新時代我國智慧體育場館運(yùn)營管理研究

摘要：為提高我國體育場館的運(yùn)營管理效率和服務(wù)水平，本研究將分析我國智慧體育場館發(fā)展面臨的頂層設(shè)計缺失、投資成本高昂、人才短缺、傳統(tǒng)模式融合滯后等主要困境，并就加強(qiáng)頂層設(shè)計、吸引社會資本投入、培養(yǎng)復(fù)合型人才、推進(jìn)管理創(chuàng)新等提出相應(yīng)的優(yōu)化路徑，旨在促進(jìn)體育事業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，為構(gòu)建體育強(qiáng)國提供新思路。研究結(jié)果表明，智慧體育場館通過采取一系列優(yōu)化措施，可實現(xiàn)場館資源的實時監(jiān)控、智能調(diào)度和個性化服務(wù)等優(yōu)化，從而顯著提升場館運(yùn)營效率、用戶體驗和社會效益。

關(guān)鍵詞：智慧體育場館 "運(yùn)營管理 "優(yōu)化措施

中圖分類號：G80 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8902-（2024）-07-178-3-TBB

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展和體育消費(fèi)需求的不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)體育場館在硬件設(shè)施、運(yùn)營管理等方面暴露出諸多不足，亟須通過創(chuàng)新體制機(jī)制和現(xiàn)代科技手段加以改革和完善?；诖耍疚膶⒀芯啃聲r代我國智慧體育場館運(yùn)營管理，全面提升體育場館的現(xiàn)代化管理水平和高質(zhì)量服務(wù)能力，為推動體育強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)智慧。

1、新時代我國智慧體育場館運(yùn)營管理的可行性分析

1.1、提高體育場館的運(yùn)營管理效率

智慧體育場館通過構(gòu)建立體化物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對場館內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備的實時監(jiān)測和自動化管理，避免出現(xiàn)設(shè)備故障隱患和能源浪費(fèi)等問題。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，場館內(nèi)的照明、供暖、通風(fēng)等系統(tǒng)可根據(jù)實際使用狀況自動調(diào)節(jié)，大幅節(jié)約能源，且各類體育器材設(shè)備都可通過傳感器實時監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)，一旦出現(xiàn)異常會及時發(fā)出預(yù)警，便于場館工作人員及時維修，避免故障擴(kuò)大帶來更大損失。此外，物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)能對場館內(nèi)安全隱患進(jìn)行全面監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)重大隱患會立即觸發(fā)警報，確保場館運(yùn)營安全。同時，智慧體育場館利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可對場館人流、賽事安排等信息進(jìn)行科學(xué)預(yù)測和優(yōu)化調(diào)度，提高場館資源的利用率。

1.2、優(yōu)化體育場館服務(wù)質(zhì)量和體驗

智慧體育場館可基于移動互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序等渠道構(gòu)建一站式綜合服務(wù)平臺，為觀眾提供購票、導(dǎo)覽、餐飲等各項智能化便捷服務(wù)。通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可根據(jù)用戶需求推薦個性化賽事或健身項目。利用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）等技術(shù)為觀眾提供身臨其境的觀賽體驗。此外，智能語音服務(wù)系統(tǒng)的引入可協(xié)助解決用戶在場館使用時遇到的各種問題，有效提升用戶的服務(wù)體驗。

1.3、促進(jìn)體育場館的社會價值實現(xiàn)

智慧體育場館可發(fā)揮場館硬件設(shè)施和科技優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供多樣化的體育健身服務(wù)，滿足不同人群的健身需求，促進(jìn)全民健身事業(yè)發(fā)展。同時，場館可借助現(xiàn)代科技手段開展體育科普教育，培養(yǎng)公眾的體育意識和素養(yǎng)。此外，智慧場館還可利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)深入開展體育運(yùn)動數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)動員訓(xùn)練、賽事策劃等提供精準(zhǔn)決策支持，推動體育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為國家培養(yǎng)更多優(yōu)秀的運(yùn)動健兒。

2、新時代我國智慧體育場館運(yùn)用管理的困境

2.1、缺乏完善的頂層設(shè)計和政策指引

目前我國尚未就智慧體育場館建設(shè)提出系統(tǒng)性的頂層設(shè)計和政策導(dǎo)向，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理辦法均處于空白狀態(tài)。一些地方政府和體育場館在智慧化改造過程中存在盲目性，缺乏科學(xué)統(tǒng)一的規(guī)劃引導(dǎo)，導(dǎo)致投資建設(shè)過于分散、智能系統(tǒng)無法有效對接，嚴(yán)重制約了智慧體育場館的高效運(yùn)營管理。此外，智慧體育場館涉及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等諸多新興技術(shù)的融合應(yīng)用，但我國在相關(guān)法律法規(guī)、數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)等方面的制度建設(shè)滯后，缺少對智慧體育場館發(fā)展的制度性保障，難以真正釋放其綜合效應(yīng)。

