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    面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面可用性設(shè)計研究

    2024-12-31 00:00:00孫超孫寧娜
    設(shè)計 2024年13期
    關(guān)鍵詞:界面設(shè)計設(shè)計策略農(nóng)民

    摘要:面向農(nóng)民對純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端界面進行可用性研究,提出設(shè)計策略。針對農(nóng)民采用KANO模型問卷,確定純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端的主要功能;采用用戶測試、出聲思考法、觀察法以及SUS滿意度驗證惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田的可用性,梳理總結(jié)可用性問題,并以界面設(shè)計用戶體驗五要素的角度提出設(shè)計策略。提出面向農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端界面可用性設(shè)計策略.經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田存在較多的可用性問題,其中框架層可用性問題數(shù)量最多,主要可用性問題為功能缺失、信息內(nèi)容雜糅以及信息展示不清晰問題,針對問題提出了面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端界面可用性設(shè)計策略。

    關(guān)鍵詞:農(nóng)民;純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端;界面設(shè)計;可用性研究;設(shè)計策略

    中圖分類號:TP391.9 文獻標識碼:A

    文章編號:1003-0069(2024)13-0103-04

    引言

    國際標準化組織ISO 9241-11(1998)Guidance on Usability對可用性的定義為:特定使用情境下,特定的用戶完成特定的目標時,產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的有效性、效率和令人滿意的程度?;诳捎眯岳碚撨M行界面設(shè)計研究,能夠保證用戶在使用界面的過程中,高效快速地完成任務(wù)并獲得較高的滿足感。因此,基于可用性理論內(nèi)容以及特點,針對農(nóng)民對純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺界面進行設(shè)計研究,探究純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面的可用性問題,為提高農(nóng)民用戶使用農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面的可用性提供了可能。

    本研究通過分析農(nóng)民在純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端中的交易流程,采用KANO 模型問卷,引入Better-Worse 系數(shù)分析法,確定純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端的主要功能,為后續(xù)可用性評價任務(wù)內(nèi)容與任務(wù)順序提供支持。通過對惠農(nóng)網(wǎng)以及一畝田的B 端界面進行可用性評價,總結(jié)可用性問題,提出設(shè)計策略,為面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端界面設(shè)計提供指導(dǎo)。

    一、可用性概述

    可用性是評價產(chǎn)品界面是否適用于目標人群的基礎(chǔ)質(zhì)量指標,簡單來說,就是指系統(tǒng)是否能夠滿足用戶很好使用的基本要求,通過多年的發(fā)展,學(xué)者們提出了不同的可用性指標,如表1。

    常用的可用性評價指標為國際標準ISO 9241-11 提出可用性評價指標[1],包括有效性、效率以及滿意度3 個方面。其中有效性是指用戶在執(zhí)行任務(wù)的過程中能否達到目標;效率指用戶執(zhí)行任務(wù)時能否通過最簡單的路徑,耗費最少的資源實現(xiàn)目標;滿意度是用戶在執(zhí)行任務(wù)時是否有不愉快體驗。本研究選擇有效性、效率以及滿意度3個可用性指標,采用的可用性評價方法為問卷調(diào)查法、訪談法、出聲思考法、觀察法以及用戶測試。

    二、純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺

    農(nóng)產(chǎn)品電商是指采用各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進行的各種農(nóng)產(chǎn)品交易、物配、支付等經(jīng)營活動[8]。目前,農(nóng)產(chǎn)品電商平臺主要分為以下幾類,見圖1。

    在各類農(nóng)產(chǎn)品電商平臺之中,純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺只針對農(nóng)產(chǎn)品而設(shè)立,與其他類農(nóng)產(chǎn)品電商平臺可形成清晰的功能區(qū)分,不僅可以準確地為消費者提供所需的商務(wù)資源,還能有效解決市場價格不透明問題,優(yōu)勢明顯,其主要代表為惠農(nóng)網(wǎng)、一畝田[9]。故本研究以惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田為研究對象,對B 端界面進行可用性評價,總結(jié)可用性問題并提出設(shè)計策略。

