有文化服務(wù)權(quán)利提供切實保障。這體現(xiàn)了靜圖對不同年齡、不同職業(yè)以及特殊狀況的市民的文化包容，展現(xiàn)了上海作為國際都市的開放包容。靜圖在社會教育服務(wù)領(lǐng)域充分彰顯自身價值，以圖書館為中心構(gòu)建全民學習圈，推動全民終身教育工作發(fā)展。

社區(qū)圖書館服務(wù)的未來發(fā)展的趨勢包含利用新媒體技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。靜圖以智慧化建設(shè)為目標，以群眾需求為導(dǎo)向，推動智慧技術(shù)融入服務(wù)生產(chǎn)力，主要體現(xiàn)在“技術(shù)智慧”與“人文智慧”。

第一，技術(shù)智慧。靜圖于全市首創(chuàng)應(yīng)用“區(qū)塊鏈+”技術(shù)，打造“靜安文化公益配送”小程序，實施“十百千萬”文化配送工程，集聚專業(yè)院校、社會機構(gòu)、文化名人、文化志愿服務(wù)等多元社會文化資源，創(chuàng)新融合共建共享共通的配送新模式，搭建全覆蓋、全貫通的文化配送雙向平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，靜圖推動打造線上線下聯(lián)合服務(wù)的圖書館運作模式，推出官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機App三位一體式線上服務(wù)，定期更新圖書館動態(tài)與活動，確保服務(wù)動態(tài)的可及性。同時，靜圖積極參與“智”文化服務(wù)平臺建設(shè)，提供三方面的定制化服務(wù)，分別為定制個性化服務(wù)菜單、平臺文化信息推送精準投放以及場館內(nèi)容推送與票務(wù)信息推送。

第二，人文智慧。體現(xiàn)在圖書館人性化管理與多元服務(wù)兩個維度。靜圖歷年推出的文化活動內(nèi)容多元、受眾廣泛，保障了不同群體的文化權(quán)益，彰顯圖書館人性化管理與服務(wù)多元性。秉承靜安區(qū)圖書館服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷的理念，圖書館館員在服務(wù)工作中汲取個人智慧、融合團隊智慧，推動靜安區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新、理念革新、技術(shù)更新。

打破時空限制，拓寬文化服務(wù)半徑

靜圖探求服務(wù)延伸，致力于橫向拓展圖書館服務(wù)空間，縱向突破服務(wù)時間限制。打破服務(wù)的時空局限性，是靜圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。以數(shù)字技術(shù)賦能社區(qū)圖書館服務(wù)升級延伸，強化社區(qū)圖書館作為文化服務(wù)基層陣地的責任擔當。

24小時自助圖書館是靜圖服務(wù)時間延續(xù)與突破的體現(xiàn)。傳統(tǒng)社區(qū)圖書館受多種因素影響，通常無法提供24小時開放服務(wù)，故而在服務(wù)時間上會造成不便，某種程度上，傳統(tǒng)公共圖書館并不適應(yīng)當代都市的快節(jié)奏生活，也與當代青年人的生活時差不匹配。靜圖位于鬧市區(qū)，緊跟時代發(fā)展步伐，推出“讀者1號”流動圖書車、20余家與商務(wù)樓宇共建的圖書室“都市書坊”，提供融入式的貼心服務(wù)。讀者獲取借閱服務(wù)無需再受時間限制，也無需計劃時間前往靜圖，只需攜帶讀者證進入任一24小時圖書館，就能實現(xiàn)圖書通借通還。

靜圖文化空間塑造強調(diào)細化功能分區(qū)、突破時空限制。作為社區(qū)圖書館，靜圖關(guān)注社區(qū)親子家庭活動與學習空間需求，積極建設(shè)“兒童友好城市閱讀新空間”，在聞喜路館內(nèi)二樓設(shè)有少兒館，天目路館內(nèi)設(shè)有幼兒區(qū)與青少年區(qū)。此外，靜圖的分館根據(jù)空間功能與場景的不同，詳細劃分了多個文化空間。例如，聞喜路館一樓為一體化的圖書閱覽室，二樓為少兒館、活動小舞臺、全國文化信息共享工程觀摩廳，三樓為報刊閱覽室、多功能廳、商務(wù)印書館版本主題館、專家研究室、會議室。打造功能細分明確的空間，有利于市民基于需求更好地沉浸其中。靜圖以其特色空間——海關(guān)樓專題閱覽室、商務(wù)印書館版本主題館、聾文化文獻中心及數(shù)字化圖書館，營造了優(yōu)質(zhì)獨特的閱讀氛圍。

