基于生活新形態(tài)的智能制皂產(chǎn)品設計研究

摘要：探索“Z世代”生活形態(tài)下手工皂制作產(chǎn)品的創(chuàng)新制造模式，將手工制作與智能制造融合于手工皂制作過程中，對制皂產(chǎn)品進行創(chuàng)新設計。 以Z世代用戶的生活形態(tài)特征為核心，通過用戶研究方法挖掘手工皂制作過程中用戶的需求及痛點，從中提取設計的機會點，并通過故事板、用戶模型、體驗地圖等方法，構建智能制皂系統(tǒng)，并設計出線上線下聯(lián)動的智能制皂產(chǎn)品體系“皂臺”。解決手工皂傳統(tǒng)制作方法的弊端，提升制皂體驗的互動與趣味。設計方案將為未來手工皂制作模式提供新的方法與思路。通過智能制皂系統(tǒng)的體驗設計，契合Z世代用戶的生活新形態(tài)，并探尋智能制皂對年輕用戶的體驗新方法和新模式。

關鍵詞：生活新形態(tài)；手工皂；智能制皂產(chǎn)品；用戶體驗；Z世代

中圖分類號：J045 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）13-0117-05

引言

近年來，Ｚ世代愈加受到社會的關注，一些研究表明，Ｚ世代包括1995 年至2010 年出生的年輕人，他們代表了出生在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字世界的第一代[1]。在此背景下，年輕消費者對生活水平提出了新的要求，智能、舒適、便捷、健康的生活形態(tài)成為年輕消費者選擇優(yōu)質(zhì)生活的趨向標準，自身護理也逐漸受到年輕消費者的重視，其對于護理產(chǎn)品的要求也逐漸提高，更多消費者有機會接觸到能夠提升生活質(zhì)量與生活情趣的手工皂產(chǎn)品。手工皂制作工序復雜、用料刻度嚴謹，且用戶“變懶”的欲望是無窮的，期望著向更高級的生活形態(tài)方向邁進[2]。

一 、Z世代生活新形態(tài)

Z 世代定義幸福生活的標準是舒適、自由，“舒適溫馨、自由自在、沒有約束”是其在現(xiàn)實生活和虛擬社交網(wǎng)絡雙重壓力下最渴望的生活，所以“舒適”“自由”成為年輕消費者最為向往的生活方式[3]。為順應其新消費模式，市場對開發(fā)滿足年輕消費者需求的新產(chǎn)品表現(xiàn)出迫切需求，以手工皂為例，手工皂類產(chǎn)品本身就具有健康環(huán)保、洗感好、可私人定制、可彰顯個性等產(chǎn)品特征，十分契合Z 世代年輕人對于品質(zhì)生活的追求，就相關產(chǎn)品展開創(chuàng)意設計，對提升制皂體驗及拓寬相關產(chǎn)品市場品類具有積極意義。

（一）“顏”即正義：以亞文化為代表的95 后興趣群體成為年輕群體的主流，受互聯(lián)網(wǎng)思維去中心化和情感化特點的影響，產(chǎn)品設計更注重追求情理之中、意料之外的視覺呈現(xiàn)效果[4]。手工皂相關產(chǎn)品的外觀成為Z 世代用戶的關注重點，在制皂產(chǎn)品在設計過程中需注重美感，除追求形式美法則外，更多應考慮個性化獨特的美，例如色彩、材料、工藝、氣味的創(chuàng)意設計，即“高顏值”是吸引95 后人群的最直觀的因素。

（二）個性化生活：受消費升級及年齡段特征的影響，年輕消費者在追求高品質(zhì)生活的同時具有更多的個性化需求，涉及私人定制、個性展現(xiàn)的產(chǎn)品受到更多消費者的青睞，尤其是手工皂這類DIY 產(chǎn)品，發(fā)展前景廣闊。且隨著DIY 手工皂市場規(guī)模的擴大，消費者對此類型產(chǎn)品的需求表現(xiàn)出個性化、智能化、品質(zhì)化、簡約化的特征[5]。