2.2、智慧體育場館建設(shè)投入成本高昂

智慧體育場館建設(shè)需要投入大量先進(jìn)設(shè)備和軟硬件系統(tǒng)，包括各類傳感器、高清監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等，投資成本極高。而我國大多數(shù)體育場館經(jīng)費(fèi)十分緊缺，難以全面推進(jìn)智能化升級改造，即使部分場館引入了智能設(shè)備，但系統(tǒng)老化、兼容性差等問題時有發(fā)生，需要持續(xù)投入系統(tǒng)維護(hù)更新的成本，沉重的資金壓力令場館無力維持。此外，智慧體育場館的運(yùn)營需要大量高素質(zhì)的技術(shù)人才，人力成本也相當(dāng)巨大，加重了場館的財務(wù)負(fù)擔(dān)。

2.3、智慧體育場館管理人員專業(yè)能力亟待提高

智慧體育場館的日常運(yùn)營和維護(hù)需要具備物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等多學(xué)科知識的復(fù)合型人才，但目前我國體育行業(yè)的從業(yè)人員在這些新興領(lǐng)域的專業(yè)能力嚴(yán)重不足，其普遍缺乏對智能化設(shè)備的操作和故障排查能力，難以高效利用智慧系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理。同時，現(xiàn)有人員在大數(shù)據(jù)分析、可視化決策等方面的專業(yè)素養(yǎng)亟待加強(qiáng)，制約了大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用。此外，部分管理層對于新技術(shù)的認(rèn)知滯后，存在觀念偏差，不能很好地支持和推動智慧體育場館的建設(shè)運(yùn)營。

2.4、智能系統(tǒng)與傳統(tǒng)運(yùn)營管理模式融合不暢

智慧體育場館的建設(shè)需要將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)與傳統(tǒng)的體育場館運(yùn)營管理模式深度融合，但目前兩者之間存在一定割裂，難以真正發(fā)揮智能化的集成優(yōu)勢。一方面，我國體育場館長期以來形成的管理模式和運(yùn)營機(jī)制根深蒂固，存在一定路徑依賴，傳統(tǒng)的人力密集型管理方式已深入人心。智能化升級改造給傳統(tǒng)體育從業(yè)人員帶來了巨大的思維轉(zhuǎn)變挑戰(zhàn)，其難以完全接受和適應(yīng)智慧管理模式，且無法充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的效用；另一方面，目前市場上的智能化體育場館解決方案大多偏重于單一系統(tǒng)或功能，缺乏整體性和系統(tǒng)化，難以與原有的運(yùn)營管理體系實現(xiàn)無縫對接。比如，智能硬件設(shè)備由于兼容性差，無法與場館其他系統(tǒng)集成；或者智能軟件系統(tǒng)無法獲取場館的全面數(shù)據(jù)支持等，最終導(dǎo)致智能系統(tǒng)在實際應(yīng)用中被邊緣化，未能與傳統(tǒng)模式融會貫通。此外，智慧體育場館涉及面廣、系統(tǒng)復(fù)雜，需要具備跨領(lǐng)域知識的復(fù)合型人才，但我國在這方面的人才儲備嚴(yán)重不足，很大程度上制約了兩種模式的融合創(chuàng)新。

3、新時代我國智慧體育場館運(yùn)用管理的優(yōu)化路徑

3.1、出臺系統(tǒng)性的政策法規(guī)，加強(qiáng)頂層設(shè)計

智慧體育場館建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及多領(lǐng)域技術(shù)融合應(yīng)用，需要政府在頂層設(shè)計和政策引領(lǐng)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。政府和相關(guān)主管部門應(yīng)高度重視智慧體育場館建設(shè)，盡快出臺系統(tǒng)性的頂層設(shè)計方案和指導(dǎo)性政策文件，為智慧場館發(fā)展確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，推動智慧場館建設(shè)規(guī)范有序開展。一方面，應(yīng)組織專家學(xué)者和相關(guān)部門，制定智慧體育場館建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，對場館智能化改造建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)、數(shù)據(jù)采集利用等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，明確場館智慧化建設(shè)的具體指標(biāo)要求和評價體系，促進(jìn)各地區(qū)智慧場館建設(shè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時，針對不同類型和規(guī)模的體育場館，分別制定差異化的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，切實可行、因地制宜；另一方面，應(yīng)完善數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，為智慧場館的合法合規(guī)運(yùn)營提供制度保障。智慧場館涉及大量個人隱私和商業(yè)數(shù)據(jù)，需要明確相關(guān)主體的權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)格保護(hù)數(shù)據(jù)和隱私安全。同時要加強(qiáng)對智慧場館所應(yīng)用技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，避免知識產(chǎn)權(quán)糾紛，維護(hù)創(chuàng)新主體的利益。此外，政策應(yīng)明確智慧場館建設(shè)的財政支持力度，保障必要的財政資金投入，可以通過設(shè)立專項資金、給予稅費(fèi)優(yōu)惠等形式為智慧場館建設(shè)提供政策性資金支持。同時，政策要指導(dǎo)和鼓勵金融機(jī)構(gòu)為智慧場館建設(shè)提供貸款融資支持，拓寬融資渠道，確保智慧場館建設(shè)有足夠的資金來源，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