    (一)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺交易流程分析

    對農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的B 端的主要功能進行分析,目的是指導(dǎo)可用性評價測試任務(wù)設(shè)定。梳理惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田的主要功能,采用Kano 模型問卷,篩選出農(nóng)民對純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端的功能需求。

    純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺主要功能的判定,依照功能與農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程的相關(guān)程度。純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的交易流程是線上與線下的結(jié)合,線上主要是發(fā)布信息、購買、反饋行為,線下主要是發(fā)貨、取貨行為,農(nóng)產(chǎn)品電商平臺交易流程如圖2。實驗任務(wù)順序的設(shè)定依照交易流程中各個階段所使用功能順序。

    (二)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端主要功能分析

    基于農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程,根據(jù)各個功能與農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程的各個階段的相關(guān)程度,篩選出12 個主要功能,見表2。

    采用卡諾模型,通過發(fā)放KANO 問卷,統(tǒng)計數(shù)據(jù),分析結(jié)果,對上述功能的優(yōu)先級進行排序。問卷調(diào)查采用在線發(fā)放的形式,并于2022 年5 月7 日至5 月10 日以線上形式發(fā)送給使用純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的農(nóng)民用戶,歷時3 天,回收78 份有效問卷。

    采用SPSS 數(shù)據(jù)分析軟件對數(shù)據(jù)進行信度效度檢驗,得到數(shù)據(jù)的Cronbach's Alpha 的系數(shù)為0.878gt;0.7,數(shù)據(jù)信度良好,數(shù)據(jù)KMO樣本測度值為0.853,顯著性為0.000,小于0.01,效度達標,可進行后續(xù)分析。

    引入Better-Worse 系數(shù)分析法,得到功能滿意度分析量表,如表3。短視頻、行情分析與客戶管理是期望性需求;物流叫車與發(fā)付款單是魅力型需求;商家社區(qū)是無差異需求;發(fā)布商品、聊生意、商品管理、經(jīng)營分析、訂單管理與查找采購是必備需求。在測試任務(wù)的設(shè)定時需重點考慮期望性需求、魅力性需求以及必備需求。

    三、純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端界面可用性評價

    本節(jié)主要目的是對純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面進行可用性評價,發(fā)現(xiàn)可用性問題,為設(shè)計策略的提出做指導(dǎo)。

    (一)實驗準備

    1. 實驗樣本與測試指標

    實驗樣本為惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田??捎眯栽u價方法為用戶測試、出聲思考法、觀察法以及問卷調(diào)查法。實驗指標采取有效性、效率與滿意度。其中有效性是通過任務(wù)完成率、任務(wù)完成時間驗證,效率通過任務(wù)迷失度驗證,滿意度通過SUS 滿意度量表驗證。

    2. 測試人員與測試設(shè)備

    測試人員為山東省臨沂市蒙陰縣農(nóng)民,共12 人,為減少不同環(huán)境對測試的影響,測試場所選用測試人員日常工作場所。

    3. 測試任務(wù)

    測試任務(wù)的設(shè)定參考用戶功能需求,任務(wù)順序依照純農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程中各功能的使用順序,如表4。

    (二)實驗結(jié)果分析

    用戶測試選取12 份有效數(shù)據(jù),從任務(wù)完成率、任務(wù)完成時間、任務(wù)迷失度以及滿意度4 個方面對惠農(nóng)網(wǎng)以及一畝田的B 端界面可用性進行分析。

    1. 任務(wù)完成率

    從任務(wù)完成率上看,一畝田有效性高于惠農(nóng)網(wǎng),惠農(nóng)網(wǎng)除發(fā)付款單與物流叫車缺失外,經(jīng)營分析的任務(wù)完成率最低,其他功能有效性良好。

    2. 任務(wù)完成時間

    從任務(wù)完成時間上看,一畝田有效性較惠農(nóng)網(wǎng)高,兩款平臺的發(fā)布商品功能時間過長,發(fā)布商品功能存在較大問題。

    3. 任務(wù)迷失度

    從任務(wù)迷失度上看,兩款平臺的各個功能皆存在著不同程度的迷失,其中一畝田的商品發(fā)布功能以及惠農(nóng)網(wǎng)的商品發(fā)布、經(jīng)營分析功能迷失人數(shù)占比最高,存在明顯的效率問題,呼應(yīng)上述任務(wù)完成時間數(shù)據(jù)的分析。