（三）智能化生活：依賴于互聯(lián)網(wǎng)成長，使Z 世代生活形態(tài)的重要特征，便捷、簡單、高效也成了年輕消費者所追求的生活狀態(tài)，正因如此，其也將成為未來智能產(chǎn)品的最大消費群體。由于高效率、重享受的生活形態(tài)特征，智能化的生活將全面涉及娛樂、學習、工作等眾多場合。且伴隨著云端技術的成熟及廣泛應用，制皂產(chǎn)品也朝著智能化趨勢發(fā)展，以用戶為核心的全方位智能化生活形態(tài)指日可待。

（四）社交化生活：社交是95 后的核心訴求，由于生活壓力的增大，使常規(guī)的戶外休閑娛樂活動受到時間、空間的限制，互聯(lián)網(wǎng)社交成為其主要社交方式，也是95 后的核心訴求。不同于普通的線上聊天類社交軟件，95 后的社交是基于興趣的社交，尤其是在其興趣的垂直領域，以期尋求群體認同，實現(xiàn)自我價值[6]。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020 中國移動互聯(lián)網(wǎng)流量月度分析報告——數(shù)說Z 世代》中指出，由于成長在物質(zhì)條件優(yōu)渥的環(huán)境中，再加上具有良好的付費意識，導致Z 世代消費能力較高，女生尤甚，且更愿意為興趣而付費[7]。因此，可以制皂類產(chǎn)品作為興趣基點，強化其線上社交功能。

二、生活形態(tài)轉(zhuǎn)變對手工制皂的影響

手工皂制作具備較強的主觀性及自由度[8]。Z 世代用戶生活形態(tài)發(fā)生改變，其所追求的是產(chǎn)品良好的使用體驗與品質(zhì)的，相比大批量機械生產(chǎn)、添加大量化學物質(zhì)及防腐劑的普通香皂，更多的年輕用戶愿意選擇自然健康的手工皂。通過某購物網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢，購買手工皂的用戶群體基數(shù)大，通過對淘寶、京東等線上商城進行檢索，與“手工皂”有關的品牌成百上千，月均銷售量數(shù)以萬計；據(jù)“阿里指數(shù)”

顯示，近4 個月，手工皂的購買量呈現(xiàn)逐步上升趨勢。與此同時，制作手工皂的相關產(chǎn)品銷量也與日俱增，如DIY 工具包、制皂輔助電器、各式模具月銷售量也達到近2000 件。如圖1。由此可見，手工皂已經(jīng)成為當前生活形態(tài)下護理產(chǎn)品銷售市場的熱銷產(chǎn)品。但是，目前市場上針對制皂的小型家用智能產(chǎn)品仍存在市場缺口，這也為智能制皂產(chǎn)品的研究提供了更多可能性。

現(xiàn)有制作手工皂的方法有4 種，熱制皂與冷制皂均需調(diào)制強堿溶液并進行皂化反應，熱皂是經(jīng)過高溫處理，較短時間內(nèi)就能夠達到批量生產(chǎn)的效果 [9]。4 種制皂過程如圖2。市面上制作手工皂的DIY工具包與輔助電器繁多，但制作過程不能確保皂化過程是否順利，例如用料成分比例，溫度調(diào)節(jié)，油堿混合狀態(tài)，且手工皂規(guī)格得不到準確控制，涉及化學反應其制作過程較危險，因此，智能制皂產(chǎn)品需要整合現(xiàn)有制作工具，將制作過程簡單化的同時降低制作風險，同時需要解決準確控溫、劑量把控、規(guī)格精確等問題；關于手工皂的移動端App 也較多，用戶可通過視頻軟件學習手工皂制作，但缺乏垂直興趣社群進行制皂經(jīng)驗分享、成果展示等，制皂系統(tǒng)的線上部分需重點考慮社交分享功能，以提供一個由制皂到分享展示的全鏈路線上社群。