啟示

靜圖在智慧城市理念下探索智慧社區(qū)圖書館的轉(zhuǎn)型道路，尋求社區(qū)圖書館用戶需求、文化服務(wù)與智慧技術(shù)之間的動態(tài)平衡，構(gòu)建穩(wěn)定可持續(xù)的社區(qū)圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的社區(qū)圖書館智慧技術(shù)優(yōu)化，為社區(qū)圖書館繼續(xù)深入社區(qū)群眾、融入智慧城市建設(shè)提供可行路徑。靜圖在智慧城市背景下的成功轉(zhuǎn)型很大程度得益于其實踐探索。鑒于此，各地社區(qū)圖書館應(yīng)深刻重視自身在智慧城市發(fā)展中的重要地位，探求符合地方發(fā)展形勢與需求的社區(qū)圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型道路。

深化“十分鐘公共文化圈”，提高服務(wù)水平

“十分鐘公共文化圈”是基于推進公共文化服務(wù)這一目標，以市民需求為導(dǎo)向、惠及百姓生活的基層公共文化服務(wù)設(shè)施。國內(nèi)廣州、深圳、北京、嘉興等城市已基本形成“十分鐘公共文化圈”，為推動當?shù)毓参幕?wù)質(zhì)量提供保障。社區(qū)圖書館是“十分鐘公共文化圈”中不可或缺的設(shè)施，是城市“十分鐘公共文化圈”的重要節(jié)點。推動智慧城市的人文建設(shè)，社區(qū)圖書館的未來發(fā)展應(yīng)持續(xù)深化“十分鐘公共文化圈”，形成社區(qū)、街道公共圖書館合作網(wǎng)絡(luò)，保障城鄉(xiāng)圖書館協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化社區(qū)圖書館服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新智慧服務(wù)，實現(xiàn)“十分鐘公共文化圈”拓廣度、挖深度、強效度。

拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強社區(qū)文化凝聚力

社區(qū)圖書館為市民提供文化共享空間，增強其學習意識及社區(qū)認同感、歸屬感。社區(qū)圖書館作為社區(qū)環(huán)境的參與者，在促進居民情感交流、繁榮城市社區(qū)文化中發(fā)揮著重要作用。社區(qū)圖書館未來應(yīng)關(guān)注拓寬服務(wù)領(lǐng)域與范圍，支持并鼓勵多方社會力量參與社區(qū)圖書館基層服務(wù)建設(shè)。省、市級公共文博館與社區(qū)圖書館互通有無，實現(xiàn)資源共享與技術(shù)支持，并定期為社區(qū)圖書館的發(fā)展建設(shè)提供實踐經(jīng)驗；在社區(qū)內(nèi)部，社區(qū)圖書館為增強社區(qū)文化凝聚力，應(yīng)拓寬社區(qū)服務(wù)范圍，承擔社會教育職能，引導(dǎo)市民自主學習。

關(guān)注用戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗

社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，智慧城市建設(shè)加快升級，傳統(tǒng)公共圖書館已無法充分滿足讀者的多樣化需求，社區(qū)圖書館應(yīng)加強面向多元需求的社區(qū)民生服務(wù)。社區(qū)圖書館應(yīng)關(guān)注城市市民老齡化、職場壓力大、生活節(jié)奏快等社會現(xiàn)狀，為不同人群打造滿足不同需求的文化服務(wù)。社區(qū)圖書館應(yīng)調(diào)研當?shù)厥忻裥枨?，立足群眾需求，細分讀者群體，打造個性化、智能化、精準化的服務(wù)產(chǎn)品，完善社區(qū)圖書館設(shè)施適老化與無障礙化建設(shè)，提供兒童友好型空間，開展心理咨詢與療愈服務(wù)，將閱讀的樂趣深入讀者生活的各個方面，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗，實現(xiàn)文化服務(wù)的最終價值。

湖南省哲學社會科學基金項目“智慧城市建設(shè)中社區(qū)圖書館的發(fā)展模式研究”（項目編號：18YBA397）。

（作者單位：曾湘瓊：湘潭大學圖書館；汪曉娜、趙慧穎：湘潭大學公共管理學院）