3.2、發(fā)揮市場主體作用，探索多元化投融資模式

智慧體育場館建設(shè)投資成本高昂是一大瓶頸，政府財政難以全部承擔(dān)，有必要充分調(diào)動社會資本的積極性，引導(dǎo)企業(yè)、基金會、社會組織等市場主體參與智慧場館建設(shè)?？晒膭钔ㄟ^政府和社會資本合作（PPP）等方式，發(fā)揮各方主體在投資、建設(shè)、運(yùn)營等環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，形成合力推進(jìn)智慧場館建設(shè)。首先，要深化PPP模式在智慧體育場館建設(shè)中的應(yīng)用。政府可以出讓場館的特許經(jīng)營權(quán)，吸引社會資本進(jìn)行投資建設(shè)，按照約定分擔(dān)風(fēng)險，共享收益。社會資本具備專業(yè)的運(yùn)營管理能力和資金實力，能夠高效推進(jìn)場館智能化改造；而政府則可利用財政資金帶動社會資本的投入，形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的局面。以北京為例，北京冰雪集團(tuán)與某科技公司合作，采取PPP模式打造“冰壇”智慧冰場，不僅融入了先進(jìn)的智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧運(yùn)營，還獲得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。其次，要大力支持創(chuàng)新型融資模式，拓寬場館智能化改造的資金來源。一方面，可以發(fā)行智慧體育場館專項債券，為場館改造融入更多資金；債券可采取政府支持、企業(yè)主體承擔(dān)的方式，既有穩(wěn)定的收益保障，又可吸引更多社會資本參與；另一方面，可以設(shè)立智慧體育場館建設(shè)基金，吸引企業(yè)、基金會、愛好者等各界人士出資入股，基金收益可依照持股比例進(jìn)行分配，調(diào)動社會力量的建設(shè)積極性。上海已經(jīng)設(shè)立了場館建設(shè)基金，有效支持了本地區(qū)體育場館改造提升。此外，為減少投資風(fēng)險，可探索引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與智慧體育場館的運(yùn)營托管，將場館硬件設(shè)施和智能化系統(tǒng)的維護(hù)外包給專業(yè)公司，通過市場化方式實現(xiàn)場館高效智慧化運(yùn)營。同時積極吸引相關(guān)領(lǐng)域的科技型企業(yè)、運(yùn)營商等涉足智慧場館建設(shè)，引入其先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗。

3.3、加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)，構(gòu)建高水平管理隊伍

智慧體育場館管理需要掌握體育、信息技術(shù)等多學(xué)科知識的復(fù)合型人才，但目前我國在這方面的人才儲備嚴(yán)重不足，制約了智慧場館的高效運(yùn)營。因此，應(yīng)當(dāng)從根本上加強(qiáng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，為智慧體育場館建設(shè)提供人力資源保障。首先，高校應(yīng)根據(jù)智慧場館發(fā)展需求，開設(shè)體育場館智能化管理等跨學(xué)科專業(yè)，培養(yǎng)具備體育專業(yè)背景又熟練掌握物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的復(fù)合型人才。相關(guān)專業(yè)課程設(shè)置要全面覆蓋智慧場館建設(shè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，包括體育設(shè)施管理、智能化系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、人工智能算法等內(nèi)容，使學(xué)生能夠系統(tǒng)掌握管理智慧體育場館所需的理論知識和實操技能。同時，高校應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，邀請行業(yè)專家參與教學(xué)，組織學(xué)生到智慧場館實習(xí)鍛煉，確保人才培養(yǎng)的實踐性和針對性；其次，要重視現(xiàn)有體育場館從業(yè)人員的再教育培訓(xùn)，切實提升其智能化管理能力。可采取校企合作、現(xiàn)場培訓(xùn)等多種形式，邀請高校教師、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，傳授物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿知識，更新其專業(yè)理念和技術(shù)技能。如北京大學(xué)開設(shè)的“智慧場館管理”培訓(xùn)班，為廣大體育場館工作人員提供了智能化管理再教育的機(jī)會，通過職業(yè)培訓(xùn)，組建一支高水平的智慧場館運(yùn)營管理隊伍；最后，完善人才激勵機(jī)制，為智慧場館引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才創(chuàng)造有利環(huán)境。一方面要提高從業(yè)人員的待遇水平，暢通職業(yè)發(fā)展通道，建立有競爭力的薪酬分配和晉升機(jī)制；另一方面要營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會和發(fā)展空間，增強(qiáng)人才的獲得感和幸福感。同時，為吸引高端復(fù)合型人才，可采取特設(shè)崗位、支付期權(quán)等激勵措施，為智慧體育場館引入新鮮血液。