三、手工皂制作的用戶體驗研究

根據(jù)用戶背景選取不同性別、不同性格、不同職業(yè)的95 后用戶作為代表，結(jié)合現(xiàn)有制皂產(chǎn)品的現(xiàn)狀及問題，明確用戶的目標需求，構建基于生活新場景的智能制皂系統(tǒng)。對真實用戶的動機行為以及觀點的調(diào)研，通過包含網(wǎng)絡挖掘、競品分析在內(nèi)的桌面研究以及線上線下調(diào)查問卷，并對8 名生活中使用過手工皂或者有DIY 愛好的用戶進行深度訪談，抓取用戶對于手工皂制作過程的痛點及需求點，搜集用戶對創(chuàng)新智能制皂產(chǎn)品的期望與需求。

（一）競品分析：通過網(wǎng)絡挖掘可以得出國內(nèi)常見的手工皂制作產(chǎn)品主要分為3 類：純手工類制皂工具包、輔助制皂小電器以及工業(yè)制皂設備。本文通過網(wǎng)絡挖掘及市場調(diào)研，選取某購物網(wǎng)站銷量最高的產(chǎn)品開展典型產(chǎn)品分析，見表1。

根據(jù)某購物網(wǎng)站已購買用戶對產(chǎn)品的評價，以及對購買用戶的訪談，可總結(jié)出現(xiàn)有制皂產(chǎn)品痛點，純手工類制皂工具包雖然可以簡易、快速制作手工皂，但其用料安全與用料的難以把控，且使用后各部件不易清潔收納；輔助制皂小電器在用料投放環(huán)節(jié)缺乏精準度，且只針對加熱融化或攪拌等某一個環(huán)節(jié)，功能單一，且在產(chǎn)品運作過程中液體易飛濺，由于攪拌溶液中含有對人體有害的化學成分，所以存在安全隱患，此類產(chǎn)品同樣存在使用結(jié)束后不易清洗的問題；大型制皂類設備由儀表操控，使用過程相對安全、精準，但并不適于家用，且功能仍然具有局限性。綜上，當前市場上的制皂產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)化規(guī)整，大多功能單一，安全性能存在缺陷，且缺乏創(chuàng)新度與專業(yè)度。

（二）問卷調(diào)查及用戶訪談：根據(jù)用戶背景選取數(shù)名Z 世代用戶作為代表，結(jié)合現(xiàn)有手工皂產(chǎn)品相關現(xiàn)狀及問題，明確用戶的目標需求?；谡鎸嵱脩舻闹圃懋a(chǎn)品使用行為、使用動機以及對此類產(chǎn)品的觀點等進行考察，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)化為用戶需求點與產(chǎn)品痛點，通過問卷訪談，調(diào)查不同用戶的生活形態(tài)，其中包括用戶的興趣愛好、社交習慣、具體制皂習慣等，并以此作為構建智能制皂機的基礎參考內(nèi)容。此次問卷調(diào)查共發(fā)放150 份，其中有效問卷138 份。問卷發(fā)放對象定位在對智能產(chǎn)品有一定了解且對手工DIY 有興趣的部分用戶上，經(jīng)過對問卷數(shù)據(jù)進行整理與對比分析，總結(jié)出用戶詞云，其中，對于安全、效率、易清洗、個性化等需求尤為突出，如圖3。

提取用戶詞云中的核心需求，將各維度的需求映射至設計要素的構思上，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的造型、功能、使用方式等，為后續(xù)相關產(chǎn)品設計提供直接依據(jù)，如圖4。例如，在產(chǎn)品造型方面，大多數(shù)用戶認為過于復雜的模具手感不好、影響原材料的成型脫模，更偏向于造型簡潔且能夠滿足DIY 需求的模具；大部分用戶擔心制皂過程中原料的比例、成分、功效、時長等無法準確把握，因此，在智能制皂產(chǎn)品設計時可以考慮智能稱重，設計小程序適配制皂產(chǎn)品，輔助用戶了解手工皂相關信息及制作方法等。