    4. 滿意度

    對SUS 可用性量表評分進行計算整理,見表8,兩款平臺滿意度較差,且惠農(nóng)網(wǎng)滿意度要低于一畝田,等級為C-。

    5. 可用性問題總結(jié)

    將測試過程中通過出聲思考法、觀察法以及測試后訪談得出的可用性問題整理編碼,并對應(yīng)到界面設(shè)計用戶體驗五要素中,目的是明確界面設(shè)計中各個層次對應(yīng)的可用性問題,便于提出設(shè)計策略,指導(dǎo)界面設(shè)計。具體內(nèi)容如表9。

    從界面設(shè)計用戶體驗五要素的角度來看,純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端在框架層上問題數(shù)量最多,其次是范圍層,主要可用性問題為:功能缺失以及信息內(nèi)容雜糅、信息展示不清晰。

    四、面向農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B端界面可用性設(shè)計策略

    通過可用性評價得到具體的可用性問題,基于界面設(shè)計用戶體驗五要素,提出面向農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面可用性設(shè)計策略。具體內(nèi)容如下:

    (一)針對性的用戶角色定位

    針對性的用戶角色定位是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的用戶角色清晰明確。在純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺中,用戶存在兩種行為:購買與銷售,即扮演賣家與買家兩種角色,但在物流叫車與訂單管理功能中,忽略了兩種行為的界限,功能對應(yīng)的角色混淆,造成使用混亂的問題。這要求在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面設(shè)計中,要明確用戶角色定位,功能設(shè)置以及信息內(nèi)容等都要契合用戶角色,明確角色使用的功能與需要的信息。

    (二)專業(yè)性的行業(yè)信息來源

    專業(yè)的行業(yè)信息來源是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的信息來源可靠、專業(yè)。市場行情數(shù)據(jù)不應(yīng)依靠用戶手動的輸入,平臺專業(yè)性的數(shù)據(jù)處理能夠提高信息的可信性。專業(yè)性的行業(yè)信息一方面能夠展示平臺的權(quán)威性,另一方面能夠掌握市場動態(tài),促成交易形成良性循環(huán),加速平臺健康發(fā)展,為農(nóng)民用戶搭建一個健康可信的行業(yè)信息平臺。

    (三)友好性的商業(yè)廣告推薦

    友好性的商業(yè)廣告推薦是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺有合適的會員廣告以及友好的推薦。在農(nóng)民用戶使用農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的過程中,會員廣告彈出頻繁,打斷用戶操作,影響使用效率,且會員收費功能過多,商業(yè)性極高,用戶極易產(chǎn)生不滿。在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面的設(shè)計中,要平衡交易功能與商業(yè)廣告之間的關(guān)系,分清主次,友好地進行廣告推薦,提升用戶滿意度與界面的可用性。

    (四)合理性的功能要素設(shè)置

    合理的功能要素設(shè)置指的是農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的功能可以滿足各類用戶需要。合理的且全面的功能要素是決定農(nóng)民用戶對平臺是否滿意的重要方面,目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各種線下物流企業(yè)發(fā)展,逐步產(chǎn)生多種銷售模式,這要求農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的功能足夠完善且合理,并且要隨著社會發(fā)展同步更新,使農(nóng)產(chǎn)品電商平臺界面更加有效、可用。

    (五)交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定

    交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的各個功能之間,與其他應(yīng)用之間保持獨立聯(lián)系的關(guān)系。農(nóng)產(chǎn)品電商平臺中的管理功能模塊是聯(lián)通前臺功能模塊與后臺功能模塊的橋梁,在交聯(lián)性的基礎(chǔ)上,管理功能模塊與購買與售賣相對應(yīng)的內(nèi)容也需保持相對的獨立性。除管理功能模塊的功能需要有一定的交聯(lián)性外,后臺功能模塊的各個功能應(yīng)當(dāng)按用戶進行交易的步驟進行功能架構(gòu)的設(shè)計,契合實際生產(chǎn)交易內(nèi)容,貼合用戶邏輯,提高農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面的可用性。交聯(lián)性還意味著農(nóng)產(chǎn)品電商平臺與其他應(yīng)用的聯(lián)通,將訂單分享到其他應(yīng)用進行付款,一方面可增加交易的安全性,另一方面減少平臺的內(nèi)容,減輕用戶使用負擔(dān)。