3.4、加快傳統(tǒng)模式與智能系統(tǒng)融合，促進(jìn)管理創(chuàng)新

智慧體育場館的智能化建設(shè)不是簡單的技術(shù)升級，而是需要將新興信息技術(shù)與傳統(tǒng)體育場館管理模式深度融合，實現(xiàn)管理模式的根本創(chuàng)新。若智能系統(tǒng)與現(xiàn)有管理模式割裂，難以發(fā)揮集成效應(yīng)，因此必須高度重視兩者之間的融合問題。一方面，要針對性地優(yōu)化完善傳統(tǒng)的管理體制機(jī)制，消除障礙因素，為智能系統(tǒng)的嫁接和融入創(chuàng)造條件。長期以來，體育場館管理存在職能分散、決策層級森嚴(yán)、流程冗長等問題，阻礙了高效精準(zhǔn)的智能化管理。因此，需要對傳統(tǒng)管理架構(gòu)進(jìn)行扁平化改革，壓縮決策層級，賦予基層更大的自主權(quán)，提高決策的靈活性和時效性，以適應(yīng)智能系統(tǒng)所需的快速響應(yīng)能力。同時，應(yīng)精簡審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，避免因手續(xù)冗長影響智能系統(tǒng)的高效運(yùn)作，例如通過信息化手段最大限度實現(xiàn)審批自動化、流程在線化，從而提高審批效率。此外，要增強(qiáng)決策的科學(xué)性，建立基于大數(shù)據(jù)分析的科學(xué)決策機(jī)制，使決策更加精準(zhǔn)有效；另一方面，智能化系統(tǒng)方案應(yīng)立足于場館現(xiàn)狀和實際需求，與既有模式無縫對接，確保新舊系統(tǒng)的兼容性和互通性，不能簡單復(fù)制既有的解決方案，而要因地制宜地設(shè)計符合場館特點(diǎn)的智能化方案。在方案設(shè)計階段，應(yīng)深入了解場館的運(yùn)營流程，充分考慮現(xiàn)有管理模式的特點(diǎn)，使智能系統(tǒng)完全融入其中，避免系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)偏差或故障。同時，智能系統(tǒng)需具備開放性，能與場館其他軟硬件系統(tǒng)對接集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，形成一體化的智慧管理平臺。以溫州奧體中心為例，其智能化管理系統(tǒng)就與體育賽事、場地設(shè)施、票務(wù)服務(wù)等傳統(tǒng)系統(tǒng)深度融合，將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)智能化、網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)了管理的精細(xì)化和高效協(xié)同。此外，應(yīng)重視智能化管理理念和文化的建設(shè)，通過加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，消除員工對新技術(shù)的疑慮，引導(dǎo)他們樹立“以智能化為導(dǎo)向”的管理理念，主動適應(yīng)智慧運(yùn)營新模式，從而確保智能系統(tǒng)在實踐中的高效應(yīng)用。

4、結(jié)束語

智慧體育場館建設(shè)是我國體育事業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中的重大舉措，對于提升體育場館運(yùn)營管理水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮社會價值等方面具有重要意義。當(dāng)前，智慧場館發(fā)展雖然面臨頂層設(shè)計缺失、投資成本高昂、人才匱乏、傳統(tǒng)模式融合滯后等諸多困境，但通過采取有力措施，出臺系統(tǒng)性政策法規(guī)、吸引社會資本參與、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、創(chuàng)新管理模式等，一定能夠破解當(dāng)前困局，推動智慧體育場館健康持續(xù)發(fā)展。智慧體育場館代表了體育場館建設(shè)的發(fā)展方向，未來將成為展現(xiàn)我國體育強(qiáng)國形象、滿足人民群眾美好生活需求的重要載體。

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