結(jié)合調(diào)查問卷的分析總結(jié)，共對8 名受眾用戶進行了深度訪談，將所得用戶信息進行歸類，提取出用戶分類與需求，構建用戶畫像，用以展現(xiàn)真實生動的用戶特征，最終形成角色模型，如表2 所示，從角色模型中可以看到，對于用戶來說，普遍面臨的手工皂制作的痛點主要分布在操作過程繁瑣、操作過程中安全得不到保障和缺乏手工皂社群進行分享或者銷售。

（三）情景故事板：綜上，智能制皂產(chǎn)品的目標用戶確定在喜好手工皂制作卻認為制作過程繁瑣、有安全隱患等的群體，其主要集中在缺乏大量時間制作手工皂的年輕上班族、對于手工皂需求較大的民宿老板、想要學習手工皂制作的初學者。主要功能是為用戶提供一站式制皂系統(tǒng)及社交分享、學習系統(tǒng)。通過故事板來表達用戶對于產(chǎn)品交互功能以及使用場景等的影響。為了深入了解用戶的心理、行為和使用場景等，引入情景故事板，產(chǎn)品要與使用場景契合，用戶使用過程推動故事發(fā)展進程，將智能制造產(chǎn)品擬名“皂臺”，基于皂臺進行全流程情景模擬，產(chǎn)如圖5，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索小程序“皂臺”，購買智能制皂機，并在小程序上閱讀產(chǎn)品使用流程，準備好原材料，根據(jù)產(chǎn)品界面提示放入原料，得到成品后點開小程序，在“皂圈”中與皂友分享制作經(jīng)驗及心得。

四、智能制皂產(chǎn)品需求分析

（一）高效便捷：手工皂因其天然、健康、可定制等優(yōu)點受到消費者青睞，年輕用戶群體日常對手工皂需求量較大，使用頻率高、功效分類多等原因使得手工皂供不應求。這就要求制皂產(chǎn)品能夠高效、足量、便捷地產(chǎn)出不同種類、功效的手工皂，例如，在操作流程提示與原料劑量把控方面給予用戶即時的反饋，制皂完成后產(chǎn)品可進行自動清洗等，給予用戶高效便捷的制皂體驗。

（二）個性化制皂體驗：市場上千篇一律的批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品難以滿足Z 世代群體日益凸顯的個性化需求，故可定制的手作產(chǎn)品備受青睞。手工皂作為DIY 產(chǎn)品的代表之一，用戶可以根據(jù)自身審美愛好、功效需求進行個性化搭配，制作個人專屬產(chǎn)品，智能制皂產(chǎn)品需較大程度保留手工皂制作的DIY 工序，如高自由度的原料投放、模具選擇、脫模等，提升制皂過程性體驗。

（三）安全性保障：由于Z 世代的特殊成長環(huán)境，社會發(fā)展速度空前，人們的生活水平有了顯著提高，對生活品質(zhì)的追求也日益凸顯，智能制皂產(chǎn)品除了外觀的美觀度、操作便捷性以外，用戶更多的考量使用過程的安全性。因此，制皂產(chǎn)品將皂化反應置于封閉機體空間內(nèi)進行，隔絕高溫及化學反應與用戶肢體發(fā)生直接接觸。

（四）垂直化興趣社交：傳統(tǒng)的線上社交是基于已有社交關系的人脈社交，是用戶基于線下的社交網(wǎng)絡來衍生出線上的社交行為，此社交模式已無法滿足年輕一代消費者拓寬社交圈及實現(xiàn)自我價值的需求；而興趣社交則是基于興趣的社交模式，其以興趣節(jié)點為核心，以信息共享為基礎，從用戶行為中產(chǎn)生內(nèi)容，以獲取用戶關注重點，以此將虛擬用戶之間的社交關系轉(zhuǎn)化為以興趣為交集的社交網(wǎng)絡。和其他社交場景對比來看，以興趣為基點的社交方式更趨向垂直化、可持續(xù)化的發(fā)展，是適應年輕消費者的最佳社交模式，將手工皂制作作為興趣基點，能夠豐富用戶制皂體驗，形成制皂活動的良性循環(huán)。