    (六)高效性的信息內(nèi)容輸入

    高效性的信息內(nèi)容輸入是指在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺中能夠有效劃分產(chǎn)品信息是否必要。農(nóng)產(chǎn)品屬性較多,通常情況下農(nóng)產(chǎn)品信息多為用戶手動文字輸入,效率極低,若將農(nóng)產(chǎn)品屬性描述由手動輸入優(yōu)化為選項選擇或其他方式,可減少農(nóng)民用戶輸入時間,提高發(fā)布商品功能效率,降低農(nóng)民用戶操作難度。

    (七)引導(dǎo)性的操作反饋提醒

    引導(dǎo)性的操作反饋提醒是指在難度較大的使用操作過程中增加指導(dǎo)。不斷涌現(xiàn)出新興的售賣方式,要求農(nóng)民用戶不斷進行新的學(xué)習(xí),例如短視頻帶貨,用戶在初次使用時會遇到各種問題,在功能中設(shè)置引導(dǎo)性的操作提示,能夠緩解用戶初次使用功能的不安,解決用戶的操作疑惑。在農(nóng)產(chǎn)品信息輸入過程中,用戶漏填、錯填時要及時進行反饋提醒,突出問題所在之處,節(jié)約用戶補充修改時間。

    (八)價值性的信息內(nèi)容展示

    價值性的信息內(nèi)容展示是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的行情信息、農(nóng)產(chǎn)品信息等內(nèi)容價值性高、能夠滿足用戶需要。依照信息內(nèi)容的價值進行排布,能夠減少各類用戶搜集信息的時間,提高用戶識別信息的效率,促進交易的達成,提升農(nóng)產(chǎn)品電商平臺信息內(nèi)容方面的可用性。

    (九)趣味性的界面視覺呈現(xiàn)

    美觀性的界面視覺呈現(xiàn)指的是農(nóng)產(chǎn)品電商平臺界面美觀。在基本的界面色彩、文字大小形式的原則確定后,界面的視覺呈現(xiàn)要充滿趣味性,增添樂趣。在錯誤提醒時添加有趣的語句以及好玩的彩蛋,通過擬物/ 仿真的手法,打破界面風(fēng)格的扁平化等,可在極大程度上提高用戶在使用農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的滿意度。

    各個策略對應(yīng)解決的可用性問題以及用戶體驗五要素的各個層次如表10。其中,合理性的功能要素設(shè)置、交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定可解決的可用性問題數(shù)量最多。就設(shè)計策略重要性來看,針對性的用戶角色定位、專業(yè)性的行業(yè)信息來源是吸引農(nóng)民使用純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的“敲門磚”,基于此探討商業(yè)廣告、功能要素、功能架構(gòu)、信息內(nèi)容、引導(dǎo)反饋以及界面視覺才具意義。其中,交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定是區(qū)別普通平臺的重要設(shè)計策略,這是由純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的交易性以及整合性決定的,也是本研究的重要創(chuàng)新點。

    總結(jié)

    隨著各類用戶對純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的接受程度不斷提高,人們生活受到其影響越來越顯著,新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化,對農(nóng)民以及純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺提出了新的要求。面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面的可用性研究,對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化以及電商發(fā)展有著巨大的作用,可用性高的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺能夠提升用戶操作效率,提高用戶滿意度以及使用興趣。針對提出的設(shè)計策略指導(dǎo)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺B 端界面設(shè)計,解決用戶在使用純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺時的可用性問題,可幫助平臺樹立起良好的形象,促成交易,改善農(nóng)民生產(chǎn)生活,促進電商企業(yè)的發(fā)展以及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)化。

    參考文獻

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