五、智能制皂產(chǎn)品原型設計

本文將設計產(chǎn)品命名為“皂臺”，由智能硬件和移動端小程序組成，以形成一套完整的智能制皂體系。

（一）建立用戶體驗地圖：用戶旅程圖是服務設計中的一種常用方法，以用戶需求為導向，以時間順序描述用戶在經(jīng)歷完整服務流程中分階段產(chǎn)生的體驗情緒及滿意度[10]。在以上用戶調(diào)研的基礎上，細化產(chǎn)品使用流程，并基于皂臺繪制用戶體驗地圖。用戶體驗地圖由上述用戶畫像作為主人公，從個人用戶蔣敏角度，繪制體驗地圖，模擬用戶從制皂的前期準備到制作成功全流程操作及情緒變化，通過用戶的操作以及對應的情緒變化得出產(chǎn)品可行性，如圖6。根據(jù)用戶體驗地圖可以得出結(jié)論，用戶最大的痛點處于制作過程階段，其原因在于缺乏制作經(jīng)驗，在制作開始前用戶感到慌亂，以至于在制作過程中狀況頻出情緒體驗跌至谷底。而對產(chǎn)品進行創(chuàng)新以后由于新產(chǎn)品僅需按動按鈕機器自動制造，用戶低落情緒回升，取出模具后情緒高漲至頂點，用戶體驗得到極大提升。由此可知，智能制造機的自動化、一體化以及可控性將作為產(chǎn)品重點考慮。

（二）“皂臺”功能流程：通過前期分析，進一步明確智能制皂產(chǎn)品應以線上與線下聯(lián)動作為設計方向，目標用戶定位為Z 世代年輕群體，所以產(chǎn)品以制皂、再皂為線下核心功能，制皂模式可實現(xiàn)一鍵制皂，多款模具可替換，再皂模式將舊皂、余皂回收，一鍵再制作，豐富產(chǎn)品功能的同時環(huán)保又便利。社區(qū)營銷則通過線上小程序?qū)崿F(xiàn)，小程序直接面對消費人群，有利于擴大消費人群和培養(yǎng)潛在用戶，分別繪制線用戶線上線下功能體系流程圖，如圖7。用戶通過多渠道了解接觸手工皂智能制造設備，通過小程序進一步對主體產(chǎn)品智能制造機深入認知，并購買產(chǎn)品再次通過小程序?qū)W習使用產(chǎn)品，參與智能制皂。此產(chǎn)品鏈路構成產(chǎn)品線上線下良性循環(huán)，使皂臺產(chǎn)品實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，智能制皂機的使用場景主要在家中或者民俗手工作坊等室內(nèi)環(huán)境，智能制皂機具有多種操作模式，涉及產(chǎn)品本身硬件交互以及軟界面交互操作。

（三）設計方案展示

1.“皂臺”機體設計：經(jīng)過前期競品分析及用戶研究，針對生活品質(zhì)有較高追求的Z 世代群體，他們?nèi)狈?jīng)驗制作手工皂，嫌麻煩也缺少時間深入研究。經(jīng)過以上分析研究，從形態(tài)、色彩、結(jié)構、材e 質(zhì)4 個設計要素方面設計了一款基于Z 世代年輕用戶的智能制皂機——皂臺，如圖8 所示為三維模型效果圖。

形態(tài)方面，考慮到手工皂本身所傳達的產(chǎn)品特質(zhì)，以及智能制皂機低頻高產(chǎn)的使用特征，在整體外觀上采用簡約、易收納的圓角方體。

在色彩上選用代表清新、舒適、自然的墨綠色以及把手部分采用木質(zhì)紋理，頂部使用藍色Led 燈帶用于提示制皂時長，以期達到自然元素與現(xiàn)代科技的融合。

結(jié)構方面，實現(xiàn)了流程整合，一體化制皂，產(chǎn)品分膽，實現(xiàn)智能自動完成手工皂制作，設置計量器，精確把控添加物劑量，制作過程中產(chǎn)品智能感溫，控制溫變，確保處于最適宜的溫度區(qū)間，后續(xù)產(chǎn)品可拆卸，抽水泵中添加水溶液進行自主清洗。

材質(zhì)方面，由于制皂過程涉及加熱處理，機身整體采用綜合性能良好，成本較低，用途廣泛且“堅韌、質(zhì)硬、剛性”耐熱的ABS 材質(zhì)。全程無需接觸皂化反應過程，提升用戶使用產(chǎn)品的安全感，滿足用戶追求智能、安全、健康生活品質(zhì)的需求。頂部采用液晶顯示屏，用戶通過此屏幕進行制皂操作，放置原材料的普通內(nèi)膽及加熱內(nèi)膽則采用耐熱性強、抗酸堿性強、易清洗的不銹鋼材質(zhì)。模具部分采用抽屜式出?？?，制造完成后抽出模具，脫模取皂，材質(zhì)選取可塑性高，不易粘連的硅膠材質(zhì)，易于手工皂脫模。

2.“皂臺”機體使用方法介紹：由于“皂臺”智能制皂產(chǎn)品屬于一體化制皂創(chuàng)意產(chǎn)品，故對產(chǎn)品使用方法進行說明。用戶點擊操作屏啟動按鈕，選擇制皂模式，產(chǎn)品提供冷制皂、熱制皂、皂基皂、研磨皂4 種模式滿足多元化制皂需求；隨即選擇替換模具箱內(nèi)的模具；用戶根據(jù)提示在對應加料箱中依次加入原材料，如冷制皂模式需要依次在1 號加料盒添加氫氧化鈉，2 號加料盒油脂，3 號加料盒自選香料添加物，加料過程中計量器實時監(jiān)控以防原料比例出現(xiàn)誤差；加料完成即產(chǎn)品開始制皂，此流程可重復進行，操作流程圖如圖9。

3.“皂臺”交互界面設計：界面設計包括制皂機操作屏與線上小程序兩個部分，用戶可通過操作制皂機界面，按提示完成手工皂制作，小程序界面則供用戶學習制皂與社交分享。皂臺制皂機的主要界面設計包括模式選擇、模具選擇、倒放原材料、自動清洗皂臺等界面，產(chǎn)品交互方式為屏幕觸控交互，用戶通過界面提示依次選擇制皂模式、模具、倒放原材料、定時、自動清洗等操作，且界面大量運用了圖示化ICON，減少文字羅列，以此增強有效信息的可見性和直觀性。放大關鍵圖示，使用戶能夠快速找到關鍵信息，提升操作效率的同時降低學習成本。皂體制作過程顯示于產(chǎn)品界面，以及產(chǎn)品頂部藍色燈帶用于提示制皂時間進度，使整個制皂流程時間把控明確，信息反饋直觀，部分界面如圖10a。

移動端小程序界面的功能主要是向用戶提供更多元化的制皂教程，并且用戶在“皂圈”社區(qū)中可以分享制皂經(jīng)驗售賣成品等功能，滿足用戶的興趣社交需求，整體界面風格采用符合產(chǎn)品調(diào)性的輕擬物風格，簡潔直觀，盡量減少文字，多采用圖示化表達，部分界面如圖10b。

結(jié)語

Z 世代的生活新形態(tài)催生出新的消費模式，新消費模式提供新的產(chǎn)品體驗。只有充分了解Z 世代年輕消費者的需求，才能設計出順應其生活習慣的好用的、易用的智能產(chǎn)品，本文通過對Z 世代用戶進行調(diào)研分析，采取用戶體驗相關研究方法，提煉用戶在手工皂制作流程中的痛點及需求，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設計要點，并提出解決方案，構建一套線上線下聯(lián)動的手工皂制作場景，從而形成完整的皂臺體系。在這個過程中，以安全、便捷、高效、個性化的產(chǎn)品形式滿足年輕消費者的社交需求及對生活品質(zhì)的追求，通過皂臺系統(tǒng)的體驗設計案例，為DIY 類智能產(chǎn)品設計提供創(chuàng)新思路和借鑒模式。

基金項目：四川傳媒學院2022 年度校級科研項目；工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)研究中心項目（GYSJ2023-25）

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